Sony Ericsson Service / Εγγύηση / Επισκευές

[AnDas]

Αν γενικά έχεις δόνηση αλλού και το πρόβλημα είναι μόνο στα μηνύματα, μην το πας στο service, είναι θέμα software

[manos74]

Είχες δίκιο έκανα factory reset και έφτιαξε.

[Takis109]

Καλησπέρα ,το service της Arvato είναι απατεώνες αλλά δεν είναι μόνο Sony , είναι και για HTC, Huawei, και λοιπά

Επίσημο Sony service έχει και η omnitech , που στη δικιά μου περίπτωση μου έφτιαξαν το Xperia go δωρεάν που μου είχε πάρει υγρασία.

[vtsakiris]

Θα ήθελα να ευχαριστήσω δημοσια το service της Sony και την Arvato για τον επαγγελματίσμο τους και την αμεσότητα τους,

Αγόρασα ένα Xperia z2 tablet στις 25/05/14 από το Πλαίσιο Αλίμου,

Από την πρώτη κιόλας στιγμή διαπίστωσα κάποιους τριγμούς και έναν ήχο σαν να κόλα και να ξεκόλλα ταινία από την πλάτη της συσκευής μου.

Αρχικά (κακώς βεβαια) δεν έδωσα σημασία αλλά στην συνέχεια ήταν αρκετά ενοχλητικό πράγμα απαράδεκτο για νέα συσκευή πόσο μάλλον premium.

Ύστερα από μια σύντομη έρευνα στο Internet ειδικά ότι και άλλοι χρήστες είχαν παρόμοια προβλήματα ανά τον κόσμο,..

 

Στις 09/06/14 επισκέφτηκα το service στον 4ο όροφο του καταστήματος Πλαίσιο στον Άλιμο όπου ο ευγενέστατος αλλά δυστυχώς άσχετος και ανεπαρκής υπάλληλος μου είπε ότι είναι απολύτως φυσιολογικό οι θόρυβοι της συσκευής μου και ότι εάν θέλω μπορώ να πάω στο ισόγειο και να δω και tablets αλλων κατασκεύαστων ότι όλα κάνουν έτσι.

Απο περιέργεια έκανα την δοκιμή και βεβαίως δεν ήταν έτσι.

Σημείωση ότι είναι το 6tablet που είναι στην κατοχή μου και κανένα προηγούμενο δεν έκανε έτσι... (iPad1, iPad2, iPad Mini, Galaxy Note 8, Nexus 7).

Επειδή ΔΕΝ έχω διάθεση να διαπληκτιζωμαι και να προσπαθώ να πείσω κανέναν ότι ΔΕΝ είμαι ελέφαντας,

είπα να το ψάξω μέσω Sony...

 

Στις 10/06/14 πήρα τηλέφωνο το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και με πόλη ευγενία και επαγγελματίσμο μου πρότειναν να παραλάβουν την συσκευή μου με courier, λόγο οικονομίας χρόνου Ρωτισα εάν μπορώ να απευθυνθώ κάπου εγώ, η απαντιση ήταν ότι το service ανώτερου επιπέδου για Xperia συσκευές το κάνει η Arvato που έχει ναι τον Κηφισό πάνω από τα ΚΤΕΛ (πράγμα που με βόλευε γιατί είναι κοντά στο γραφείο μου),

επισκέφτηκα την Arvato την ίδια κιόλας ημέρα όπου ένας ευγενέστατος κύριος (υπεύθυνος για Sony συσκευές) με ενημέρωσε ότι θα πρέπει να κρατήσουν την συσκευή μου προς έλεγχο και ότι με μια πρώτη ματιά αυτό που συμβαίνει δεν είναι κάτι φυσιολογικό.

 

Την επόμενη ημέρα έλαβα ένα μήνυμα στο κινητό μου όπου με ενημέρωσε ότι μπορώ να περάσω να παραλάβω την συσκευή μου,

όταν πήγα από εκεί με ενημέρωσαν ότι η συσκευή είχε αντικαταστασθει με με νέα.

 

Επειδή στα forum συνήθως διαβάζουμε μόνο κακά,

τελικά κατέληξα ότι για κάθε μια κακη κριτική υπάρχουν και 10 καλές (τυχαία τα νουμερα)

 

Αποφάσισα να γράψω αυτήν την εμπειρία μου και να την μοιραστώ μαζί σας γιατί καλό είναι να λέμε που και που και τα καλά...

 

Ευχαριστώ λοιπόν δημόσια την Sony Hellas και την Arvato.

[Paraxenos]

Εκτός από την arvato,για την οποία οι περισσότεροι δεν έχουν και την καλύτερη άποψη,υπάρχει καμία άλλη εμπειρία/άποψη για άλλο εξουσιοδοτημένο σέρβις στην Αθήνα?

[mol]

Θεσσαλονίκη που είναι το επίσημο σέρβις?

[Paraxenos]

Θεσσαλονίκη που είναι το επίσημο σέρβις?

ΛΟΥΚΟΒΙΤΟΥ - ΤΑΡΑΜΟΝΛΗ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ 21 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ 2310-552180

COMMUNICATION (ΑΒΡΑΜΙΔΗΣ) ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥ ΚΑΡΑΜΑΝΛΗ 54 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ 2310-500277

[mariel19]

Έχω ένα sony walkman κινητό με προβληματάκι κ θα ήθελα να το δει εξουσιοδοτημένος τεχνικός.

Μπορείτε να με κατευθύνετε σχετικά;

 

Τελευταία φορά, είχα επισκεφτεί ένα εξ/μένο κέντρο στην Κυψέλη, σε ένα στενάκι πάνω σε κεντρική οδό.

 

Με ενδιαφέρει κυρίως κέτντρο Αθήνας, ή περιοχή εύκολα προσβάσιμη με μετρό.

 

Ευχαριστώ!

[mariosp89]

Καλησπέρα παιδιά

Έχω ένα πρόβλημα με ένα xperia tablet z2 που αγόρασα 26/01 από το Πλαίσιο. Χθες το βράδυ (λιγότερο από 24 ώρες από την αγορά δηλαδή) ανακάλυψα ότι έχει ένα καμένο pixel στην οθόνη. Το πήγα σήμερα στο Πλαίσιο λοιπόν και μου είπαν ότι δε μπορούν να με βοηθήσουν επειδή έχει εγγύηση αντιπροσωπείας και η sony δεν θεωρεί προβληματικές τις συσκευές με ένα pixel καμένο. Φυσικά και δεν μου του αντικαθιστούν απευθείας αυτοί, γιατί λένε ότι αυτοί είναι απλά μεταπωλητές και δεν μπορούν να κάνουν κάτι, και ούτε επιστροφή δέχονται επειδή έχω ανοίξει το προϊόν. Ούτε ως DOA το δέχονται για άμεση αντικατάσταση. Το μόνο που είπαν ότι μπορούν να κάνουν είναι να προσπαθήσουν "κατ εξαίρεση" να μιλήσουν με τη sony μήπως γίνει αντικατάσταση επειδή ήταν καινούργια συσκευή. Υπάρχει καμία ελπίδα να βρω το δίκιο μου ή θα πρέπει ταμπλετ 2 ημερών να το έχω με καμένο pixel; Τι μπορώ να κάνω και πώς να κινηθώ; Ευχαριστώ πολύ!

(Συγνώμη αν το ποστ είναι σε λάθος thread)

[zxr]

Έχω ένα sony walkman κινητό με προβληματάκι κ θα ήθελα να το δει εξουσιοδοτημένος τεχνικός.

Μπορείτε να με κατευθύνετε σχετικά;

 

Τελευταία φορά, είχα επισκεφτεί ένα εξ/μένο κέντρο στην Κυψέλη, σε ένα στενάκι πάνω σε κεντρική οδό.

 

Με ενδιαφέρει κυρίως κέτντρο Αθήνας, ή περιοχή εύκολα προσβάσιμη με μετρό.

 

Ευχαριστώ!

Δυστυχώς δεν πληρεί τα κριτήρια σου για κέντρο και προσβασιμότητα αλλά δεν βρήκα κάτι άλλο.

http://services.sony.gr/support/el/repair/asc

[mariosp89]

Καλησπέρα παιδιά

Έχω ένα πρόβλημα με ένα xperia tablet z2 που αγόρασα 26/01 από το Πλαίσιο. Χθες το βράδυ (λιγότερο από 24 ώρες από την αγορά δηλαδή) ανακάλυψα ότι έχει ένα καμένο pixel στην οθόνη. Το πήγα σήμερα στο Πλαίσιο λοιπόν και μου είπαν ότι δε μπορούν να με βοηθήσουν επειδή έχει εγγύηση αντιπροσωπείας και η sony δεν θεωρεί προβληματικές τις συσκευές με ένα pixel καμένο. Φυσικά και δεν μου του αντικαθιστούν απευθείας αυτοί, γιατί λένε ότι αυτοί είναι απλά μεταπωλητές και δεν μπορούν να κάνουν κάτι, και ούτε επιστροφή δέχονται επειδή έχω ανοίξει το προϊόν. Ούτε ως DOA το δέχονται για άμεση αντικατάσταση. Το μόνο που είπαν ότι μπορούν να κάνουν είναι να προσπαθήσουν "κατ εξαίρεση" να μιλήσουν με τη sony μήπως γίνει αντικατάσταση επειδή ήταν καινούργια συσκευή. Υπάρχει καμία ελπίδα να βρω το δίκιο μου ή θα πρέπει ταμπλετ 2 ημερών να το έχω με καμένο pixel; Τι μπορώ να κάνω και πώς να κινηθώ; Ευχαριστώ πολύ!

(Συγνώμη αν το ποστ είναι σε λάθος thread)

 

Παιδιά ευτυχώς τέλος καλό όλα καλά. Πήγα σήμερα το πρωί στο κατάστημα και ενώ η υπεύθυνη μου είπε οτι δεν δέχεται αντικατάσταση η sony με τίποτα, εν τέλει μου έκανε αυτή αντικατάσταση με άλλη συσκευή απο το κατάστημα κατευθείαν. Πολύ ευγενικά και χωρίς χρονοτριβές. Το εκτίμησα αυτό, δεν ξέρω αν στην πραγματικότητα ήταν υποχρεωμένη ή αν δεν έχει καμία διαφορά γι' αυτούς, αλλά με τα δεδομένα που είχα περιμένα ότι δεν θα κέρδιζα κάτι αλλά τελικά με εξυπηρέτησαν απόλυτα. Να τα λέμε και τα καλά. Τώρα μπορώ να ευχαριστηθώ το tablet, το οποίο και είναι υπέροχο.

[mariel19]

Δυστυχώς δεν πληρεί τα κριτήρια σου για κέντρο και προσβασιμότητα αλλά δεν βρήκα κάτι άλλο.

http://services.sony.gr/support/el/repair/asc

 

Σε ευχαριστώ... Πήγα σε κάποια μαγαζιά εντός Αθηνών, που υποτίθεται ότι μπορούν να κάνουν επισκευές,κτλ (μη εξουσιοδ) κ ήταν άσχετοι... (Εγώ τους έλεγα τι να κάνουν). Ευτυχώς δε με χρέωσαν..

 

Τελικά, πήρα τηλ την Αρβατο, όπου μου είπαν 15€+ΦΠΑ για τη διάγνωση, κι ας μην προχωρήσω στην επισκευή, αλλιώς μετά αναβάθμιση π.χ. 25€+ΦΠΑ ή ανταλλακτικό, ή στη χειρότερη αν είμαι εντός διετούς εγγύησης, αλλά το μοντέλο δεν κυκλοφορεί, αντικατάσταση με νεότερο.

Το τελευταίο κάν δεν με αγγίζει, αυτό το κινητό το w595 είναι πάνω από διετία που το'χει η μάνα μου, σίγουρα.

 

Στο δια ταύτα, κατάφερα να το συνδέσω με PC suite, το βλέπει μόνο σαν mass storage device, και μπορώ να πάρω κάποιες ελάχιστες φωτό. Δεν μπορεί να επανεκκινήσει σε κανονικό μενού για να δώ τις υπόλοιπες πληροφορίες ή να συγχρονίσω, κτλ.

Μπαταρία δεν έδειξε πως είναι, γιατί βάζοντας σε δύο καταστήματα καινούργιες του κουτιού, είχε την ίδια συμπεριφορά που'χει κ τώρα, δλδ κάνει επαναλαμβανόμενα restart. Αν κ μου είπαν ότι η δικιά του είχε σίγουρα θέμα. Η οθόνη επίσης δεν είναι, γιατί δείχνει καθαρά κ ξάστερα όλα τα χρώματα!! Έχω δοκιμάσει όλος τα πιθανά σενάρια....

Τα σκέφτομαι βέβαια να δώσω το 15+ΦΠΑ..

 

Anyways....

 

Παιδιά ευτυχώς τέλος καλό όλα καλά. Πήγα σήμερα το πρωί στο κατάστημα και ενώ η υπεύθυνη μου είπε οτι δεν δέχεται αντικατάσταση η sony με τίποτα, εν τέλει μου έκανε αυτή αντικατάσταση με άλλη συσκευή απο το κατάστημα κατευθείαν. Πολύ ευγενικά και χωρίς χρονοτριβές. Το εκτίμησα αυτό, δεν ξέρω αν στην πραγματικότητα ήταν υποχρεωμένη ή αν δεν έχει καμία διαφορά γι' αυτούς, αλλά με τα δεδομένα που είχα περιμένα ότι δεν θα κέρδιζα κάτι αλλά τελικά με εξυπηρέτησαν απόλυτα. Να τα λέμε και τα καλά. Τώρα μπορώ να ευχαριστηθώ το tablet, το οποίο και είναι υπέροχο.

 

Εφ'οσον είχες εντός διημέρου ελαττωματική συσκευή ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να σου αλλάξει το προϊόν εντός 7ημερών. Πόσο μάλλον σε "DOA" συσκευή. (Εγώ έτσι θα τη χαρακτήριζα).

[vasdoik]

Καλημέρα!

εχω ενα κινητο sony xperia z2 σχετικώς καινούριο τον Νοεμβριο το πήρα. Λογω ατυχήματος παιζοντας τεννις το πατησα ευτυχως η οθονη την γλιτωσε εσπασε όμως το πισω καπακι. Το κιντό δειχνει ενταξει λειτουργουν τα παντα μπαταρια καμερα ραδιοφωνο μικροφωνο... Ηθελα να ρωτησω λοιπον πσο περιπου κανει η επισκευη αυτης της ζημιας και που θα επρεπε να απευθυνθώ. Ευχαριστώ πολυ προκαταβολικά

[anastas95]

το ποσταρα και εδώ http://www.myphone.gr/forum/showthread.php?p=6013714#post6013714 αλλα μαλλον εδω ειναι το πιο κατάλληλο θέμα... Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει; Δεν έχω ξανασχοληθεί με εγγύηση και δεν θέλω να με πιάσουν κότσο ή να μη μου φτιάξουν το κινητό....

 

γεια σας, το κινητό μου έβγαλε σήμερα το πρωι που το ξεκλείδωσα τεράστιο πρόβλημα software υποθετω μου βγαζει συνέχεια σφάλματα οτι κλεινουν διαφορες εφαρμογές...

 

προσπάθησα να το κανω hard reset τιποτα, προσπάθησα να το κανω reset μεσω pc companion παλι τιποτα ακομα και μετα απο συζητηση στο φορουμ της sony.

 

θα το παω στο service της σονυ στην Θεσσαλονικη, http://www.servicesony.gr/ σύμφωνα με αυτήν την σελίδα το σερβις της ειναι στην παπαναστασίου...

 

Να το πάω εκεί ή κάπου αλλου πρεπει;

 

 

edit: επισης το κινητό είναι μεταχειρισμένο και η απόδειξη δεν ειναι στο ονομα μου, εχει καμία σημασία;

Edited March 15, 2015 by anastas95

[vision72]

Παιδιά έχω το πρόβλημα που περιγράφεται εδώ:

 

http://www.myphone.gr/forum/showthread.php?p=5015953#post5015953

 

ξέρεις κανείς πως λύνεται/αν λύνεται χωρίς επίσκεψη σε service;

αν δεν το γλιτώνω, ποιος κάνει sony service; Να το δώσω σε κανένα Γερμανό;

[thimiostrikala]

μετά από αλλαγή τής ταινίας στην οθόνης μου βγάζει άγνωστος φορτιστής αλά το τηλέφωνο φορτίζει κανονικά αν γνωρίζει κάποιος το γιατί ας με ενειμερωση

[zxr]

Από ότι καταλαβαίνω δεν δημιουργείται κάποιο πρόβλημα πέρα από το μήνυμα οπότε μην ασχολείσαι.

[Karthan7]

Εχω ενα τηλεφωνο lg flex 2 στο σερβις της procordia με προβληματικη οθονη.

Δυστυχως (οπως μου λενε) εχουν δοκιμασει αλλες οθονες και ειναι και αυτες προβληματικες.

 

Μου εχουν πει εδω και μια εβδομαδα οτι περιμενουν επισημη απαντηση απο την lg για το θεμα αυτο. Σημερα θα στειλω mail στην lg να μου δωσουν και γραπτος την (ιδια) απαντηση.

 

Το τηλεφωνο απο τη μερα που το αγορασα το εχω στειλει τρεις φορες στην procordia και το περισσοτερο διαστημα το εχουν αυτοι εκει, τωρα ειναι τρεις εβδομαδες συνεχομενα εκει.

 

Υπαρχει καποιος νομος που να οριζει το μεγιστο επιτρεπτο χρονικο διαστημα παραμονης/αναμονης προιοντος σε σερβις χωρις επισκευη ή αδυναμια επισκευης ?

 

Ευχαριστω για την οποια απαντηση.

 

edit τωρα ειδα οτι ειναι τοπικ sony αλλα πιστευω να παρω καποια απαντηση - κατευθυνση

[al3x1k0]

Θανάση δεν υπάρχει μέγιστος χρόνος απλά μετά τις 14 εργάσιμες δικαιούσαι συσκευή προσωρινής αντικατάστασης.

[Karthan7]

Θανάση δεν υπάρχει μέγιστος χρόνος απλά μετά τις 14 εργάσιμες δικαιούσαι συσκευή προσωρινής αντικατάστασης.

Εννοεις οτι δινουν καποια αλλη συσκευη μεχρι να επισκευαστει και να επιστραφει η δικη μου ?

[runner70]

edit τωρα ειδα οτι ειναι τοπικ sony αλλα πιστευω να παρω καποια απαντηση - κατευθυνση

 

Στα 200 μηνυματα του thread είναι ζήτημα αν υπαρχουν πανω απο 5 που να αφορουν τη sony. Ειχα ζητησει στο παρελθον απο mod να μεταφερθει σε πιο γενικη κατηγορια (ωστε να συμμετεχουν και αλλοι) αλλα η απαντηση που ελαβα ειναι οτι αφορα τη sony. Απο εκει και μετα τι να πω;

[al3x1k0]

Εννοεις οτι δινουν καποια αλλη συσκευη μεχρι να επισκευαστει και να επιστραφει η δικη μου ?

Όπως ακριβώς το γράφεις.

[zxr]

Στα 200 μηνυματα του thread είναι ζήτημα αν υπαρχουν πανω απο 5 που να αφορουν τη sony. Ειχα ζητησει στο παρελθον απο mod να μεταφερθει σε πιο γενικη κατηγορια (ωστε να συμμετεχουν και αλλοι) αλλα η απαντηση που ελαβα ειναι οτι αφορα τη sony. Απο εκει και μετα τι να πω;

Και εξακολουθεί να αφορά τη Sony. Δεν θα μπω σε λεπτομέρειες σχετικά με το ιστορικό του συγκεκριμένου tοpic μιας και είναι ήδη γνωστές.

 

Για την ιστορία ωστόσο να πω ότι ήδη υπάρχει σχετικό θέμα οπότε be my guest! :)

http://www.myphone.gr/forum/showthread.php?t=284332

[nkarag13]

Παιδιά όποιος μπορεί ας με βοηθήσει γιατί μου φαίνεται ότι η Sony με δουλεύει.Πριν από ακριβώς ένα χρόνο αγόρασα ένα Sony Xperia z3combact, το κινητό ήταν τέλειο. Πριν από 1μιση μήνα περίπου και μετά από αναβάθμιση σε τελευταίο λογισμικό Android σταμάτησε να συνδέεται σε wi fi και Bluetooth.. Λέω εντάξει θα το στείλω για επισκευή με την πρώτη ευκαιρία.μετά από λίγες μέρες τελειώνει η μπαταρία στο κινητό και όση φόρτιση και αν έκανα δεν ξανά άνοιξε πότε.το στέλνω γ επισκευή στον Γερμανό και μετά από 1μιση εβδομάδα μου το βγάζουν εκτός εγγύησης,παίρνω τηλέφωνο και μου λένε ότι έγινε λόγω ενός μικρού ραγισματος στο πίσω γυαλί του κινητού.παίρνω τηλέφωνο στα κεντρικά στη Sony και μου λένε επειδή θα πρέπει να αλλάξει η πλακέτα του κινητού και θα γίνει αντικατασταση το κόστος είναι 220 ευρώ!!!!!τους λέω πως δεν υπάρχει περίπτωση να πληρώσω για ένα κινητό που αγόρασα πριν ένα χρόνο 400 ευρώ κ απλά έκλεισε και δεν ξανάανοιξε και πως θα τους καταγγείλω. Μου λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν κάτι άλλο και να κινηθώ όπως νομίζω.μπορεί κάποιος να με συμβουλέψει τι να κάνω σε αυτή την περίπτωση?

[noodlegr]

Να φανταστώ το έστειλαν στην arvato?