Περί... Nova γενικά

[Hliasat]

  Reveal hidden contents

  On 24/3/2024 at 4:42 ΜΜ, johnny_htc said:

attenuation

Expand  

 

το εβαλα σε σποιλερ.άν θελετε κάτι άλλο με screenshot ας με πει κάπιος

Edited March 24, 2024 by Hliasat

[johnny_htc]

  On 24/3/2024 at 6:18 ΜΜ, Hliasat said:

  Reveal hidden contents

 

το εβαλα σε σποιλερ.άν θελετε κάτι άλλο με screenshot ας με πει κάπιος

Expand  

Το περιθώριο θορύβου που σου γράφει, δεν είναι καλό νούμερο. Έπρεπε να παίζει πάνω από 12 ας πούμε για να σαι εντάξει όπως έχω παρατηρήσει εγώ στα δικά μου. Που και πάλι το καλύτερο άμα διαβάσεις στο ίντερνετ, είναι να παίζει πάνω από 15,αλλά οκ. Και τα errors είναι μπόλικα για 26 ώρες. Κάποιο προβληματάκι παίζει στη γραμμή σου η όποια όμως το μόντεμ καταφέρνει και την κρατάει μεν χωρίς να αποσυνδεεσαι, αλλά τρώει κοψίματα στην πορεία κατά τη χρήση. Πρόσφατα ενεργοποιηθηκες απ ο, τι καταλαβαίνω, σωστά; Τηλεφωνία voip? Έχεις συνδεδεμένα πάνω στη πρίζα ή σε άλλες πρίζες τηλεφωνικές συσκευές; Μια ασθενή γραμμή την διαλύεις με το παραμικρό έστω και με κάτι λάθος συνδεδεμένο. Ειδικά η vdsl την ακούει καλά... Και έχεις και 100αρα βλέπω 

  On 24/3/2024 at 6:49 ΜΜ, johnny_htc said:

Το περιθώριο θορύβου που σου γράφει, δεν είναι καλό νούμερο. Έπρεπε να παίζει πάνω από 12 ας πούμε για να σαι εντάξει όπως έχω παρατηρήσει εγώ στα δικά μου. Που και πάλι το καλύτερο άμα διαβάσεις στο ίντερνετ, είναι να παίζει πάνω από 15,αλλά οκ. Και τα errors είναι μπόλικα για 26 ώρες. Κάποιο προβληματάκι παίζει στη γραμμή σου η όποια όμως το μόντεμ καταφέρνει και την κρατάει μεν χωρίς να αποσυνδεεσαι, αλλά τρώει κοψίματα στην πορεία κατά τη χρήση. Πρόσφατα ενεργοποιηθηκες απ ο, τι καταλαβαίνω, σωστά; Τηλεφωνία voip? Έχεις συνδεδεμένα πάνω στη πρίζα ή σε άλλες πρίζες τηλεφωνικές συσκευές; Μια ασθενή γραμμή την διαλύεις με το παραμικρό έστω και με κάτι λάθος συνδεδεμένο. Ειδικά η vdsl την ακούει καλά... Και έχεις και 100αρα βλέπω 

Expand  

Πάνω από 12 db το down εννοώ 

[Hliasat]

  On 24/3/2024 at 6:49 ΜΜ, johnny_htc said:

Πρόσφατα ενεργοποιηθηκες απ ο, τι καταλαβαίνω, σωστά; Τηλεφωνία voip?

Expand  

ναι το καλοκαιρι το ενεργοποιησα,τηλεφωνια voip.Σφάλματα πολλά βλέπεις;Αν ειναι αυτη η αιτια,,μάλλον τεχνικος πρεπει να ερθει.

Edited March 24, 2024 by Hliasat

[johnny_htc]

  On 24/3/2024 at 7:02 ΜΜ, Hliasat said:

ναι το καλοκαιρι το ενεργοποιησα,τηλεφωνια voip.Σφάλματα πολλά βλέπεις;Αν ειναι αυτη η αιτια,,μάλλον τεχνικος πρεεπι να ερθει.

Expand  

Πριν έρθει ο τεχνικός όμως. Έχεις βάλει το ρουτερ στην πρώτη πρίζα του σπιτιού; Και voip παίζεις από το ρουτερ κατευθείαν ή έχεις βάλει συσκευή σε κάποια άλλη πρίζα και μοιράζεις την τηλεφωνία από ρουτερ προς αυτές; (με βάση τη συνδεσμολογια που σου γράφουν οι οδηγίες πάντα). Τα σφάλματα είναι αρκετά ναι, γιατί είναι σε μικρό χρόνο. Αν ήταν σε μια βδομάδα, δεν θα λέγαμε τίποτα 😉

[Hliasat]

  On 24/3/2024 at 7:05 ΜΜ, johnny_htc said:

Έχεις βάλει το ρουτερ στην πρώτη πρίζα του σπιτιού

Expand  

Όχι δεν βολεύει είναι στον διάδρομο του σπιτιού,αλλά παλαιότερα που είχα βάλει εκεί για δοκιμή,από ότι θυμάμαι τα ίδια κάνει.Το τηλέφωνο το έχω στο ρούτερ συνδεδεμένο.

[johnny_htc]

  On 24/3/2024 at 7:55 ΜΜ, Hliasat said:

Όχι δεν βολεύει είναι στον διάδρομο του σπιτιού,αλλά παλαιότερα που είχα βάλει εκεί για δοκιμή,από ότι θυμάμαι τα ίδια κάνει.Το τηλέφωνο το έχω στο ρούτερ συνδεδεμένο.

Expand  

Οκ. Άμα θες πάντως και μπορείς, βάλτο στην πρώτη πρίζα εκεί στο διάδρομο και άστο να συγχρονίσει να δούμε πάλι στατιστικά. Από περίεργα δλδ, θα πρέπει να είναι καλύτερα,αν όχι ικανοποιητικά. Αλλά αφού λες ότι έχει πάλι θέμα, τότε κάτι πάει λάθος από τον κατανεμητη προς τα μέσα. Επειδή είναι πολλά και για να μην τα αναλύσουμε εδώ μέσα όπως πχ κάπου να έχεις διαβρωμενο καλώδιο χαλκού ή κάποιο βραχυκύκλωμα και δεν ξέρω τι άλλο, κάλεσε τεχνικό. Απλά φρόντισε να στο λύσει το θέμα. 

[Hliasat]

  On 24/3/2024 at 8:15 ΜΜ, johnny_htc said:

Οκ. Άμα θες πάντως και μπορείς, βάλτο στην πρώτη πρίζα εκεί στο διάδρομο και άστο να συγχρονίσει να δούμε πάλι στατιστικά. Από περίεργα δλδ, θα πρέπει να είναι καλύτερα,αν όχι ικανοποιητικά.

Expand  

Το θέμα είναι ότι το ρούτερ είναι κοντά στο σταθερό pc,δεν ξέρω αν μπορώ να μπω με wifi από το τάμπλετ στο ρούτερ και να δω από εκεί τα στατιστικά .

[johnny_htc]

  On 24/3/2024 at 8:33 ΜΜ, Hliasat said:

Το θέμα είναι ότι το ρούτερ είναι κοντά στο σταθερό pc,δεν ξέρω αν μπορώ να μπω με wifi από το τάμπλετ στο ρούτερ και να δω από εκεί τα στατιστικά .

Expand  

Καλημέρα! Μπορείς κανονικά με τον ίδιο τρόπο ακριβώς 😉

[minast]

  On 24/3/2024 at 7:55 ΜΜ, Hliasat said:

Όχι δεν βολεύει είναι στον διάδρομο του σπιτιού,αλλά παλαιότερα που είχα βάλει εκεί για δοκιμή,από ότι θυμάμαι τα ίδια κάνει.Το τηλέφωνο το έχω στο ρούτερ συνδεδεμένο.

Expand  

Δεν αρκεί να αλλάξεις πρίζα, ιδανικά θέλεις όταν κάνεις τη δοκιμή να έχεις αποσυνδέσει από την πρώτη πρίζα και τις διακλαδώσεις που πάνε στις υπόλοιπες. Μόνο έτσι θα έχεις μια αντιπροσωπευτική εικόνα της γραμμής σου.

[johnny_htc]

  On 25/3/2024 at 11:47 ΠΜ, minast said:

Δεν αρκεί να αλλάξεις πρίζα, ιδανικά θέλεις όταν κάνεις τη δοκιμή να έχεις αποσυνδέσει από την πρώτη πρίζα και τις διακλαδώσεις που πάνε στις υπόλοιπες. Μόνο έτσι θα έχεις μια αντιπροσωπευτική εικόνα της γραμμής σου.

Expand  

Νταξει, όχι απαραίτητα γιατί η τηλεφωνία περνάει μέσω voip. Παλιότερα όντως με τη pots τηλεφωνία θα έπαιζε κάποιο ρόλο, τώρα βλέπει το μόντεμ κατευθείαν και τέλος. Όλη η υπόλοιπη συνδεσμολογια παρακαμπετεται γιατί είναι ύστερα από κάποια διακλάδωση που απλά δεν χρησιμοποιείται. Ακομα και τηλεφωνικές συσκευές να έχει πάνω στις άλλες πρίζες, δεν επηρεάζουν γιατί απλά δεν περνάει σήμα. Αν όμως διαμοιραζει τηλεφωνία, τότε αλλάζουν τα πράματα. Πάντως το ιδανικό είναι αυτό που λες, οκ, για το σίγουρο τέλοσπάντων αποτέλεσμα.😎

[minast]

  On 25/3/2024 at 5:42 ΜΜ, johnny_htc said:

Νταξει, όχι απαραίτητα γιατί η τηλεφωνία περνάει μέσω voip. Παλιότερα όντως με τη pots τηλεφωνία θα έπαιζε κάποιο ρόλο, τώρα βλέπει το μόντεμ κατευθείαν και τέλος. Όλη η υπόλοιπη συνδεσμολογια παρακαμπετεται γιατί είναι ύστερα από κάποια διακλάδωση που απλά δεν χρησιμοποιείται. Ακομα και τηλεφωνικές συσκευές να έχει πάνω στις άλλες πρίζες, δεν επηρεάζουν γιατί απλά δεν περνάει σήμα. Αν όμως διαμοιραζει τηλεφωνία, τότε αλλάζουν τα πράματα. Πάντως το ιδανικό είναι αυτό που λες, οκ, για το σίγουρο τέλοσπάντων αποτέλεσμα.😎

Expand  

Συγγνώμη που θα στο πω ευθέως, αλλά κάνεις λάθος.
Το υψίσυχνο σήμα της VDSL που έρχεται από το καλώδιο του ΟΤΕ, δεν παίρνει την "ενημέρωση" ότι δεν θέλεις να χρησιμοποιούνται οι διακλαδώσεις. Βλέπει αντανακλάσεις και χάνει SNR. Είναι σαν ποτάμι με παραπόταμους: εάν το αφήσεις συνδεδεμένο, θα πάει και εκεί και θα εξασθηνήσει περισσότερο.

Θα σου πω και συγκεκριμένα νούμερα σε ένα (ακραίο) παράδειγμα. Σε γραμμή VDSL με VoIP πριν και μετά την αποσύνδεση των διακλαδώσεων 30 -> 85 Mbps.

[johnny_htc]

  On 25/3/2024 at 7:35 ΜΜ, minast said:

Συγγνώμη που θα στο πω ευθέως, αλλά κάνεις λάθος.
Το υψίσυχνο σήμα της VDSL που έρχεται από το καλώδιο του ΟΤΕ, δεν παίρνει την "ενημέρωση" ότι δεν θέλεις να χρησιμοποιούνται οι διακλαδώσεις. Βλέπει αντανακλάσεις και χάνει SNR. Είναι σαν ποτάμι με παραπόταμους: εάν το αφήσεις συνδεδεμένο, θα πάει και εκεί και θα εξασθηνήσει περισσότερο.

Θα σου πω και συγκεκριμένα νούμερα σε ένα (ακραίο) παράδειγμα. Σε γραμμή VDSL με VoIP πριν και μετά την αποσύνδεση των διακλαδώσεων 30 -> 85 Mbps.

Expand  

Οκ, σε πιστεύω. Άρα το καλύτερο είναι να αποσυνδέσει τις διακλαδώσεις από την πρώτη και να δοκιμάσει. Προσωπικά πιάνουν τα χέρια μου και θα το έκανα, δεν είναι κάτι το δύσκολο. Απλά δεν μπορώ να το προτείνω σε κάποιον που δεν γνωρίζει, γι αυτό δεν το πήγα παρακάτω 😏

[Bayern7]

Πήρα στα χέρια μου τον τελευταίο λογαριασμό κινητής, και στον έναν αριθμό που έκανα αναβάθμιση προγράμματος και νέο συμβόλαιο τον προηγούμενο μήνα, έχουν χρεώσει και μια υπηρεσία "ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΗΣ" που είναι 4 ευρώ το μήνα.

Μπορώ κάπως να το απενεργοποιήσω εγώ από το κινητό μου; Ή πρέπει να πάρω την εξυπηρέτηση να το φτιάξουν;

Δεν είναι το θέμα η χρέωση που έγινε μια φορά, πάει στα κομμάτια. Αλλα δεν θα την πληρώνω και τζάμπα για τους επόμενους μήνες.

[VIPdriver]

  On 26/3/2024 at 1:01 ΜΜ, Bayern7 said:

Πήρα στα χέρια μου τον τελευταίο λογαριασμό κινητής, και στον έναν αριθμό που έκανα αναβάθμιση προγράμματος και νέο συμβόλαιο τον προηγούμενο μήνα, έχουν χρεώσει και μια υπηρεσία "ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟΣ ΤΗΛΕΦΩΝΗΤΗΣ" που είναι 4 ευρώ το μήνα.

Μπορώ κάπως να το απενεργοποιήσω εγώ από το κινητό μου; Ή πρέπει να πάρω την εξυπηρέτηση να το φτιάξουν;

Δεν είναι το θέμα η χρέωση που έγινε μια φορά, πάει στα κομμάτια. Αλλα δεν θα την πληρώνω και τζάμπα για τους επόμενους μήνες.

Expand  

Εαν δεν τον ενεργοποιησες/χρησιμοποίησες εσυ, καλο θα ηταν να απαιτήσεις πίστωση στον επόμενο λογαριασμό. 

[Bayern7]

  On 26/3/2024 at 1:11 ΜΜ, VIPdriver said:

Εαν δεν τον ενεργοποιησες/χρησιμοποίησες εσυ, καλο θα ηταν να απαιτήσεις πίστωση στον επόμενο λογαριασμό. 

Expand  

Δεν ζήτησα τίποτα εγώ. Εγω έκανα απλά αποδοχής της προσφοράς που μου έβγαζε στο nova account.
Το θέμα μου ειναι να αποφύγω την ψυχική οδύνη να μιλήσω με το support, αν μπορώ να το απενεργοποιησω κάπως από το κινητό, μόνος μου.
Αν πρέπει αναγκαστικά να μιλήσω μαζί τους, φυσικά και θα ζητήσω πίστωση.

[MIKU]

  On 26/3/2024 at 1:14 ΜΜ, Bayern7 said:

Δεν ζήτησα τίποτα εγώ. Εγω έκανα απλά αποδοχής της προσφοράς που μου έβγαζε στο nova account.
Το θέμα μου ειναι να αποφύγω την ψυχική οδύνη να μιλήσω με το support, αν μπορώ να το απενεργοποιησω κάπως από το κινητό, μόνος μου.
Αν πρέπει αναγκαστικά να μιλήσω μαζί τους, φυσικά και θα ζητήσω πίστωση.

Expand  

Μπες στο my account και μίλα στο τσατ. Βοηθάνε αρκετά. Ζήτα ακύρωση της υπηρεσίας και επιστροφή του ποσού.

[Bayern7]

  On 26/3/2024 at 1:55 ΜΜ, MIKU said:

Μπες στο my account και μίλα στο τσατ. Βοηθάνε αρκετά. Ζήτα ακύρωση της υπηρεσίας και επιστροφή του ποσού.

Expand  

Μίλησα με το τσατ. Θα το προωθήσει λέει σε πιο εξειδικευμένο τμήμα και θα με ενημερώσουν σε 2 μέρες.

Φοβάμαι θα πρέπει να πλακωθώ τηλεφωνικώς.👿

[Bayern7]

  On 26/3/2024 at 1:55 ΜΜ, MIKU said:

Μπες στο my account και μίλα στο τσατ. Βοηθάνε αρκετά. Ζήτα ακύρωση της υπηρεσίας και επιστροφή του ποσού.

Expand  

  On 26/3/2024 at 7:56 ΜΜ, Bayern7 said:

Μίλησα με το τσατ. Θα το προωθήσει λέει σε πιο εξειδικευμένο τμήμα και θα με ενημερώσουν σε 2 μέρες.

Φοβάμαι θα πρέπει να πλακωθώ τηλεφωνικώς.👿

Expand  

 

Τελικά μου στείλανε mail το πρωί ότι θα πιστωθεί το ποσό στον επόμενο λογαριασμό.

Για να δούμε. Δεν  τους έχω και πολλή εμπιστοσύνη. Θα το παρακολουθώ.

[dionisis777]

Καλησπέρα. Μακάρι να υπάρχει κάποιος να μου πει την άποψη του και πως να κινηθώ. Μόλις τσακώθηκα, πολιτισμενα,  τηλεφωνικα με ένα υπαλληλο της nova για τη διακοπή του συμβολαίου μου η οποία έχει παρέλθει προ πολλού. Στα πλαίσια της ανανέωσης ή μη του συμβολαίου μου προγενέστερα της ημερομηνίας διακοπης, σε ηχογραφημένες κλησεις, είπα πως δεν θα συνεχίσουμε και πως θέλω την τάδε ημερομηνία που ολοκληρώνεται το συμβόλαιο να γίνει διακοπή. Ο ένας υπάλληλος μου απάντησε, προφανώς λανθασμένα, πως ουτοσιαλως αυτό γίνεται αυτόματα. 2 μήνες μετά έρχονταν λογαριασμοί και κάπου κατάλαβα ότι κάτι δεν πάει καλά όπου και πήρα σήμερα τηλέφωνο ώστε τελικά να μου πουν ότι δεν γίνεται τίποτα και ότι θα πρέπει να πάω σε κατάστημα για να διακόψω κ να πληρώσω το ποσό. Όταν της έλεγα ότι υπάρχουν ηχογραφημένες κλησεις που αιτουμαι τη διακοπή κ ότι ο τότε συνάδελφος δεν μου είπε κάτι ανάλογο με αυτό που λέτε εσείς έβαλε τη κασσετα να παίζει λέγοντας μου απλα δεν γίνεται τπτ. 

Καταγγελία μπορώ να κάνω και που/πώς?

Ευχαριστώ και συγχωρέστε την άγνοια μου.

[minast]

  On 27/3/2024 at 12:35 ΜΜ, dionisis777 said:

Καλησπέρα. Μακάρι να υπάρχει κάποιος να μου πει την άποψη του και πως να κινηθώ. Μόλις τσακώθηκα, πολιτισμενα,  τηλεφωνικα με ένα υπαλληλο της nova για τη διακοπή του συμβολαίου μου η οποία έχει παρέλθει προ πολλού. Στα πλαίσια της ανανέωσης ή μη του συμβολαίου μου προγενέστερα της ημερομηνίας διακοπης, σε ηχογραφημένες κλησεις, είπα πως δεν θα συνεχίσουμε και πως θέλω την τάδε ημερομηνία που ολοκληρώνεται το συμβόλαιο να γίνει διακοπή. Ο ένας υπάλληλος μου απάντησε, προφανώς λανθασμένα, πως ουτοσιαλως αυτό γίνεται αυτόματα. 2 μήνες μετά έρχονταν λογαριασμοί και κάπου κατάλαβα ότι κάτι δεν πάει καλά όπου και πήρα σήμερα τηλέφωνο ώστε τελικά να μου πουν ότι δεν γίνεται τίποτα και ότι θα πρέπει να πάω σε κατάστημα για να διακόψω κ να πληρώσω το ποσό. Όταν της έλεγα ότι υπάρχουν ηχογραφημένες κλησεις που αιτουμαι τη διακοπή κ ότι ο τότε συνάδελφος δεν μου είπε κάτι ανάλογο με αυτό που λέτε εσείς έβαλε τη κασσετα να παίζει λέγοντας μου απλα δεν γίνεται τπτ. 

Καταγγελία μπορώ να κάνω και που/πώς?

Ευχαριστώ και συγχωρέστε την άγνοια μου.

Expand  

Καταγγελία μπορείς να κάνεις στην ΕΕΤΤ και αίτημα διαμεσολάβησης στον Συνήγορο του Καταναλωτή. Θα βοηθήσει εάν έχεις διατηρήσει την ημερομηνία και το ονοματεπώνυμο του υπαλλήλου με τον οποίο μίλησες.

Κατά τα άλλα, δυστυχώς η προβλεπόμενη διαδικασία είναι το συμβόλαιο να μετατρέπεται σε αορίστου χρόνου με τη λήξη του και όχι να διακόπτεται.

[Gv2008]

  On 27/3/2024 at 12:45 ΜΜ, minast said:

Καταγγελία μπορείς να κάνεις στην ΕΕΤΤ και αίτημα διαμεσολάβησης στον Συνήγορο του Καταναλωτή. Θα βοηθήσει εάν έχεις διατηρήσει την ημερομηνία και το ονοματεπώνυμο του υπαλλήλου με τον οποίο μίλησες.

Κατά τα άλλα, δυστυχώς η προβλεπόμενη διαδικασία είναι το συμβόλαιο να μετατρέπεται σε αορίστου χρόνου με τη λήξη του και όχι να διακόπτεται.

Expand  

Αν τον διαβεβαίωσαν τηλεφωνία, δεν ευθύνεται και δεν υπάρχει λόγος να πληρώσει το ποσο που ζητούν 

[johnny_htc]

  On 27/3/2024 at 2:20 ΜΜ, Gv2008 said:

Αν τον διαβεβαίωσαν τηλεφωνία, δεν ευθύνεται και δεν υπάρχει λόγος να πληρώσει το ποσο που ζητούν 

Expand  

Πραγματικά, τρελό αίσχος και απίστευτα μουχριτσες στο τηλεφωνικό εκεί στη νόβα.. Στα ίδια χνάρια κανονικότατα με την wind... 😢

[VIPdriver]

  On 27/3/2024 at 4:36 ΜΜ, johnny_htc said:

Πραγματικά, τρελό αίσχος και απίστευτα μουχριτσες στο τηλεφωνικό εκεί στη νόβα.. Στα ίδια χνάρια κανονικότατα με την wind... 😢

Expand  

Δυστυχως η νοοτροπία δεν αλλαξε. Τα ιδια και στα καταστήματα. 

[johnny_htc]

  On 27/3/2024 at 4:48 ΜΜ, VIPdriver said:

Δυστυχως η νοοτροπία δεν αλλαξε. Τα ιδια και στα καταστήματα. 

Expand  

Και για να είμαστε ακριβό δίκαιοι. Πάντα μιλάμε για τους από πάνω, δηλαδή διοικήσεις, διευθυντές και αφεντικά και όχι τον απλό κοσμάκη του μεροκάματου που αναγκάζονται να ακούνε τον εκνευρισμό του πελάτη και να αραδιαζουν ψέμματα μετά.. 

[sonakiasfun]

Βλέπω συνέχεια διαφημίσεις στα social για διαθεσιμότητα FTTH στο ιδιόκτητο δίκτυο της Nova σε περιοχές της δυτικής Θεσσαλονίκης... Σταυρούπολη,Πολίχνη,Νεάπολη, Αμπελόκηποι.

Υπάρχει κάποιος από αυτές τις περιοχές να μας το επιβεβαιώσει;