Εξυπηρέτηση πελατών Cosmote - Πόση υπομονή χρειάζεται;

Δεν υπάρχει περίπτωση... Από αύριο κιόλας φεύγω για Vodafone.

symperasma: sthn cosmote perimenw 2 wres, sthn tim 2 lepta, kai sth vodafone 2 deyterolepta.

Έχω φάει αναμονές και με vodafone, μέχρι που έπεφτε η γραμμή αφού είχες ακούσει τα αηδιαστικά τραγούδια αναμονής, πάντα με handsfree!

κι εγώ όταν είχα CU..

πάντως ειλικρινά δεν καταλαβαίνω γιατί τρωγόμαστε.. καμία εταιρεία δεν είναι τέλεια.. όλες έχουν τα προβλήματα τους..

πάντως ειλικρινά δεν καταλαβαίνω γιατί τρωγόμαστε.. καμία εταιρεία δεν είναι τέλεια.. όλες έχουν τα προβλήματα τους..

Η Cosmote όμως ένα παραπάνω... Αν είναι δυνατόν! Για να επικοινωνήσεις να τρως 30 λεπτά το λιγότερο... (κατά μέσο όρο. υπάρχουν και εξαιρέσεις φυσικά...)

Η Cosmote όμως ένα παραπάνω... Αν είναι δυνατόν! Για να επικοινωνήσεις να τρως 30 λεπτά το λιγότερο... (κατά μέσο όρο. υπάρχουν και εξαιρέσεις φυσικά...)

ελεος!οσοι λετε αυτα εχετε δοκιμασει τωρα τελευταια?εμενα γτ ποτε δε κανει πανω απο 1 λεπτο?

ελεος!οσοι λετε αυτα εχετε δοκιμασει τωρα τελευταια?εμενα γτ ποτε δε κανει πανω απο 1 λεπτο?

Μόλις χθες... 10 λεπτά αναμονής... Όντως έλεος με την cosmote!

Δεν νομίζω ότι οι χρόνοι της vodafone είναι απειροελάχιστοι σε σχέση με την κοσμοτέ οπότε σίγουρα αυτός και μόνο δεν είναι αρκετά καλός λόγος για να φύγει κανείς. Έχω φάει αναμονές και με vodafone, μέχρι που έπεφτε η γραμμή αφού είχες ακούσει τα αηδιαστικά τραγούδια αναμονής, πάντα με handsfree!

Καμία σχέση. Ακόμα και στα καρτοκινητά! Το χάλι της Cote δεν το εχει. Σε συμβόλαιο Cote πρεπει να παρω αρκετες φορες, γιατι κλείνει. Σε καρτοκινητο Vodafone, τους τελευταιους μηνες, δεν περιμενεις καθολου. (Και δεν ειναι outsoursing οπως στην ΤΙΜ).

ΤΟ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΚΕΙΜΕΝΟ ΑΠΟΤΕΛΕΙ ΣΗΜΕΡΙΝΗ ΕΙΔΗΣΗ ΣΤΟ MYPHONE.GR. ΤΟ ΒΑΖΩ ΕΔΩ ΩΣ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΓΙ' ΑΥΤΟΥΣ ΠΟΥ ΕΙΠΑΝ ΟΤΙ ΔΕΝ ΘΕΩΡΟΥΝ ΣΟΒΑΡΟ ΛΟΓΟ ΤΗΝ ΜΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΚΑΙ ΤΗΝ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΗ ΤΑΛΑΙΠΩΡΙΑ ΠΟΥ ΥΦΙΣΤΑΝΤΑΙ ΓΙΑ ΝΑ ΑΛΛΑΞΟΥΝ ΔΙΚΤΥΟ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ.

ΗΠΑ: Ελλιπές και αγενές το CS των παρόχων κινητής

Σύμφωνα με έρευνα της Accenture που πραγματοποιήθηκε σε δείγμα 1.000 ατόμων, έξι στους δέκα Αμερικανούς συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας αλλάζουν πάροχο υπηρεσιών κάθε χρόνο, με κύρια αιτία απομάκρυνσης να είναι η δυσαρέσκειά τους όσον αφορά το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και ειδικότερα τα αυτοματοποιημένα μηνύματα που χρησιμοποιούνται. Μόλις 15% δηλώνει ικανοποιημένο από τη βοήθεια που λαμβάνει μέσω αυτών των μηνυμάτων, κάτι απολύτως κατανοητό μιας και κάθε άνθρωπος έχει διαφορετικό πρόβλημα και τα αυτόματα φωνητικά μηνύματα δεν αρκούν για να δώσουν απαντήσεις σε όλες τις απορίες του.

Η έρευνα φέρνει στο προσκήνιο και άλλα ενδιαφέροντα στοιχεία: οι γυναίκες φαίνεται ότι είναι πιο αποφασισμένες από τους άνδρες να «βρουν το δίκιο» τους. Περίπου 60% αυτών ζητά να μιλήσει με τον προϊστάμενο του CS αν οι απαντήσεις που παίρνει από τον εργαζόμενο δεν την καλύπτουν, σε αντίθεση με τους άνδρες, οι οποίοι το πιο πιθανό είναι να κλείσουν το τηλέφωνο από τα νεύρα τους και να καλέσουν ξανά αργότερα. Επίσης, για τις γυναίκες μετράει περισσότερο η ευγένεια, ο τρόπος προσέγγισης, αλλά και η κατάρτιση, του εκάστοτε εκπροσώπου στην εξυπηρέτηση πελατών, ενώ οι άνδρες δείχνουν να ανησυχούν πιο πολύ για τη διεκπεραίωση του προβλήματός τους. Όσον αφορά το ποια άτομα είναι περισσότερο υπομονετικά, οι νεότεροι άνθρωποι, ανεξαρτήτως φύλου φαίνεται ότι «δεν το βάζουν κάτω» όταν τύχουν σε αγενή ή ανίδεο εκπρόσωπο του CS και ξανατηλεφωνούν ελπίζοντας να τύχουν σε κάποιον άλλο, ενώ οι μεγαλύτεροι δεν μπαίνουν στη διαδικασία αυτή.

Σύμφωνα με την έρευνα, οι τέσσερις πλέον εκνευριστικοί παράγοντες σε σχέση με την εξυπηρέτηση πελατών είναι: α. το να βρίσκονται σε αναμονή για πολλή ώρα (72% των ερωτηθέντων), β. το να χρειάζεται να επαναλαμβάνουν το πρόβλημα ή τα στοιχεία τους κάθε φορά που ο εκάστοτε εκπρόσωπος τους συνδέει με άλλο συνάδελφο (70%), γ. η αδυναμία απάντησης σε ερωτήσεις (66%) και δ. η επιμονή των εκπροσώπων να διαφημίζουν προϊόντα και υπηρεσίες στους καλούντες (60%). Ειδικότερα για το θέμα της αναμονής, ο μέσος όρος που οι συνδρομητές περιμένουν καλώντας το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είναι επτά λεπτά. Τέλος, οι υπεύθυνοι για την έρευνα τονίζουν πως η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας από τους σημαντικότερους τομείς ενός παρόχου κινητής τηλεφωνίας και δε θα πρέπει σε καμία περίπτωση να παραμελείται.

ΥΠΟΣΗΜΕΙΩΣΗ: ΣΚΕΦΤΗΤΕ... ΤΟΣΟΣ ΝΤΟΡΟΣ ΓΙΑ ΕΠΤΑ ΛΕΠΤΑ ΑΝΑΜΟΝΗΣ... ΠΟΥ ΝΑ ΕΙΧΑΝ ΚΑΙ COSMOTE ΜΕ "ΕΠΤΑ" ΩΡΕΣ ΑΝΑΜΟΝΗΣ...!

Δηλαδή μας λες να κοιτάμε τα χειρότερα και να μην κοιτάμε τα καλύτερα; Αυτό δηλαδή εσένα ως πελάτη σε καθησυχάζει που το άκουσες; Επειδή υπάρχουν και χειρότερα σημαίνει ότι δεν υπάρχουν και τα δικά μας τα προβλήματα; Εγώ από την άλλη να σου πω εταιρίες ευρωπαϊκές (και ελληνικές) που κερδίζουν πελάτες από εξυπηρέτηση ΚΑΙ ΜΟΝΟ (σχεδόν μόνο. ας μην είμαι και απόλυτος :p)!

Και εκτός αυτού ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ από την 1η ελληνική εταιρία ΠΡΕΠΕΙ να περιμένεις αν μη τι άλλο καλύτερη εξυπηρέτηση...

Δηλαδή μας λες να κοιτάμε τα χειρότερα και να μην κοιτάμε τα καλύτερα; Αυτό δηλαδή εσένα ως πελάτη σε καθησυχάζει που το άκουσες; Επειδή υπάρχουν και χειρότερα σημαίνει ότι δεν υπάρχουν και τα δικά μας τα προβλήματα; Εγώ από την άλλη να σου πω εταιρίες ευρωπαϊκές (και ελληνικές) που κερδίζουν πελάτες από εξυπηρέτηση ΚΑΙ ΜΟΝΟ (σχεδόν μόνο. ας μην είμαι και απόλυτος :p)!

Και εκτός αυτού ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ από την 1η ελληνική εταιρία ΠΡΕΠΕΙ να περιμένεις αν μη τι άλλο καλύτερη εξυπηρέτηση...

ΜΑΛΛΟΝ ΚΑΤΙ ΔΕΝ ΚΑΤΑΛΑΒΕΣ ΚΑΛΑ. ΔΙΑΒΑΣΕ ΚΑΛΥΤΕΡΑ ΤΟ ΜΗΝΥΜΑ ΜΟΥ. ΛΕΜΕ ΑΚΡΙΒΩΣ ΤΟ ΙΔΙΟ ΠΡΑΓΜΑ. ΚΑΙ ΓΩ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΩ ΟΤΙ ΟΙ ΕΤΑΙΡΙΕΣ ΚΕΡΔΙΖΟΥΝ ΠΕΛΑΤΕΣ ΟΤΑΝ ΕΧΟΥΝ ΚΑΛΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΚΑΙ ΧΑΝΟΥΝ ΟΤΑΝ ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ. ΕΒΑΛΑ ΤΗΝ ΕΙΔΗΣΗ ΓΙΑΤΙ ΚΑΠΟΙΟΙ ΑΝΤΕΔΡΑΣΑΝ ΟΤΑΝ ΕΙΠΑ ΟΤΙ ΘΑ ΑΛΛΑΞΩ ΔΙΚΤΥΟ ΕΠΕΙΔΗ ΔΕΝ ΗΜΟΥΝ ΕΥΧΑΡΙΣΤΗΜΕΝΟΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ. ΘΕΩΡΗΣΑΝ ΟΤΙ ΘΑ ΗΤΑΝ ΧΑΖΗ ΜΙΑ ΤΕΤΟΙΑ ΚΙΝΗΣΗ. ΚΑΙ ΑΠ'ΟΤΙ ΒΛΕΠΕΙΣ ΟΙ ΑΜΕΡΙΚΑΝΟΙ ΑΛΛΑΖΟΥΝ ΔΙΚΤΥΟ ΓΙΑ ΕΠΤΑ ΛΕΠΤΑ ΑΝΑΜΟΝΗΣ ΜΟΝΟ. ΣΚΕΨΟΥΝ ΝΑ ΕΙΧΑΝ ΤΙΣ ΠΟΛΥΩΡΕΣ ΑΝΑΜΟΝΕΣ ΤΗΣ COTE... ΘΑ ΕΙΧΑΝ ΦΥΓΕΙ ΟΛΟΙ ΚΑΙ ΘΑ ΕΙΧΕ ΚΛΕΙΣΕΙ ΤΟ... ΜΑΓΑΖΙ.

ΜΑΛΛΟΝ ΚΑΤΙ ΔΕΝ ΚΑΤΑΛΑΒΕΣ ΚΑΛΑ. ΔΙΑΒΑΣΕ ΚΑΛΥΤΕΡΑ ΤΟ ΜΗΝΥΜΑ ΜΟΥ. ΛΕΜΕ ΑΚΡΙΒΩΣ ΤΟ ΙΔΙΟ ΠΡΑΓΜΑ. ΚΑΙ ΓΩ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΩ ΟΤΙ ΟΙ ΕΤΑΙΡΙΕΣ ΚΕΡΔΙΖΟΥΝ ΠΕΛΑΤΕΣ ΟΤΑΝ ΕΧΟΥΝ ΚΑΛΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΚΑΙ ΧΑΝΟΥΝ ΟΤΑΝ ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ. ΕΒΑΛΑ ΤΗΝ ΕΙΔΗΣΗ ΓΙΑΤΙ ΚΑΠΟΙΟΙ ΑΝΤΕΔΡΑΣΑΝ ΟΤΑΝ ΕΙΠΑ ΟΤΙ ΘΑ ΑΛΛΑΞΩ ΔΙΚΤΥΟ ΕΠΕΙΔΗ ΔΕΝ ΗΜΟΥΝ ΕΥΧΑΡΙΣΤΗΜΕΝΟΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ. ΘΕΩΡΗΣΑΝ ΟΤΙ ΘΑ ΗΤΑΝ ΧΑΖΗ ΜΙΑ ΤΕΤΟΙΑ ΚΙΝΗΣΗ. ΚΑΙ ΑΠ'ΟΤΙ ΒΛΕΠΕΙΣ ΟΙ ΑΜΕΡΙΚΑΝΟΙ ΑΛΛΑΖΟΥΝ ΔΙΚΤΥΟ ΓΙΑ ΕΠΤΑ ΛΕΠΤΑ ΑΝΑΜΟΝΗΣ ΜΟΝΟ. ΣΚΕΨΟΥΝ ΝΑ ΕΙΧΑΝ ΤΙΣ ΠΟΛΥΩΡΕΣ ΑΝΑΜΟΝΕΣ ΤΗΣ COTE... ΘΑ ΕΙΧΑΝ ΦΥΓΕΙ ΟΛΟΙ ΚΑΙ ΘΑ ΕΙΧΕ ΚΛΕΙΣΕΙ ΤΟ... ΜΑΓΑΖΙ.

Συμφωνώ απολύτως! Η εταιρία πρέπει να κρίνεται βάσει των υπηρεσιών που παρέχει στον τομέα εξυπηρέτησης πελατών. Πιστεύω ότι αν δεν είναι ο βασικότερος, είναι σίγουρα ένας από τους πιο βασικούς λόγους να αλλάξει κάποιος δίκτυο αν δεν είναι ευχαριστημένος. Το θέμα με την Cosmote έχει παραγίνει και θα πρεπε να το γνωρίζουν και οι ίδιοι τους. Αν δεν αλλάξει η κατάσταση που επικρατεί θα έχει σίγουρα αντίκτυπο για την εταιρία και ύστερα δεν την σώζουν ούτε οι διαφημίσεις, ούτε κόλπα τύπου... Frog

egw eilikrina milaw sxedon synexeia gia provlhmata pu prokyptun me ta cc. kai EPIMENW (gia osus diafwnhsan) legontas to ejhs:

shmera kalesa th vodafone gia allagh programmatos kai thn cosmote sxetika me ena symvolaio pu 8a eprepe na exei kleisei. h vodafone opws kai ka8e allh fora pu exw kalesei, su leei to diafhmistiko gia eley8erus epaggelmaties (5 deyterolepta) kai amesws xtypaei kai apantietai. den exw perimenei oute mia fora! den jerw vevaia ti ginotan palia. anti8etws me thn cosmote AN KATAFERW KAI MPW STHN ANAMONH GIATI SYNH8WS MU VGAZEI 'OLES OI GRAMMES EINAI APASXOLHMENES KALESTE ARGOTERA' (ELEOS) perimenw kana 10lepto opws shmera 12 lepta.. den einai tyxaia ayta ta pragmata, h cosmote exei SOVAROTATO provlhma ejyphrethshs, gia ta evrwpaika dedomena tulaxiston den me endiaferei ti kanun sthn amerikh pu exun ena diktyo gia ka8e geitonia..

Αυτα που λετε βρε παιδια μου φενονται αστια!

Οποτε εχω καλεσει μεσα σε ενα λεπτο με εξηπηρετουνε!!!;)

Εισαστε ατυχοι τι να σας κανω?????:lol:

Δεν επιθυμώ σε καμμία περίπτωση να υποβαθμίσω το θέμα, αλλά δεν έχω υποστεί μεγάλο χρόνο αναμονής στην κοσμοτέ. Συνήθως 1-2λεπτά. Καθυστέρηση έχω δει κατά περιπτώσεις και στη vodafone, οπότε δεν μπορώ να υποστηρίξω ότι υπάρχει μεγάλη διαφορά. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να μείνει έτσι. Καλό θα ήταν, μόλις καλείς την εξυπηρέτηση,να σου απαντούν άμεσα, ειδικά στη μπανανία όπου ζούμε και χρεώνουν την εξυπηρέτηση πελατών, ακόμα και χωρίς την αναμονή.

Και πέραν του χρόνου αναμονής, η εξυπηρέτηση πελατών για όλα τα δίκτυα θα έπρεπε να είναι ΔΩΡΕΑΝ !!!

To cc tis Cosmote milame oti einai APARADEKTO!

Prospa8o edo & 2 ores na miliso me kapoion sto 1313 gia metafora ypoloipou & oles oi grammes einai katilimenes.

Hmarton.., an yparxei anagki diladi & o allos xreiazetai epeigontos tis monades apo tin metafora, ti prepei na kanoume? Na kalesoume to 100 na mas metaferei to ypoloipo? :p

Toso dyskolo einai diladi na kanoun tin ypiresia afti na doulevei me 1 aplo sms? Opos stin TIM as poume? Prepei na perimenoume me tis ores opote mas eksypiretisei kapoios ypallilos?

& ektos aftou, einai dorean to 1313 'i mipos yparxei xreosi?

Giati kati vlepo gia 0,119e/klisi ston timokatalogo:

http://www.cosmote.gr/cosmote/portlets/ForYou/pricelist.jsp?locale=el_GR&pricelistType=whatsup&breadcrumbTitle=%CE%A4%CE%B9%CE%BC%CE%BF%CE%BA%CE%B1%CF%84%CE%AC%CE%BB%CE%BF%CE%B3%CE%BF%CF%82

:mad: :mad:

To cc tis Cosmote milame oti einai APARADEKTO!

Prospa8o edo & 2 ores na miliso me kapoion sto 1313 gia metafora ypoloipou & oles oi grammes einai katilimenes.

Hmarton.., an yparxei anagki diladi & o allos xreiazetai epeigontos tis monades apo tin metafora, ti prepei na kanoume? Na kalesoume to 100 na mas metaferei to ypoloipo? :p

Toso dyskolo einai diladi na kanoun tin ypiresia afti na doulevei me 1 aplo sms? Opos stin TIM as poume? Prepei na perimenoume me tis ores opote mas eksypiretisei kapoios ypallilos?

& ektos aftou, einai dorean to 1313 'i mipos yparxei xreosi?

Giati kati vlepo gia 0,119e/klisi ston timokatalogo:

http://www.cosmote.gr/cosmote/portlets/ForYou/pricelist.jsp?locale=el_GR&pricelistType=whatsup&breadcrumbTitle=%CE%A4%CE%B9%CE%BC%CE%BF%CE%BA%CE%B1%CF%84%CE%AC%CE%BB%CE%BF%CE%B3%CE%BF%CF%82

:mad: :mad:

Το κοστος της κλησης ειναι 0,11 Ευρω ανεξαρτητα απο την διαρκεια της.

Δεν μπορω να καταλαβω γιατι περιμενες τοση ωρα.Εμενα με με εξυπηρετησαν κατευθειαν.

Μηπως επεσες σε ωρες αιχμης?

Htan se ores aixmis ontos alla akomi kai tora synexizoun na me geionoun kanonika (17:15).

To 8ema einai oti eprepe na steilo kapoies monades se enan filo pou eixe amesi anagki na kanei kapoies kliseis kai perasan idi sxedon 4 ores!

To 8eoro APARADEKTO mias kai stin TIM estelnes 1 aplo sms & ginotan i metafora amesos me xreosi 0,1785e.

Tora, se xreonoun 0,12e alla perimeneis me tis ores kai den ginetai amesa i douleia sou!!!

Παιρνω τηλεφωνο για να ρωτησω ποση επιδοτηση εχει η μητερα μου

cc: <Σηκωνει το τηλεφωνο τρωγοντας κατι, μαλλον φρουτο!>

Εγω: Γεια σας ειναι η εποχη για να παρω επιδοτηση μπορειτε να μου πειτε αν δικαιουμαι?

cc < Συνεχιζει να τρωει> Τηλεφωνο;

Εγω : 697.....

cc: Ονομα;

Eγω : Ταδε..

cc: Αριθμος ταυτοτητας; Εεεε... οχι. Που ειναι;

Εγω: Ποιος;

cc: Η κυρια που εχει το τηλεφωνο.

Εγω. Δεν ειναι εδω, πειτε μου απλα αν υπαρχει επιδοτηση.

cc: Ναι υπαρχει

Και κλεισαμε συνεχιζοντας η "κυρια" στην αλλη γραμμη να τρωει το (πιθανον) μηλαρακι της...

Δεν προσθεσα ουτε λεξη, ακριβως ετσι μιλουσε λες και ημουν στο γκισε της εφοριας!!

καλά τι τραγικό είναι αυτό που για να σου πουν πόση επιδότηση έχει κάποιος από την οικογένεια σου πρέπει και καλά να μιλήσει ο ίδιος αυτοπροσώπως; Δεν τους αρκεί που τους δίνει αριθμό ταυτότητας, ΑΦΜ, Δίευθυνση, Ημ. Γεννήσεως;

εδώ μας τα πρήζουν ακόμα και όταν είναι δικό μας το νούμερο! :mad: ΕΥΤΥΧΩΣ που βγήκε αυτό το άγιο πράγμα (sorry για το off-topic) στη Vodafone το Smart Code και με το που πάνε να μου αρχίσουν την ανάκριση λέω σας 'δίνω smart code' και ΣΚΑΝΕ! Ούτε φαξ πια ούτε τίποτα! :) :lol: :p :D

καλά τι τραγικό είναι αυτό που για να σου πουν πόση επιδότηση έχει κάποιος από την οικογένεια σου πρέπει και καλά να μιλήσει ο ίδιος αυτοπροσώπως; Δεν τους αρκεί που τους δίνει αριθμό ταυτότητας, ΑΦΜ, Δίευθυνση, Ημ. Γεννήσεως;

 

εχουνε αναγνωριση φωνης, καθε CSR εχει απομνημονευσει στο μυαλο του την φωνη του καθε συνδρομητη την επεξεργαζεται με ιλιγγιωδη ταχυτητα, και αν καταληξει στο συμπερασμα οτι δεν εισαι ο ιδιος δεν σου λεει.

 

αστεια εως τραγικα πραγματα.