COSMΟΤΕ: HOME: Δίκτυο, τιμές, σχόλια, παρατηρήσεις, προβλήματα

[MIKU]

Δεν συνδέεται για κάποιο λόγο... Θα μιλήσω με την υπηρεσία τους

 

----- προσθήκη μηνύματος 12 λεπτά μετά την υποβολή του προηγούμενου -----

 

 

τελικα μπηκα,αλλα πως στελνουμε σμσ?η διευθυνση επανω γραφει tools.otenet αλλα ειναι το μειλ μου στην ουσια

 

επισης υπαρχει μια υπηρεσια to web2sms στο playstore αλλα δε συνδεεται εκει..

Είναι email και sms.Θα τα βρεις πανω δεξια.

[blade_]

σημερα ειχα δραματα,μετα απο κατι refresh που εκανα στη σελιδα τους ενεργοποιηθηκαν κατι πακετα cloud k mail που ουτε κατα διανοια ηθελα..και φανηκε το εικονιδιο του websms επανα δεξια ενω δε φαινοταν τις αλλες μερες...επικοινωνησα μαζι τους κ ελπιζω να μου τα αφαιρεσουν αλλα να μεινουν τα websms

[vasilimertzani]

Σε σταθερό τηλέφωνο δυο μέρες τώρα μου έχει επαναφέρει στην μνήμη εποχές pstn internet.

Τι μου ήρθε και εμένα να πάρω τηλέφωνο στις βλάβες να το δηλώσω.

Δυο μέρες τώρα συνομιλώ με ένα bot.ιδιο και πάτα το ένα και πάρε το 3(τα μάλλον θέλει να πει) και κάνει έλεγχο στην γραμμή και με συνδέει,και εκεί που λες ο Γολγοθάς τελείωσε,όλες οι γραμμές είναι κατειλημμένες και μου το κλείνει.

Αφού βέβαια με ενημερώσει ότι μπορώ να επισκεφτώ το my cosmote να δω σχετικά βίντεο,προφανώς δεν έχει περάσει κανενός από το μυαλό ότι για να παίρνω να δηλώσω βλάβη δεν μπορώ να μπω....

[PP6210]

κατι λάθος θα έχεις κάνει, πήρε βραβείο ΕΙΕΠ αφου......:lol: :lol:

 

.....Cosmote (Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Μεγάλος Οργανισμός)......

 

http://www.marketingweek.gr/default.asp?pid=9&la=1&arId=65976

[giannis42]

Είχαν απεργία χθές και σήμερα.

[vasilimertzani]

κατι λάθος θα έχεις κάνει, πήρε βραβείο ΕΙΕΠ αφου......:lol: :lol:

 

.....Cosmote (Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς Μεγάλος Οργανισμός)......

 

http://www.marketingweek.gr/default.asp?pid=9&la=1&arId=65976

 

:lol::lol: Παω συνταγμα να πυρποληθω

Είχαν απεργία χθές και σήμερα.

 

Ελπιζω αυριο να μην με στελνει να στο site της υποστηριξης να δω video :p

[manosn2]

Παιδιά καλημέρα. Έλειπα για ένα διάστημα από τη βάση μου σπίτι μου και έληξε ο λογαριασμός σταθερής, μόλις ήρθα πριν λίγο, πλήρωσα on line το ληξιπροσθεσμο υπόλοιπο, θα με συνδέσουν αυτόματα το VDSL μου και το σταθερό;

[Grgasteus]

Παιδιά καλημέρα. Έλειπα για ένα διάστημα από τη βάση μου σπίτι μου και έληξε ο λογαριασμός σταθερής, μόλις ήρθα πριν λίγο, πλήρωσα on line το ληξιπροσθεσμο υπόλοιπο, θα με συνδέσουν αυτόματα το VDSL μου και το σταθερό;

Ναι αλλά δεν υπάρχει στάνταρ χρονικό διάστημα... Όταν το δούνε...

Εγώ θα επερνα και ένα τηλέφωνο πάντως αν μπορούσα.

 

Sent from my SM-G610F using Tapatalk

[JOHNMEGARYTHMOS]

Σε σταθερό τηλέφωνο δυο μέρες τώρα μου έχει επαναφέρει στην μνήμη εποχές pstn internet.

Τι μου ήρθε και εμένα να πάρω τηλέφωνο στις βλάβες να το δηλώσω.

Δυο μέρες τώρα συνομιλώ με ένα bot.ιδιο και πάτα το ένα και πάρε το 3(τα μάλλον θέλει να πει) και κάνει έλεγχο στην γραμμή και με συνδέει,και εκεί που λες ο Γολγοθάς τελείωσε,όλες οι γραμμές είναι κατειλημμένες και μου το κλείνει.

Αφού βέβαια με ενημερώσει ότι μπορώ να επισκεφτώ το my cosmote να δω σχετικά βίντεο,προφανώς δεν έχει περάσει κανενός από το μυαλό ότι για να παίρνω να δηλώσω βλάβη δεν μπορώ να μπω....

 

έλεος και σε εμένα τα ίδια τους έπαιρνα για την κολώνα του οτε που έχει πέσει το καλώδιο στο πάτωμα και θα κοπεί και συνέχεια έχει αναμονή και πέφτει η γραμμή πολύ ξέφτυλες ! επίσης στο site τους δεν βρήκα την επιλογή chat και για κλικ του call και video κλήση που είχε πάλια τα έβγαλαν?

[emeliss]

Απεργία είχε Τετάρτη - Πέμπτη. Επικοινωνία στο παρακάτω.

https://help.cosmote.gr/system/templates/selfservice/gnosisgr/#!portal/201600000002048/contact_us

[adelinio]

Δεν θέλω να σας κουράσω οπότε θα σας διηγηθώ συνοπτικά την ιστορία μου.

Έκανα αίτημα φορητότητας από cosmote σε cyta. Μετά από αντιπροσφορά της cosmote δέχτηκα να παραμείνω και προχώρησα σε ακύρωση φορητότητας. Και οι δύο εταιρίες με ενημέρωσαν ότι η ακύρωση πραγματοποιήθηκε και παραμένω στην Cosmote.

3 μέρες μετά ξαφνικά κόβεται το τηλέφωνο και το internet. Σε επικοινωνία με την Cosmote παραδέχτηκε ότι παρά το γεγονός ότι όλα έγιναν σωστά από τη πλευρά μου και από τη cyta λόγω κάποιυ λάθους (τεχνικού μάλλον) ο βρόγχος μεταφέρθηκε και ότι θα τον πάρουν πισω άμεσα.

Μετά από 4-5 μέρες που δεν υπήρχε ενημέρωση τους ξαναπαίρνω και μου λένε ότι προσπαθούν να βρουν λύση στο πρόβλημα μου χωρίς να μπορουν να μου πουν τπτ άλλο.

Σήμερα τους ξανακάλεσα προσπαθώντας να απαιτήσω εξήγηση καθώς έχω 12 μέρες χωρίς γραμμή. Η αναλυτική απάντηση είναι ότι το πρόβλημα είναι συστημικό (εσωτερικό δικο τους) και δεν αφορά τεχνικό θέμα, ούτε φορητότητα ούτε τπτ (με βλέπουν σαν συνδρομητή, δεν μπορούν να ενεργοποιήσουν την γραμμή). Και τα συστημικά προβλήματα είναι τα πιο δύσκολα και ότι δεν μπορούν να υποσχεθούν πότε θα φτιαχτεί, μπορεί να πάρει μια μέρα, μπορεί και ένα μήνα. Μου έδωσαν δωρεάν 10gb στο κινητό για να ηρεμήσω.

 

Θα ήθελα τη βοήθεια κάποιου έμπειρου χρήστη ή κάποιου που του έχει συμβει κάτι τέτοιο. Τι μπορώ να κάνω? Μου λένε το πρόβλημα είναι συστημικό, δεν μπορώ να κάνω ούτε φορητότητα ούτε τπτ.

Τι μπορώ να διεκδικήσω?

[Brainmorf]

Δεν θέλω να σας κουράσω οπότε θα σας διηγηθώ συνοπτικά την ιστορία μου.

Έκανα αίτημα φορητότητας από cosmote σε cyta. Μετά από αντιπροσφορά της cosmote δέχτηκα να παραμείνω και προχώρησα σε ακύρωση φορητότητας. Και οι δύο εταιρίες με ενημέρωσαν ότι η ακύρωση πραγματοποιήθηκε και παραμένω στην Cosmote.

3 μέρες μετά ξαφνικά κόβεται το τηλέφωνο και το internet. Σε επικοινωνία με την Cosmote παραδέχτηκε ότι παρά το γεγονός ότι όλα έγιναν σωστά από τη πλευρά μου και από τη cyta λόγω κάποιυ λάθους (τεχνικού μάλλον) ο βρόγχος μεταφέρθηκε και ότι θα τον πάρουν πισω άμεσα.

Μετά από 4-5 μέρες που δεν υπήρχε ενημέρωση τους ξαναπαίρνω και μου λένε ότι προσπαθούν να βρουν λύση στο πρόβλημα μου χωρίς να μπορουν να μου πουν τπτ άλλο.

Σήμερα τους ξανακάλεσα προσπαθώντας να απαιτήσω εξήγηση καθώς έχω 12 μέρες χωρίς γραμμή. Η αναλυτική απάντηση είναι ότι το πρόβλημα είναι συστημικό (εσωτερικό δικο τους) και δεν αφορά τεχνικό θέμα, ούτε φορητότητα ούτε τπτ (με βλέπουν σαν συνδρομητή, δεν μπορούν να ενεργοποιήσουν την γραμμή). Και τα συστημικά προβλήματα είναι τα πιο δύσκολα και ότι δεν μπορούν να υποσχεθούν πότε θα φτιαχτεί, μπορεί να πάρει μια μέρα, μπορεί και ένα μήνα. Μου έδωσαν δωρεάν 10gb στο κινητό για να ηρεμήσω.

 

Θα ήθελα τη βοήθεια κάποιου έμπειρου χρήστη ή κάποιου που του έχει συμβει κάτι τέτοιο. Τι μπορώ να κάνω? Μου λένε το πρόβλημα είναι συστημικό, δεν μπορώ να κάνω ούτε φορητότητα ούτε τπτ.

Τι μπορώ να διεκδικήσω?

 

Εννοείτε ότι δεν πληρώνεις για το χρονικό διάστημα που υπάρχει το πρόβλημα ( αν δεν κάνουν οι ίδιοι αποχρέωση ) στην Cosmote. Από την Cyta τι σου είπαν;

[adelinio]

Εννοείτε ότι δεν πληρώνεις για το χρονικό διάστημα που υπάρχει το πρόβλημα ( αν δεν κάνουν οι ίδιοι αποχρέωση ) στην Cosmote. Από την Cyta τι σου είπαν;

Προφανώς και αυτό εννοείται. Το θέμα μου είναι να ξαναποκτήσω internet.

Απο την cyta δεν υπάρχει θέμα, την είδαν την γραμμή πριν 12 μέρες, τους έκανε εντύπωση διότι είχα στείλει την ακύρωση. Με πήραν τηλ να επιβεβαιώσουν ότι πράγματι ήθελα να παραμείνω στην cosmote και μου είπαν απλά να πάρ τηλ την cosmote για να την πάρουν πίσω. Δεν με ενεργοποιήσαν σαν πελάτη διότι είχα στείλει εγκαίρως την υπαναχώρηση. Μα και h cosmote μου λέει ότι δεν υπάρχει θέμα με την cyta ούτε με το να πάρουν πίσω την γραμμή (με βλέπουν πελάτη cosmote). Το πρόβλημα τους είναι συστημικό (όχι τεχνικό).

[georgemv]

Για αρχή ζήτα 100GB, όχι 10. Μετά, εφ' όσον έχουν περάσει 48 ώρες βλάβης μπορείς να καταγγείλεις το θέμα πιο πάνω.

[panosz75]

Καλησπέρα στην παρέα. Έχω σύνδεση adsl εδώ και αρκετά χρόνια, μαζί με κλασική τηλεφωνία, σε PSTN γραμμή. Σήμερα μου γύρισαν το σύστημα σε VOIP. Όλα καλά, τα συνέδεσα όλα πάνω στο κλασικό ZTE speedport router, κι έρχομαι να ρωτήσω αν μπορώ κάποια στιγμή να αλλάξω router και να βάλω κάποιο πιο αξιόπιστο, κάποιου καλύτερου κατασκευαστή με περισσότερες δυνατότητες, όπως κάνω συνήθως (βάζω στην άκρη τον εξοπλισμό της Cosmote και χρησιμοποιώ το δικό μου);

Κάπου διάβασα ότι ο ΟΤΕ σε δεσμεύει και δεν σου επιτρέπει να βάλεις άλλο router, με το να μη σου δίνει username+password και να τα κρατάει αποθηκευμένα στο router που σου δίνει.

Ισχύει αυτό; Μπορεί να παρακαμφθεί κάπως; Αν ζητήσω τους κωδικούς από την Cosmote, υπάρχει περίπτωση να μου τους δώσουν;

 

Ευχαριστώ προκαταβολικά.

[georgemv]

Καλησπέρα στην παρέα. Έχω σύνδεση adsl εδώ και αρκετά χρόνια, μαζί με κλασική τηλεφωνία, σε PSTN γραμμή. Σήμερα μου γύρισαν το σύστημα σε VOIP. Όλα καλά, τα συνέδεσα όλα πάνω στο κλασικό ZTE speedport router, κι έρχομαι να ρωτήσω αν μπορώ κάποια στιγμή να αλλάξω router και να βάλω κάποιο πιο αξιόπιστο, κάποιου καλύτερου κατασκευαστή με περισσότερες δυνατότητες, όπως κάνω συνήθως (βάζω στην άκρη τον εξοπλισμό της Cosmote και χρησιμοποιώ το δικό μου);

Κάπου διάβασα ότι ο ΟΤΕ σε δεσμεύει και δεν σου επιτρέπει να βάλεις άλλο router, με το να μη σου δίνει username+password και να τα κρατάει αποθηκευμένα στο router που σου δίνει.

Ισχύει αυτό; Μπορεί να παρακαμφθεί κάπως; Αν ζητήσω τους κωδικούς από την Cosmote, υπάρχει περίπτωση να μου τους δώσουν;

 

Ευχαριστώ προκαταβολικά.

Όταν ζητάς κωδικούς σου τους στέλνουν σε 1 ώρα με SMS. Έχεις άλλες 2 ώρες μπροστά σου για να τους βάλεις στο UI του modem του ΟΤΕ και μόνο. Όταν το κάνεις αυτό και το δικό τους modem αποκτήσει και πάλι τηλεφωνία οι κωδικοί παγιώνονται και θα ισχύουν για πάντα (ή μέχρι να σου κάνει reset τις ρυθμίσεις της γραμμής ο ΟΤΕ). Σε αυτό το στάδιο μπορείς να αντικαταστήσεις τον εξοπλισμό του ΟΤΕ με τον δικό σου χωρίς πρόβλημα. Αν δεν χρησιμοποιήσεις έστω για μια φορά τους κωδικούς τις πρώτες 2 ώρες από το SMS ακυρώνονται και πρέπει να αιτηθείς καινούργιους.

Έχε υπ' όψιν σου ότι αν η γραμμή σου τερματίζει σε καμπίνα (KV) και όχι σε αστικό κέντρο, είναι ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ το modem σου να υποστηρίζει (super) vectoring ανεξάρτητα από την ταχύτητα που συγχρονίζεις, αλλιώς δεν θα σου επιτρέψει το KV να συγχρονίσει το modem σου.

Γενικά είναι στρωτή διαδικασία, την έχει κάνει πολύς κόσμος χωρίς προβλήματα.

[panosz75]

Όταν ζητάς κωδικούς σου τους στέλνουν σε 1 ώρα με SMS. Έχεις άλλες 2 ώρες μπροστά σου για να τους βάλεις στο UI του modem του ΟΤΕ και μόνο. Όταν το κάνεις αυτό και το δικό τους modem αποκτήσει και πάλι τηλεφωνία οι κωδικοί παγιώνονται και θα ισχύουν για πάντα (ή μέχρι να σου κάνει reset τις ρυθμίσεις της γραμμής ο ΟΤΕ). Σε αυτό το στάδιο μπορείς να αντικαταστήσεις τον εξοπλισμό του ΟΤΕ με τον δικό σου χωρίς πρόβλημα. Αν δεν χρησιμοποιήσεις έστω για μια φορά τους κωδικούς τις πρώτες 2 ώρες από το SMS ακυρώνονται και πρέπει να αιτηθείς καινούργιους.

Έχε υπ' όψιν σου ότι αν η γραμμή σου τερματίζει σε καμπίνα (KV) και όχι σε αστικό κέντρο, είναι ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ το modem σου να υποστηρίζει (super) vectoring ανεξάρτητα από την ταχύτητα που συγχρονίζεις, αλλιώς δεν θα σου επιτρέψει το KV να συγχρονίσει το modem σου.

Γενικά είναι στρωτή διαδικασία, την έχει κάνει πολύς κόσμος χωρίς προβλήματα.

 

Σε ευχαριστώ πάρα πολύ για την απάντηση. Άρα είναι εφικτό. Πολύ ωραία, κάποια στιγμή θα το κάνω. :)

[evripidis4]

Καλησπέρα..

Έχει κανείς άλλος θέμα με το ίντερνετ της Cosmote? Έχει καμιά ώρα που πραγματικά Δεν υπάρχει!!!

 

Στάλθηκε από το SM-G955F μου χρησιμοποιώντας Tapatalk

[JOHNMEGARYTHMOS]

Καλησπέρα..

Έχει κανείς άλλος θέμα με το ίντερνετ της Cosmote? Έχει καμιά ώρα που πραγματικά Δεν υπάρχει!!!

 

Στάλθηκε από το SM-G955F μου χρησιμοποιώντας Tapatalk

 

σε πια περιοχή είσαι?

[GREGORYMO]

Πηρε κανεις τηλεφωνο στο 13888 για τα δωρα της cosmote, να μας πει πως ακριβως γινεται ?

Ευχαριστω

[elteo]

Αναβαθμιστηκα από adsl σε vdsl. Ρωτάω στο κέντρο μια μαγδαλω κάπου τον Ιούλιο, πως να επιστρέψω το ρουτερ. Εκείνο το παλιό με την κεραία, της ΖΤΕ. Μου λέει δεν χρειάζεται. Ωραία λέω και το βάζω στην αποθήκη. Μου ήρθε χθες λογαριασμός με +20 ευρώ. Wtf λέω. Κοιτάω.... Τέλος μη επιστροφής adsl εξοπλισμού. Εκτός των μπινελικίων που θα τους ρίξω από βδομάδα τι άλλο να κάνω για να μην τα χρεωθω; Έχει τύχει σε άλλον;

[Nikos_s3]

Αναβαθμιστηκα από adsl σε vdsl. Ρωτάω στο κέντρο μια μαγδαλω κάπου τον Ιούλιο, πως να επιστρέψω το ρουτερ. Εκείνο το παλιό με την κεραία, της ΖΤΕ. Μου λέει δεν χρειάζεται. Ωραία λέω και το βάζω στην αποθήκη. Μου ήρθε χθες λογαριασμός με +20 ευρώ. Wtf λέω. Κοιτάω.... Τέλος μη επιστροφής adsl εξοπλισμού. Εκτός των μπινελικίων που θα τους ρίξω από βδομάδα τι άλλο να κάνω για να μην τα χρεωθω; Έχει τύχει σε άλλον;

 

σε μένα πριν κανά 2 χρόνια...και μάλιστα στο τηλέφωνο το τσακάλι με μια άνεση υποδειγματική με προέτρεψε να μην πλήρώσω το 20άρικο και θα πιστωθεί στον επόμενο (μετά 2 μήνες)....δεν πλήρωσα και στον επόμενο ήρθε "κανονικά" το 20άρικο πάλι..με τόκο!!!!:X

με τα πολλά πολλά και έπειτα από μπινελίκια , τμήματα παραπόνων κτλ....πιστώθηκαν όλα μαζί (20άρικο και τόκοι) μετά από 4 λογαρισμούς (8 μήνες):!:

[elteo]

Κατάλαβα.........

[Nikolas14]

Αναβαθμιστηκα από adsl σε vdsl. Ρωτάω στο κέντρο μια μαγδαλω κάπου τον Ιούλιο, πως να επιστρέψω το ρουτερ. Εκείνο το παλιό με την κεραία, της ΖΤΕ. Μου λέει δεν χρειάζεται. Ωραία λέω και το βάζω στην αποθήκη. Μου ήρθε χθες λογαριασμός με +20 ευρώ. Wtf λέω. Κοιτάω.... Τέλος μη επιστροφής adsl εξοπλισμού. Εκτός των μπινελικίων που θα τους ρίξω από βδομάδα τι άλλο να κάνω για να μην τα χρεωθω; Έχει τύχει σε άλλον;

 

Παρε τηλεφωνο στο 13888,ριξε τα μπινελικια και πες τους εγω επιστρεφω το ρουτερ την επομενη μερα σε καταστημα και ζητα να πιστωθει η χρεωση στον επομενο λογαριασμο.

[JOHNMEGARYTHMOS]

καλησπερα εδω και πολυ καιρο καλουσα το 13888 και ακουγα μυνημα οτι υπαρχει φορτος εργασιας και επεφτε η γραμμη , μαλλον καποια απεργια ειχε αναφερθει στο φορουμ οτι ειχανε.

Τελος παντων εβγαλα γραμμη στο 13888 και τους εκανα παραπονα οτι δεν βρισκω το κουμπι του chat και της video call που ειχανε παλια και μου ειπανε οτι αυτα δεν υπαρχουνε πια και οτι υπαρχει αλλος τροπος να δεις την βλαβη και μετα να ζητησεις να σε καλεσουνε .

Λοιπον μπαινεις στην κεντρικη σελιδα https://www.cosmote.gr/hub/ και επιλεγεις << ελενχος για τεχνικο θεμα >> που θα βρεις κατω απο το slide φωτογραφιων ειναι το πρωτοτελευταιο.

http://i64.tinypic.com/2utq6bs.jpg

επιλεγεις αμα εισαι ιδιωτης ή επιχειρηση

http://i63.tinypic.com/2mxen14.jpg

μετα βαζεις τον αριθμο του τηλεφωνο σου και πατας ελενχος , γινεται καποιος ελενχος και σου βγαζει αμα υπαρχει προβλημα , αμα θελεις να σε καλεσει η εξηπηρετηση πελατων στο τελος της σελιδας επιλεγεις το << χρειαζεστε βοηθεια; >> , και εκει επιλεγεις το θεμα που θελεις εχει μονο 3 επιλογες cosmote tv , internet και τηλεφωνο και συμπληρωνεις το αριθμο του τηλεφωνο σου και πατας υποβολη.

http://i65.tinypic.com/34t9xyg.jpg

Παντως πολυ ασχημο να υπαρχει μονο εκει και σε ενα μερος που δυσκολευει το ματι να το δει .

Edited December 27, 2017 by JOHNMEGARYTHMOS