Nova ADSL & Double Play (Forthnet)

Έχει λήξει το συμβόλαιο μου με Forthnet εδώ και ένα μήνα. Δίνω 43ευρω για τηλ,νετ, κινητά δωρεάν και τα novacinema. Η wind λόγω κινητού μου έδινε τις ίδιες παροχές εκτος tv με 15 ευρω. Έκανα αίτηση μήπως φιλοτιμηθούν και με καλέσουν αλλα δεν την υπέγραψα. Η φορητοτητα έρχεται στην εταιρεία που ανήκεις μετά την υπογραφή?υπάρχει κάποιο τηλέφωνο για προσφορά?οι εξυπηρέτηση πελατών γιατί δεν αξίζει. Edited September 24, 2016 by nickgt7

Θα πρέπει να υπογράψεις πρώτα, αλλιώς δεν έχει ιδέα η forthnet ότι θες να φύγεις. Γενικά, τα βήματα έχουν ως εξής:

1. δέχεσαι τηλεφωνικά προσφορά από κάποιον άλλο πάροχο και κανονίζεις ραντεβού για υπογραφές.

2. υπογράφεις

3. μετά από έχουν δει στη forthnet την αίτηση φορητότητας και σε καλούν για προσφορά. Αν θες, την δέχεσαι. Αν δεν την δεχθείς, περιμένεις σε λίγες ημέρες να μεταφερθείς στον νέο πάροχο.

4. Αν δεχτείς την προσφορά του παρόχου που είσαι και τώρα, πρέπει άμεσα να στείλεις αίτημα υπαναχώρησης στον πάροχο που υπέγραψες στο βήμα 2 (ταυτότητα και κείμενο που αναφέρει ότι θες να υπαναχωρήσεις του συμβολαίου που υπέγραψες). Προσοχή, ο νόμος λέει πως έχεις 14 μέρες διορία, αλλά στα περισσότερα συμβόλαια έχεις υπογράψει πως αν γίνει η ενεργοποίηση, τότε δεν έχεις δικαίωμα υπαναχώρησης. Μην αγχώνεσαι όμως γιατί θα πάρει τουλάχιστον 1 εβδομάδα η μετάβαση.

5. Αν λάβει ο νέος πάροχος που είχες υπογράψει στο βήμα 2 την αίτηση υπαναχώρησης, το πιο πιθανό είναι να σε πάρει πάλι τηλέφωνο για ακόμα καλύτερη προσφορά, και αν τελικά την δεχτείς, θα πρέπει να κάνεις αίτημα υπαναχώρησης στον παλαιό σου πάροχο για την προσφορά που δέχτηκες στο βήμα 4.

 

Καλό είναι όλες τις επικοινωνίες να τις κρατάς σε ένα σημειωματάριο...

Υπάρχει καποιο τηλεφωνο της forthnet που μπορω να καλέσω για καλυτερη προσφορά? εχει ληξει το συμβολαιο μου και δδεν καλούν με τιποτα. πηρα εξυπηρετηση αλλα τιποτα. παλια θυμαμαι υπηρχαν καποια τηλεφωνα.

Υπάρχουν τα 2119559393 και το 8011001300 το 2ο γράφουν ότι είναι με αστική χρέωση Και αλλο ενα είναι το 2119552000. Κάλεσε το τρίτο πρώτα και μετά τα άλλα εγώ αντί να καλώ στο 5ψηφιο καλούσα σε αυτό...

 

Στάλθηκε από το LG-V500 μου χρησιμοποιώντας Tapatalk

Edited September 29, 2016 by pepi75

είναι τραγικό να θέλεις να πάρεις την 4net απο τηλέφωνο που είναι στην 4net και να σε χρεώνουν !!!!!!!

Να σου λένε από την 4net ότι το router ( αυτό που μου είχαν στείλει αυτή ) θελει αλλαγμα και για να μου το αλλάξουν θέλουν 1 χρόνο ανανέωση συμβολαίου !!!

 

Πόσο ποια χαμηλα

Πλέον όλες οι εταιρίες δεν τα δίνουν τσάμπα τα modem. Αν σου είπαν να στο δώσουν τσάμπα λογικό ακούγεται να θέλουν δέσμευση.

 

Από την άλλη, πως αποφάσισαν πως θέλει αλλαγή είναι άλλο θέμα. Εκτός αν όντως έχει πρόβλημα

 

Στάλθηκε από το LG-D855 μου χρησιμοποιώντας Tapatalk

Πλέον όλες οι εταιρίες δεν τα δίνουν τσάμπα τα modem. Αν σου είπαν να στο δώσουν τσάμπα λογικό ακούγεται να θέλουν δέσμευση.

 

Από την άλλη, πως αποφάσισαν πως θέλει αλλαγή είναι άλλο θέμα. Εκτός αν όντως έχει πρόβλημα

 

Στάλθηκε από το LG-D855 μου χρησιμοποιώντας Tapatalk

 

Είχα πολλές αποσυνδεσεις και τελικά νου είπαν πως έχει πρόβλημα το router τους !!!

Ότε και cyta το δίνουν δωρεάν χωρίς ανανέωση.....

Υποθέτω ο ΟΤΕ λόγο τιμής παγίου και η cyta δεν μπορεί να κάνει αλλιώς βάση νόμου γιατί τα τηλέφωνα της πάνε στο modem. Γι'αυτό και δεν μπορείς να χρησιμοποιήσεις μόντεμ εμπορίου με cyta, εκτός αν θες μόνο ιντερνετ

 

Στάλθηκε από το LG-D855 μου χρησιμοποιώντας Tapatalk

Καλημέρα, να ρωτήσω κάτι γιατί δεν θυμάμαι καλά. Σε περίπτωση που ζητήσω διακοπή του συμβολαίου,έχω nova 3 play με εξοπλισμό την δορυφορική κεραία αποδικοποιητη και router, είμαι υποχρεωμένος να επιστρέψω τον παραπάνω εξοπλισμό;και δεύτερον, ζητώ συγνώμη από τους διαχειριστές αν η ερώτηση είναι off topic, κρατώντας την υπάρχουσα δορυφορική κεραία τι επιπλέον εξοπλισμό θα χρειαστώ για να δουλέψει σαν digea, χωρίς συνδρομητική; Ευχαριστώ πάρα πολύ για τον χρόνο σας και συγνώμη, από τους διαχειριστές, αν η δεύτερη ερώτηση είναι off topic.

Αν έχεις συμβόλαιο σε ισχύ, και θέλεις να διακόψεις πρόωρα θα πληρώσεις κάποιο penalty, και κρατάς τον εξοπλισμό. Αν έχει λήξει το συμβόλαιο και έχει γίνει αορίστου χρόνου, δεν έχεις πρόβλημα.

 

Για το 2ο ερώτημα. Δεν μπορείς να δουλέψεις τον αποκωδικοποιητή χωρίς συνδρομή και να πιάνεις τα κανάλια δορυφορικά(τα digea που σε ενδιαφέρουν, γιατί τα ελεύθερα σαφώς και τα πιάνει). Έχει τη δυνατότητα να παίξει περίπου έτσι αλλά όχι δορυφορικά(ο HD 831 που ξέρω από πρώτο χέρι τουλάχιστον). Απαιτεί αγορά ειδικού tv tuner που συνδέεται στην υποδοχή USB, και πάνω στο οποίο συνδέεις κανονική τηλεοπτική κεραία. Αν έχεις κεραία, και η τηλεόρασή σου δεν έχει mpeg4, τότε μάλλον συμφέρει η αγορά ενός απλού αποκωδικοποιητή dvb. Αν δεν έχεις κεραία καθόλου και για αυτό θέλεις τα digea δορυφορικά, μάλλον θα έχεις πρόβλημα.

 

Sent from my XT1562

Όταν λήξει το συμβόλαιο και δεν υπογραφει νέο τι γίνεται;

Αορίστου χρόνου. Συνήθως με την τιμή που πλήρωνες πάντα.

Έχω πρόβλημα μετά από μετακόμιση...

Καλώς ή κακώς δεν έκανα μεταφορά του παλαιότερου αιρθμού που είχα στη forthnet, αλλά αντ' αυτού έκανα νέα αίτηση στη forthnet για ενεργοποίηση καινούριας τηλεφωνικής γραμμής.

 

Το θέμα είναι ότι με πήραν τηλέφωνο και με ενημέρωσαν ότι ο ΟΤΕ δεν έχει διαθέσιμη τηλεφωνική γραμμή τη δεδομένη στιγμή και το διάστημα που μπορεί να χρειαστεί για να μου δώσουν νέα γραμμή είναι από μία εβδομάδα μέχρι 6 μήνες(!)... Δεν μπορώ να πιστέψω ότι εν έτει 2016 ο ΟΤΕ δεν δίνει γραμμές για να χρησιμοποιηθούν από άλλον πάροχο. Δεν θέλω να μπω στη διαδικασία να ακυρώσω την αίτηση ενεργοποίησης στη forthnet, έτσι ώστε να φέρω γραμμή μέσω ΟΤΕ και έπειτα να ξαναπάω forthnet, γιατί το κόστος είναι πολύ μεγάλο.

 

Τι μπορώ να κάνω σε αυτή την περίπτωση; Δεν πιστεύω ότι ο ΟΤΕ δεν έχει γραμμές... Απλώς δεν θέλει να τις διαθέσει στους εναλλακτικούς παρόχους...

Ακουστε ενα προβλημα που εχω με την πρων εταιρια μου φορθνετ και αμα ξερει κανεις αν μπορω να κανω κατι....

 

Ειχα το πακετο σταθερο-ιντερνετ-νοβα στα 29,90 το μηνα για 2 χρονια και το λογικο ειναι να εχει περασει η περιοδος δεσμευσης.Πριν απο μια βδομαδα αλλαζω εταιρια και παω στη χολ.Σημερα λοιπον μου ερχεται ενα μηνυμα οτι οφειλω 198 ευρω στη νοβα!Παιρνω τηλεφωνο και μου λενε οτι ειναι απο πεναλτυ επειδη εφυγα και ειχα ακομα συμβολαιο..Το γιατι ενω ειχαν περασει 2 χρονια εφαγα προστημο...Πριν απο 4 μηνες με ειχαν παρει και μου προτειναν εαν θελω τα καναλια HD στη νοβα να μπω να τα ενεργοποιησω απ το my nova acc. και το εκανα αλλα δεν ειδα τα μικρα γραμματα κατω οτι με την ενεργοποιηση HD θα εχω δεσμευση για αλλους 18 μηνες! Ετσι εγινε η αλλαγη εταιριας!Με ειχαν παρει μια φορα πριν γινει η αλλαγη αλλα ειμουν δουλεια και τους ειπα να με παρουν απογευμα,πραγμα που δεν εγινε ποτε. εχει κανεις παρομοια εμπειρια?

Edited October 23, 2016 by impreza_sti
Απαγορεύεται η γραφή τύπου sms

Ακουστε ενα προβλημα που εχω με την πρων εταιρια μου φορθνετ κ αμα ξερει κανεις αν μπορω να κανω κατι....

 

Ειχα το πακετο σταθερο-ιντερνετ-νοβα στα 29,90 το μηνα για 2 χρονια και το λογικο ειναι να εχει περασει η περιοδος δεσμευσης.Πριν απο μια βδομαδα αλλαζω εταιρια και παω στη χολ.Σημερα λοιπον μου ερχεται ενα μνμ οτι οφειλω 198 ευρω στη νοβα!Παιρνω τηλ κ μου λενε οτι ειναι απο πεναλτυ επειδη εφυγα κ ειχα ακομα συμβολαιο..Το γιατι ενω ειχαν περασει 2 χρονια εφαγα προστημο...Πριν απο 4 μηνες με ειχαν παρει κ μου προτειναν εαν θελω τα καναλια HD στη νοβα να μπω να τα ενεργοποιησω απ το my nova acc. και το εκανα αλλα δεν ειδα τα μικρα γραμματα κατω οτι με την ενεργοποιηση HD θα εχω δεσμευση για αλλους 18 μηνες! Ετσι εγινε η αλλαγη εταιριας και την ηπια....!Με ειχαν παρει μια φορα πριν γινει η αλλαγη αλλα ειμουν δουλεια κ τους ειπα να με παρουν απογευμα,πραγμα που δεν εγινε ποτε. εχει κανεις παρομοια εμπειρια?

 

Ψάξε το λίγο, γιατί έχω ακούσει ότι πλέον αυτές οι χρεώσεις είναι παράνομες. Δεν επιτρέπεται να σου χρεώνουν 'πέναλντι', εκτός και αν σου έχουν δώσει δωρεάν εξοπλισμό. Στην δική σου περίπτωση δεν σου έδωσαν κάτι που πρέπει να το χρεώσουν μετά. Επιπλέον μπορείς να τους απειλήσεις με καταγγελία γιατί στο τηλεφώνημα που σου έκαναν, και υπάρχει ηχογραφημένο, δεν διευκρίνισαν ξεκάθαρα ότι θα υπάρξει αυτή η δέσμευση, οπότε θεωρείς ότι σε εξαπάτησαν. Ενημέρωσε μας για τις εξελίξεις.

Ακουστε ενα προβλημα που εχω με την πρων εταιρια μου φορθνετ κ αμα ξερει κανεις αν μπορω να κανω κατι....

 

Ειχα το πακετο σταθερο-ιντερνετ-νοβα στα 29,90 το μηνα για 2 χρονια και το λογικο ειναι να εχει περασει η περιοδος δεσμευσης.Πριν απο μια βδομαδα αλλαζω εταιρια και παω στη χολ.Σημερα λοιπον μου ερχεται ενα μνμ οτι οφειλω 198 ευρω στη νοβα!Παιρνω τηλ κ μου λενε οτι ειναι απο πεναλτυ επειδη εφυγα κ ειχα ακομα συμβολαιο..Το γιατι ενω ειχαν περασει 2 χρονια εφαγα προστημο...Πριν απο 4 μηνες με ειχαν παρει κ μου προτειναν εαν θελω τα καναλια HD στη νοβα να μπω να τα ενεργοποιησω απ το my nova acc. και το εκανα αλλα δεν ειδα τα μικρα γραμματα κατω οτι με την ενεργοποιηση HD θα εχω δεσμευση για αλλους 18 μηνες! Ετσι εγινε η αλλαγη εταιριας και την ηπια....!Με ειχαν παρει μια φορα πριν γινει η αλλαγη αλλα ειμουν δουλεια κ τους ειπα να με παρουν απογευμα,πραγμα που δεν εγινε ποτε. εχει κανεις παρομοια εμπειρια?

 

Μετά την ανανέωση που έκανες, ανεξάρτητα αν μέσα στο καλοκαίρι κατάργησε τη χρέωση για τα HD, η δέσμευσή σου παρατάθηκε, με συνέπεια να σου ζητάνε να πληρώσεις το penalty. Η εταιρεία είναι κατοχυρωμένη ενώ εσύ όχι. Δυστυχώς, δεν θα λυθεί εύκολα το θέμα σου και αν χρειαστείς δικηγόρο κλπ θα σου κοστίσει περισσότερα.

Μετά την ανανέωση που έκανες, ανεξάρτητα αν μέσα στο καλοκαίρι κατάργησε τη χρέωση για τα HD, η δέσμευσή σου παρατάθηκε, με συνέπεια να σου ζητάνε να πληρώσεις το penalty. Η εταιρεία είναι κατοχυρωμένη ενώ εσύ όχι. Δυστυχώς, δεν θα λυθεί εύκολα το θέμα σου και αν χρειαστείς δικηγόρο κλπ θα σου κοστίσει περισσότερα.

 

Βρε εγω το ξερω οτι αυτοι ειναι μια χαρα..Αλλα να μην με ειδοποιησουν οτι εχω ποινη εαν φυγω?????Η να μη μου πουν τηλεφωνικως οτι με το να βαλω τα HD θα γινει επεκταση συμβολαιου?Επισης γιατι στο myaccaount να μη γραφει οτι εγινε επεκταση?Σημερα που μπηκα αναγραφει την ημερομηνια που ειχα κανει τη συνδεση οχι την ημερομηνια που εκανα επεκταση! Οταν λοιπον ηταν να παω στην αλλη εταιρια για να μην παιρνω τηλ κτλ μπηκα απ το myaccount για να δω ποτε εκανα τη συνδεση για να τσεκαρω εαν εχει περασει ο χρονος που πρεπει...εκει λειπον αναγραφει ακομα κ σημερα τον μηνα του 2015...Δεν αναφερει πουθενα για την ανανεωση που εγινε τον 6ο του 2016. Ετσι θεωρησα οτι εχει περασει το χρονικο διαστημα.

Προσωπικά, εάν ήθελα να αλλάξω πάροχο, θα τηλεφωνούσα για να βεβαιωθώ ότι δεν υπάρχει δέσμευση και οποιαδήποτε οφειλή.

Προσωπικα για μενα η φορθνετ απο πλευρας εξυπηρετησης ειναι μακραν η χειροτερη στην Ελλαδα και το διαπιστωσα και απο ενα προβλημα που ειχα στο παρελθον.Η αδιαφορια τους χτυπαει κοκκινα...

Αντίθετα, εγώ έχω πολύ καλή εμπειρία από την εξυπηρέτησή της και, ειδικά, από το σύστημα που έχει εφαρμόσει σε συνεργασία με μερικά fora, από το οποίο έχω πάρει πάντα άμεση απάντηση και επίλυση του όποιου προβλήματος. Σπανίως, έχω απευθυνθεί για πρόβλημα στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση.

Κ εγώ δεν έιχα κανένα θέμα με την εξυπερετηση πελατών της forthnet!

Πριν κάνα μήνα είχα πολλές αποσυνδέσεις στο ίντερνετ κ δήλωσα βλάβη στο κατάστημα! Μετά από 1 μέρα με πήραν τηλέφωνο ,κάναμε όλες τις δοκιμες όπου έδειξαν ότι έπρεπε να έρθει τεχνικος ο οποίος ήρθε μετά από 2 μέρες λόγω ότι πεσαμε σε σαβ /κο!

Τελικά λογω κακοκαιρίας εφταιγε η εξωτερική γραμμή όπου έπρεπε να επέμβει ο ΟΤΕ!

Η αλήθεια είναι ότι φοβήθηκα μήπως υπήρχε κάποια καθυστέρηση αλλά ευτυχώς μου το έφτιαξαν πολύ γρήγορα! !

Πέρασαν λίγες μέρες κ με πήραν γισ να δουν εάν ολα είναι όκ!

Κ εγώ δεν έιχα κανένα θέμα με την εξυπερετηση πελατών της forthnet!

Πριν κάνα μήνα είχα πολλές αποσυνδέσεις στο ίντερνετ κ δήλωσα βλάβη στο κατάστημα! Μετά από 1 μέρα με πήραν τηλέφωνο ,κάναμε όλες τις δοκιμες όπου έδειξαν ότι έπρεπε να έρθει τεχνικος ο οποίος ήρθε μετά από 2 μέρες λόγω ότι πεσαμε σε σαβ /κο!

Τελικά λογω κακοκαιρίας εφταιγε η εξωτερική γραμμή όπου έπρεπε να επέμβει ο ΟΤΕ!

Η αλήθεια είναι ότι φοβήθηκα μήπως υπήρχε κάποια καθυστέρηση αλλά ευτυχώς μου το έφτιαξαν πολύ γρήγορα! !

Πέρασαν λίγες μέρες κ με πήραν γισ να δουν εάν ολα είναι όκ!

 

Εμενα παλι με ειχαν αφησει χωρις τηλ εναν ολοκληρο μηνα γιορτων(Δεεμβρη, χριστουγεννα/πρωτοχρονια).Πηρα αλλη συσκευη γιατι νομιζα οτι ειχε προβλημα διοτι ακουγα αλλα δεν με ακουγανε,εν τελη ειχα λεει μονοπλευρη ακουστικοτητα στη γραμμη και παραδεχτηκαν οτι ηταν δικο τους φταιξιμο ΑΛΛΑ στις κατηγοριες βλαβων δεν προβλεπει πιστωση στη μονοπλευρη ακουστικοτητα και μετα απο τηλ και μειλ μου κοψανε 10 ευρω απ τον επομενο λογαριασμο!Εγω χρεωθηκα στο κιν 68 ευρω εκεινο τον μηνα(μονο τις βδομαδες των γιορτων βαλε ποσα τηλ παιρνεις να δεις)Απο εξυπηρετηση παλι...σπασανε κοντερ!αν δεν τους επαιρνα εγω καθε βδομαδα ακομα ετσι θα ηταν.Περα απο αυτο τον μηνα δεν ειχα ιδιαιτερο παραπονο αλλα εκεινο τον μηνα το παρακαναν!

Edited October 24, 2016 by Mark_K
αφαίρεση προσβλητικού χαρακτηρισμού

Ακουστε ενα προβλημα που εχω με την πρων εταιρια μου φορθνετ και αμα ξερει κανεις αν μπορω να κανω κατι....

 

Ειχα το πακετο σταθερο-ιντερνετ-νοβα στα 29,90 το μηνα για 2 χρονια και το λογικο ειναι να εχει περασει η περιοδος δεσμευσης.Πριν απο μια βδομαδα αλλαζω εταιρια και παω στη χολ.Σημερα λοιπον μου ερχεται ενα μηνυμα οτι οφειλω 198 ευρω στη νοβα!Παιρνω τηλεφωνο και μου λενε οτι ειναι απο πεναλτυ επειδη εφυγα και ειχα ακομα συμβολαιο..Το γιατι ενω ειχαν περασει 2 χρονια εφαγα προστημο...Πριν απο 4 μηνες με ειχαν παρει και μου προτειναν εαν θελω τα καναλια HD στη νοβα να μπω να τα ενεργοποιησω απ το my nova acc. και το εκανα αλλα δεν ειδα τα μικρα γραμματα κατω οτι με την ενεργοποιηση HD θα εχω δεσμευση για αλλους 18 μηνες! Ετσι εγινε η αλλαγη εταιριας!Με ειχαν παρει μια φορα πριν γινει η αλλαγη αλλα ειμουν δουλεια και τους ειπα να με παρουν απογευμα,πραγμα που δεν εγινε ποτε. εχει κανεις παρομοια εμπειρια?

 

EETT ήτοι επιτροπή τηλεπικοινωνιών. Κάνε μία καταγγελία μέσω ίντερνετ. Θα τα μαζέψουν με μια δικαιολογία και θα σου τα χαρίσουν, γιατί αυτό που έκαναν ήταν καταχρηστικό.