Vodafone HOME Internet & Double Play

Υπάρχει μόνο το open, το one και αν θυμάμαι καλά και το mega.

Σωστά.

Sent from my iPhone using Tapatalk

Γραμμή εξυπηρέτησης καταναλωτών, χρόνος αναμονής 13830 16ώρες/24ώρο,Δευτέρα έως Σάββατο, έως (5) λεπτά

Γραμμή δήλωσης βλάβης 13840 16ώρες/24ώρο,Δευτέρα έως Σάββατο, έως (5) λεπτά

Διακοπή υπηρεσιών κατόπιν καταγγελίας σύμβασης εκ μέρους του συνδρομητή Εντός 2 εργάσιμων ημερών εκτός ένα ζητηθεί άλλος χρόνος από τον συνδρομητή

Απαντήσεις σε παράπονα /καταγγελίες Εντός 20 ημερολογιακών ημερών

Αποκατάσταση βλάβης: α) Εντός 6 ημ Ημ. στο μέτρο του τεχνικά εφικτού

α) καλωδιακής βλάβης β) μη καλωδιακής β) Εντός 4 η μ. Η μ. στο μέτρο του τεχνικά εφικτού

Διακοπή υπηρεσίας που δεν οφείλεται στον συνδρομητή ή τρίτο πρόσωπο Αυτόματη πίστωση τμήματος παγίου που αντιστοιχεί στην χρονική περίοδο

και εκτός της περίπτωσης ανωτέρας βίας (άρα υπαιτιότητα παρόχου) της διακοπής εάν η διακοπή υπερβαίνει τις 2 εργάσιμες ημέρες από την δήλωσή της

Οι νέοι όροι σε πρόσφατη ανανέωση......

Βρήκα κατά τύχη αυτό στο fb αλλά δε μπορώ να το βρω στη σελίδα τους:

Email παραπόνων

Μου έστειλαν έναν εκκαθαριστικό λογαριασμό που συμπεριλαμβάνει κάτι μήνες στους οποίους είμαι στον OTE :p Σκέφτομαι να μπώ στη διαδικασία να στείλω εδώ ή κατευθείαν Συνήγορο Καταναλωτή γιατί και ένα email που είχα στείλει στο docupload* μετά απο 2 μήνες σχεδόν και αφού τους το επισήμανα το "εντόπισαν"

Τελικά λειτουργεί το Link και δίνουν και αριθμό αναφοράς(καλύτερο απο live chat :)

Για να λέμε και τα καλά.

Είχα πρόβλημα στο σταθερό τηλέφωνο. Παρά το ενδιαφέρον που έδειξαν η βλάβη κράτησε πάνω από μια εβδομάδα γιατί εμπλεκόταν και άλλη εταιρεία.

Όλο αυτό το διάστημα με φόρτωσαν δεδομένα και λεπτά ομιλίας στο κινητό. Τόσο πολύ και τέτοιες ταχύτητες που θα προτιμούσα να είχα μόνιμα βλάβη .

Τώρα ήρθε ο λογαριασμός σχεδόν 14€. Μπήκα με απορία να δω γιατί τόσο λίγο και μου είχαν αφαιρέσει από το λογαριασμό τις ημέρες που δεν είχα τηλέφωνο.

Καλησπέρα σε όλους!

Θα ήθελα να αναφέρω ένα σοβαρό θέμα που αντιμετωπίζω σε σχέση με τη γραμμή μου και την αντιμετώπιση της VODAFONE!

Έχω κάνει αίτηση γραμμής VDSL στη Vodafone πριν 2 μήνες. Ενώ ζήτησα εξ αρχής και με διαβεβαίωσαν οτι θα μπει σε προτεραιότητα η ενεργοποίησή της, λόγω εξευτελιστικά χαμηλής ταχύτητας(0,4mbps),καθυστέρησε 2 μήνες μετά από πολλές ώρες συνομιλιών με εκπροσώπους της εταιρείας.

Μου στάλθηκε μήνυμα την Παρασκευή 26/6 οτι θα ενεργοποιηθεί η γραμμή 30/6, πράγμα το οποίο δεν έγινε. Σε επόμενη επικοινωνία μου με την εταιρεία ζήτησα να μιλήσω με προιστάμενο. Με διαβεβαίωσαν οτι θα επικοινωνήσει κάποιος μαζί μου, πράγμα το οποίο επίσης δεν έγινε.

Σε επόμενη επικοινωνία μου, μου είπαν οτι άλλαξε η ημ/νια ενεργ/σης σε 2/7. Εκείνη την ημέρα χάθηκε το σήμα του ίντερνέτ μου και ήρθε μήνυμα να συνδέσω το νέο εξοπλισμό. Έχουν περάσει 2 μέρες και η υπηρεσία δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμη. Σε επόμενη και πάλι επικοινωνία μου, μίλησα με εκπρόσωπο που του εξήγησα οτι χρειάζεται να κάνω επείγουσες εργασίες από τον υπολογιστή του σπιτιού μου (ένσταση σε προκήρυξη, αίτηση για επίδομα ανεργίας, αποστολή υλικού) και με διαβεβαίωσε οτι θα στέιλει τεχνικό πριν το μεσημέρι να λύσει το θέμα.

Έπειτα μου ήρθε μήνυμα οτι θα λάβω νέα στις 8/7, πράγμα το οποίο με ανάγκασε να τρέχω μεσημεριάτικα να εκτυπώνω και να στέλνω έγγραφα απο άλλο δίκτυο!!!

Σε επόμενη επικοινωνία μου ζήτησα να επικοινωνήσει μαζί μου ο υπεύθυνος του θέματός μου.

Έχουν περάσει 2 μέρες και δεν έχει συμβεί.

Μέσα σε όλα αυτά, μου ήρθε και ο λογαριασμός σταθερού, που είπαν ήδη ένα μήνα πριν, οτι θα μου δωθεί δώρο για όλη την ταλαιπωρία και την έλλειψη υπηρεσιών.

ΑΝΑΦΕΡΩ ΛΟΙΠΟΝ οτι η Vodafone κατέστη υπεύθυνη για ΠΙΘΑΝΗ ΑΠΩΛΕΙΑ ΧΡΗΜΑΤΩΝ , ΨΥΧΙΚΗ ΤΑΛΑΙΠΩΡΙΑ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΕΡΘΗΚΕ ΕΝΤΕΛΩΣ ΑΝΑΞΙΟΠΙΣΤΑ ΚΑΙ ΑΝΕΥΘΥΝΑ, πράγμα το οποίο θα με κάνει να κινήσω περαιτέρω διαδικασίες εναντίον της.

Σήμερα μου χάλασε το τηλέφωνο και το VDSL συγχρονίζει μέχρι 8 Mbps, έχοντας και μερικές αποσυνδέσεις. Χρειάστηκε να μιλήσω με 4 άτομα για να βγάλουμε άκρη, καθώς ο ένας με έστελνε σε άλλον και μάλιστα ήρθε SMS ότι θα επικοινωνήσουν ξανά μαζί μου την... Τετάρτη! Ακόμα δεν με έχουν πάρει από το τεχνικό τμήμα για ραντεβού... :down:

----- προσθήκη μηνύματος 3 λεπτά μετά την υποβολή του προηγούμενου -----

Καλησπέρα σε όλους!

Θα ήθελα να αναφέρω ένα σοβαρό θέμα που αντιμετωπίζω σε σχέση με τη γραμμή μου και την αντιμετώπιση της VODAFONE!

Έχω κάνει αίτηση γραμμής VDSL στη Vodafone πριν 2 μήνες. Ενώ ζήτησα εξ αρχής και με διαβεβαίωσαν οτι θα μπει σε προτεραιότητα η ενεργοποίησή της, λόγω εξευτελιστικά χαμηλής ταχύτητας(0,4mbps),καθυστέρησε 2 μήνες μετά από πολλές ώρες συνομιλιών με εκπροσώπους της εταιρείας.

Μου στάλθηκε μήνυμα την Παρασκευή 26/6 οτι θα ενεργοποιηθεί η γραμμή 30/6, πράγμα το οποίο δεν έγινε. Σε επόμενη επικοινωνία μου με την εταιρεία ζήτησα να μιλήσω με προιστάμενο. Με διαβεβαίωσαν οτι θα επικοινωνήσει κάποιος μαζί μου, πράγμα το οποίο επίσης δεν έγινε.

Σε επόμενη επικοινωνία μου, μου είπαν οτι άλλαξε η ημ/νια ενεργ/σης σε 2/7. Εκείνη την ημέρα χάθηκε το σήμα του ίντερνέτ μου και ήρθε μήνυμα να συνδέσω το νέο εξοπλισμό. Έχουν περάσει 2 μέρες και η υπηρεσία δεν έχει ενεργοποιηθεί ακόμη. Σε επόμενη και πάλι επικοινωνία μου, μίλησα με εκπρόσωπο που του εξήγησα οτι χρειάζεται να κάνω επείγουσες εργασίες από τον υπολογιστή του σπιτιού μου (ένσταση σε προκήρυξη, αίτηση για επίδομα ανεργίας, αποστολή υλικού) και με διαβεβαίωσε οτι θα στέιλει τεχνικό πριν το μεσημέρι να λύσει το θέμα.

Έπειτα μου ήρθε μήνυμα οτι θα λάβω νέα στις 8/7, πράγμα το οποίο με ανάγκασε να τρέχω μεσημεριάτικα να εκτυπώνω και να στέλνω έγγραφα απο άλλο δίκτυο!!!

Σε επόμενη επικοινωνία μου ζήτησα να επικοινωνήσει μαζί μου ο υπεύθυνος του θέματός μου.

Έχουν περάσει 2 μέρες και δεν έχει συμβεί.

Μέσα σε όλα αυτά, μου ήρθε και ο λογαριασμός σταθερού, που είπαν ήδη ένα μήνα πριν, οτι θα μου δωθεί δώρο για όλη την ταλαιπωρία και την έλλειψη υπηρεσιών.

ΑΝΑΦΕΡΩ ΛΟΙΠΟΝ οτι η Vodafone κατέστη υπεύθυνη για ΠΙΘΑΝΗ ΑΠΩΛΕΙΑ ΧΡΗΜΑΤΩΝ , ΨΥΧΙΚΗ ΤΑΛΑΙΠΩΡΙΑ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΕΡΘΗΚΕ ΕΝΤΕΛΩΣ ΑΝΑΞΙΟΠΙΣΤΑ ΚΑΙ ΑΝΕΥΘΥΝΑ, πράγμα το οποίο θα με κάνει να κινήσω περαιτέρω διαδικασίες εναντίον της.

Τζάμπα ταλαιπωρία. Αν έχεις smartphone και MB, μπορούσες να το κάνεις hotspot και να συνδέσεις το PC σε αυτό μέσω WiFi. Ειδικά αν έχεις και Vodafone κινητή, μπορείς να τους ζητήσεις και δωρεάν MB αφού το σταθερό σου δεν λειτουργεί.

Καλησπέρα. Πόσες μέρες παίρνει συνήθως η αναβάθμιση σε vdsl? Να έρθει ο καινούργιος εξοπλισμός ίντερνετ-τηλεορασης;

Έκανα ανανέωση την Παρασκευή.. Απλά να έχω το νου μου.. ευχαριστώ πολύ

Σήμερα μου χάλασε το τηλέφωνο και το VDSL συγχρονίζει μέχρι 8 Mbps, έχοντας και μερικές αποσυνδέσεις. Χρειάστηκε να μιλήσω με 4 άτομα για να βγάλουμε άκρη, καθώς ο ένας με έστελνε σε άλλον και μάλιστα ήρθε SMS ότι θα επικοινωνήσουν ξανά μαζί μου την... Τετάρτη! Ακόμα δεν με έχουν πάρει από το τεχνικό τμήμα για ραντεβού... :down:

Τζάμπα ταλαιπωρία. Αν έχεις smartphone και MB, μπορούσες να το κάνεις hotspot και να συνδέσεις το PC σε αυτό μέσω WiFi. Ειδικά αν έχεις και Vodafone κινητή, μπορείς να τους ζητήσεις και δωρεάν MB αφού το σταθερό σου δεν λειτουργεί.

Και smartphone έχω και MB μου εχουν δώσει και hotspot το έχω κάνει αλλά όλα αυτά είναι προφανώς λύσεις "μπακαλίστικες". Το θέμα είναι ότι ΔΕΝ προσφέρουν την υπηρεσία που συμφώνησαν να προσφέρουν. Δεν τους είπα εγώ με το ζόρι να μου αλλάξουν την απλή σε VDSL. H Vodafone το πρότεινε και τώρα ΔΕΝ το κάνει! Μένω πίσω στη δουλειά μου και το μόνο που ακούω (και το έχω ακούσει 10αδες φορες από τότε που ξεκίνησε η ιστορία) είναι "Ναι, σας καταλαβαίνουμε ... το θέμα θα λυθεί εντός ωρών...".

Και ακόμα περιμένω...

Στο account μου έχει μνμ ότι λήγει το συμβόλαιο και να κάνω ανανέωση με τις ίδιες τιμές και εκπτώσεις. Όταν πήρα τηλέφωνο όμως μου το ανατρέπουν και ζητούν αύξηση 2 ευρώ (από 17,5 σε 19,5€ περίπου)

Αν λήξει το 2ετές συμβόλαιο και δε γίνει ανανέωση, θα συνεχίσουν οι ίδιες τιμές που είχα ή θα κοπεί η έκπτωση που έχει γίνει και θα ανέβει ο λογαριασμός στα 31,5 που είναι χωρίς εκπτώσεις;

ΥΓ. Με ενημέρωσαν ότι πλέον η Vod δεν δίνει καρτούλες cu δώρο με 120'/μήνα για 1 χρόνο που έδινε πριν 2 χρόνια ούτε σε ανανεώσεις ούτε σε νέες συνδέσεις.

Συνήθως παραμένει η έκπτωση.

Για την ακρίβεια, συνήθως παραμένει μέρος της έκπτωσης - πχ αν έχεις 40% από την ονομαστική τιμή, μπορεί να πέσει στο 30%.

Αυτό κάνουν και στην ανανέωση.

παρά το ότι γράφουν στο λογαριασμό μου " Διατήρησε την έκπτωση στο πάγιό σου ανανεώνοντας στο ίδιο πρόγραμμα ",

όταν πάρεις τηλ σου μειώνουν την έκπτωση και ανεβάζουν το ποσό 10% δηλ περίπου 2€.

Όλα καλά. Έχεις τηλεφωνία voip;

Δεν δοκίμασα να καλέσω την εξυπηρετηση

Δεν μου έχει τύχει ποτέ να μου ανεβάσουν την τιμή, πάντα κατεβαίνει πιο κάτω όταν παίρνω για ανανέωση.

Τελικά έχει συμβεί το εξής και ανέβηκε το συμβόλαιο: Η vod πριν 2 χρόνια μου έδωσε την τιμή στο site 20,5€-1€ (για online πληρωμή) =19,5€.

Η wind που ήμουν πριν, κάνει αντιπροσφορά 16,5€

Μια διευθύντρια της vod μου λέει ότι μπορεί να κάνει μια έξτρα έκπτωση 2€ συνεπώς 19,5-2=17,5€ και έκλεισα.

Τώρα στην ανανέωση της διετίας δεν επαναλήφθηκε αυτή η έξτρα έκπτωση των 2€

ΟΚ , όλα τα ωραία τελειώνουν κάποτε. Μια χαρά την έβγαλα 2 χρόνια.

Καλησπέρα.

Θα σας φανεί αστείο. Πήρα τον νέο αποκωδικοποιητή σήμερα αλλά έχασα τη λίστα με τα κανάλια!!

Πώς βλέπω τη λίστα;;

Ευχαριστώ πολύ!

Η λίστα φορτώνει όταν πατάς ή το πάνω ή το κάτω βελάκι.

Sent from my iPhone using Tapatalk

Σευχαριστω πολύ! Το βρήκα! Δεν είχα κάνει την αρχική ρύθμιση να τα φορτώσει!

Η λίστα φορτώνει όταν πατάς ή το πάνω ή το κάτω βελάκι.

 

 

Sent from my iPhone using Tapatalk

καλημερα.

εχω το ZXHN H267N V1.0 V1.0.0_VDF.1T4 router και θελω να ρωτησω εαν μπορω να χρησιμοποιησω καποιο αλλο router δικης μου επιλογης.

βασικα δεν εχει πλεον υποστηριξη noip και δεν με βολευει πλεον.

μπορω να κανω κατι με firmware update η παμε για αλλο μοντεμ και ποιο?

Καλησπέρα.

Λήγει το συμβόλαιο μου τέλος του μήνα. Θέλω να αναβαθμίσω σε vdsl 50. Μου έχουν κάνει προσφορά στα 26€. Μπορώ για κάτι καλύτερο;

Έχει αναφερθεί ότι το δίνουν και στα 24€.

Αμα εχεις πρόβλημά στην υπάρχουσα γραμμή ADSL και αμα κάνεις ΚΑΤΑΓΓΕΛΊΕΣ κλπ.