Περί... Nova γενικά

[johnny_htc]

Just now, Hliasat said:

ναι το καλοκαιρι το ενεργοποιησα,τηλεφωνια voip.Σφάλματα πολλά βλέπεις;Αν ειναι αυτη η αιτια,,μάλλον τεχνικος πρεεπι να ερθει.

Πριν έρθει ο τεχνικός όμως. Έχεις βάλει το ρουτερ στην πρώτη πρίζα του σπιτιού; Και voip παίζεις από το ρουτερ κατευθείαν ή έχεις βάλει συσκευή σε κάποια άλλη πρίζα και μοιράζεις την τηλεφωνία από ρουτερ προς αυτές; (με βάση τη συνδεσμολογια που σου γράφουν οι οδηγίες πάντα). Τα σφάλματα είναι αρκετά ναι, γιατί είναι σε μικρό χρόνο. Αν ήταν σε μια βδομάδα, δεν θα λέγαμε τίποτα 😉

[Hliasat]

47 minutes ago, johnny_htc said:

Έχεις βάλει το ρουτερ στην πρώτη πρίζα του σπιτιού

Όχι δεν βολεύει είναι στον διάδρομο του σπιτιού,αλλά παλαιότερα που είχα βάλει εκεί για δοκιμή,από ότι θυμάμαι τα ίδια κάνει.Το τηλέφωνο το έχω στο ρούτερ συνδεδεμένο.

[johnny_htc]

15 minutes ago, Hliasat said:

Όχι δεν βολεύει είναι στον διάδρομο του σπιτιού,αλλά παλαιότερα που είχα βάλει εκεί για δοκιμή,από ότι θυμάμαι τα ίδια κάνει.Το τηλέφωνο το έχω στο ρούτερ συνδεδεμένο.

Οκ. Άμα θες πάντως και μπορείς, βάλτο στην πρώτη πρίζα εκεί στο διάδρομο και άστο να συγχρονίσει να δούμε πάλι στατιστικά. Από περίεργα δλδ, θα πρέπει να είναι καλύτερα,αν όχι ικανοποιητικά. Αλλά αφού λες ότι έχει πάλι θέμα, τότε κάτι πάει λάθος από τον κατανεμητη προς τα μέσα. Επειδή είναι πολλά και για να μην τα αναλύσουμε εδώ μέσα όπως πχ κάπου να έχεις διαβρωμενο καλώδιο χαλκού ή κάποιο βραχυκύκλωμα και δεν ξέρω τι άλλο, κάλεσε τεχνικό. Απλά φρόντισε να στο λύσει το θέμα. 

[Hliasat]

15 minutes ago, johnny_htc said:

Οκ. Άμα θες πάντως και μπορείς, βάλτο στην πρώτη πρίζα εκεί στο διάδρομο και άστο να συγχρονίσει να δούμε πάλι στατιστικά. Από περίεργα δλδ, θα πρέπει να είναι καλύτερα,αν όχι ικανοποιητικά.

Το θέμα είναι ότι το ρούτερ είναι κοντά στο σταθερό pc,δεν ξέρω αν μπορώ να μπω με wifi από το τάμπλετ στο ρούτερ και να δω από εκεί τα στατιστικά .

[johnny_htc]

10 ώρες πριν, Hliasat said:

Το θέμα είναι ότι το ρούτερ είναι κοντά στο σταθερό pc,δεν ξέρω αν μπορώ να μπω με wifi από το τάμπλετ στο ρούτερ και να δω από εκεί τα στατιστικά .

Καλημέρα! Μπορείς κανονικά με τον ίδιο τρόπο ακριβώς 😉

[minast]

15 ώρες πριν, Hliasat said:

Όχι δεν βολεύει είναι στον διάδρομο του σπιτιού,αλλά παλαιότερα που είχα βάλει εκεί για δοκιμή,από ότι θυμάμαι τα ίδια κάνει.Το τηλέφωνο το έχω στο ρούτερ συνδεδεμένο.

Δεν αρκεί να αλλάξεις πρίζα, ιδανικά θέλεις όταν κάνεις τη δοκιμή να έχεις αποσυνδέσει από την πρώτη πρίζα και τις διακλαδώσεις που πάνε στις υπόλοιπες. Μόνο έτσι θα έχεις μια αντιπροσωπευτική εικόνα της γραμμής σου.

[johnny_htc]

5 ώρες πριν, minast said:

Δεν αρκεί να αλλάξεις πρίζα, ιδανικά θέλεις όταν κάνεις τη δοκιμή να έχεις αποσυνδέσει από την πρώτη πρίζα και τις διακλαδώσεις που πάνε στις υπόλοιπες. Μόνο έτσι θα έχεις μια αντιπροσωπευτική εικόνα της γραμμής σου.

Νταξει, όχι απαραίτητα γιατί η τηλεφωνία περνάει μέσω voip. Παλιότερα όντως με τη pots τηλεφωνία θα έπαιζε κάποιο ρόλο, τώρα βλέπει το μόντεμ κατευθείαν και τέλος. Όλη η υπόλοιπη συνδεσμολογια παρακαμπετεται γιατί είναι ύστερα από κάποια διακλάδωση που απλά δεν χρησιμοποιείται. Ακομα και τηλεφωνικές συσκευές να έχει πάνω στις άλλες πρίζες, δεν επηρεάζουν γιατί απλά δεν περνάει σήμα. Αν όμως διαμοιραζει τηλεφωνία, τότε αλλάζουν τα πράματα. Πάντως το ιδανικό είναι αυτό που λες, οκ, για το σίγουρο τέλοσπάντων αποτέλεσμα.😎

[minast]

1 ώρα πριν, johnny_htc said:

Νταξει, όχι απαραίτητα γιατί η τηλεφωνία περνάει μέσω voip. Παλιότερα όντως με τη pots τηλεφωνία θα έπαιζε κάποιο ρόλο, τώρα βλέπει το μόντεμ κατευθείαν και τέλος. Όλη η υπόλοιπη συνδεσμολογια παρακαμπετεται γιατί είναι ύστερα από κάποια διακλάδωση που απλά δεν χρησιμοποιείται. Ακομα και τηλεφωνικές συσκευές να έχει πάνω στις άλλες πρίζες, δεν επηρεάζουν γιατί απλά δεν περνάει σήμα. Αν όμως διαμοιραζει τηλεφωνία, τότε αλλάζουν τα πράματα. Πάντως το ιδανικό είναι αυτό που λες, οκ, για το σίγουρο τέλοσπάντων αποτέλεσμα.😎

Συγγνώμη που θα στο πω ευθέως, αλλά κάνεις λάθος.
Το υψίσυχνο σήμα της VDSL που έρχεται από το καλώδιο του ΟΤΕ, δεν παίρνει την "ενημέρωση" ότι δεν θέλεις να χρησιμοποιούνται οι διακλαδώσεις. Βλέπει αντανακλάσεις και χάνει SNR. Είναι σαν ποτάμι με παραπόταμους: εάν το αφήσεις συνδεδεμένο, θα πάει και εκεί και θα εξασθηνήσει περισσότερο.

Θα σου πω και συγκεκριμένα νούμερα σε ένα (ακραίο) παράδειγμα. Σε γραμμή VDSL με VoIP πριν και μετά την αποσύνδεση των διακλαδώσεων 30 -> 85 Mbps.

[johnny_htc]

9 minutes ago, minast said:

Συγγνώμη που θα στο πω ευθέως, αλλά κάνεις λάθος.
Το υψίσυχνο σήμα της VDSL που έρχεται από το καλώδιο του ΟΤΕ, δεν παίρνει την "ενημέρωση" ότι δεν θέλεις να χρησιμοποιούνται οι διακλαδώσεις. Βλέπει αντανακλάσεις και χάνει SNR. Είναι σαν ποτάμι με παραπόταμους: εάν το αφήσεις συνδεδεμένο, θα πάει και εκεί και θα εξασθηνήσει περισσότερο.

Θα σου πω και συγκεκριμένα νούμερα σε ένα (ακραίο) παράδειγμα. Σε γραμμή VDSL με VoIP πριν και μετά την αποσύνδεση των διακλαδώσεων 30 -> 85 Mbps.

Οκ, σε πιστεύω. Άρα το καλύτερο είναι να αποσυνδέσει τις διακλαδώσεις από την πρώτη και να δοκιμάσει. Προσωπικά πιάνουν τα χέρια μου και θα το έκανα, δεν είναι κάτι το δύσκολο. Απλά δεν μπορώ να το προτείνω σε κάποιον που δεν γνωρίζει, γι αυτό δεν το πήγα παρακάτω 😏

[Bayern7]

Πήρα στα χέρια μου τον τελευταίο λογαριασμό κινητής, και στον έναν αριθμό που έκανα αναβάθμιση προγράμματος και νέο συμβόλαιο τον προηγούμενο μήνα, έχουν χρεώσει και μια υπηρεσία "ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΗΣ" που είναι 4 ευρώ το μήνα.

Μπορώ κάπως να το απενεργοποιήσω εγώ από το κινητό μου; Ή πρέπει να πάρω την εξυπηρέτηση να το φτιάξουν;

Δεν είναι το θέμα η χρέωση που έγινε μια φορά, πάει στα κομμάτια. Αλλα δεν θα την πληρώνω και τζάμπα για τους επόμενους μήνες.

[VIPdriver]

8 minutes ago, Bayern7 said:

Πήρα στα χέρια μου τον τελευταίο λογαριασμό κινητής, και στον έναν αριθμό που έκανα αναβάθμιση προγράμματος και νέο συμβόλαιο τον προηγούμενο μήνα, έχουν χρεώσει και μια υπηρεσία "ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΗΣ" που είναι 4 ευρώ το μήνα.

Μπορώ κάπως να το απενεργοποιήσω εγώ από το κινητό μου; Ή πρέπει να πάρω την εξυπηρέτηση να το φτιάξουν;

Δεν είναι το θέμα η χρέωση που έγινε μια φορά, πάει στα κομμάτια. Αλλα δεν θα την πληρώνω και τζάμπα για τους επόμενους μήνες.

Εαν δεν τον ενεργοποιησες/χρησιμοποίησες εσυ, καλο θα ηταν να απαιτήσεις πίστωση στον επόμενο λογαριασμό. 

[Bayern7]

1 minute ago, VIPdriver said:

Εαν δεν τον ενεργοποιησες/χρησιμοποίησες εσυ, καλο θα ηταν να απαιτήσεις πίστωση στον επόμενο λογαριασμό. 

Δεν ζήτησα τίποτα εγώ. Εγω έκανα απλά αποδοχής της προσφοράς που μου έβγαζε στο nova account.
Το θέμα μου ειναι να αποφύγω την ψυχική οδύνη να μιλήσω με το support, αν μπορώ να το απενεργοποιησω κάπως από το κινητό, μόνος μου.
Αν πρέπει αναγκαστικά να μιλήσω μαζί τους, φυσικά και θα ζητήσω πίστωση.

[MIKU]

40 minutes ago, Bayern7 said:

Δεν ζήτησα τίποτα εγώ. Εγω έκανα απλά αποδοχής της προσφοράς που μου έβγαζε στο nova account.
Το θέμα μου ειναι να αποφύγω την ψυχική οδύνη να μιλήσω με το support, αν μπορώ να το απενεργοποιησω κάπως από το κινητό, μόνος μου.
Αν πρέπει αναγκαστικά να μιλήσω μαζί τους, φυσικά και θα ζητήσω πίστωση.

Μπες στο my account και μίλα στο τσατ. Βοηθάνε αρκετά. Ζήτα ακύρωση της υπηρεσίας και επιστροφή του ποσού.

[Bayern7]

5 ώρες πριν, MIKU said:

Μπες στο my account και μίλα στο τσατ. Βοηθάνε αρκετά. Ζήτα ακύρωση της υπηρεσίας και επιστροφή του ποσού.

Μίλησα με το τσατ. Θα το προωθήσει λέει σε πιο εξειδικευμένο τμήμα και θα με ενημερώσουν σε 2 μέρες.

Φοβάμαι θα πρέπει να πλακωθώ τηλεφωνικώς.👿

[Bayern7]

21 ώρες πριν, MIKU said:

Μπες στο my account και μίλα στο τσατ. Βοηθάνε αρκετά. Ζήτα ακύρωση της υπηρεσίας και επιστροφή του ποσού.

15 ώρες πριν, Bayern7 said:

Μίλησα με το τσατ. Θα το προωθήσει λέει σε πιο εξειδικευμένο τμήμα και θα με ενημερώσουν σε 2 μέρες.

Φοβάμαι θα πρέπει να πλακωθώ τηλεφωνικώς.👿

 

Τελικά μου στείλανε mail το πρωί ότι θα πιστωθεί το ποσό στον επόμενο λογαριασμό.

Για να δούμε. Δεν  τους έχω και πολλή εμπιστοσύνη. Θα το παρακολουθώ.

[dionisis777]

Καλησπέρα. Μακάρι να υπάρχει κάποιος να μου πει την άποψη του και πως να κινηθώ. Μόλις τσακώθηκα, πολιτισμενα,  τηλεφωνικα με ένα υπαλληλο της nova για τη διακοπή του συμβολαίου μου η οποία έχει παρέλθει προ πολλού. Στα πλαίσια της ανανέωσης ή μη του συμβολαίου μου προγενέστερα της ημερομηνίας διακοπης, σε ηχογραφημένες κλησεις, είπα πως δεν θα συνεχίσουμε και πως θέλω την τάδε ημερομηνία που ολοκληρώνεται το συμβόλαιο να γίνει διακοπή. Ο ένας υπάλληλος μου απάντησε, προφανώς λανθασμένα, πως ουτοσιαλως αυτό γίνεται αυτόματα. 2 μήνες μετά έρχονταν λογαριασμοί και κάπου κατάλαβα ότι κάτι δεν πάει καλά όπου και πήρα σήμερα τηλέφωνο ώστε τελικά να μου πουν ότι δεν γίνεται τίποτα και ότι θα πρέπει να πάω σε κατάστημα για να διακόψω κ να πληρώσω το ποσό. Όταν της έλεγα ότι υπάρχουν ηχογραφημένες κλησεις που αιτουμαι τη διακοπή κ ότι ο τότε συνάδελφος δεν μου είπε κάτι ανάλογο με αυτό που λέτε εσείς έβαλε τη κασσετα να παίζει λέγοντας μου απλα δεν γίνεται τπτ. 

Καταγγελία μπορώ να κάνω και που/πώς?

Ευχαριστώ και συγχωρέστε την άγνοια μου.

[minast]

5 minutes ago, dionisis777 said:

Καλησπέρα. Μακάρι να υπάρχει κάποιος να μου πει την άποψη του και πως να κινηθώ. Μόλις τσακώθηκα, πολιτισμενα,  τηλεφωνικα με ένα υπαλληλο της nova για τη διακοπή του συμβολαίου μου η οποία έχει παρέλθει προ πολλού. Στα πλαίσια της ανανέωσης ή μη του συμβολαίου μου προγενέστερα της ημερομηνίας διακοπης, σε ηχογραφημένες κλησεις, είπα πως δεν θα συνεχίσουμε και πως θέλω την τάδε ημερομηνία που ολοκληρώνεται το συμβόλαιο να γίνει διακοπή. Ο ένας υπάλληλος μου απάντησε, προφανώς λανθασμένα, πως ουτοσιαλως αυτό γίνεται αυτόματα. 2 μήνες μετά έρχονταν λογαριασμοί και κάπου κατάλαβα ότι κάτι δεν πάει καλά όπου και πήρα σήμερα τηλέφωνο ώστε τελικά να μου πουν ότι δεν γίνεται τίποτα και ότι θα πρέπει να πάω σε κατάστημα για να διακόψω κ να πληρώσω το ποσό. Όταν της έλεγα ότι υπάρχουν ηχογραφημένες κλησεις που αιτουμαι τη διακοπή κ ότι ο τότε συνάδελφος δεν μου είπε κάτι ανάλογο με αυτό που λέτε εσείς έβαλε τη κασσετα να παίζει λέγοντας μου απλα δεν γίνεται τπτ. 

Καταγγελία μπορώ να κάνω και που/πώς?

Ευχαριστώ και συγχωρέστε την άγνοια μου.

Καταγγελία μπορείς να κάνεις στην ΕΕΤΤ και αίτημα διαμεσολάβησης στον Συνήγορο του Καταναλωτή. Θα βοηθήσει εάν έχεις διατηρήσει την ημερομηνία και το ονοματεπώνυμο του υπαλλήλου με τον οποίο μίλησες.

Κατά τα άλλα, δυστυχώς η προβλεπόμενη διαδικασία είναι το συμβόλαιο να μετατρέπεται σε αορίστου χρόνου με τη λήξη του και όχι να διακόπτεται.

[Gv2008]

1 ώρα πριν, minast said:

Καταγγελία μπορείς να κάνεις στην ΕΕΤΤ και αίτημα διαμεσολάβησης στον Συνήγορο του Καταναλωτή. Θα βοηθήσει εάν έχεις διατηρήσει την ημερομηνία και το ονοματεπώνυμο του υπαλλήλου με τον οποίο μίλησες.

Κατά τα άλλα, δυστυχώς η προβλεπόμενη διαδικασία είναι το συμβόλαιο να μετατρέπεται σε αορίστου χρόνου με τη λήξη του και όχι να διακόπτεται.

Αν τον διαβεβαίωσαν τηλεφωνία, δεν ευθύνεται και δεν υπάρχει λόγος να πληρώσει το ποσο που ζητούν 

[johnny_htc]

2 ώρες πριν, Gv2008 said:

Αν τον διαβεβαίωσαν τηλεφωνία, δεν ευθύνεται και δεν υπάρχει λόγος να πληρώσει το ποσο που ζητούν 

Πραγματικά, τρελό αίσχος και απίστευτα μουχριτσες στο τηλεφωνικό εκεί στη νόβα.. Στα ίδια χνάρια κανονικότατα με την wind... 😢

[VIPdriver]

12 minutes ago, johnny_htc said:

Πραγματικά, τρελό αίσχος και απίστευτα μουχριτσες στο τηλεφωνικό εκεί στη νόβα.. Στα ίδια χνάρια κανονικότατα με την wind... 😢

Δυστυχως η νοοτροπία δεν αλλαξε. Τα ιδια και στα καταστήματα. 

[johnny_htc]

6 minutes ago, VIPdriver said:

Δυστυχως η νοοτροπία δεν αλλαξε. Τα ιδια και στα καταστήματα. 

Και για να είμαστε ακριβό δίκαιοι. Πάντα μιλάμε για τους από πάνω, δηλαδή διοικήσεις, διευθυντές και αφεντικά και όχι τον απλό κοσμάκη του μεροκάματου που αναγκάζονται να ακούνε τον εκνευρισμό του πελάτη και να αραδιαζουν ψέμματα μετά.. 

[sonakiasfun]

Βλέπω συνέχεια διαφημίσεις στα social για διαθεσιμότητα FTTH στο ιδιόκτητο δίκτυο της Nova σε περιοχές της δυτικής Θεσσαλονίκης... Σταυρούπολη,Πολίχνη,Νεάπολη, Αμπελόκηποι.

Υπάρχει κάποιος από αυτές τις περιοχές να μας το επιβεβαιώσει;

 

[ilka71]

μου ήρθε αυτό σήμερα ενώ έχω wifi calling εδώ και καιρό ....

[p_k]

2 minutes ago, ilka71 said:

μου ήρθε αυτό σήμερα ενώ έχω wifi calling εδώ και καιρό ....

Κι εμένα ήρθε πριν λίγο 

[panos.k2]

Υποψιαζομαι οτι το ενεργοποίησαν σε όλους τους συνδρομητές και έστειλαν ενημερωτικό μήνυμα

Στο εταιρικό μου νούμερο που δεν δούλευε, τώρα δουλεύει. Το ίδιο και στον πατέρα μου.