Vodafone HOME Internet & Double Play

[al3x1k0]

Καλησπερα

Θέλω να κάνω φορητοτητα από ΟΤΕ ίντερνετ σε Vodafone αλλά στην τηλεφωνική επικοινωνία μου είπαν ότι χρειάζεται μια εγγύηση 300 ευρώ για να προχωρήσουμε την διαδικασία. Τι είναι αυτό; καινούργιο; είχα κ παλιά ίντερνετ στην Vodafone αλλά μετά από κάποιους μήνες άλλαξα σπίτι κ στην αίτηση μεταφοράς ο ΟΤΕ τους την ακύρωσε λόγω έλλειψης ζευγους με αποτέλεσμα να ακυρωθεί η αίτηση. Τώρα που τελείωσε η δέσμευση που έχω στον ΟΤΕ θέλω να επιστρέψω στην Vodafone και μου είπαν για την εγγύηση. Τι μου προτείνετε να κάνω; πριν πάω σε άλλο εναλλακτικο.

 

Στάλθηκε από το Redmi Note 4 μου χρησιμοποιώντας Tapatalk

 

Για να ζητάνε εγγύηση το πιθανότερο είναι να φαίνεται κάπου παλιά σου οφειλή ή κάποια αρνητική καταγραφή στην καρτέλα σου.

[panagis_89]

Παλιά οφειλη δεν νομίζω αφού είχα κάνει σύνδεση στο παρελθόν μέχρι το σημείο της μεταφοράς. Αρνητική καταγραφή για πιο λόγο; εγώ φταίω που ο ΟΤΕ δεν είχε Ν τους δώσει ζεύγος όταν μετακομισα;

 

Στάλθηκε από το Redmi Note 4 μου χρησιμοποιώντας Tapatalk

[Zoro2018]

Καλησπέρα και από εμένα.

Βασικά θέλω να γνωστοποιήσω το πρόβλημα μου για καθυστέρηση διακοπής και κατάργησης της σύνδεσης σταθερής και internet Vodafone που έχω στην Αθήνα (τώρα έχω μετακομίσει επαρχία). Ας τα πάρουμε από την αρχή..

Στις 11 του Ιανουαρίου επισκέφτηκα ένα κατάστημα Vodafone στην Αθήνα και έκανα αίτηση για μεταφορά τις σταθερής και ιντερνέτ στην καινούργια μου κατοικία σε άλλη πόλη εκτός Αθηνών( Επαρχία).

Ύστερα από διαβεβαίωση τους μου είπαν ότι θα έκλειναν την γραμμή μετά από 3 ημέρες ώστε φεύγοντας από το παλιό σπίτι δεν θα μπορούσε κάποιος να την χρησιμοποιήσει εν άγνοια μου, αλλά και στην ίδια την αίτηση το αναφέρει γραπτός.

Μετά από ένα εύλογο διάστημα και ενώ είμαι επαρχία με ενημερώνουν ότι στην περιοχή που είμαι δεν υπάρχει κάλυψη από την Vodafone και αν θέλω να κάνω αίτηση για φορητότητα σε άλλη εταιρεία.

Με παρενεσει του ίδιου του υπαλλήλου αλλά και με δικό μου "ερώτημα" του λέω αφού το νούμερα δεν θα είναι το ίδιο λόγο άλλης πόλης να προχωρήσουμε σε κατάργηση τής γραμμής και με διαβεβαίωσε ότι θα δημιουργήθη το αίτημα μου.

Αφού πέρασαν μερικές μέρες μου έρχεται μέσω sms μύνημα ότι ο καινούργιος λογαριασμός θα μου σταλεί στην καινούργια διεύθυνση, νομίζοντας ότι θα είναι ο τελικός (με τοίχων οφηλες του πρώτου δεκαημέρου του Ιανουαρίου) μένω ήσυχος.

Στις αρχές του Φεβρουαρίου έρχεται ο λογαριασμός και παρατηρώ όχι ότι δεν είναι ο τελικός αλλά πέρα από το πάγιο ποσό που πλήρωνα κάθε μήνα υπάρχει και επιπλέων χρέωση ίση με το πάγιο από τηλέφωνα που δεν έκανα (είχα μετακομίσει το διάστημα αυτό). Με άμεση συνομιλία πού είχα με υπάλληλο της Vodafone μέσω της εξυπηρέτησης πελατών στο γνωστό νούμερο τις εταιρίας μου είπε ότι δεν έχει γίνει κάποια αίτηση για κατάργηση τις γραμμής μετά την αποτυχημένη μεταφορά λόγο μη κάλυψης δίκτυου και έγινε επαναφορά στην παλιά μου κατοικία. Σε ερώτηση μου ποιοι είναι οι αριθμοί που έχουν κληθεί και από ποιους έγιναν, (ξέρω ότι το προηγούμενο σπίτι είναι ακατοίκητο λόγο τηλεφωνικής επικοινωνίας πού έγινε με την ιδιοκτήτρια μου) απάντησε ότι δεν μπορούμε να δούμε γιατί είναι νούμερα εξωτερικού ή 090 δεν θυμάμαι ακριβώς λόγο του εκνευρισμού που είχα. Δίνοντας τόπο στην οργή και αφού με καθησύχασε λέγοντας μου ότι τώρα θα κάνουμε την αίτηση για κατάργηση ηρέμησα και δίνοντας του τα στοιχεία μου με ενημέρωσε ότι η αίτηση μου έγινε. Τις επόμενες μέρες ξαναπαίρνω τηλέφωνο στην γραμμή εξυπηρέτησης Vodafone και έκπληκτος ακούω να μου λέει ένας άλλος υπάλληλος ότι δεν έχει γίνει κατάργηση αλλά διακοπή και ότι παραμένει το νούμερο με αποτέλεσμα να εξακολουθώ να πληρώνω πάγιο ( υπόψη ο πρώτος υπάλληλος ήταν αυτούς που μου προτείνε κατάργηση και όχι διακοπή λόγο διαφορετικής πόλης) ηφαίστειο μέσα μου, αλλά προσπαθώ να είμαι ευγενικός, για να με ηρεμήσει μου λέει θα κάνουμε κατάργηση τις γραμμής τώρα, οκ του λέω ξανά μια από τα ίδια και ότι σε τρεις εργάσιμες μέρες θα σας πάρουν για να σάς ενημερώσουν. Περνάνε 3 μέρες ξαναπαίρνω στην εξυπηρέτηση Vodafon το σηκώνει μια κοπέλα, μου λέει αίτηση δεν έχει γίνει και ότι πρέπει να πάω σε κατάστημα με την ταυτότητα μου για να την κάνω, τι να νιώσει κανείς μετά από τόση κοροϊδία, αλλά έχει συνέχεια η κωμωδία ή τραγωδία.

Πηγαίνω στο κατάστημα Vodafon και ζητάω να γίνει κατάργηση γραμμής τηλεφώνου και ιντερνέτ λόγο μεταφοράς και μη κάλυψης από την εταιρεία σας στην περιοχή που μένω λέω, μπαίνει στο σύστημα ή υπάλληλος και μου λέει δεν μπορούμε να κάνουμε κάτι εμείς μόνο από το κέντρο εξυπηρέτησης Vodafone μπορείτε να κάνετε, με τα πολλά και αφού μιλάει στο τηλέφωνο δέχεται να βγάλει φωτοτυπία την ταυτότητα μου και απλός γράφει στο χάρτη της φωτοτυπίας ότι αιτούμε κατάργηση γραμμής. Με τα χίλια δύο την πειθώ να μου δώσει ένα αντίγραφο τις φωτοτυπίας με την υπογραφή της και την ημερομηνία που επισκέφτηκα το συγκεκριμένο κατάστημα. Δεν μου αρέσει να κάνω καταγγελίες αλλά αν στο επόμενο διάστημα δεν υπάρξει κάποια λύση σκέφτομαι να απευθυνθώ στο ινστιτούτο καταναλωτών.

Edited February 22, 2018 by Zoro2018

[minast]

Έχει ανανεώσει κάποιος πρόσφατα double play? Ξέρετε τί τιμές παίζουν? Μέχρι τώρα πλήρωνα ~18€ χωρίς τηλεφωνία, αλλά πριν λίγους μήνες έβλεπα ότι μπορείς να εξασφαλίσεις στα ίδια χρήματα και λεπτά ομιλίας...

[_NikitaS_]

Εμένα με κάλεσαν και ανανέωσα τηλεφωνικά το συμβόλαιο. Πληρώνω 24 ευρώ το μήνα για ίντερνετ, 300 λεπτά κινητό και απεριόριστα σταθερά. Κανονικά είναι 25 αλλά επειδή το πληρώνω μέσω ebill κάνει έκπτωση 1 ευρώ. Η ανανέωση συμβολαίου κόστισε 5 περίπου ευρώ.

[skiace]

Εμένα με κάλεσαν και ανανέωσα τηλεφωνικά το συμβόλαιο. Πληρώνω 24 ευρώ το μήνα για ίντερνετ, 300 λεπτά κινητό και απεριόριστα σταθερά. Κανονικά είναι 25 αλλά επειδή το πληρώνω μέσω ebill κάνει έκπτωση 1 ευρώ. Η ανανέωση συμβολαίου κόστισε 5 περίπου ευρώ.

 

 

 

Γιατί ;;;

Πλέον η ανανέωση συμβολαίου στην ίδια εταιρεία έχει επιπλέον κόστος ;;;

 

Ο Χριστός και η Παναγία πια.

 

 

Sent from my iPad Pro.

[filippos]

Ναι, εαν δεν κάνω λάθος, αυτή η χρέωση μπήκε απο 1/1/18

[alkontogia]

Ναι, εαν δεν κάνω λάθος, αυτή η χρέωση μπήκε απο 1/1/18

 

Η χρέωση για την ανανέωση του συμβολαίου είναι αν οχι 2, έναν χρόνο σίγουρα. Έπρεπε να επιμείνεις να μην την πληρώσεις.

[pantierakos]

Και ο άγιος φοβέρα θέλει.

Αφού λοιπόν "πλακωθήκαμε" με την Vodafone για την τηλεόραση και τα αθλητικά που είχαν πρόβλημα, ζήτησα οριστική διακοπή της TV χωρίς καμία ρήτρα και αναβάθμιση της γραμμής σε 50 VDSL στα 27€ και χωρίς κόστος αναβάθμισης συμβολαίου.

Φυσικά όλα αυτά κατόπιν αίτημα φορητότητας γιατί με παράπονα δεν καταλάβαιναν.

[filippos]

Δεν ξέρω εαν εχει αναφερθεί και στο παρελθόν.

Η γραμμή μου στο σπίτι, επειδή βρίσκομαι μακριά απο το κέντρο, δεν μπορεί να συγχρονίσει και να πιάσει ταχύτητες πάνω απο 8 με 9 Mbps.

Αυτό ειναι επιβεβαιωμένο απο τους τεχνικούς τόσο του ΟΤΕ (πριν τους αφήσω και πάω HOL) όσο και της HOL (πριν γίνει vodafone).

Μπορώ να ζητήσω έκπτωση στον λογαριασμό αφού τεχνικά δεν ειναι εφικτό (για την ώρα) να πιάσω αυτά τα 24Mbps που αναφέρει η vodafone;

Απο τα 8 μέχρι τα 24 είναι μεγάλη διαφορά την ταχύτητα.

[milanmaniac]

Το πακέτο σου είναι έως 24 mbps επομένως έκπτωση δεν υφίσταται.

[sakkouk]

καλησπερα, ειμαι συνδρομητης vodafone σταθερης και ιντερνετ και 20 μερες πριν την ληξη του συμβολαιου θελω να αλλαξω εταιρεια.

μου εκαναν προσφορα απο αλλο παροχο και θα παω εκει. θελω να ρωτησω τα εξης:

1. θα μου ζητησουν να πληρωσω κατι εξτρα απο vodafone (τελος αποδεσμευσης, ρητρα κτλ επειδη φευγω 20 μερες νωριτερα)?

2. υποτιθεται ο τελευταιος μηνας ειναι προπληρωμενος στην αρχη, τι λογαριασμο να περιμενω?

ευχαριστω

[alkontogia]

@filippos Δεν μπορείς να κάνεις κάτι γιατί είναι εως 24Mbps. Να φανταστείς εγώ πιάνω 5Mbps. Το μόνο που μπορείς να κάνεις είναι ίσως να τους πιέσεις να σου βάλουν VDSL (αν έχουν) στην ίδια τιμή. Αλλά μην νομίσεις οτι θα πιάσεις καλες ταχύτητες. Γενικά οι απομακρυσμένες περιοχές είναι θέμα, γιατί συνήθως οποιον πάροχο και να βάλεις επειδή πατάει πάνω στο δίκτυο του ΟΤΕ δεν θα δεις διαφορά.

 

@sakkouk Θα πληρώσεις τέλος διακοπής. Το μόνο που μπορείς να κάνεις είναι να πεις στον νέο πάροχο να κινήσει τις διαδικασίες σε 20 μέρες για να εισαι καλυμμένος 100% με την τωρινη σου εταιρεία.

[dimi_1982]

Έχω αλλάξει από adsl σε vdsl 50,ενω συγχρονίζει στα 49999,σε speedtest(speedtest.net) στο κινητο σε Wi-Fi 5g πιάνω 25 mbs.

Είναι λογικό η πρέπει να το ψάξω?

 

Στάλθηκε από το WAS-LX1 μου χρησιμοποιώντας Tapatalk

Edited March 15, 2018 by dimi_1982

[Mark_K]

Μήπως είσαι μακριά από το ρούτερ; Δοκίμασες και στα 2,4G ;

 

Sent from my SM-G930F

[DjTony]

Επισης να ξερεις οτι δε θα δεις 50 ποτε σε Speedtest. μονο σε HTTP download ή σε torrent...

[dimi_1982]

Μήπως είσαι μακριά από το ρούτερ; Δοκίμασες και στα 2,4G ;

 

Sent from my SM-G930F

Όχι είμαι δίπλα ακριβώς, στο 2.4G είναι ακόμη χειρότερα 15-16!

Το upload είναι εντάξει 4.9 mbps.

Έκανα δοκιμή και με Xiaomi MiWiFi-R3 και εκεί τα ίδια 22-23 mbps.

Μάλλον το router που δίνουν είναι μάπα(zte zxhn h267a)!

 

Στάλθηκε από το WAS-LX1 μου χρησιμοποιώντας Tapatalk

 

----- προσθήκη μηνύματος 3 λεπτά μετά την υποβολή του προηγούμενου -----

 

Επισης να ξερεις οτι δε θα δεις 50 ποτε σε Speedtest. μονο σε HTTP download ή σε torrent...

Δεν θέλω να δω 50,αλλά 30-35 δεν πρέπει να δω?

 

Στάλθηκε από το WAS-LX1 μου χρησιμοποιώντας Tapatalk

[DjTony]

Ναι θα έπρεπε... Βλέπω και 40+ εγώ... Απλά να σου πω κάτι; δεν είναι έγκυρο το speedtest. Βάλε ένα torrent αν έχεις σε ένα pc η κατέβασε από το speedtest.ftp.otenet.gr ένα αρχείο στο κινητό. Εκεί θα δεις την ταχύτητα...

 

Επίσης τα ΖΤΕ είναι για πέταμα εννοείται αυτό. Πήρα το Tplink Archer VR400 και έχω σωθεί. Με το ZTE ήμουν στις 2-3 αποσυνδέσεις τη μέρα. Με το Tplink έκλεισα 9 μέρες ONLINE!!!

[Mark_K]

Όχι είμαι δίπλα ακριβώς, στο 2.4G είναι ακόμη χειρότερα 15-16!

Το upload είναι εντάξει 4.9 mbps.

Έκανα δοκιμή και με Xiaomi MiWiFi-R3 και εκεί τα ίδια 22-23 mbps.

Μάλλον το router που δίνουν είναι μάπα(zte zxhn h267a)!

 

Στάλθηκε από το WAS-LX1 μου χρησιμοποιώντας Tapatalk

 

----- προσθήκη μηνύματος 3 λεπτά μετά την υποβολή του προηγούμενου -----

 

Δεν θέλω να δω 50,αλλά 30-35 δεν πρέπει να δω?

 

Στάλθηκε από το WAS-LX1 μου χρησιμοποιώντας Tapatalk

Κατέβασε το WiFi analyzer από play store και δες μήπως έχει πολλά γειτονικά δίκτυα που εκπέμπουν στο ίδιο κανάλι, και αν ναι δοκίμασε να το αλλάξεις.

Γενικά, και με router που είναι μόνο 2,4 βλέπω μέχρι 40-45 όταν είμαι δίπλα, και τουλάχιστον 30-35 σε απόσταση 7-8 μέτρων. Κάτι δεν πάει καλά αν βλέπεις τέτοια νούμερα.

 

Sent from my SM-G930F

[dimi_1982]

Κατέβασε το WiFi analyzer από play store και δες μήπως έχει πολλά γειτονικά δίκτυα που εκπέμπουν στο ίδιο κανάλι, και αν ναι δοκίμασε να το αλλάξεις.

Γενικά, και με router που είναι μόνο 2,4 βλέπω μέχρι 40-45 όταν είμαι δίπλα, και τουλάχιστον 30-35 σε απόσταση 7-8 μέτρων. Κάτι δεν πάει καλά αν βλέπεις τέτοια νούμερα.

 

Sent from my SM-G930F

Το κατέβασα και στα 5g δεν έχει άλλα δίκτυα εκτός απ το Xiaomi που έχω αλλά είναι σε άλλο κανάλι, 36 το Xiaomi 52 το zte.

Αύριο θα μιλήσω με εξυπηρέτησή vodafone και θα δούμε,αν και όταν κατεβάζω κάτι έρχεται γρήγορα!

 

Στάλθηκε από το WAS-LX1 μου χρησιμοποιώντας Tapatalk

[sakkouk]

@sakkouk Θα πληρώσεις τέλος διακοπής. Το μόνο που μπορείς να κάνεις είναι να πεις στον νέο πάροχο να κινήσει τις διαδικασίες σε 20 μέρες για να εισαι καλυμμένος 100% με την τωρινη σου εταιρεία.

 

ποσο ειναι περιπου το τελος διακοπης (αποσυνδεσης)?

[simos_s]

Καλησπέρα

Σε 19 μερες λήγει το συμβόλαιο μου στον ΟΤΕ και από ότι βλέπω δεν μου κάνουν κάποια καλή προσφορά παρά μόνο ανανέωση του υπάρχοντος συμβόλαιου για αυτο σκέφτηκα να δω και τις προσφορές της vodafone.

Θα ήθελα να ρωτήσω ποτέ είναι καλύτερα να κάνω αίτημα φορητότητας λιγες μερες πριν ή μετά την λήξη του συμβολαίου;

Υπάρχει κάποιο τέλος αποδέσμευσης από πλευράς ΟΤΕ;

 

Στάλθηκε από το SM-G935F μου χρησιμοποιώντας Tapatalk

[Stratos86]

Καλησπέρα σας παιδιά. Θα ήθελα τις γνώσεις ή τις εμπειρίες σας πάνω σε ένα ζήτημα που αντιμετωπίζω. Έχω διαβάσει κάποια posts με απορίες σχετικά με το τι γίνεται περίπου αν θέλεις να φύγεις απο μια εταιρεία πριν την λήξη του συμβολαίου. Η δική μου περίπτωση είναι λίγο διαφορετική όμως καθώς δεν ενδιαφέρομαι να φύγω απο την Vodafone, αλλά να "υποβαθμίσω" το ισχύον πρόγραμμα που έχω. Έχω Vodafone Double play το οποίο λήγει το καλοκαίρι του 2019 αλλά θα ήθελα να το αλλάξω σε σκέτο Vodafone telephony (να έχω δηλαδή μόνο τηλέφωνο και οχι internet). Γνωρίζω οτι είναι εφικτή η αλλαγή του προγράμματος αν πρόκειται να το αναβαθμίσεις (πχ απο ADSL να το κάνεις VDSL), αλλά τι γίνεται στην αντίθετη περίπτωση; Είπα να ρωτήσω πρώτα άλλα άτομα μήπως βρω κανέναν που γνωρίζει ή έκανε κάποια "υποβάθμιση" πριν προχωρήσω και "επίσημα" την διαδικασία, προς αποφυγή τυχόν "εκπλήξεων". Θα υπάρξουν κυρώσεις; και αν ναι, θα είναι ίδιες με αυτές τις ακύρωσης προγράμματος;

[pantierakos]

Μετά από 15 ημέρες περίμενα να κατασκευάσει τον βρόγχο γραμμής για αναβάθμιση σε VDSL ο ΟΤΕ μιας και θα παίρνω από την καμπίνα του.

Όπως το είχα φανταστεί! Παρέδωσε προβληματική γραμμή με αποτέλεσμα να συνδέομαι σε ADSL και να βρίσκει 2 πόρτες από ότι μου είπε η τεχνική εξυπηρέτηση της VODAFONE και να μην μπορεί να κάνει συγχρονισμό, και να πρέπει να καλώ εγώ να τους λέω μπλοκάρετε την μια πόρτα για να συγχρονίσει το Ρούτερ.

Σε γραμμή φίλου από φορητότητα από VODAFONE σε ΟΤΕ 100mpbs παρακαλώ όλα κομπλέ 2 ημέρες.

Μετά κάνει παράπονα ο ΟΤΕ-COSMOTE για πρόστιμα από την Ε.Ε.Τ.Τ

[PP6210]

Καλησπέρα σας παιδιά. Θα ήθελα τις γνώσεις ή τις εμπειρίες σας πάνω σε ένα ζήτημα που αντιμετωπίζω. Έχω διαβάσει κάποια posts με απορίες σχετικά με το τι γίνεται περίπου αν θέλεις να φύγεις απο μια εταιρεία πριν την λήξη του συμβολαίου. Η δική μου περίπτωση είναι λίγο διαφορετική όμως καθώς δεν ενδιαφέρομαι να φύγω απο την Vodafone, αλλά να "υποβαθμίσω" το ισχύον πρόγραμμα που έχω. Έχω Vodafone Double play το οποίο λήγει το καλοκαίρι του 2019 αλλά θα ήθελα να το αλλάξω σε σκέτο Vodafone telephony (να έχω δηλαδή μόνο τηλέφωνο και οχι internet). Γνωρίζω οτι είναι εφικτή η αλλαγή του προγράμματος αν πρόκειται να το αναβαθμίσεις (πχ απο ADSL να το κάνεις VDSL), αλλά τι γίνεται στην αντίθετη περίπτωση; Είπα να ρωτήσω πρώτα άλλα άτομα μήπως βρω κανέναν που γνωρίζει ή έκανε κάποια "υποβάθμιση" πριν προχωρήσω και "επίσημα" την διαδικασία, προς αποφυγή τυχόν "εκπλήξεων". Θα υπάρξουν κυρώσεις; και αν ναι, θα είναι ίδιες με αυτές τις ακύρωσης προγράμματος;

 

φίλε μου "στα χαρτιά" είναι σαν να ζητάς πρόωση αποσύνδεση από το πρόγραμμα - με ότι αυτό προβλέπει ως ρήτρες και χρεώσεις. Στην καλύτερη να σου πιστώσουν τυχόν τέλη σύνδεσης του νέου πακέτου. Όμως πιστεύω οτι αν πάρεις και θέσεις σοβαρά θέμα αδυναμίας οικονομικής εξυπηρέτησης του παγίου (π.χ. ανεργία, έκτακτα Ιατρικά έξοδα κτλ) και οτι δυσκολεύεσαι να ανταπεξέλθεις οικονομικά, ίσως σε πιστώσουν κάποιο μέρος των προβλεπόμενων, αυτό όμως μόνο η ίδια η εταιρία θα στο πει γιατί η αντιμετώπιση κάθε περίπτωσης είνια ξεχωριστή.