Nova ADSL & Double Play (Forthnet)

[aspanos69]

Παραθέτω mail που έστειλα στη Forthnet με το πρόβλημα μου, περιμένωντας απάντηση:

 

 

Στα τέλη του Νοέμβρη επισκέφθηκα το υποκατάταστημά σας στους Αμπελόκηπους (Κηφισίας), για να εγγραφώ στο πρόγραμμα

 

ADSL economy , οπού τότε υπήρχε η προσφορά για δωρεάν ενεργοποίηση + δωρεάν router + 14,75 ευρώ για τους πρώτους 6 μήνες.

 

Μετά από εκτενή συζήτηση με τον υπάλληλο για το πρόγραμμα, μου δόθηκε για υπογραφεί η αίτηση (η οποία είχε συμπληρωθεί από τον υπάλληλο),

 

μου παραδόθηκε το router και έφυγα απο το κατάστημα.

 

Την επόμενη μέρα και ξεφυλλίζοντας την αίτηση, συνειδητοποίησα ότι ήταν επιλεγμένο το πρόγραμμα ADSL Double Play αντί για το ADSL Economy.

 

Αμέσως επέτρεψα στο κατάστημα όπου επεσήμανα το πρόβλημα, ζητώντας να γίνει ακύρωση το γρηγορότερο.

 

Ο υπάλληλος (χωρίς να ζητήσει συγνώμη) μου είπε πως δε χρειάζεται να γίνει ακύρωση γιατί θα πάρει πολύ καιρό μετά για να επαναδρομολογηθεί καινούργια αίτηση,

 

οπότε και μου είπε πως θα στείλει e-mail στα κεντρικά για την αλλαγή και πως δε θα υπάρχει κανένα πρόβλημα.

 

 

Στα τέλη του Δεκέμβρη ενημερώθηκα μέσω sms πως η γραμμή έχει ενεργοποιηθεί (ήμουν στο εξωτερικό τότε) και μετα απο 2 βδομάδες και όταν γύρισα βρήκα λογαριασμό

 

με 2 μήνες πάγιο 80 ευρώ για το πρόγραμμα Double play. (Παρεπιμπτόντως μέχρι τις 20 Ιανουαρίου δε χρησιμοποίησα ούτε το ίντερνετ ούτε καν το τηλέφωνο για εισερχόμενες κλήσεις).

 

Αμέσως κάλεσα το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και είπα το θέμα που υπάρχει και ο υπάλληλος μου είπε πως να μην ανησυχώ γιατί έχει βγει διορθωμένος λογαριασμός και να μη δώσω σημασία στον

 

πρώτο λογαριασμό που εκδόθηκε. Όπως και έγινε και για αυτό και πλήρωσα το ποσό του 2ου λογαριασμού 31,86 ευρώ.

 

Πριν λίγες μέρες όταν έλαβα τον τρίτο λογαριασμό, τότε κατάλαβα τι έχει συμβεί.

 

1) Χρεώθηκα 30 ευρώ για πάγιο στο πρόγραμμα Double Play για όσες μέρες ήταν ενεργοποιημένο (τονίζω δεν έκανα χρήση)

 

2) Χρεώθηκα 40 ευρώ για τέλος ενεργοποίησης (υποθέτω για την αλλαγή της γραμμής απο Double Play σε ADSL economy)

 

3) Χρέωση 25 ευρώ το μήνα πάγιο, αντί για 14,75 για τους πρώτους 6 μήνες όπως ήταν στην προσφορά.

 

 

Θα ήθελα να μου πείτε αν μπορεί να γίνει κάτι.

 

 

Μετα τιμής

[rigasnic]

"Αν μπορεί να γίνει κάτι"; Αυτό θα έπρεπε να το λες για το κατάστημα στους Αμπελόκηπους και τον υπάλληλο. Δηλαδή να το κλείσουν. Και όχι αν μπορεί να γίνει κάτι για το λογαριασμό σου που πρέπει να απαιτείς να διορθωθεί. Ας ελπίσουμε να είναι σοβαροί.

[aspanos69]

Να τονίσω πως μίλησα άλλες 2 φορές με την εξυπηρέτηση πελατών μετά απο τις αρχές Ιανουαρίου και την πρώτη αποτυχημένη προσπάθεια να καταλάβω τι συμβαίνει.

Τη 2η φορά η κοπέλα που απάντησε ήταν ιδιαίτερα αναιδής, ενώ απλά και πολύ ήρεμα προσπαθούσα να καταλάβω τι συμβαίνει.

Την 3η φορά η κοπέλα που μίλησα ήταν πολύ ευγενική και αφού καταλαβε το πρόβλημα μου είπε πως δε μπορεί να κάνει κάτι και με παρέπεμψε στο τμήμα καταγγελιών, εξού και το mail που έστειλα.

Είναι η πρώτη φορά που έκανα οποιοδήποτε είδους παράπονο σε εταιρεία.

Συνήθως είμαι αυτός που πληρώνει χωρίς να πει κουβέντα γιατί δεν έχω όρεξη για διαπληκτισμούς κλπ κλπ...

[andreas1022]

Πηγα και γω πριν 2-2μιση μηνες στο ιδιο καταστημα..εκανα αιτηση για το φοιτητικο ιντερνετ(για την Πατρα,καινουριο νουμερο),πηρα το router και εφυγα...μου ηρθε τελικα την επομενη μερα sms με το καινουριο νουμερο..Με παιρνουν μετα απο 1 μηνα και κατι για να κανονισουμε ραντεβου για να ερθει ο τεχνικος,Ηρθε για να μην τα πολυλογω και μου λεει οτι υπαρχει λεει προβλημα στο κουτι της πολυκατοικιας,φευγοντας μου λεει οτι θα κανει μια αιτηση στον ΟΤΕ και θα ερθει μετα απο 10 μερες για να την ενεργοποιησει...εχουν περασει πανω απο 2 μηνες κ δεν εχουν παρει ουτε ενα τηλεφωνο-ουτε καμια επικοινωνια..Πηγα για να δω το πρωι στο καταστημα στη Πατρα τι γινεται και μου ειπε η κοπελια οτι ειχε ακυρωθει η αιτηση και πρεπει να γινει καινουρια και οτι ειχε ερθει η ανακοινωση διακοπης την προηγουμενη βδομαδα και θα μου την εστελναν...πηγα λοιπον πριν και εκανα αιτηση ακυρωσης..ειναι σοβαρη εταιρεια ??...περασαν 2 μηνες και δεν εχω ιντερνετ ουτε τηλεφωνο..Και πρεπει να περιμενω λεει στη HOL το πολυ 60 μερες για νεο αριθμο....ελεος...

[RAVER]

ασχετο αλλα κι'εγω εχω παει σε αυτο το καταστημα και ηταν ενα γερος που με εξυπηρετησε και προσπαθουσε να με βγαλει τρελλο :down: αλλα δεν μασησα και επειδη ηξερα περισσοτερα απ'αυτον,και με απειλες και με αλλες ιστοριες εβγαλα ακρη.

το καταστημα ειναι μικρο..και οχι γωνιακο.

[aspanos69]

ασχετο αλλα κι'εγω εχω παει σε αυτο το καταστημα και ηταν ενα γερος που με εξυπηρετησε και προσπαθουσε να με βγαλει τρελλο :down: αλλα δεν μασησα και επειδη ηξερα περισσοτερα απ'αυτον,και με απειλες και με αλλες ιστοριες εβγαλα ακρη.

το καταστημα ειναι μικρο..και οχι γωνιακο.

 

Στη δική μου παρίπτωση δεν ήταν ο ηλικιωμένος κύριος αλλά ένας άλλος που με "εξυπηρέτησε", αλλά ήταν και οι δύο στο κατάστημα τότε.

 

Ακόμα καμία απάντηση από Forthnet εννοείται...

[aspanos69]

Το e-mail που έλαβα απο τη Forthnet ως απάντηση:

 

 

Ευχαριστούμε για την προτίμησή σας στη Forthnet και τις υπηρεσίες της.

 

Αρχικά, θα θέλαμε να εκφράσουμε την ειλικρινή μας συγνώμη για την ταλαιπωρία που έχετε υποστεί.

 

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε ήδη προβεί σε μετατροπή της υπηρεσίας σας σε Forthnet Adsl Economy Προσφορά με μηνιαίο πάγιο 15,00 ευρώ για του πρώτους έξι μήνες (η τιμή έχει διαμορφωθεί βάσει του 21% Φ.Π.Α.). Η εν λόγω μετατροπή τέθηκε σε ισχύ από την 8/4/2010 και θα έχει διάρκεια έξι μήνες.

 

Επιπλέον, έχουμε προβεί σε πίστωση του διαστήματος 4/1/2010 - 12/1/2010 κατά το οποίο είχε εσφαλμένα ενεργοποιηθεί η υπηρεσία Forthnet 2play καθώς και σε πίστωση του τέλους ενεργοποίησης νέας γραμμής τελικού ποσού 49,90 ευρώ, με το οποίο είχατε χρεωθεί βάσει του υπ' αριθμόν 9441131Λ/ 20/01/2010 παραστατικού. Το τελικό ποσό πίστωσης ανέρχεται σε 72,57 ευρώ το οποίο πρόκειται να λάβετε σε επόμενη τιμολόγηση.

Σε αυτό το σημείο πρέπει, ωστόσο, να επισημανθεί ότι για το διάστημα 04/01/2010 - 7/4/2010 έχετε τιμολογηθεί με βάση την τιμή των 24,90 ευρώ/μήνα για την υπηρεσία Forthnet Adsl Economy, που εξ' αρχής επιθυμούσατε. Η τιμή αυτή αποτελεί τη μηνιαία χρέωση για τους συνδρομητές της εν λόγω υπηρεσίας μετά το πέρας του εξαμήνου ισχύς της προσφοράς. Πλέον η μηνιαία χρέωση μετά το πρώτο εξάμηνο (που στη δική σας περίπτωση ξεκίνησε στις 8/4/2010) θα είναι 25,32 ευρώ (η ανατιμολόγηση οφείλεται στην αλλαγή του Φ.Π.Α.).

 

Για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση βρισκόμαστε στη διάθεσή σας.

 

Με εκτίμηση...

[hostis]

Το e-mail που έλαβα απο τη Forthnet ως απάντηση:

 

 

Ευχαριστούμε για την προτίμησή σας στη Forthnet και τις υπηρεσίες της.

 

Αρχικά, θα θέλαμε να εκφράσουμε την ειλικρινή μας συγνώμη για την ταλαιπωρία που έχετε υποστεί (...)

 

Άρα σου πιστώνουν τα κερατιάτικα και σου δίνουν την τιμή προσφοράς από τώρα και για έξι μήνες, αντί να σου πιστώσουν τη διαφορά. Αυτό βέβαια θα μπορούσε να μην σε συμφέρει αν το εξάμηνο υπερέβαινε την δωδεκάμηνη δέσμευση, αλλά απ' ότι βλέπω δεν συμβαίνει κάτι τέτοιο.

 

Επίσης δεν κατάλαβα τί εννοούσε ο υπάλληλος την δεύτερη μέρα στο κατάστημα ότι «δε χρειάζεται να γίνει ακύρωση γιατί θα πάρει πολύ καιρό μετά για να επαναδρομολογηθεί καινούργια αίτηση». Πόσο θα έπαιρνε δηλαδή, μία μέρα παραπάνω; :X

 

Το σούπερ εντυπωσακό είναι ο χρόνος της απάντησης. Σου απάντησαν όντως μέσα σε τέσσερις μέρες; :blink:

[aspanos69]

Άρα σου πιστώνουν τα κερατιάτικα και σου δίνουν την τιμή προσφοράς από τώρα και για έξι μήνες, αντί να σου πιστώσουν τη διαφορά. Αυτό βέβαια θα μπορούσε να μην σε συμφέρει αν το εξάμηνο υπερέβαινε την δωδεκάμηνη δέσμευση, αλλά απ' ότι βλέπω δεν συμβαίνει κάτι τέτοιο.

 

Επίσης δεν κατάλαβα τί εννοούσε ο υπάλληλος την δεύτερη μέρα στο κατάστημα ότι «δε χρειάζεται να γίνει ακύρωση γιατί θα πάρει πολύ καιρό μετά για να επαναδρομολογηθεί καινούργια αίτηση». Πόσο θα έπαιρνε δηλαδή, μία μέρα παραπάνω; :X

 

Το σούπερ εντυπωσακό είναι ο χρόνος της απάντησης. Σου απάντησαν όντως μέσα σε τέσσερις μέρες; :blink:

 

Μου απάντησαν σε 4 μέρες αφού τους έστειλα 3 e-mails.

 

Είμαι περίεργος να δω τώρα αν θα επιστραφεί και η διαφορά των παγίων από τη στιγμή ενεργοποίησης του μειωμένου στις 8/4

 

Είδωμεν. Η ταλιπωρία πόσο κόστισε;;; :wacko:

[DxL]

Έχω κι εγώ Forthnet 2 play από το 2007 στο πατρικό μου, και στο νέο μου σπίτι που μένω τα τελευταία 2 χρόνια έχω το ADSL Economy.

 

Είμαι πολύ ευχαριστημένος από τη Forthnet (όπως και όλοι οι φίλοι μου που έχουνε, ή βάλανε χάρη σε εμένα και έχουν ακόμα), αλλά αποφάσισα να αλλάξω εταιρία γιατί με τα ίδια λεφτά οι άλλες προσφέρουν και δωρεάν χρόνο για απεριόριστα τηλέφωνα εντός Ελλάδος. Περίμενα πολύ καιρό μπάς και φτιάξει κανένα πακέτο η Forthnet, αλλά δυστυχώς δεν το έκανε.

 

Οπότε έκανα αίτηση στην ΟΝ, και στο πατρικό μου έβαλα την συνσυαστική της HOL με το double play GR, μιάς και η μητέρα μου έχει κινητό vodafone.

 

Ελπίζω να μην έχω προβλήματα, αν και πιστεύω οτι η 4NET ήταν η καλύτερη εταιρία.

 

Επίσης ελπίζω να λειτουργήσει ο ανταγωνισμός, και σύντομα να κάνει αντίστοιχες προσφορές και πακέτα και η Forthnet, όπως και ο ανταγωνισμός.

 

Στην ΟΝ που έβαλα πχ, επέλεξα το DOUBLE PLAY, γιατί στις online προσφορές έχει όλα τα πακέτα με 14,90€/μήνα για 4 μήνες, και μετά μπορείς να αλλάξεις σε όποιο πακέτο θέλεις χωρίς χρέωση αλλαγής (εκτός από το πακέτο με την TV που θέλει 20€).

 

Επίσης στην HOL, εκτός από τα 20€ που κερδίζουν οι δικοί μου από την συνδυαστική (έχουν πάγιο 61€ στην Vodafone, που αντιστοιχεί -15€ στο κινητό και -5€ στο σταθερό), έχει και 3 μήνες δωρεάν αν κάνεις την αίτηση online.

 

Ελπίζω να διαβάζει κάποιος από την 4ΝΕΤ και να στείλει το μήνυμα εκεί που πρέπει.....

 

Καλή συνέχεια αδέλφια....

[andreas1022]

Πριν απο μια βδομαδα εκανα αιτηση διακοπης απο τη forthnet επειδη ειχε καθυστερησει η ενεργοποιηση της συνδεσης..σημερα μου εστειλαν τα μηνυματα που μου ειχαν στειλει και οταν ειχα κανει τοτε την αιτηση για ενεργοποιηση..."η αιτηση καταχωρηθηκε"και μαζι με αυτο μου εστειλαν και διαφορετικο αριθμο απο αυτον που μου ειχαν στειλει πρωτα.....

[hostis]

Πριν απο μια βδομαδα εκανα αιτηση διακοπης απο τη forthnet επειδη ειχε καθυστερησει η ενεργοποιηση της συνδεσης..σημερα μου εστειλαν τα μηνυματα που μου ειχαν στειλει και οταν ειχα κανει τοτε την αιτηση για ενεργοποιηση..."η αιτηση καταχωρηθηκε"και μαζι με αυτο μου εστειλαν και διαφορετικο αριθμο απο αυτον που μου ειχαν στειλει πρωτα.....

 

Αυτά είναι, στη μία διακοπή δύο νούμερα δώρο :p

 

ό,τι νά ναι...

[IRONMAIDEN]

Καλησπερα παιδια, εκανα αιτηση στην forthnet για 12μηνη συνδρομη με απεριοριστο ιντερνετ εως 24mb (cry κοτε). Μενω Χαλκιδικη και δεν εχω ιδεα για το πως παει η forthnet στην συγκεκριμενη περιοχη καθως δεν παει πολυς καιρος που (επιτελους) ηρθε σαν δευτερος παροχος εδω. Αν γνωριζει κανεις ας με διαφωτησει, βεβαια εχω ηδη κανει την αιτηση μεταφορας αλλα θα με βοηθουσε στο να ξερω τι θα αντιμετωπισω. Επισης θα μπορουσε καποιος να με πληροφορησει ποιο ασυρματο μοντεμ ρουτερ δινει η fortnet δωρεαν αυτη την περιοδο? Ευχαριστω πολυ, ευχομαι σε ολους ατελειωτες και αδιακοπες ωρες on!:P

[mol]

φιλος εχει προβλημα με το username και το password για το Internet.

μπορει να γινει αλλαγη του κωδικου? αυτον που εχει δεν τον δεχεται

[bill33]

φιλος εχει προβλημα με το username και το password για το Internet.

μπορει να γινει αλλαγη του κωδικου? αυτον που εχει δεν τον δεχεται

 

Θα πρεπει να παρει τηλεφωνο την τεχνικη υποστιριξη για να βγαλουν νεα συνθηματικα και να τα περασει.Αλλα ειναι περιεργο να μην δεχεται τους κωδικους που του εχουν δωσει.Σιγουρα τα πληκτρολογει απολυτα σωστα;

[KOYFOY]

ημουν σε αυτην την 'υπεροχη' εταιρια 2 χρονια

Σαν γνησιος βλακας ελληνας εκανα απο τους πρωτους αιτηση για για μπω στο δυκτιο της και περιμενα σαν ολους τους βλακες στην ουρα για να μεταφερθω στην forthnet .

Και τελικα τα καταφερα !ΖΗΤΩ..........τα 24 Mb ειναι παπας και απεχω απο τον κομβο 600μ.....ενω ειχα ζητησει να πληρωνωνται οι λογαριασμοι μου μεσω πιστωτικης απο την αιτηση μετα 2 μηνες μου ειπαν οτι ΔΕΝ ΤΟ ΗΞΕΡΑΝ.....και να ξανακανω την αιτηση για να γινει τελικα η πληρωμη μεσω πιστωτικης........ΤΟ ΕΚΑΝΑ ΚΑΙ ΑΥΤΟ απο τοτε και για 24 μηνες πληρωνονταν κανονικα μεσω τις πιστωτικης ΔΕΝ ΥΠΗΡΧΕ ΠΟΤΕ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ.Τον δεκεμβριο του 2009 αποφασισα να μεταφερθω στην hol .ΟΛΑ ΚΑΛΑ ..ΣΗΜΕΡΑ 21/04/2010 μου ερχεται ενα χαρτι απο δικηγορο για ληξηπροθεσμη οφειλη προς forthnet !Και αναρωτιεμαι .......ποσο δυσκολο ηταν να παρουν ενα τηλεφωνο και να με ενυμερωσουν οτι υπαρχει αυτο το υπολοιπο?επρεπε να το δωσουν σε δικηγορικο γραφειο να το ειπραξει για να ζητησουν το 1,5€ τοκους , και με αυτο το τροπο να απειλουν εμεσα τον πελατη αν δεν πληρωσεις ξερεις τι θα παθεις............?ΤΗΝ ΣΤΙΓΜΗ ΠΟΥ 24 ΜΗΝΕΣ ΕΙΜΑΙ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΚΑΛΟΠΛΗΡΩΤΕΣ ΚΑΙ ΔΕΝ ΕΧΩ ΚΑΘΗΣΤΕΡΗΣΕΙ ΠΟΤΕ ΕΞΩΦΛΗΣΗ?

ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟΙ ΔΕΝ ΠΡΟΚΕΙΤΑΙ ΝΑ ΞΑΝΑΠΑΤΗΣΩ ΣΕ ΑΥΤΗ ΕΤΑΙΡΙΑ ΠΟΥ ΕΧΕΙ ΧΑΣΕΙ ΤΟ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΠΡΟΣΩΠΟ ΤΗΣ ΤΟΥΣ ΑΞΙΖΕΙ ΝΑ ΚΛΕΙΣΟΥΝ ΜΙΑ ΩΡΑ ΑΡΧΙΤΕΡΑ....

[fantomas_ktm]

οντως απαραδεκτοι!!...

[KOYFOY]

κριμα γιατι ειναι απο τις λιγες ελληνικες εταιριες του χωρου.........!

[fantomas_ktm]

ισως βεβαια ειχαν στειλει καποια επιστολη η οποια χαθηκε, δεν παραδοθηκε ποτε κλπ. Αλλα και παλι επρεπε να επικοινωνησουν μαζι σοθ ξανα και με αλλο τροπο! Αραγε τι πολοιπο ειναι αυτο? αφου πληρωνοντουσαν αμεσα με αυτοματοποιημενο τροπο!

[bill33]

Εχουν αναφερθει πολλες περιπτωσεις που το λογιστηριο τους εκανε λαθη.Αν εχεις τις αποδείξεις εισαι τυχερος αν οχι ..........πληρωνεις.

[eatmydust]

Προφανώς είναι τα τέλη διακοπής συμβολαίου από τη Forthnet.

[fantomas_ktm]

υπαρχει τετοιο πραγμα??? και ισχυει και περαν του 12μηνου??

[eatmydust]

Σίγουρα πριν το 12μηνο υπάρχει αυτό.

Αλλά δεν μπορώ να φανταστώ τι ποσό μπορεί να ήταν για τον φίλο πιο πάνω που διέκοψε ύστερα από σχεδόν 2 χρόνια.:worry:

[KOYFOY]

να διευκρινησω το εξης.Δεν προκειται για κανενα τελος διακοπης ηταν το τελευταιο διμηνο παρα κατι και ηταν 46,06€ .Απλα μου ειπαν οτι αφου διεκοψα την συνδεση αυτοματα διακοπτετε και η πληρωμη απο την πιστωτικη καρτα.Δηλ. αφου ο λογαριασμος μου ηρθε τον πρωτο μηνα που δεν ημουν πλεον πελατης τις forthnet δεν μπορουσαν να παρουν το ποσο απο την καρτα

Αυτο πρωτη φορα εγινε ενω εχω διακοψει και απο cosmo και voda και wind και τραβηξαν κανονικα το ποσο μετα την διακοπη....απλα η forthnet ειναι μπαχαλο ...........

Το θεμα δεν ειναι οτι αρνηθηκα την πληρωμη , απλα με ενοχλησε παρα πολυ το χαρτι απο το δικηγορο .........Πολυ τσαμπουκας για το τιποτα.......να σε συμπεριφερονται σαν απατεωνα ειναι μεγαλη μαλ$%^α....... τους εβαλα τα λεφτα και τους ειπα οτι δεν θελω να ξανακουσω για αυτους........

[mol]

Θα πρεπει να παρει τηλεφωνο την τεχνικη υποστιριξη για να βγαλουν νεα συνθηματικα και να τα περασει.Αλλα ειναι περιεργο να μην δεχεται τους κωδικους που του εχουν δωσει.Σιγουρα τα πληκτρολογει απολυτα σωστα;

 

πηρε τηλεφωνο και του ειπαν οτι δεν γινεται να αλλαξει ο κωδικος, ουτε το username.

περιεργα πραματα συμβαινουν... ειναι εδω και κανα μηνα (μπορει και παραπανω) χωρις νετ και δε μπορει να κανει κατι να αλλαξει η κατασταση. καθε μερα προασπαθει να περασει κωδικο και username αλλα δεν αλλαζει κατι. το τραγικο ειναι οτι θα ΠΡΕΠΕΙ να πληρωσει τον λογιαριασμο για υπηρεσιες τις οποιες δεν ειχε ουτε εχει στην διαθεση του.

*μονο για νετ εχει την γραμμη. ουτε καν συσκευη τηλεφωνου εχει στο σπιτι