Nova: Τα πάντα για τα συμβόλαια, επιδοτήσεις, προγράμματα, χρεώσεις κλπ

Δηλαδή πληρώθηκε το πέναλτι αφού λένε παρά την εξόφληση χρεώνουν +170€ την καταγγελία, είναι νόμιμο αυτό;

Η εταιρεία μπορεί να χρεώσει ότι θέλει, το θέμα είναι ότι μπορεί μελλοντικά να μπει τηλεγνους για χρέωση που έκανε η εταιρεία επειδή απλά μπορεί;

4 minutes ago, Arinos said:

Δηλαδή πληρώθηκε το πέναλτι αφού λένε παρά την εξόφληση χρεώνουν +170€ την καταγγελία, είναι νόμιμο αυτό;

Η εταιρεία μπορεί να χρεώσει ότι θέλει, το θέμα είναι ότι μπορεί μελλοντικά να μπει τηλεγνους για χρέωση που έκανε η εταιρεία επειδή απλά μπορεί;

Σαν τρολιά ακούγεται. Δηλαδή οποιοδήποτε κάνει καταγγελία στην ΕΕΤΤ και απορρίπτεται πρέπει να πληρώσει 170€! 

On 15/3/2025 at 11:16 ΠΜ, sonakiasfun said:

Χθες,μετά από ενάμιση μήνα κοροϊδίας αναγκάστηκα και έκανα αίτηση φορητότητας τόσο στο σταθερό όσο και στο κινητό από Nova σε Cosmote.

Να ξεκαθαρίσω πως ήμουν απόλυτα ευχαριστημένος και στις δύο γραμμές...όμως στην προσπάθειά μου να αναβαθμίσω την ταχύτητα του FTTH από 200 σε 500 ή 1000 Mbps η απάντηση της Nova ήταν... σιωπή!

Ναι υπάρχει η δυνατότητα,ναι υπήρχε και προσφορά (65 ευρώ 1Gbps με EON+ και δώρο ένα πάγιο),ναι έγινε και αίτηση τηλεφωνικά,όμως δεν ήρθε ποτέ ούτε το email με το συμβόλαιο αλλά ούτε και κάποιος με πήρε να μου πει τι γίνεται.

Μετά από δικές μου ενοχλήσεις στην εξυπηρέτηση,ψιλό κατάλαβα ότι επειδή το δίκτυο ανήκει στην Cosmote δεν μπορεί να δώσει μεγαλύτερη ταχύτητα η Nova από τα 200Mbps..

Το εμπορικό τμήμα της εταιρείας να επιμένει ότι υπάρχει η δυνατότητα αναβάθμισης,η εξυπηρέτηση πελατών να λέει ότι όχι δεν υπάρχει δυνατότητα.

Ας δοκιμάσω λέω σε ένα κατάστημα...κι εκεί τα ίδια..Ο υπάλληλος βλέπει την παραπάνω προσφορά, υποστηρίζει με σθένος ότι δεν έχει σημασία που το δίκτυο ανήκει στην Cosmote και ξανά κάνουμε την αίτηση..Θα σε καλέσουν μου λέει για τις λεπτομέρειες.

Αμ δε!! Άκρα του τάφου σιωπή!

Έχουμε κατακλυστεί από διαφημίσεις όλων των εταιρειών που υπόσχονται τρελές ταχύτητες...ποιος ο λόγος να διαφημίσεις κάτι αφού δεν μπορείς να το υποστηρίξεις;;

Τελικώς έκλεισα στα 75 ευρώ το μήνα στα 1Gbps με full pack Cosmote Tv και Netflix Premium,δώρο το πρώτο πάγιο και στο κινητό Gigamax Unlimited στα 21,5 και επίσης το πρώτο πάγιο δώρο.

 

Γι'αυτό είναι στον πάτο αυτή η εταιρεία.

On 15/3/2025 at 12:07 ΜΜ, sonakiasfun said:

Τώρα ή δεν ξέρουν τι τους γίνεται ή έχουν τόσο δουλειά με το voucher που δεν τους ενδιαφέρει η όποια αναβάθμιση από παλιό πελάτη.

Πραγματικά εάν μου έλεγαν ότι ξέρεις δεν γίνεται,δεν υπάρχει δυνατότητα δεν θα έφευγα.

Σίγουρα υπάρχει διοικητικό πρόβλημα στην εταιρεία. 

7 minutes ago, hercoulis said:

Σίγουρα υπάρχει διοικητικό πρόβλημα στην εταιρεία. 

Αυτά είναι τα κακά της πώλησης που εκκρεμεί εδώ και 1 χρόνο...

Επειδή αυτό που έγραψε ο φίλος δεν είναι κάτι απλό. 

Μπορεί κάποιος που γνωρίζει περισσότερα να μας πει τι ακριβώς είναι αυτό; 

Pano μήπως γνωρίζετε; 

1 hour ago, Antonio21 said:

Επειδή αυτό που έγραψε ο φίλος δεν είναι κάτι απλό. 

Μπορεί κάποιος που γνωρίζει περισσότερα να μας πει τι ακριβώς είναι αυτό; 

Pano μήπως γνωρίζετε; 

Να πούμε τη γνώμη μας, αλλά σε ποιο ποστ αναφέρεσαι και θέλεις μια γνώμη; του @sonakiasfun; εάν αναφέρεσαι σε αυτό το post, τότε τα πράγματα όχι απλά "θεωρώ", αλλά σε κάθε περίπτωση είναι βέβαιο, ότι ευθύνεται ο ανύπαρκτος επαγγελματισμός (για να είμαι δίκαιος, στη συγκεκριμένη περίπτωση αναφέρομαι), συντονισμός, εκπαίδευση, και εν τέλει η αδιαφορία των υπαλλήλων της Νόβα. Το πρόβλημα είναι ξεκάθαρο, είτε μπορεί, είτε δε μπορεί να διαθέσει τις υπηρεσίες που υποσχέθηκε στο φίλο. Σε αυτό το σημείο να ξεκαθαρίσουμε κάτι: ότι με την έναρξη του gigabit voucher, είτε είναι η κοσμοτέ, είτε ο εκάστοτε πάροχος που έχει το δίκτυο που βασίζονται οι υπόλοιποι, έχει την υποχρέωση να παρέχει τις μέγιστες ταχύτητες στους υπόλοιπους, που μπορεί να διαθέσει. Άρα το συμπέρασμα του φίλου είναι λάθος, ότι "η κοσμοτέ δε θέλει να παρέχει στη Νόβα 500 ή 1000". Άλλο το δεν μπορεί, άλλο το δε θέλει. Ενδεχομένως για τεχνικούς λόγους να μη γινόταν η διαθεσιμότητα παραπάνω ταχύτητας απο τα 200Mbps. Αν και ότι αρχικά του είπαν απο τη Νόβα, ότι υπάρχει η εν λόγω διαθεσιμότητα, τότε με βάζει σε σκέψεις ότι τελικά απλά, όπως αναφέρει ένας φίλος επάνω ως απάντηση, "έπεσε σε κάποιο κενό". Κενό συνεννόησης, συνεργασίας, με τελικό θύμα τον πελάτη. 9/10 φορές, όταν σου λένε ότι υπάρχει διαθεσιμότητα μιας ταχύτητας, αυτό ισχύει. Μου φαίνεται εξαιρετικά απίθανο να το είδαν στο σύστημά τους και αυτό να έδειξε λάθος. Μόνο για τεχνικές εργασίες/βλάβη στη καμπίνα; να υπήρχε αρχικά μεν η δυνατότητα για 500άρα ή 1Gbps, να προέκυψε η βλάβη, και να μην πρόβαλαν να ενημερώσουν τα συστήματά τους. Τρελή θεωρία όμως, το πιθανότερο είναι ότι μιλάμε για υπαλλήλους ανεκπαίδευτους και αδιάφορους. Και το λάθος αποδεκτό είναι. Ας τον ενημέρωναν ότι απλά έκαναν λάθος στη διαθεσιμότητα. Είναι εύκολο να μάθει τη διαθεσιμότητα της ταχύτητας ίντερνετ απο τον πάροχο που έχει το ιδιόκτητο δίκτυο παροχής ίντερνετ στη περιοχή του. Αφού είναι η κοσμοτέ, ας τους κάνει ο φίλος ένα τηλέφωνο. Και ας ρωτήσει εάν υπάρχει κάποιο τεχνικό πρόβλημα (πχ έργα) που να τους επιτρέπει να μη δίνουν τις ταχύτητες που αρχικά παρέχουν. Τουλάχιστον έτσι δια της ατόπου απαγωγής, θα αποκλειστεί το ενδεχόμενο το να μην είχε ενημερωθεί η Νόβα για κάποια βλάβη/αναβάθμιση που να μην της επιτρέπει να δώσει τις ταχύτητες που υπόσχεται, όπως θα αποκλειστεί και το σενάριο ότι οι υπάλληλοι είδαν στο σύστημά τους λάθος (πχ το σύστημα να εμφανίζει λάθος διαθεσιμότητα, βάζοντας στον υπολογιστή άλλη διεύθυνση, και να δείχνει τελικά διαθεσιμότητα άλλης διεύθυνσης) . Τέτοια κουλά πχ στη πλατφόρμα του Gigabit voucher γινόντουσαν, δηλαδή η απουσία ενός update συστημικά δεν είναι απίθανη περίπτωση. 

On 16/3/2025 at 2:16 ΠΜ, mixalis_lek91 said:

Έφτιαξα προφίλ μόνο και μόνο για να προειδοποιήσω ΟΛΟΥΣ να ΜΕΙΝΟΥΝ ΜΑΚΡΙΑ από τη NOVA!

Έφυγα πάνω από έναν χρόνο πριν απο NOVA (Vodafone πήγα λογω unlimited απεριόριστο 18€) , πλήρωσα μέχρι το τελευταίο ευρώ για την αποχώρησή μου, και τώρα ξαφνικά με «θυμήθηκαν» και μου ζητάνε ΠΑΡΑΝΟΜΑ 170€, επειδή έκανα καταγγελία στην ΕΕΤΤ! Το δίκτυό τους είναι άθλιο, άλλο συμφωνείς άλλο πληρώνεις, στέλνουν λάθος χρεώσεις, και όταν φύγεις, προσπαθούν να σου φορτώσουν ανύπαρκτες "οφειλές" για να σε εκβιάσουν. Απατεώνες! Όποιος σκέφτεται να πάει στη NOVA, να το ξανασκεφτεί! Ετοιμάζομαι να κινηθώ νομικά εναντίον τους και προτείνω σε όποιον έχει πάθει το ίδιο να κάνει καταγγελία στην ΕΕΤΤ και τον Συνήγορο του Καταναλωτή.

Μην τους αφήνετε να σας κοροϊδεύουν έτσι!

Ευχαριστώ για τη προσοχή σας,να το εχετε στον νου σας!

Σε αυτό εδώ το θέμα αναφέρομαι που είναι πολύ σοβαρό.. 

10 ώρες πριν, Vasileios26 said:

Να πούμε τη γνώμη μας, αλλά σε ποιο ποστ αναφέρεσαι και θέλεις μια γνώμη; του @sonakiasfun; εάν αναφέρεσαι σε αυτό το post, τότε τα πράγματα όχι απλά "θεωρώ", αλλά σε κάθε περίπτωση είναι βέβαιο, ότι ευθύνεται ο ανύπαρκτος επαγγελματισμός (για να είμαι δίκαιος, στη συγκεκριμένη περίπτωση αναφέρομαι), συντονισμός, εκπαίδευση, και εν τέλει η αδιαφορία των υπαλλήλων της Νόβα. Το πρόβλημα είναι ξεκάθαρο, είτε μπορεί, είτε δε μπορεί να διαθέσει τις υπηρεσίες που υποσχέθηκε στο φίλο. Σε αυτό το σημείο να ξεκαθαρίσουμε κάτι: ότι με την έναρξη του gigabit voucher, είτε είναι η κοσμοτέ, είτε ο εκάστοτε πάροχος που έχει το δίκτυο που βασίζονται οι υπόλοιποι, έχει την υποχρέωση να παρέχει τις μέγιστες ταχύτητες στους υπόλοιπους, που μπορεί να διαθέσει. Άρα το συμπέρασμα του φίλου είναι λάθος, ότι "η κοσμοτέ δε θέλει να παρέχει στη Νόβα 500 ή 1000". Άλλο το δεν μπορεί, άλλο το δε θέλει. Ενδεχομένως για τεχνικούς λόγους να μη γινόταν η διαθεσιμότητα παραπάνω ταχύτητας απο τα 200Mbps. Αν και ότι αρχικά του είπαν απο τη Νόβα, ότι υπάρχει η εν λόγω διαθεσιμότητα, τότε με βάζει σε σκέψεις ότι τελικά απλά, όπως αναφέρει ένας φίλος επάνω ως απάντηση, "έπεσε σε κάποιο κενό". Κενό συνεννόησης, συνεργασίας, με τελικό θύμα τον πελάτη. 9/10 φορές, όταν σου λένε ότι υπάρχει διαθεσιμότητα μιας ταχύτητας, αυτό ισχύει. Μου φαίνεται εξαιρετικά απίθανο να το είδαν στο σύστημά τους και αυτό να έδειξε λάθος. Μόνο για τεχνικές εργασίες/βλάβη στη καμπίνα; να υπήρχε αρχικά μεν η δυνατότητα για 500άρα ή 1Gbps, να προέκυψε η βλάβη, και να μην πρόβαλαν να ενημερώσουν τα συστήματά τους. Τρελή θεωρία όμως, το πιθανότερο είναι ότι μιλάμε για υπαλλήλους ανεκπαίδευτους και αδιάφορους. Και το λάθος αποδεκτό είναι. Ας τον ενημέρωναν ότι απλά έκαναν λάθος στη διαθεσιμότητα. Είναι εύκολο να μάθει τη διαθεσιμότητα της ταχύτητας ίντερνετ απο τον πάροχο που έχει το ιδιόκτητο δίκτυο παροχής ίντερνετ στη περιοχή του. Αφού είναι η κοσμοτέ, ας τους κάνει ο φίλος ένα τηλέφωνο. Και ας ρωτήσει εάν υπάρχει κάποιο τεχνικό πρόβλημα (πχ έργα) που να τους επιτρέπει να μη δίνουν τις ταχύτητες που αρχικά παρέχουν. Τουλάχιστον έτσι δια της ατόπου απαγωγής, θα αποκλειστεί το ενδεχόμενο το να μην είχε ενημερωθεί η Νόβα για κάποια βλάβη/αναβάθμιση που να μην της επιτρέπει να δώσει τις ταχύτητες που υπόσχεται, όπως θα αποκλειστεί και το σενάριο ότι οι υπάλληλοι είδαν στο σύστημά τους λάθος (πχ το σύστημα να εμφανίζει λάθος διαθεσιμότητα, βάζοντας στον υπολογιστή άλλη διεύθυνση, και να δείχνει τελικά διαθεσιμότητα άλλης διεύθυνσης) . Τέτοια κουλά πχ στη πλατφόρμα του Gigabit voucher γινόντουσαν, δηλαδή η απουσία ενός update συστημικά δεν είναι απίθανη περίπτωση. 

Ακριβώς, το πρόβλημα φαίνεται να οφείλεται σε έλλειψη συντονισμού, εκπαίδευσης και ενημέρωσης εκ μέρους της Nova, παρά σε πρόθεση της Cosmote να περιορίσει τις ταχύτητες καθώς πρόκειται για Voucher και οι 3 δίνουν τις ταχύτητες τις ίδιες, δηλαδή αν είναι υποδομή ΟΤΕ και δίνει εώς 1Gbps όλες θα δώσουν 1Gbps μέσω ΟΤΕ λόγω Voucher.  Αν η αρχική διαβεβαίωση περί διαθεσιμότητας αποδείχθηκε λανθασμένη, τότε πρόκειται είτε για συστημικό λάθος είτε για ελλιπή διασταύρωση δεδομένων ή έχει μπερδευτεί ο υπάλληλος περί των επιταγών επειδή πριν από αυτές έδιναν ανάλογα ποιανού είναι η υποδομή. 

Ο φίλος θα μπορούσε να επικοινωνήσει απευθείας με την Cosmote ώστε να επιβεβαιώσει την πραγματική διαθεσιμότητα και τυχόν τεχνικά ζητήματα και να το αναφέρει στη NOVA. Αν δεν υπάρχει εμπόδιο από πλευράς Cosmote, τότε η ευθύνη βαραίνει αποκλειστικά τη Nova για τη διαχείριση της περίπτωσης και μπορεί να επικοινωνήσει με τεχνικό τους καλύτερα να λυθεί το θέμα. 

Φαίνεται όμως να κουράστηκε από αυτή τη κατάσταση και τελικά πήγε Cosmote. 

Να αναφέρω εδώ ότι δεν είμαι δικαιούχος του voucher καθώς είχα πάρει το παλιό του 2019 όταν και είχε γίνει η εγκατασταση των οπτικών ινών στην περιοχή από τη Cosmote.

Είναι η πρώτη φορά που στεναχωριέμαι που φεύγω από μια εταιρεία,καθώς ημουν απόλυτα ευχαριστημένος από το 2021 όταν είχα κάνει τα συμβόλαια.

Μάλιστα η αναβάθμιση του δικτύου κινητής της εταιρείας εδώ και δύο-τρια χρόνια στην περιοχή είναι εξαιρετική οπότε δεν είχα κανένα θέμα.

Αλλά το να κάνεις αίτηση για κάτι που δεν μπορούν ή δεν θέλουν να σου δώσουν είναι επιεικως απαράδεκτο.

Είμαι περίεργος αν θα με καλέσουν...

Να σας καλέσουν για ποιον λόγο;; 

Για κάποια αντιπροσφορα ίσως ή απλά να ρωτήσουν γιατί και πώς 

5 minutes ago, sonakiasfun said:

Για κάποια αντιπροσφορα ίσως ή απλά να ρωτήσουν γιατί και πώς 

Εν γένει η Nova δεν παίρνει για αντιπροσφορά.

30 minutes ago, sonakiasfun said:

Για κάποια αντιπροσφορα ίσως ή απλά να ρωτήσουν γιατί και πώς 

Δεν παίρνει συνήθως εκτός και αν φιλοτιμηθεί κάποιος εκεί 

13 minutes ago, elkons said:

Δεν παίρνει συνήθως εκτός και αν φιλοτιμηθεί κάποιος εκεί 

Δεν είναι θέμα να φιλοτιμηθεί κάποιος. Πολιτική της εταιρείας είναι θα έλεγα πιο πολύ 😏

Δίνω ένα 5% πιθανότητα να πάρει τηλ και να κάνει αντιπροσφορά. 

10 minutes ago, VIPdriver said:

Δίνω ένα 5% πιθανότητα να πάρει τηλ και να κάνει αντιπροσφορά. 

Πολύ είναι το 5%.. εδώ δεν παίρνουν σε φορητότητα κινητής..🗿

19 minutes ago, VIPdriver said:

Δίνω ένα 5% πιθανότητα να πάρει τηλ και να κάνει αντιπροσφορά. 

Από ποια database προήλθε αυτό το 5%;; 😜😜😜 Εκτός και αν στοίχημα με τον εαυτό σου 😜

3 minutes ago, johnny_htc said:

Από ποια database προήλθε αυτό το 5%;; 😜😜😜 Εκτός και αν στοίχημα με τον εαυτό σου 😜

VIP Database

Τι; δε τη ξέρεις; 😏

2 minutes ago, elkons said:

VIP Database

Τι; δε τη ξέρεις; 😏

Exclusive 😅

Δεν μπορώ να αποκαλύψω τις πηγές μου...

3 ώρες πριν, sonakiasfun said:

Για κάποια αντιπροσφορα ίσως ή απλά να ρωτήσουν γιατί και πώς 

Ποτέ σας έχουν πει ότι θα συνδεθείτε στο νέο δίκτυο περίπου; 

Τη φόρμα για παράπονα την έχουν καταργήσει κάπου διάβασα εδώ. 

Τη βρήκα. 
@sonakiasfun σου δίνω τη φόρμα επικοινωνίας. Γράψε το παράπονο που εξέφρασες

Φόρμα επικοινωνίας nova

7 ώρες πριν, hercoulis said:

Τη φόρμα για παράπονα την έχουν καταργήσει κάπου διάβασα εδώ. 

Τη βρήκα. 
@sonakiasfun σου δίνω τη φόρμα επικοινωνίας. Γράψε το παράπονο που εξέφρασες

Φόρμα επικοινωνίας nova

Αυτό δεν είναι η φόρμα επικοινωνίας 

Δεν είναι ακριβώς. 

Μια φόρμα επικοινωνίας είναι απλώς ένα μέσο για να στείλει κάποιος ένα μήνυμα ή ένα αίτημα. Από την άλλη, η επίλυση διαφορών και η άσκηση δικαιωμάτων GDPR είναι μια ολόκληρη διαδικασία που μπορεί να περιλαμβάνει αιτήματα, απαντήσεις, νομικές ενέργειες και καταγγελίες σε αρμόδιες αρχές. Η φόρμα επικοινωνίας μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την υποβολή ενός αιτήματος GDPR, αλλά δεν καλύπτει όλη τη διαδικασία.