Nova: Τα πάντα για τα συμβόλαια, επιδοτήσεις, προγράμματα, χρεώσεις κλπ

10 ώρες πριν, SERS1612 said:

Υπάρχει κάποιο τηλέφωνο, που μπορούμε να καλέσουμε για προσφορά; 

Προσφορά σύνδεση ή καρτοκινητή?

Βάλε ένα τηλ εδώ ή ζήτα στο γνωστό νούμερο 2109995100

####
Σε εμένα ήρθε μια προσφορά για συμβόλαιο,  απεριόριστα 2 γίγα κ μηνύματα στα 10€ /μήνα, αλλά μόνο από τα καταστήματα , και ισχύει μέχρι τέλος αυτού του μήνα. 

Μιας και πριν από λίγο είδα την απάντηση της NOVA από καταγγελία που είχα κάνει στην ΕΕΤΤ, θα σας διηγηθώ μια υπέροχη ιστορία που ξεκινησε τον προηγουμένο μήνα.

Πριν ξεκινήσω να πω πώς η ιστορία αφορά τον πατέρα της κοπέλας μου ο οποίος έχει διαγνωσθεί με ήπια συμπτώματα άνοιας (και θα καταλάβετε στη συνέχεια γιατί το γράφω).

Την Πρωτομαγιά, μπήκα στο NOVA App του πατέρα της δικάς μου για να τον ενημερώσω για το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού του. Στο όνομά του έχει τα εξής: 2 κινητά (Unlimited All, 2Gb), 1 σταθερή γραμμή 100mbps και μία σύνδεση EON Full Pack. Συνολικά, δίνει περίπου 80€/μήνα.

Ξαφνικά, λοιπόν, μόλις μπήκα στην εφαρμογή, είδα από το πουθενά έναν ξένο αριθμό τηλεφώνου με απεριόριστες παροχές, δλδ Unlimited All το οποίο είχε ενεργοποιηθεί στις 24/4 και στις 26/4 μπήκε χρέωση αναλογική 20€ μαζί με όλες τις υπόλοιπες γραμμές. Και από εκεί, ξεκινάει η οδύσσεια. 

Κλήση στην εξυπηρέτηση πελατών για να μάθουμε τί,πως, που,πότε. Η κοπέλα να μας λέει αοριστολογίες ότι το συμβόλαιο έγινε μέσω αντιπροσώπου τηλεφωνικά αλλά ταυτόχρονα, ο αριθμός δεν ήταν ενεργός. Σε ερώτησεις όπως "πώς γίνεται να δημιουργείται ένα συμβόλαιο χωρίς να έχουν πέσει υπογραφές σε κούριερ ή να έχει αποσταλεί κάρτα SIM", δεν υπήρχε απάντηση. της ζητούσα να μας στείλει το συμβόλαιο στο κινητό κι αυτή 2-3 φορές έστελνε απλά ένα μήνυμα που είχε τον τιμοκατάλογο της NOVA και ένα link με ένα PDF περί υπο αναχωρησης. Όταν της είπα ότι αυτά δεν είναι το συμβόλαιο, μας είπε να πάμε σε κατάστημα. Να σημειώσω εδώ ότι, όταν της ανέφερα διακοπή λόγω υπαναχώρησης, εκείνη είπε ότι παρ'όλο που δεν είχαν περάσει οι 14μέρες, "μόλις ενεργοποιηθεί ένα συμβόλαιο, μετά ξεκινάνε οι ρήτρες αποχώρησης".

Πάμε στο κατάστημα την επομένη, 2/5, όπου εκεί το πράγμα γίνεται χειρότερο. Ο υπάλληλος μας ενημερώνει ότι μπορεί να γίνει άμεση διακοπή, αλλά σύμφωνα με το σύστημα, είχε εκδοθεί και χρησιμοποιηθεί (!!!) επιδότηση αξίας 250€ και το πέναλτι διακοπής μαζί με τους φόρους είναι γύρω στα 300€. Προχωράμε κανονικά τη διακοπή για να ξεκινησουμε τις καταγγελίες. Όταν ζήτησα και από εκείνον ένα αντίγραφο του συμβολαίου, μου απάντησε πώς "το κάθε κατάστημα είναι franchice και έχει πρόσβαση μόνο στα συμβόλαια που κάνει το ίδιο κι όχι γενικά στα της NOVA".  

Παίρνουμε το χαρτί της ακύρωσης και ξεκινάμε να στέλνουμε στο chat, απάντηση σχετικά με το ποιος/που/ποτέ καμμία - όλοι έφτιαχναν αιτήματα προς διερέυνηση.

Η κατάσταση, όμως, έγινε ακόμα χειρότερη (!!) όταν μας πήραν τηλ από το τμήμα ακύρωσης για να μάθουν τους λόγους της ακύρωσης και να κάνουν αντιπροσφορά. Σύμφωνα λοιπόν, με τα λεγόμενα του υπαλλήλου, στη γραμμή ήταν να μπουν δώρο 3 πάγια τα οποία δεν μπήκαν ποτέ και γι'αυτό φάνηκε η χρέωση των 20€. Όταν του εξηγήσαμε την κατάσταση, αντί να μας πει κάτι έστω ουδέτερο ή να μην πει τίποτα, εκείνος προσπάθησε να μας "εξυπηρετήσει" προσφέροντάς μας downgrade του συμβολαίου από το Unimited All στο Unlimited 2GB και με 3 πάγια δώρο "μέχρι να βρεθεί μια λύση". Δλδ, ο υπάλληλος, προσπάθησε τηλεφωνικά να κάνει νέο συμβόλαιο ή να μας "πιάσει" να συναινούμε στο ήδη υπάρχον! Όταν του εξηγησαμε ότι δεν έχουμε υπογράψει κανένα συμβόλαιο, δεν έχουμε καν SIM ακόμα και αν θέλαμε το συμβόλαιο κτλ, απλά έκλεισε το τηλ.

Την ίδια μέρα, 2/5, κάναμε καταγγελία στην ΕΕΤΤ ζητώντας εξηγήσεις και κατηγορώντας τη NOVA για "κάλυψη" του όλου συμβολαίου τονίζοντας ότι ακόμα και αν είχε γίνει συμβόλαιο, δεν υπάρχει τρόπος άμεσης πρόσβασης σε αυτό παρά μόνο με εξουσιοδότηση μέσω gov και αποστολή αυτού μετά από 2-3 εργάσιμες σε email - καμία αμεσότητα όπως γίνεται πχ στη VODAFONE που μπαίνεις με τα στοιχεία σου και κατεβάζεις το pdf όποτε θες.

Στις 7/5 εξφανίζεται ο αριθμός από το NOVA App χωρίς καμμία ενημερώση από πλευράς της εταιρείας.

Σήμερα, 30//5, η NOVA έστειλε απάντηση στην ΕΕΤΤ ενημερώνοντας ότι απλά ότι θα προχωρήσει διακοπή του αριθμού και ότι το ποσό - πέναλτι της επιδότησης, ήταν λάθος χρέωση καθώς μετά από έλεγχο, δεν βρέθηκε να έχει αποδοθεί επιδότηση συσκευής. Και αυτό ήταν όλο. Το ποιος έκανε το συμβόλαιο, με ποια δικαιοδοσία πέταξαν έναν αριθμό σε καρτέλα ενός πελάτη κτλ, δεν θα το μάθουμε ποτέ.

Και εκτός των άλλων, στο λογαριασμο του Απρίλη υπάρχει ακόμα η χρέωση των 20€ για ένα συμβόλαιο που δεν έγινε ποτέ και δυστυχώς, θα πληρωθεί κανονικά από την πλευρά του πατέρας της καθώς, λόγω του θέματός του, δεν είναι σε θέση να το κυνηγήσει άλλο.

Αυτή είναι η NOVA. 

10 minutes ago, ParafronGR said:

Μιας και πριν από λίγο είδα την απάντηση της NOVA από καταγγελία που είχα κάνει στην ΕΕΤΤ, θα σας διηγηθώ μια υπέροχη ιστορία που ξεκινησε τον προηγουμένο μήνα.

Πριν ξεκινήσω να πω πώς η ιστορία αφορά τον πατέρα της κοπέλας μου ο οποίος έχει διαγνωσθεί με ήπια συμπτώματα άνοιας (και θα καταλάβετε στη συνέχεια γιατί το γράφω).

Την Πρωτομαγιά, μπήκα στο NOVA App του πατέρα της δικάς μου για να τον ενημερώσω για το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού του. Στο όνομά του έχει τα εξής: 2 κινητά (Unlimited All, 2Gb), 1 σταθερή γραμμή 100mbps και μία σύνδεση EON Full Pack. Συνολικά, δίνει περίπου 80€/μήνα.

Ξαφνικά, λοιπόν, μόλις μπήκα στην εφαρμογή, είδα από το πουθενά έναν ξένο αριθμό τηλεφώνου με απεριόριστες παροχές, δλδ Unlimited All το οποίο είχε ενεργοποιηθεί στις 24/4 και στις 26/4 μπήκε χρέωση αναλογική 20€ μαζί με όλες τις υπόλοιπες γραμμές. Και από εκεί, ξεκινάει η οδύσσεια. 

Κλήση στην εξυπηρέτηση πελατών για να μάθουμε τί,πως, που,πότε. Η κοπέλα να μας λέει αοριστολογίες ότι το συμβόλαιο έγινε μέσω αντιπροσώπου τηλεφωνικά αλλά ταυτόχρονα, ο αριθμός δεν ήταν ενεργός. Σε ερώτησεις όπως "πώς γίνεται να δημιουργείται ένα συμβόλαιο χωρίς να έχουν πέσει υπογραφές σε κούριερ ή να έχει αποσταλεί κάρτα SIM", δεν υπήρχε απάντηση. της ζητούσα να μας στείλει το συμβόλαιο στο κινητό κι αυτή 2-3 φορές έστελνε απλά ένα μήνυμα που είχε τον τιμοκατάλογο της NOVA και ένα link με ένα PDF περί υπο αναχωρησης. Όταν της είπα ότι αυτά δεν είναι το συμβόλαιο, μας είπε να πάμε σε κατάστημα. Να σημειώσω εδώ ότι, όταν της ανέφερα διακοπή λόγω υπαναχώρησης, εκείνη είπε ότι παρ'όλο που δεν είχαν περάσει οι 14μέρες, "μόλις ενεργοποιηθεί ένα συμβόλαιο, μετά ξεκινάνε οι ρήτρες αποχώρησης".

Πάμε στο κατάστημα την επομένη, 2/5, όπου εκεί το πράγμα γίνεται χειρότερο. Ο υπάλληλος μας ενημερώνει ότι μπορεί να γίνει άμεση διακοπή, αλλά σύμφωνα με το σύστημα, είχε εκδοθεί και χρησιμοποιηθεί (!!!) επιδότηση αξίας 250€ και το πέναλτι διακοπής μαζί με τους φόρους είναι γύρω στα 300€. Προχωράμε κανονικά τη διακοπή για να ξεκινησουμε τις καταγγελίες. Όταν ζήτησα και από εκείνον ένα αντίγραφο του συμβολαίου, μου απάντησε πώς "το κάθε κατάστημα είναι franchice και έχει πρόσβαση μόνο στα συμβόλαια που κάνει το ίδιο κι όχι γενικά στα της NOVA".  

Παίρνουμε το χαρτί της ακύρωσης και ξεκινάμε να στέλνουμε στο chat, απάντηση σχετικά με το ποιος/που/ποτέ καμμία - όλοι έφτιαχναν αιτήματα προς διερέυνηση.

Η κατάσταση, όμως, έγινε ακόμα χειρότερη (!!) όταν μας πήραν τηλ από το τμήμα ακύρωσης για να μάθουν τους λόγους της ακύρωσης και να κάνουν αντιπροσφορά. Σύμφωνα λοιπόν, με τα λεγόμενα του υπαλλήλου, στη γραμμή ήταν να μπουν δώρο 3 πάγια τα οποία δεν μπήκαν ποτέ και γι'αυτό φάνηκε η χρέωση των 20€. Όταν του εξηγήσαμε την κατάσταση, αντί να μας πει κάτι έστω ουδέτερο ή να μην πει τίποτα, εκείνος προσπάθησε να μας "εξυπηρετήσει" προσφέροντάς μας downgrade του συμβολαίου από το Unimited All στο Unlimited 2GB και με 3 πάγια δώρο "μέχρι να βρεθεί μια λύση". Δλδ, ο υπάλληλος, προσπάθησε τηλεφωνικά να κάνει νέο συμβόλαιο ή να μας "πιάσει" να συναινούμε στο ήδη υπάρχον! Όταν του εξηγησαμε ότι δεν έχουμε υπογράψει κανένα συμβόλαιο, δεν έχουμε καν SIM ακόμα και αν θέλαμε το συμβόλαιο κτλ, απλά έκλεισε το τηλ.

Την ίδια μέρα, 2/5, έκανα εκ μέρους του πατέρα της καταγγελία στην ΕΕΤΤ ζητώντας εξηγήσεις και κατηγορώντας τη NOVA για "κάλυψη" του όλου συμβολαίου τονίζοντας ότι ακόμα και αν είχε γίνει συμβόλαιο, δεν υπάρχει τρόπος άμεσης πρόσβασης σε αυτό παρά μόνο με εξουσιοδότηση μέσω gov και αποστολή αυτού μετά από 2-3 εργάσιμες σε email - καμία αμεσότητα όπως γίνεται πχ στη VODAFONE που μπαίνεις με τα στοιχεία σου και κατεβάζεις το pdf όποτε θες.

Στις 7/5 εξφανίζεται ο αριθμός από το NOVA App χωρίς καμμία ενημερώση από πλευράς της εταιρείας.

Σήμερα, 30//5, η NOVA έστειλε απάντηση στην ΕΕΤΤ ενημερώνοντας ότι απλά ότι θα προχωρήσει διακοπή του αριθμού και ότι το ποσό - πέναλτι της επιδότησης, ήταν λάθος χρέωση καθώς μετά από έλεγχο, δεν βρέθηκε να έχει αποδοθεί επιδότηση συσκευής. Και αυτό ήταν όλο. Το ποιος έκανε το συμβόλαιο, με ποια δικαιοδοσία πέταξαν έναν αριθμό σε καρτέλα ενός πελάτη κτλ, δεν θα το μάθουμε ποτέ.

Και εκτός των άλλων, στο λογαριασμο του Απρίλη υπάρχει ακόμα η χρέωση των 20€ για ένα συμβόλαιο που δεν έγινε ποτέ και δυστυχώς, θα πληρωθεί κανονικά από την πλευρά του πατέρας της καθώς, λόγω του θέματός του, δεν είναι σε θέση να το κυνηγήσει άλλο.

Αυτή είναι η NOVA. 

Ποτέ δεν θα καταλάβω το λόγο που στη συγκεκριμένη εταιρία πρέπει να κάνεις καταγγελίες για να βρεις το δίκιο σου....Η συγκεκριμένη εταιρία είναι για κανένα καρτοκινητο με ετήσια προσφορά και μέχρι εκεί και ας λέει ο καθένας ότι θέλει σα να έχει μετοχές εκεί...Όλες κάνουν λάθη και υπάρχουν μπερδέματα,αλλά εδώ έτσι και χρειαστείς κάτι ακόμα και αν είναι δικό τους λάθος(εσκεμμένο ή όχι κανείς δεν ξέρει σε κάθε περίπτωση) δεν υπάρχει καμία οργάνωση και κανένα ενδιαφέρον να βρεθεί λύση... Δεν θέλω να πιστέψω ότι φταίνε οι υπάλληλοι,άλλωστε και αυτοι στις περισσότερες περιπτώσεις κακοπληρωμενοι είναι και απλά κοιτάνε να κάνουν τη δουλειά τους και να φύγουν.Στο κομμάτι aftersales κάνεις το σταυρό σου να μην χρειαστει κάτι σημαντικό....

3 minutes ago, George6633 said:

Ποτέ δεν θα καταλάβω το λόγο που στη συγκεκριμένη εταιρία πρέπει να κάνεις καταγγελίες για να βρεις το δίκιο σου....Η συγκεκριμένη εταιρία είναι για κανένα καρτοκινητο με ετήσια προσφορά και μέχρι εκεί και ας λέει ο καθένας ότι θέλει σα να έχει μετοχές εκεί...Όλες κάνουν λάθη και υπάρχουν μπερδέματα,αλλά εδώ έτσι και χρειαστείς κάτι ακόμα και αν είναι δικό τους λάθος(εσκεμμένο ή όχι κανείς δεν ξέρει σε κάθε περίπτωση) δεν υπάρχει καμία οργάνωση και κανένα ενδιαφέρον να βρεθεί λύση... Δεν θέλω να πιστέψω ότι φταίνε οι υπάλληλοι,άλλωστε και αυτοι στις περισσότερες περιπτώσεις κακοπληρωμενοι είναι και απλά κοιτάνε να κάνουν τη δουλειά τους και να φύγουν.Στο κομμάτι aftersales κάνεις το σταυρό σου να μην χρειαστει κάτι σημαντικό....

Ολα έχουν την εξήγηση τους:

Vodafone - αγγλική νοοτροπία 

Cosmote - ελληνογερμανική νοοτροπία 

Nova - this is Balkans...

36 minutes ago, VIPdriver said:

Ολα έχουν την εξήγηση τους:

Vodafone - αγγλική νοοτροπία 

Cosmote - ελληνογερμανική νοοτροπία 

Nova - this is Balkans...

Nova 2.0

Δεν υπάρχει και κάτι θετικό που έχουμε ακούσει τελευταία...

4 ώρες πριν, ParafronGR said:

Μιας και πριν από λίγο είδα την απάντηση της NOVA από καταγγελία που είχα κάνει στην ΕΕΤΤ, θα σας διηγηθώ μια υπέροχη ιστορία που ξεκινησε τον προηγουμένο μήνα.

Πριν ξεκινήσω να πω πώς η ιστορία αφορά τον πατέρα της κοπέλας μου ο οποίος έχει διαγνωσθεί με ήπια συμπτώματα άνοιας (και θα καταλάβετε στη συνέχεια γιατί το γράφω).

Την Πρωτομαγιά, μπήκα στο NOVA App του πατέρα της δικάς μου για να τον ενημερώσω για το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού του. Στο όνομά του έχει τα εξής: 2 κινητά (Unlimited All, 2Gb), 1 σταθερή γραμμή 100mbps και μία σύνδεση EON Full Pack. Συνολικά, δίνει περίπου 80€/μήνα.

Ξαφνικά, λοιπόν, μόλις μπήκα στην εφαρμογή, είδα από το πουθενά έναν ξένο αριθμό τηλεφώνου με απεριόριστες παροχές, δλδ Unlimited All το οποίο είχε ενεργοποιηθεί στις 24/4 και στις 26/4 μπήκε χρέωση αναλογική 20€ μαζί με όλες τις υπόλοιπες γραμμές. Και από εκεί, ξεκινάει η οδύσσεια. 

Κλήση στην εξυπηρέτηση πελατών για να μάθουμε τί,πως, που,πότε. Η κοπέλα να μας λέει αοριστολογίες ότι το συμβόλαιο έγινε μέσω αντιπροσώπου τηλεφωνικά αλλά ταυτόχρονα, ο αριθμός δεν ήταν ενεργός. Σε ερώτησεις όπως "πώς γίνεται να δημιουργείται ένα συμβόλαιο χωρίς να έχουν πέσει υπογραφές σε κούριερ ή να έχει αποσταλεί κάρτα SIM", δεν υπήρχε απάντηση. της ζητούσα να μας στείλει το συμβόλαιο στο κινητό κι αυτή 2-3 φορές έστελνε απλά ένα μήνυμα που είχε τον τιμοκατάλογο της NOVA και ένα link με ένα PDF περί υπο αναχωρησης. Όταν της είπα ότι αυτά δεν είναι το συμβόλαιο, μας είπε να πάμε σε κατάστημα. Να σημειώσω εδώ ότι, όταν της ανέφερα διακοπή λόγω υπαναχώρησης, εκείνη είπε ότι παρ'όλο που δεν είχαν περάσει οι 14μέρες, "μόλις ενεργοποιηθεί ένα συμβόλαιο, μετά ξεκινάνε οι ρήτρες αποχώρησης".

Πάμε στο κατάστημα την επομένη, 2/5, όπου εκεί το πράγμα γίνεται χειρότερο. Ο υπάλληλος μας ενημερώνει ότι μπορεί να γίνει άμεση διακοπή, αλλά σύμφωνα με το σύστημα, είχε εκδοθεί και χρησιμοποιηθεί (!!!) επιδότηση αξίας 250€ και το πέναλτι διακοπής μαζί με τους φόρους είναι γύρω στα 300€. Προχωράμε κανονικά τη διακοπή για να ξεκινησουμε τις καταγγελίες. Όταν ζήτησα και από εκείνον ένα αντίγραφο του συμβολαίου, μου απάντησε πώς "το κάθε κατάστημα είναι franchice και έχει πρόσβαση μόνο στα συμβόλαια που κάνει το ίδιο κι όχι γενικά στα της NOVA".  

Παίρνουμε το χαρτί της ακύρωσης και ξεκινάμε να στέλνουμε στο chat, απάντηση σχετικά με το ποιος/που/ποτέ καμμία - όλοι έφτιαχναν αιτήματα προς διερέυνηση.

Η κατάσταση, όμως, έγινε ακόμα χειρότερη (!!) όταν μας πήραν τηλ από το τμήμα ακύρωσης για να μάθουν τους λόγους της ακύρωσης και να κάνουν αντιπροσφορά. Σύμφωνα λοιπόν, με τα λεγόμενα του υπαλλήλου, στη γραμμή ήταν να μπουν δώρο 3 πάγια τα οποία δεν μπήκαν ποτέ και γι'αυτό φάνηκε η χρέωση των 20€. Όταν του εξηγήσαμε την κατάσταση, αντί να μας πει κάτι έστω ουδέτερο ή να μην πει τίποτα, εκείνος προσπάθησε να μας "εξυπηρετήσει" προσφέροντάς μας downgrade του συμβολαίου από το Unimited All στο Unlimited 2GB και με 3 πάγια δώρο "μέχρι να βρεθεί μια λύση". Δλδ, ο υπάλληλος, προσπάθησε τηλεφωνικά να κάνει νέο συμβόλαιο ή να μας "πιάσει" να συναινούμε στο ήδη υπάρχον! Όταν του εξηγησαμε ότι δεν έχουμε υπογράψει κανένα συμβόλαιο, δεν έχουμε καν SIM ακόμα και αν θέλαμε το συμβόλαιο κτλ, απλά έκλεισε το τηλ.

Την ίδια μέρα, 2/5, κάναμε καταγγελία στην ΕΕΤΤ ζητώντας εξηγήσεις και κατηγορώντας τη NOVA για "κάλυψη" του όλου συμβολαίου τονίζοντας ότι ακόμα και αν είχε γίνει συμβόλαιο, δεν υπάρχει τρόπος άμεσης πρόσβασης σε αυτό παρά μόνο με εξουσιοδότηση μέσω gov και αποστολή αυτού μετά από 2-3 εργάσιμες σε email - καμία αμεσότητα όπως γίνεται πχ στη VODAFONE που μπαίνεις με τα στοιχεία σου και κατεβάζεις το pdf όποτε θες.

Στις 7/5 εξφανίζεται ο αριθμός από το NOVA App χωρίς καμμία ενημερώση από πλευράς της εταιρείας.

Σήμερα, 30//5, η NOVA έστειλε απάντηση στην ΕΕΤΤ ενημερώνοντας ότι απλά ότι θα προχωρήσει διακοπή του αριθμού και ότι το ποσό - πέναλτι της επιδότησης, ήταν λάθος χρέωση καθώς μετά από έλεγχο, δεν βρέθηκε να έχει αποδοθεί επιδότηση συσκευής. Και αυτό ήταν όλο. Το ποιος έκανε το συμβόλαιο, με ποια δικαιοδοσία πέταξαν έναν αριθμό σε καρτέλα ενός πελάτη κτλ, δεν θα το μάθουμε ποτέ.

Και εκτός των άλλων, στο λογαριασμο του Απρίλη υπάρχει ακόμα η χρέωση των 20€ για ένα συμβόλαιο που δεν έγινε ποτέ και δυστυχώς, θα πληρωθεί κανονικά από την πλευρά του πατέρας της καθώς, λόγω του θέματός του, δεν είναι σε θέση να το κυνηγήσει άλλο.

Αυτή είναι η NOVA. 

Με όλα αυτά έχω σοκαριστεί. Ούτε με WIND δεν το έχω ακούσει αυτό το πράγμα, να θέλεις να ακυρώσεις κάτι και να θέλει να στο προωθήσει ειδικά.

Δεν θα πληρώσει καθόλου το 20€ για δικό τους λάθος. Λόγω της ταλαιπωρίας αυτής εάν ήταν σωστοί θα έδιναν και στα άλλα κινητά δωρεάν πάγιο, αλλά τέτοια σε άλλη εταιρεία συνήθως. 

12 ώρες πριν, elkons said:

Με όλα αυτά έχω σοκαριστεί. Ούτε με WIND δεν το έχω ακούσει αυτό το πράγμα, να θέλεις να ακυρώσεις κάτι και να θέλει να στο προωθήσει ειδικά.

Δεν θα πληρώσει καθόλου το 20€ για δικό τους λάθος. Λόγω της ταλαιπωρίας αυτής εάν ήταν σωστοί θα έδιναν και στα άλλα κινητά δωρεάν πάγιο, αλλά τέτοια σε άλλη εταιρεία συνήθως. 

Ένας άνθρωπος 65+ ετών με προβλήματα υγείας, δεν θα σταθεί στα 20€ από το να περάσει όλη την ταλαιπωρία με την ΕΕΤΤ και να μην βρίσκει λύση ενώ ταυτόχρονα τρέχουν κανονικά οι λογαριασμοί.

Το θέμα, όμως, είναι πολύ πιο σοβαρό από τα 20€ ακόμα και από τα υποτιθέμενα 300€ της ποινής και είναι το εξής: κάποιος χωρίς καμία υπογραφή και καμία συναίνεση, πρόσθεσε συμβόλαιο σε καρτέλα πελάτη εν αγνοία του και δεν έγινε το παραμικρό "κιχ" από πλευράς εταιρείας.

Ακόμα και στην απάντηση τους έμειναν στο "η σύνδεση ενεργοποιηθήκε μετά από τηλ . επικοινωνία στις 24/4" και τελείωσε εκεί γι'αυτούς. 

Στις εφαρμογές κινητής, σταθερής , καρτοκινητής… να βάλετε ώστε να μη δέχεται καμία κλήση από κανένα φορέα κινητής και διαφημιστικά. Είναι το πρώτο ανάχωμα ώστε να αποφεύγονται εκπλήξεις. Ιδιαίτερα σε μεγάλης ηλικίας άτομα. 
 

18 ώρες πριν, ParafronGR said:

Μιας και πριν από λίγο είδα την απάντηση της NOVA από καταγγελία που είχα κάνει στην ΕΕΤΤ, θα σας διηγηθώ μια υπέροχη ιστορία που ξεκινησε τον προηγουμένο μήνα.

Πριν ξεκινήσω να πω πώς η ιστορία αφορά τον πατέρα της κοπέλας μου ο οποίος έχει διαγνωσθεί με ήπια συμπτώματα άνοιας (και θα καταλάβετε στη συνέχεια γιατί το γράφω).

Την Πρωτομαγιά, μπήκα στο NOVA App του πατέρα της δικάς μου για να τον ενημερώσω για το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού του. Στο όνομά του έχει τα εξής: 2 κινητά (Unlimited All, 2Gb), 1 σταθερή γραμμή 100mbps και μία σύνδεση EON Full Pack. Συνολικά, δίνει περίπου 80€/μήνα.

Ξαφνικά, λοιπόν, μόλις μπήκα στην εφαρμογή, είδα από το πουθενά έναν ξένο αριθμό τηλεφώνου με απεριόριστες παροχές, δλδ Unlimited All το οποίο είχε ενεργοποιηθεί στις 24/4 και στις 26/4 μπήκε χρέωση αναλογική 20€ μαζί με όλες τις υπόλοιπες γραμμές. Και από εκεί, ξεκινάει η οδύσσεια. 

Κλήση στην εξυπηρέτηση πελατών για να μάθουμε τί,πως, που,πότε. Η κοπέλα να μας λέει αοριστολογίες ότι το συμβόλαιο έγινε μέσω αντιπροσώπου τηλεφωνικά αλλά ταυτόχρονα, ο αριθμός δεν ήταν ενεργός. Σε ερώτησεις όπως "πώς γίνεται να δημιουργείται ένα συμβόλαιο χωρίς να έχουν πέσει υπογραφές σε κούριερ ή να έχει αποσταλεί κάρτα SIM", δεν υπήρχε απάντηση. της ζητούσα να μας στείλει το συμβόλαιο στο κινητό κι αυτή 2-3 φορές έστελνε απλά ένα μήνυμα που είχε τον τιμοκατάλογο της NOVA και ένα link με ένα PDF περί υπο αναχωρησης. Όταν της είπα ότι αυτά δεν είναι το συμβόλαιο, μας είπε να πάμε σε κατάστημα. Να σημειώσω εδώ ότι, όταν της ανέφερα διακοπή λόγω υπαναχώρησης, εκείνη είπε ότι παρ'όλο που δεν είχαν περάσει οι 14μέρες, "μόλις ενεργοποιηθεί ένα συμβόλαιο, μετά ξεκινάνε οι ρήτρες αποχώρησης".

Πάμε στο κατάστημα την επομένη, 2/5, όπου εκεί το πράγμα γίνεται χειρότερο. Ο υπάλληλος μας ενημερώνει ότι μπορεί να γίνει άμεση διακοπή, αλλά σύμφωνα με το σύστημα, είχε εκδοθεί και χρησιμοποιηθεί (!!!) επιδότηση αξίας 250€ και το πέναλτι διακοπής μαζί με τους φόρους είναι γύρω στα 300€. Προχωράμε κανονικά τη διακοπή για να ξεκινησουμε τις καταγγελίες. Όταν ζήτησα και από εκείνον ένα αντίγραφο του συμβολαίου, μου απάντησε πώς "το κάθε κατάστημα είναι franchice και έχει πρόσβαση μόνο στα συμβόλαια που κάνει το ίδιο κι όχι γενικά στα της NOVA".  

Παίρνουμε το χαρτί της ακύρωσης και ξεκινάμε να στέλνουμε στο chat, απάντηση σχετικά με το ποιος/που/ποτέ καμμία - όλοι έφτιαχναν αιτήματα προς διερέυνηση.

Η κατάσταση, όμως, έγινε ακόμα χειρότερη (!!) όταν μας πήραν τηλ από το τμήμα ακύρωσης για να μάθουν τους λόγους της ακύρωσης και να κάνουν αντιπροσφορά. Σύμφωνα λοιπόν, με τα λεγόμενα του υπαλλήλου, στη γραμμή ήταν να μπουν δώρο 3 πάγια τα οποία δεν μπήκαν ποτέ και γι'αυτό φάνηκε η χρέωση των 20€. Όταν του εξηγήσαμε την κατάσταση, αντί να μας πει κάτι έστω ουδέτερο ή να μην πει τίποτα, εκείνος προσπάθησε να μας "εξυπηρετήσει" προσφέροντάς μας downgrade του συμβολαίου από το Unimited All στο Unlimited 2GB και με 3 πάγια δώρο "μέχρι να βρεθεί μια λύση". Δλδ, ο υπάλληλος, προσπάθησε τηλεφωνικά να κάνει νέο συμβόλαιο ή να μας "πιάσει" να συναινούμε στο ήδη υπάρχον! Όταν του εξηγησαμε ότι δεν έχουμε υπογράψει κανένα συμβόλαιο, δεν έχουμε καν SIM ακόμα και αν θέλαμε το συμβόλαιο κτλ, απλά έκλεισε το τηλ.

Την ίδια μέρα, 2/5, κάναμε καταγγελία στην ΕΕΤΤ ζητώντας εξηγήσεις και κατηγορώντας τη NOVA για "κάλυψη" του όλου συμβολαίου τονίζοντας ότι ακόμα και αν είχε γίνει συμβόλαιο, δεν υπάρχει τρόπος άμεσης πρόσβασης σε αυτό παρά μόνο με εξουσιοδότηση μέσω gov και αποστολή αυτού μετά από 2-3 εργάσιμες σε email - καμία αμεσότητα όπως γίνεται πχ στη VODAFONE που μπαίνεις με τα στοιχεία σου και κατεβάζεις το pdf όποτε θες.

Στις 7/5 εξφανίζεται ο αριθμός από το NOVA App χωρίς καμμία ενημερώση από πλευράς της εταιρείας.

Σήμερα, 30//5, η NOVA έστειλε απάντηση στην ΕΕΤΤ ενημερώνοντας ότι απλά ότι θα προχωρήσει διακοπή του αριθμού και ότι το ποσό - πέναλτι της επιδότησης, ήταν λάθος χρέωση καθώς μετά από έλεγχο, δεν βρέθηκε να έχει αποδοθεί επιδότηση συσκευής. Και αυτό ήταν όλο. Το ποιος έκανε το συμβόλαιο, με ποια δικαιοδοσία πέταξαν έναν αριθμό σε καρτέλα ενός πελάτη κτλ, δεν θα το μάθουμε ποτέ.

Και εκτός των άλλων, στο λογαριασμο του Απρίλη υπάρχει ακόμα η χρέωση των 20€ για ένα συμβόλαιο που δεν έγινε ποτέ και δυστυχώς, θα πληρωθεί κανονικά από την πλευρά του πατέρας της καθώς, λόγω του θέματός του, δεν είναι σε θέση να το κυνηγήσει άλλο.

Αυτή είναι η NOVA. 

Έτσι τα είχα κ εγώ και ανησυχούσα. Μέχρι που χρειάστηκε να κάνω κάποιες αλλαγές και συνέχεια με ρωτούσαν, αν είμαι ο ίδιος που έχει τη σύνδεση… μετά κόπο και βασάνων έκοψα τη σύνδεση και τα πήρα όλα απάνω μου, και κάπως ησύχασα. 

Σε συμβόλαιο unlimited all το οποίο λήγει τον Νοέμβριο 2025, δεν εμφανίστηκε η προσφορά ανανέωσης, αν και μπήκαμε στο εξάμηνο πριν τη λήξη του.

Τον τελευταίο καιρό είχα παρατηρήσει ότι στους 6 μήνες ανοίγει η ανανέωση, εδώ όμως δεν έγινε κάτι τέτοιο ακόμη.

16 ώρες πριν, p_k said:

Σε συμβόλαιο unlimited all το οποίο λήγει τον Νοέμβριο 2025, δεν εμφανίστηκε η προσφορά ανανέωσης, αν και μπήκαμε στο εξάμηνο πριν τη λήξη του.

Τον τελευταίο καιρό είχα παρατηρήσει ότι στους 6 μήνες ανοίγει η ανανέωση, εδώ όμως δεν έγινε κάτι τέτοιο ακόμη.

Υποθέτω ότι αφού είσαι ευχαριστημένος θα θέλεις να ανανεώσεις. Έτσι δεν είναι; Θα πρότεινα να περιμένεις μέχρι Σεπτέμβριο και αν ακόμα δεν γίνει κάτι, να κάνεις ένα τηλέφωνο διερευνητικά στην εξυπηρέτηση να δεις τι γίνεται.

1 ώρα πριν, Gv2008 said:

Υποθέτω ότι αφού είσαι ευχαριστημένος θα θέλεις να ανανεώσεις. Έτσι δεν είναι; Θα πρότεινα να περιμένεις μέχρι Σεπτέμβριο και αν ακόμα δεν γίνει κάτι, να κάνεις ένα τηλέφωνο διερευνητικά στην εξυπηρέτηση να δεις τι γίνεται.

Εντάξει δεν υπάρχει περίπτωση από τόσο νωρίς να κάνω την ανανέωση, απλά από περιέργεια ρωτάω και μήπως γνωρίζει κάποιος να μας διαφωτίσει, αν έχει αλλάξει κάτι στην τακτική της εταιρείας.

18 ώρες πριν, p_k said:

Σε συμβόλαιο unlimited all το οποίο λήγει τον Νοέμβριο 2025, δεν εμφανίστηκε η προσφορά ανανέωσης, αν και μπήκαμε στο εξάμηνο πριν τη λήξη του.

Τον τελευταίο καιρό είχα παρατηρήσει ότι στους 6 μήνες ανοίγει η ανανέωση, εδώ όμως δεν έγινε κάτι τέτοιο ακόμη.

Ευκαιρία να αλλάξεις δίκτυο και να πας και στα αλλά. Δεν τις παντρεύτηκαμε τις εταιρίες όλες. Με την ανανέωση θα είσαι σε κοφτερ συμβόλαιο έτσι και αλλιώ.

Νόντα κοφτερ πάουερ 😂 

5 minutes ago, cmvr said:

Ευκαιρία να αλλάξεις δίκτυο και να πας και στα αλλά. Δεν τις παντρεύτηκαμε τις εταιρίες όλες. Με την ανανέωση θα είσαι σε κοφτερ συμβόλαιο έτσι και αλλιώ.

Νόντα κοφτερ πάουερ 😂 

Μπαίνεις γενικότερα ανάμεσα σε ζευγάρια ή μόνο τώρα σου βγήκε αυτό;; 😂😂

1 hour ago, cu2goup said:

Μπαίνεις γενικότερα ανάμεσα σε ζευγάρια ή μόνο τώρα σου βγήκε αυτό;; 😂😂

Άσε, ειναι σεσημαμέσμενη τηλεφωνοχωρίστρα αυτός! 

3 ώρες πριν, p_k said:

Εντάξει δεν υπάρχει περίπτωση από τόσο νωρίς να κάνω την ανανέωση, απλά από περιέργεια ρωτάω και μήπως γνωρίζει κάποιος να μας διαφωτίσει, αν έχει αλλάξει κάτι στην τακτική της εταιρείας.

Αν δε στείλουν μην ενοχλήσεις. Άστο όπως είναι.

On 31/5/2025 at 4:01 ΜΜ, p_k said:

Σε συμβόλαιο unlimited all το οποίο λήγει τον Νοέμβριο 2025, δεν εμφανίστηκε η προσφορά ανανέωσης, αν και μπήκαμε στο εξάμηνο πριν τη λήξη του.

Τον τελευταίο καιρό είχα παρατηρήσει ότι στους 6 μήνες ανοίγει η ανανέωση, εδώ όμως δεν έγινε κάτι τέτοιο ακόμη.

Στου πατέρα της κοπέλας μου έχουν εμφανιστεί προσφορές από αρχές Απρίλη. Έχει ένα Unlimited All που λήγει το Νοέμβρη και ένα Unlimited 2GB που λήγει 1/26. 

Στο 2GB του κάνουν "προσφορά" για αναβαθμιση στο 6GB με 15€ (από 14 που δίνει τώρα) και στο Unlimited All του δίνουν κόφτη στα 300GB (γιατί είχε το παλιό) και αύξηση από τα 27 στα 34€.

Τον ετοιμάζω για Vodafone μετά το καλοκαίρι.

34€ με δύο συμβόλαια κάτω από τον ίδιο αφμ; 

Πολύ κακή πρόταση. 

Κι απ' ότι βλέπουμε δεν αναφέρεται πουθενά ο κόφτης. 

Εντωμεταξύ γιατί να αναφέρεται ο κόφτης; Την εμπορική ονομασία του πακέτου αναφέρει, όχι τις παροχές του 

Στην ιστοσελίδα της εταιρείας αναφέρεται ο κόφτης κανονικότατα, στις διευκρινήσεις κάτω από το πρόγραμμα. 

Είμαι κατα 99% βεβαιος ότι εάν προχωρήσει ο συνδρομητής στην ανανέωση μέσω της εφαρμογής, πριν ανανεώσει πάλι κάπου αναφέρεται.

Το σωστό είναι να αναφέρεται έστω και ένα βήμα πριν την ολοκλήρωση, όπως αναφέρει ο @p_k εδώ βλέπω όμως ένα κουμπί που λέει αποδοχή και όχι πχ συνέχεια.

Κοίταξα τις προσφορές που εμφανίζει στην εφαρμογή και σε όλες πράγματι γράφει απλά αποδοχή και το εμπορικό τους όνομα, οπότε φαντάζομαι υπάρχει ακόμα ένα βήμα πριν γίνει η αποδοχή που θα αναφέρει αναλυτικότερα όλες τις παροχές όπως γίνονταν και παλαιότερα.

Ναι έτσι είναι. και όσα add ons δεν είναι συμβατά κι θα αφαιρεθούν, όπως και τις χρεώσεις πρόωρης αποχώρησης 

14 ώρες πριν, Antonio21 said:

34€ με δύο συμβόλαια κάτω από τον ίδιο αφμ; 

Πολύ κακή πρόταση. 

 

Με λίγα ευρώ παραπάνω παίζει να πάρει σε προσφορά χωρίς κόφτη cosmote και με 17 vodafone που θα πέσει στα 14-15 ευρώ αν έχει και σταθερή σε προσφορά. 

Όταν σας λέω νοντα ονλυ δε κοφτερ νετγουρορκ που έχει καβαλήσει το καλάμι να ακούτε  🤣

Ναι αυτές δεν είναι τιμές που δίνουν!!