Τα πάντα για τα καρτοκινητά της Cosmote

12 ώρες πριν, GRIGORIOS said:

Τι δικαιολογητικά χρειάζονται?

Το θέμα είναι ότι έχεις δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης μέσα σε 30 ημερολογιακές ημέρες από όταν μπουν σε ισχύ οι νέες χρεώσεις (30/03), δηλαδή μέχρι και 28/04. Θα σε συμβούλευα να ΜΗΝ το κάνεις γιατί είναι πολύ οριακά και επειδή καταγελία της σύμβασης είναι το αίτημα φορητότητας όταν αυτό παραλαμβάνεται από την COSMOTE, θα πρέπει αυτό να έχει φτάσει στην Cosmote μέχρι 28/04, που είναι πρακτικά αδύνατο. Δεν ειναι στο χέρι σου κιόλας αφού μεσολαβεί πρώτα ο νέος πάροχος και μετά η ΕΒΔΑΦ. Μπορεί να σου πει ο υπάλληλος COSMOTE ότι αφού πήρες τηλέφωνο μέχρι 28/04 και άνοιξες το αίτημα και απέστειλες και το email με την αίτηση/δικαιολογητικά εντός της προθεσμίας, είσαι καλυμμένος ΑΛΛΑ νομικά δεν είσαι. Γράφω όμως παρακάτω τη διαδικασία να υπάρχει, γιατί από αλλαγές χρεώσεων και αυξήσεις ελάχιστης ανανέωσης άλλο τίποτα οι πάροχοι.

-== Το επίσημο ==-

Οι συνδρομητές καρτοκινητής WHAT’S UP, COSMOΚΑΡΤΑ & FROG που επηρεάζονται από τις ανωτέρω αλλαγές, έχουν δικαίωμα να καταγγείλουν τη σύμβασή τους εντός 30 ημερών από τη θέση σε ισχύ των ανωτέρω τροποποιήσεων, υπό την προϋπόθεση ότι τα αποτελέσματα της καταγγελίας επέρχονται όχι νωρίτερα από την προηγούμενη ημέρα από την ημέρα ενεργοποίησης των ανωτέρω τροποποιήσεων. (αυτό δε σε αφορά, η ανακοίνωση βγήκε 27/02, οπότε όσοι άρχισαν την διαδικασία πριν την 30/03, πρέπει τα αποτελέσματα της καταγγελίας  (= η αλλαγή παρόχου ή η κατάργηση του αριθμού) να εχει γίνει το νωρίτερο 29 Μαρτίου (και αργότερο εως 28 Απριλίου)

Οι συνδρομητές που θα καταγγείλουν τη σύμβασή τους σύμφωνα με τα ανωτέρω, μπορούν να αιτηθούν την επιστροφή του χρηματικού τους υπολοίπου το οποίο θα τους επιστραφεί, υπό την προϋπόθεση ότι θα έχουν προβεί σε ανανέωση χρηματικού υπολοίπου μέχρι την ημερομηνία δημοσίευσης της παρούσας ανακοίνωσης (δλδ 27/02), εντός τριάντα (30) ημερών από την αίτησή τους.

-== Η διαδικασία επίσημα ==-

Για να είναι εφικτή η επιστροφή του ποσού που διαθέτετε στην καρτοκινητή σας 69xxxxxxxx, θα χρειαστεί να μας αναφέρετε το mail σας, ώστε να σας προωθήσουμε την αίτηση που θα συμπληρώσετε και επιπρόσθετα να αποστείλετε, εντός 7 ημερών, τα απαραίτητα δικαιολογητικά στον αριθμό fax 2102586446 ή στο email 13888@cosmote.gr με τίτλο στο Θέμα “ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΥΠΟΛΟΙΠΟΥ ΚΑΡΤΟΚΙΝΗΤΗΣ, τον αριθμό του κινητού που θα μεταφερθεί σε άλλο πάροχο και το ονοματεπώνυμο του κατόχου'' (ζήτα τον Αριθμό Αιτήματος που θα ανοίξεις τώρα και βάλτον και αυτόν στο subject του email)
Θα χρειαστεί να αποστείλετε συμπληρωμένο και υπογεγραμμένο το έντυπο «Επιστροφή Χρηματικού Υπολοίπου Καρτοκινητής», και α. τη φωτοτυπία ταυτότητας του κατόχου και β. την 1η σελίδα του τραπεζικού λογαριασμού, ή αποδεικτικό τραπέζης όπου είναι ευδιάκριτο το iban και ο κατοχος του καρτοκινητού, ως πρώτος δικαιούχος του τραπεζικού λογαριασμού.

-== Αναλυτικά στην πράξη ==-

Παίρνεις τηλέφωνο στο 13888 για να ανοίξεις ένα αίτημα επιστροφής χρηματικού υπολοίπου. Εξηγείς οτι θες να κάνεις καταγγελία σύμβασης της καρτοκινητής που θα επέλθει είτε με φορητότητα είτε με κατάργηση αριθμού, και επιστροφή του χρηματικού υπολοίπου, λόγω των αλλαγών χρεώσεων με έναρξη ισχύος 30/03, οι οποίες αλλαγές σε επηρεάζουν αρνητικά (πχ η αύξηση της ελάχιστης ανανέωσης στα 14ευρ από 13ευρ, ή η κατάργηση/αύξηση τιμής κάποιου προγράμματος που έχεις βάλει στο παρελθόν). ΠΡΟΣΟΧΗ!!! Το αίτημα που θα ανοίξεις και θα ζητήσεις τον ΑΡΙΘΜΟ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ είναι αίτημα επιστροφής υπολοίπου και ΟΧΙ αίτημα καταγγελίας σύμβασης (που ο υπάλληλος μπορεί να το εκλάβει ως αίτημα κατάργησης αριθμού. Είναι αίτημα επιστροφής χρηματικού υπολοίπου, ως επακόλουθο της ατελώς καταγγελθείσης σύμβασης λόγω μονομερούς τροποποίησης τιμοκαταλόγου/όρων χρήσης. Η καταγγελία της σύμβασης θα έρθει με το αίτημα φορητότητας (εκτός αν θες να καταργήσεις εντελώς τον αριθμό)

Σου στέλνουν άμεσα στο email που θα τους υποδείξεις μια αίτηση να συμπληρώσεις και να υπογράψεις. Παράλληλα κάνεις αίτημα φορητότητας (εκτός αν θέλεις να καταργήσεις εντελώς το νούμερο). ΠΡΟΣΟΧΗ!!!Το timing της υποβολής της αίτησης φορητότητας είναι σημαντικό για να μη δημιουργηθούν προβλήματα και καθυστερήσεις. Ούτε να έχει γίνει πολύ πριν την αποστολή του email και να ολοκληρωθεί πριν προλάβει να επεξεργαστεί το αίτημά σου, ούτε πολύ αργά, αφού επιστροφή υπολοίπου δεν νοείται από μόνη της, προαπαιτεί καταγγελία συμβασης (=αίτημα φορητότητας).

Στέλνεις την αίτηση υπογεγραμμένη μέσω gov στο 13888@cosmote.gr (ΟΧΙ απάντηση στο email που σου έστειλαν την κενή αίτηση, είναι διαφορετική διεύθυνση) και άλλα 2 δικαιολογητικά (+τη υπογεγραμμένη αίτηση)

α. Αντίγραφο ταυτότητας μπρος - πίσω

β. Αποδεικτικό τήρησης τραπεζικού λογαριασμού (που φαίνεται το IBAN που ζήτησες να πιστωθεί το χρηματικό υπόλοιπο, και ότι ο αιτών είναι δικαιούχος)

Στο σώμα του email αναφέρεις ρηττά ότι κάνεις ΑΙΤΗΜΑ επιστροφής υπολοίπου ως επακόλουθο της ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΚΑΡΤΟΚΙΝΗΤΗΣ, όπως αυτή επέλθει με ΦΟΡΗΤΟΤΗΤΑ αριθμού προς άλλο πάροχο, εξαιτίας των ΜΟΝΟΜΕΡΩΝ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΩΝ τιμοκαταλόγου/όρων χρήσης που έθεσε σε ισχύ η Cosmote Telekom από 30/03 και σε επηρεάζουν βλαπτικά. (δες template παρακάτω)

-=== Template email για καταγγελία σύμβασης και επιστροφή χρηματικού υπολοίπου ===-

ΘΕΜΑ email

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΥΠΟΛΟΙΠΟΥ ΚΑΡΤΟΚΙΝΗΤΗΣ - 69xxxxxxxx - ΤΑΔΕ ΤΑΔΟΠΟΥΛΟΣ [Αρ. Αιτήματος x-xxxxxxxxxxxx]

προς

13888@cosmote.gr

Κείμενο email

6 ώρες πριν, chemeng said:

Το θέμα είναι ότι έχεις δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης μέσα σε 30 ημερολογιακές ημέρες από όταν μπουν σε ισχύ οι νέες χρεώσεις (30/03), δηλαδή μέχρι και 28/04. Θα σε συμβούλευα να ΜΗΝ το κάνεις γιατί είναι πολύ οριακά και επειδή καταγελία της σύμβασης είναι το αίτημα φορητότητας όταν αυτό παραλαμβάνεται από την COSMOTE, θα πρέπει αυτό να έχει φτάσει στην Cosmote μέχρι 28/04, που είναι πρακτικά αδύνατο. Δεν ειναι στο χέρι σου κιόλας αφού μεσολαβεί πρώτα ο νέος πάροχος και μετά η ΕΒΔΑΦ. Μπορεί να σου πει ο υπάλληλος COSMOTE ότι αφού πήρες τηλέφωνο μέχρι 28/04 και άνοιξες το αίτημα και απέστειλες και το email με την αίτηση/δικαιολογητικά εντός της προθεσμίας, είσαι καλυμμένος ΑΛΛΑ νομικά δεν είσαι. Γράφω όμως παρακάτω τη διαδικασία να υπάρχει, γιατί από αλλαγές χρεώσεων και αυξήσεις ελάχιστης ανανέωσης άλλο τίποτα οι πάροχοι.

 

-== Το επίσημο ==-

Οι συνδρομητές καρτοκινητής WHAT’S UP, COSMOΚΑΡΤΑ & FROG που επηρεάζονται από τις ανωτέρω αλλαγές, έχουν δικαίωμα να καταγγείλουν τη σύμβασή τους εντός 30 ημερών από τη θέση σε ισχύ των ανωτέρω τροποποιήσεων, υπό την προϋπόθεση ότι τα αποτελέσματα της καταγγελίας επέρχονται όχι νωρίτερα από την προηγούμενη ημέρα από την ημέρα ενεργοποίησης των ανωτέρω τροποποιήσεων. (αυτό δε σε αφορά, η ανακοίνωση βγήκε 27/02, οπότε όσοι άρχισαν την διαδικασία πριν την 30/03, πρέπει τα αποτελέσματα της καταγγελίας  (= η αλλαγή παρόχου ή η κατάργηση του αριθμού) να εχει γίνει το νωρίτερο 29 Μαρτίου (και αργότερο εως 28 Απριλίου)

Οι συνδρομητές που θα καταγγείλουν τη σύμβασή τους σύμφωνα με τα ανωτέρω, μπορούν να αιτηθούν την επιστροφή του χρηματικού τους υπολοίπου το οποίο θα τους επιστραφεί, υπό την προϋπόθεση ότι θα έχουν προβεί σε ανανέωση χρηματικού υπολοίπου μέχρι την ημερομηνία δημοσίευσης της παρούσας ανακοίνωσης (δλδ 27/02), εντός τριάντα (30) ημερών από την αίτησή τους.

 

-== Η διαδικασία επίσημα ==-

Για να είναι εφικτή η επιστροφή του ποσού που διαθέτετε στην καρτοκινητή σας 69xxxxxxxx, θα χρειαστεί να μας αναφέρετε το mail σας, ώστε να σας προωθήσουμε την αίτηση που θα συμπληρώσετε και επιπρόσθετα να αποστείλετε, εντός 7 ημερών, τα απαραίτητα δικαιολογητικά στον αριθμό fax 2102586446 ή στο email 13888@cosmote.gr 
με τίτλο στο Θέμα “ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΥΠΟΛΟΙΠΟΥ ΚΑΡΤΟΚΙΝΗΤΗΣ, τον αριθμό του κινητού που θα μεταφερθεί σε άλλο πάροχο και το ονοματεπώνυμο του κατόχου'' (ζήτα τον Αριθμό Αιτήματος που θα ανοίξεις τώρα και βάλτον και αυτόν στο subject του email που θα στείλεις με την συμπηρωμένη/υπογεγραμμένη αίτηση και τα 2 διακιολογητικά (ID, IBAN)
Θα χρειαστεί να αποστείλετε συμπληρωμένο και υπογεγραμμένο το έντυπο «Επιστροφή Χρηματικού Υπολοίπου Καρτοκινητής»,
α. τη φωτοτυπία ταυτότητας του κατόχου και β. την 1η σελίδα του τραπεζικού λογαριασμού, ή αποδεικτικό τραπέζης όπου είναι ευδιάκριτο το iban και ο κατοχος του καρτοκινητού, ώς πρώτος δικαιούχος του τραπεζικού λογαριασμού.

-== Αναλυτικά στην πράξη ==-

Παίρνεις τηλέφωνο στο 13888 για να ανοίξεις ένα αίτημα επιστροφής χρηματικού υπολοίπου. Εξηγείς οτι θες να κάνεις καταγγελία σύμβασης της καρτοκινητής που θα επέλθει είτε με φορητότητα είτε με κατάργηση αριθμού, και επιστροφή του χρηματικού υπολοίπου, λόγω των αλλαγών χρεώσεων με έναρξη ισχύος 30/03, οι οποίες αλλαγές σε επηρεάζουν αρνητικά (πχ η αύξηση της ελάχιστης ανανέωσης στα 14ευρ από 13ευρ, ή η κατάργηση/αύξηση τιμής κάποιου προγράμματος που έχεις βάλει στο παρελθόν). ΠΡΟΣΟΧΗ!!! Το αίτημα που θα ανοίξεις και θα ζητήσεις τον ΑΡΙΘΜΟ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ είναι αίτημα επιστροφής υπολοίπου και ΟΧΙ αίτημα καταγγελίας σύμβασης (που ο υπάλληλος μπορεί να το εκλάβει ως αίτημα κατάργησης αριθμού. Είναι αίτημα επιστροφής χρηματικού υπολοίπου, ως επακόλουθο της ατελώς καταγγελθείσης σύμβασης λόγω μονομερούς τροποποίησης τιμοκαταλόγου/όρων χρήσης. Η καταγγελία της σύμβασης θα έρθει με το αίτημα φορητότητας (εκτός αν θες να καταργήσεις εντελώς τον αριθμό)

Σου στέλνουν άμεσα στο email που θα τους υποδείξεις μια αίτηση να συμπληρώσεις και να υπογράψεις. Παράλληλα κάνεις αίτημα φορητότητας (εκτός αν θέλεις να καταργήσεις εντελώς το νούμερο). ΠΡΟΣΟΧΗ!!!Το timing της υποβολής της αίτησης φορητότητας είναι σημαντικό για να μη δημιουργηθούν προβλήματα και καθυστερήσεις. Ούτε να έχει γίνει πολύ πριν την αποστολή του email και να ολοκληρωθεί πριν προλάβει να επεξεργαστεί το αίτημά σου, ούτε πολύ αργά, αφού επιστροφή υπολοίπου δεν νοείται από μόνη της, προαπαιτεί καταγγελία συμβασης (=αίτημα φορητότητας).

Στέλνεις την αίτηση υπογεγραμμένη μέσω gov στο 13888@cosmote.gr (ΟΧΙ απάντηση στο email που σου έστειλαν την κενή αίτηση, είναι διαφορετική διεύθυνση) και άλλα 2 δικαιολογητικά (+τη υπογεγραμμένη αίτηση)

α. Αντίγραφο ταυτότητας μπρος - πίσω

β. Αποδεικτικό τήρησης τραπεζικού λογαριασμού (που φαίνεται το IBAN που ζήτησες να πιστωθεί το χρηματικό υπόλοιπο, και ότι ο αιτών είναι δικαιούχος)

Στο σώμα του email αναφέρεις ρηττά ότι κάνεις ΑΙΤΗΜΑ επιστροφής υπολοίπου ως επακόλουθο της ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΚΑΡΤΟΚΙΝΗΤΗΣ, όπως αυτή επέλθει με ΦΟΡΗΤΟΤΗΤΑ αριθμού προς άλλο πάροχο, εξαιτίας των ΜΟΝΟΜΕΡΩΝ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΩΝ τιμοκαταλόγου/όρων χρήσης που έθεσε σε ισχύ η Cosmote Telekom από 30/03 και σε επηρεάζουν βλαπτικά. (δες template παρακάτω)

 

-=== Template email για καταγγελία σύμβασης και επιστροφή χρηματικού υπολοίπου ===-

ΘΕΜΑ email

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΥΠΟΛΟΙΠΟΥ ΚΑΡΤΟΚΙΝΗΤΗΣ - 69xxxxxxxx - ΤΑΔΕ ΤΑΔΟΠΟΥΛΟΣ [Αρ. Αιτήματος x-xxxxxxxxxxxx]

προς

13888@cosmote.gr

Κείμενο email

Αριθμός Καρτοκινητού (που αφορά το αίτημα): 69xxxxxxxx

Αρ. Αιτήματος x-xxxxxxxxxxxx
Κάτοχος αριθμού / αιτών: ΤΑΔΕ ΤΑΔΟΠΟΥΛΟΣ
Α.Δ.Τ.: Xxxxxxxxx
Α.Φ.Μ.: xxxxxxxxx
Ποσό επιστρεπτέο: xxx,xx ΕΥΡΩ
IBAN κατόχου:  GRxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxx, ΤΡΑΠΕΖΑ ΧΧΧΧ, ΤΑΔΕ ΤΑΔΟΠΟΥΛΟΣ κύριος δικαιούχος

Στα πλαίσια των τροποποιήσεων Χρεώσεων και Όρων Χρήσης που τέθηκαν σε ισχύ από 30 ΜΑΡΤΙΟΥ 2026, όπως ανακοινώθηκαν στην από από 27/02/2026 ανακοίνωση της εταιρίας με τίτλο 'Ανακοίνωση Νέων Πακέτων, Τροποποιήσεις Υφιστάμενων Πακέτων και αλλαγές στα ποσά ανανέωσης καρτοκινητής' όπως αναρτήθηκε στον κάτωθι σύνδεσμο  https://www.cosmote.gr/static/uploads/kartokiniti-mar-26.pdf ,

ΑΙΤΟΥΜΑΙ την καταγγελία της σύμβασης για τον αριθμό καρτοκινητής COSMOTE TELEKOM What's Up 69xxxxxxxx (όπως αυτή πραγματοποιηθεί με ΑΙΤΗΜΑ ΦΟΡΗΤΟΤΗΤΑΣ σε άλλο πάροχο που έχει δρομολογηθεί) και ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ του χρηματικού υπολοίπου ύψους xxx,xx ευρ που υπάρχει σε αυτόν το λογαριασμό/αριθμό, καθότι οι εν λόγω τροποποιήσεις με επηρεάζουν βλαπτικά.

Παρακαλώ βρείτε συνημμένα:
Α. Το υπογεγραμμένο (μέσω gov.gr) ΑΙΤΗΜΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΥΠΟΛΟΙΠΟΥ ΚΑΡΤΟΚΙΝΗΤΗΣ ( A.ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΥΠΟΛΟΙΠΟΥ ΚΑΡΤΟΚΙΝΗΤΗΣ - 69xxxxxxxx - signed.pdf )
B. Επίσημο αντίγραφο (μέσω gov.gr) του Δελτίου Αστυνομικής Ταυτότητας του κατόχου ( B.ID - 69xxxxxxxx.pdf )
Γ. Βεβαίωση τήρησης λογαριασμού από την Τράπεζα ΧΧΧΧ που αναγράφει το τραπεζικό IBAN και τους δικαιούχους ( C.IBAN - 69xxxxxxxx.pdf )

ΤΑΔΕ ΤΑΔΟΠΟΥΛΟΣ
Τηλ. Επικ.: 69xxxxxxxx

Το κείμενο είναι εξαιρετικο και θα το κρατήσω για επόμενη φορά.

ΥΓ . Είμαι frog, που ΔΕΝ άλλαξε η τιμή ανανέωσης.