grinder

Το θέμα που έθεσε ο φίλος mol, και σε αυτόν απαντήσαμε, ήταν άλλο. Ο εξαναγκασμός της πρώτης ανανέωσης μέσω καταστήματος, αλλιώς δεν έχει φορητότητα. Αυτό είναι παράτυπο. Ξαναλέω αναγκαστική ανανέωση χρόνου ομιλίας δεν υφίσταται, μιας και δεν συνδέεται με την διαδικασία της φορητότητας.:)

Η φορητότητα δεν χρεώνεται, ούτε και η κάρτα sim που θα λάβεις. Υποχρεωτική ανανέωση δεν υφίσταται. Άρα δεν έχουν κανένα δικαίωμα να μπλοκάρουν την αίτησή σου. Καταγγελία στην ΕΕΤΤ μαζί με την απόδειξη για τα χρήματα που πλήρωσες, και πιθανότατα θα σου τα πιστώσουν αφού απολογηθούν.:happy: Είναι παράτυπη. Αλλά συνεχίζουν να αυθαιρετούν και επιλέγουν να εξαπατούν τους συνδρομητές που θέλουν να μεταφερθούν στο δίκτυό τους, επικρατεί ζούγκλα ανάλογα τι θα αποφασίσει το κατάστημα κάθε φορά. Δεν πρόκειται για "μεμονωμένα περιστατικά". Ποιο ακριβώς είναι το "άλλο άκρο"; Να θέλει κάποιος να πληρώνει σύμφωνα με τον επίσημο τιμοκατάλογο που έχει αναρτήσει η εταιρία και όχι σύμφωνα με τις ορέξεις του κάθε ανίδεου στο κατάστημα; Καλή προσπάθεια, αλλά τουλάχιστον μην παραδίδετε μαθήματα "λογικής" στους άλλους. Αυτή την "λογική" κρατήστε την για τον εαυτό σας.

Επιτέλους, δημιούργησαν ένα mail της προκοπής (cu@vodafone.com) για επικοινωνία.:p Επίσης στην φόρμα που παρατέθηκε έχουν την εξής σημείωση: 1. Μπορώ να γίνω CU κρατώντας το ίδιο νούμερο που έχω τώρα; Αυτή η δυνατότητα δεν είναι ακόμα διαθέσιμη στο vodafonecu.gr. Για να δούμε πότε θα γίνει και αυτή η προσθήκη.

ΕΙΣΑΓΩΓΗ Ένα ζήτημα που απασχολεί πολλούς συνδρομητές, και το έχουμε επισημάνει και στο παρελθόν, είναι αυτό της αζημίως καταγγελίας της σύμβασης καρτοκινητού και επιστροφής του χρηματικού υπολοίπου των συνδρομητών ύστερα από τις τιμολογιακές τροποποιήσεις που ανακοινώνει κάθε φορά ο πάροχος. Μέχρι τώρα υπήρχαν αναφορές για επιστροφή χρηματικού υπολοίπου στην περίπτωση της οριστικής κατάργησης της σύνδεσης. Εδώ θα ασχοληθούμε με την επιστροφή του χρηματικού υπολοίπου στην περίπτωση της φορητότητας. Η ΕΕΤΤ αναφέρει σχετικά στον κανονισμό ότι: " Ειδικά για την καρτοκινητή τηλεφωνία, εφόσον τα τιμολόγια τροποποιηθούν σε διάστημα μικρότερο των τριών μηνών από την ημερομηνία ενημέρωσης του συνδρομητή, ο πάροχος οφείλει, εντός 30 ημερών και κατόπιν αίτησης του συνδρομητή, να επιστρέψει το εναπομείναν χρηματικό υπόλοιπο. " Και αν και μοιάζει αυτονόητο ότι "καταγγελία της σύμβασης αζημίως" θα μπορούσε να επιτευχθεί είτε με κατάργηση είτε με φορητότητα του αριθμού, αυτό στην πράξη δεν εφαρμόζεται καθόλου όπως έχουμε δει. Ύστερα από searching έπεσα σε διπλανό forum πάνω σε μια σημαντική αναφορά σχετικά με το ζήτημα. Χαίρομαι ιδιαίτερα που και άλλοι άνθρωποι δεν επαφίενται στα όσα υποστηρίζει και εφαρμόζει αυθαίρετα ένας πάροχος αλλά αντιθέτως διεκδικούν και ψάχνουν διεξοδικά τις επιλογές τους. Απαντάει λοιπόν η ΕΕΤΤ σε ερώτημα συνδρομητή: Προκύπτουν λοιπόν τα εξής δύο πολύ σημαντικά: Ο συνδρομητής και μόνον αποφασίζει εάν θα προβεί σε κατάργηση ή φορητότητα του αριθμού του. Η επιλογή είναι καθαρά δική μας. Ακόμα και εάν γίνει κατάργηση, ο συνδρομητής έχει το δικαίωμα εντός 6 μηνών να χρησιμοποιήσει και πάλι τον ίδιο αριθμό. Άρα μπορεί να γίνει επανενεργοποίηση του αριθμού με νέα σύνδεση εάν το αποφασίσουμε. Μπορείτε να καλέσετε στο τμήμα καταναλωτών της ΕΕΤΤ στο 2106151194 καθημερινά 10-12 το πρωί για να επιβεβαιώσετε τα παραπάνω αν και είναι σχεδόν αδύνατον να βγάλετε γραμμή.:) Εγώ τουλάχιστον δεν τα κατάφερα, ούτε εγγράφως να λάβω σχετική ενημέρωση. Στην παραπάνω απάντησή της η ΕΕΤΤ αφήνει έκθετο οποίον παρόχο αρνείται να εφαρμόσει τα οριζόμενα του κανονισμού. Για να μην ακούμε λοιπόν διάφορους "παπαγάλους" ότι κάτι τέτοιο δεν είναι εφικτό, πάμε να δούμε πώς μπορούμε να λάβουμε το εναπομείναν χρηματικό υπόλοιπο στο τραπεζικό μας λογαριασμό, εφόσον η εφαρμογή των τροποποιήσεων από την ανακοίνωση της εταιρίας γίνει σε διάστημα μικρότερο των 3 μηνών. Να τονίσω ότι τα όσα περιγράφω παρακάτω αφορούν την διαδικασία της COSMOTE, αλλά ο κανονισμός ισχύει ρητά για όλους και υποθέτω πως η διαδικασία θα είναι παρόμοια και στους άλλους παρόχους. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Ενημέρωση παρόχου. Ενημερώστε την εταιρία μέσω της φόρμας επικοινωνίας καλύτερα για να λάβετε μοναδικό αριθμό αναφοράς (εναλλακτικά στη διεύθυνση:customercare@ote.gr) ότι ύστερα από τις τροποποιήσεις που ανακοίνωσαν επιθυμείτε να καταγγείλετε την σύμβαση αζημίως μέσω της φορητότητας του αριθμού σας σε άλλο δίκτυο και να σας κατευθύνουν σχετικά με την διαδικασία επιστροφής του χρηματικού υπολοίπου. Απάντηση παρόχου. Το πιθανότερο είναι να μην σας απαντήσουν καν, αλλά να σας καλέσουν τηλεφωνικά από την εξυπηρέτηση και σας πουν ότι κάτι τέτοιο δεν γίνεται, αφορά σε γενικό όρο που υπάρχει στις ανακοινώσεις, ισχύει για τα συμβόλαια, στα καρτοκινητά μπορείτε να αποχωρίσετε όποτε θέλετε κ.α. ευφάνταστα που θα σκαρφιστεί ο κάθε υπάλληλος που θα βρεθεί στην άλλη άκρη της γραμμής. Μην χάνεται τον χρόνο σας άσκοπα συζητώντας το και έρθετε σε αντιπαράθεση μαζί τους. Ζητήστε απλώς την απάντηση της εταιρίας στο αίτημά σας εγγράφως στο mail σας. Καταγγελία στην ΕΕΤΤ. Υποβάλετε την καταγγελία σας μέσω της φόρμας στο site (είτε μέσω mail εάν χρειάζεται να επισυνάψετε κάτι στη διεύθυνση:info@eett.gr επώνυμα μαζί με τα στοιχεία σας) παραθέτοντας μαζί την επίσημη αρνητική απάντηση που λάβατε προηγουμένως από τον πάροχο. Εξέταση καταγγελίας. Θα λάβετε αριθμό πρωτοκόλλου και η ΕΕΤΤ θα προωθήσει την καταγγελία σας στην εταιρία η οποία μέσα σε χρονικό περιθώριο 30 ημερών θα πρέπει να απαντήσει. Απάντηση παρόχου. Κατά πάσα πιθανότητα η εταιρία θα "τα μαζέψει", θα απολογηθεί και θα σας επιτρέψει επιτέλους να καταγγείλετε την σύμβαση μέσω φορητότητας. Θα σας ζητηθούν επίσης κάποια στοιχεία όπως iban, αντίγραφο ταυτότητας κτλ. για να γίνει η επιστροφή του χρηματικού υπολοίπου. Φορητότητα του αριθμού. Προβείτε στην φορητότητα του αριθμού σας στο νέο δίκτυο και ενημερώστε εκ νέου τον παλιό πάροχο μόλις ολοκληρωθεί. Καλό είναι να τους επισημάνετε από την αρχή ότι οφείλουν εντός 30 ημερών να πιστώσουν τα χρήματα. *Συμβουλή, εάν βρείτε διάφορα "εμπόδια" στην διαδικασία φορητότητας από τον νέο πάροχο (όπως ότι η φορητότητα κοστίζει χ ποσό, κάνουν φορητότητες μόνο σε συμβόλαια και όχι καρτοκινητά, δεν υπάρχουν κάρτες sim, έχει πέσει το σύστημα, η φορητότητα θα ολοκληρωθεί σε χ μήνες και άλλα "παραμύθια") μπορείτε να προβείτε σε νέα καταγγελία προς το νέο πάροχο που εμποδίζει την διαδικασία. Αν και τελευταία έχουν "χαλαρώσει" οι φορητότητες, τα αναφέρω για να είστε προετοιμασμένοι στο τι μπορεί να αντιμετωπίσετε. Πίστωση του ποσού. Εμένα καθυστέρησε αρκετά, περίπου 30 ημέρες, χωρίς να υπάρχει κανένας λόγος. Θα προσπαθήσουν να το τραβήξουν όσο μπορούν χρονικά αλλά τελικά θα ολοκληρωθεί η επιστροφή του ποσού στον τραπεζικό σας λογαριασμό και η περιπέτειά σας θα τελειώσει. ΕΠΙΛΟΓΟΣ Ακόμα και εάν δεν σκοπεύετε να κάνετε φορητότητα του αριθμού σας στο άμεσο μέλλον θεωρώ αρκετά χρήσιμη την δυνατότητα της καταγγελίας σύμβασης αζημίως στα καρτοκινητά. Οι πάροχοι έμμεσα εκβιάζουν με την οριστική κατάργηση του αριθμού και κάνουν το οτιδήποτε για να αποκρύψουν και να μην εφαρμόσουν αυτό που κατά τα άλλα φαρδιά πλατιά προβάλουν "ως δικαίωμα των συνδρομητών" στις ανακοινώσεις τους. Μπορούμε να αντιταχθούμε στις συντονισμένες αυξήσεις των εταιριών μέσω της φορητότητας του αριθμού μας και ταυτόχρονα να μας αποδοθεί το χρηματικό υπόλοιπο. Αυτό αποτελεί ένα ισχυρό "όπλο" που έχουμε ως καταναλωτές και η διάχυση αυτής της πληροφορίας στους συνδρομητές θα φέρει τους παρόχους σε αρκετά άβολη θέση. Προσωπικά η αίσθηση που έχω αποκομίσει από τις κάμποσες καταγγελίες που έχω κάνει στην ΕΕΤΤ δεν είναι ιδιαίτερα κολακευτική. Σίγουρα όμως άλλοι μπορεί να είχαν διαφορετικές εμπειρίες και όπως φαίνεται υπάρχουν κάποιοι άνθρωποι που δουλεύουν και προσπαθούν στην ΕΕΤΤ. Σε κάθε περίπτωση ας αξιοποιήσουμε τις δυνατότητες που μας παρέχονται από την νομοθεσία και ας πιέσουμε ώστε να υπάρξει μια στροφή ακόμα και αν πιστεύουμε πως δεν έχει κάποιο αντίκτυπο άμεσα. Αφιερώστε λίγο από τον χρόνο σας και ίσως κάνουμε την διαφορά. Ευπρόσδεκτες όσες σχετικές εμπειρίες και αναφορές έχετε και οτιδήποτε άλλο αξίζει να προστεθεί στον οδηγό.

Αφού άρχισαν και μοιράζουν sms είναι πλέον επίσημο. Σε μερικούς από μας είχε καταργηθεί ο κόφτης εδώ και 2 βδομάδες.:p Αυτά να τα βλέπουν μερικοί που προσπαθούσαν να μας πείσουν ότι κάτι τέτοιο είναι "ανέφικτο" και να νιώθουμε τύψεις ενώ η ίδια η εταιρία μας προτρέπει να το γονατίσουμε γιατί προφανώς δεν έχει σημαντικό αντίκτυπο μια τέτοια κίνηση... Το data control μην ξεχάσετε να ενεργοποιήσετε όλοι. Αποστολή Κ στο 1252.

Στο έκανε και σήμερα (χτες);:D Και μένα το ίδιο, 2 μέρες σερί τώρα δεν μου έρχεται καθόλου sms και κόφτης δεν μπαίνει. Πιθανότατα να κόλλησε το άθλιο σύστημά τους αφού και η εφαρμογή έτρεχε κάτι πολύωρες αναβαθμίσεις τελευταία και ήταν off. Για να δούμε.

Τόσα λάθη σε τόσο μικρό πόστ. α. Κατάργηση του ορίου δεν σημαίνει αυτόματα ότι το δίκτυο "θα σέρνεται περισσότερο από τώρα". Στην Ελλάδα η κίνηση δεδομένων παραμένει σε πολύ χαμηλά επίπεδα οπότε υπάρχουν αντοχές για αρκετά παραπάνω. Και κανείς δεν είπε να καταργηθεί εξολοκλήρου. Μια μείωση ταχύτητας σε ανεκτά επίπεδα πχ. 1mbps είτε το όριο να λειτουργήσει σωρευτικά πχ. για 7 ημέρες. β. Οι τιμές ανεβαίνουν και θα ανεβαίνουν γι άλλους λόγους ούτως ή άλλως, όχι επειδή αναβαθμίζουν τα δίκτυα. Αλλιώς μέχρι σήμερα θα είχαμε τα καλύτερα δίκτυα του γαλαξία.:p γ. Εάν είναι λίγοι αυτοί που τους επηρεάζει το όριο σημαίνει πως δεν θα υπάρχει και σημαντική διαφορά είτε με είτε χωρίς την ύπαρξή του. Όταν η vodafone πουλάει συγκεκριμένο πακέτο δεδομένων θα πρέπει να είναι σε θέση να το παρέχει και ο συνδρομητής να το χρησιμοποιήσει όπως εκείνος κρίνει. Εάν δεν μπορεί ας πουλάει μέχρι εκεί που μπορεί πχ. 500MB με 1€. Σε κάθε περίπτωση οτιδήποτε και αν επιλέξει μια εταιρία να κάνει, ας το κάνει με ξεκάθαρο τρόπο και όχι στα "μουλωχτά". Ας μπει η αναφορά περί μέγιστου 3gb ανά ημέρα σε όλα τα πακέτα όπως αντιθέτως πολύ ορθά συμβαίνει για το eu roaming. Μυστικό είναι ή τόσο δύσκολο να υλοποιηθεί;

Καλά τι λογική είναι αυτή; Άλλοι κάνουν παραθέσεις και "απαντάνε" ενώ μπορούν πολύ απλά να αγνοήσουν τα μηνύματα και να μην δίνουν έκταση όταν μάλιστα έχουν και αντικειμενικά άδικο. Δηλαδή η "απάντηση" με ανακρίβειες να περνάει ελεύθερα αλλά η αρχική αναφορά να διαγράφεται; Κανείς δεν λέει πόσο "χάλια" είναι ή "θάβει" την vodafone. Δεν καταλαβαίνω γιατί άμεσα πρέπει να παίρνετε κάποιοι αμυντική στάση. Εσύ έγραψες προηγουμένως ότι είναι spam παντού (!) η σημείωση του ορίου 3gb. Προφανώς δεν αντιλαμβάνεσαι την έννοια του spam κατα την γνώμη μου.:rolleyes: Δεύτερο, "στους όρους που υπογράψαμε και διαβάσαμε" να σε πληροφορήσω ότι δεν αναφέρεται το ημερήσιο όριο του κόφτη όπως μας διαβεβαιώνεις. (έχω μπροστά μου αίτηση φορητότητας αριθμού που υπογράφει ο πελάτης) Τι σοβαρό να απαντήσει κάποιος σε αυτό; Και στην τελική είναι τόσο κακό να μπει η αναφορά του μέγιστου 3GB ανά ημέρα στα πακέτα λες και οι πελάτες θα χάσουν κάτι και δεν θα επωφεληθούν από το αίτημα μερίδας συνδρομητών; Έλεος πραγματικά. ----- προσθήκη μηνύματος 4 λεπτά μετά την υποβολή του προηγούμενου ----- Αμετανόητος... Λαμπρά:cool:

Όταν το πακέτο δεδομένων είναι 750MB το καταλαβαίνω να μην γίνεται ιδιαίτερη αναφορά. Όταν τα πακέτα μεγάλου όγκου δεδομένων >3gb και περιορισμένου χρόνου πληθαίνουν τελευταία η Vodafone οφείλει να ενημερώσει ξεκάθαρα πριν την αγορά γιατί αυτή η πληροφορία έχει αξία. Και το έπραξε στο παρελθόν με το πακέτο "απεριόριστο" τον Ιανουάριο παρόλο που ανέφερε το ημερήσιο όριο των 3gb αναγκάστηκε επιπρόσθετα να αλλάξει όνομα στο πακέτο μετονομάζοντας το σε XXXL.

https://www.vodafonecu.gr/upiresies-cu/kalokairini-prosfora/ Καλά κρασιά δηλαδή.:D Σε κανένα δεν το αναφέρει. Ή τελοσπάντων στην πλειοψηφία των πακέτων δεν το αναφέρει. Τι ακριβώς δεν καταλαβαίνετε από αυτό που έγραψα; Βεβαία δεν έχω καμία απαίτηση να κατανοήσετε αυτά που γράφει ένας τρίτος.

Τα έλεγξες όλα ένα προς ένα και είσαι σίγουρος ότι δεν κάνουν πουλάκια τα μάτια σου;:p Ούτε στο site ούτε στην εφαρμογή CU, ούτε στην εφαρμογή big bang βλέπω αναφορά για 3gb/ημέρα. Δεν ξέρω ίσως κάνουν πουλάκια τα δικά μου μάτια, ας κρίνουν αυτοί που μας διαβάζουν.:)

Θα συνιστούσα σε όσους πελάτες και "πελάτες" ενοχλούνται από τις αναφορές άλλων πελατών πολύ απλά να απέχουν από την κουβέντα και να μην αναλαμβάνουν χρέη "μαγαζάτορα" ή/και εξυπηρετικού προσωπικού μονοπωλώντας το θέμα. Όσον αφορά το εάν είναι παραπλανητικό ή όχι, έχει μια βάση. Το σωστό θα ήταν να αναφέρουν δίπλα απο τα πακέτα πχ. 15GB (3+3+3+3+3GB/ημέρα). Εάν δεν ακολουθήσεις αυτήν και μόνο την αλληλουχία, πρακτικά δεν θα λάβεις αυτό που αγόρασες. Άρα υπάρχει ένα ζήτημα. Στους όρους οποιαδήποτε πακέτου δεν αναφέρεται το μέγιστο όριο των 3GB/ημέρα, όπως πολύ σωστά αναφέρεται η ορθή χρήση eu roaming. Επίσης να μην υπενθυμίσουμε τι μας έλεγαν μερικοί για τα απεριόριστα τον περασμένο Ιανουάριο... Που τελικώς η ίδια η Vodafone δεν προέβαλε ενστάσεις και αποδέχτηκε την αιτίαση της παραπλάνησης τροποποιώντας το πακέτο. Το ορθό είναι να ενημερώνεται ο συνδρομητής πριν την αγορά ώστε να προγραμματίζει την χρήση του, και μην είστε απόλυτοι "ότι όλοι γνωρίζουν". Πολλοί δεν γνωρίζουν, και θα μάθουν όταν βρεθούν προ εκπλήξεως. Κάντε τις καταγγελίες/αναφορές σας στην ΕΕΤΤ και εάν υπάρχει σημαντικός αριθμός ίσως αναγκαστούν να το αλλάξουν και βάλουν την υποσημείωση. Εν πάση περιπτώσει, συμφωνώ με αυτό που αναφέρθηκε ήδη δηλαδή να υπάρξει μείωση της ταχύτητας σε πχ. 1mbps. Εμένα με ενοχλεί ότι ουσιαστικά ο κόφτης των 8KB/s είναι φραγή και δεν μπορείς να ολοκληρώσεις αυτό που κάνεις ακόμα και για μερικά MB αφού ήδη έχεις ξοδέψει ένα μεγάλο μέρος των δεδομένων σου. Δεν νομίζω πως κάτι τέτοιο θα έχει αντίκτυπο για την εταιρία. Κάτι άλλο που έχω παρατηρήσει, μιας και αυτήν την περίοδο έχω ενεργοποιήσει το μεγάλο πακέτο του big bang και το εξαντλώ σχεδόν κάθε φορά, είναι πώς το sms ενημέρωσης πχ. 80% χρήσης να έρθει πολύ νωρίτερα από το πραγματικό με αποτέλεσμα να συνεχιστεί η χρήση ακόμα και μετά από το δεύτερο sms ή το δεύτερο sms να μην το λάβω ποτέ αλλά παρόλα αυτά να μπει ο κόφτης.:worry: Έχετε παρατηρήσει κάτι αντίστοιχο κι εσείς;

Αυτό το 15ευρω πιλοτικό αποκλειστικά και μόνο για λίγους "τυχερούς" εργαζομένους του ομίλου;:lol: Περιττό να φανταστούμε τι θα ακολουθήσει για τους κοινούς θνητούς. Ένα σύννεφο να πέσω παρακαλώ.

Πραγματικά η αφέλεια θα σπάσει τα κοντέρ καλοκαιριάτικα... Ο λόγος που πουλάει ακριβά ένα οποιοδήποτε καρτέλ είναι ο "μικρός" αριθμός των εν δυνάμει χρηστών (μπιπ* γιατί χανόμαστε να φτάσουμε τα 50εκ γιατί αλλιώς δεν έχει τηλεφωνία) και η "βαριά" φορολογία του νόμιμου κράτους (τετραπλάσια απο οπουδήποτε αλλού* βάλε κι άλλο τζάμπα είναι).:lol::lol: Βρε τι μαθαίνει κανείς.:p Έναν έρανο παιδιά να κάνετε για τις εταιρίες που δεν βγαίνουν. /clap clap clap

Άσε μας κουκλίτσα μου που θα μας κάνεις και υποδείξεις.:p Δικαίωμά σου να θέλεις να κάνεις ακόμα και lifetime συμβόλαια για να "ασχοληθεί σοβαρά η εταιρία" μαζί σου και ταυτόχρονα να γίνεσαι και χειροκροτητής του καρτέλ για το πόσο "λίγα €" σου τρώνε κάθε μηνά και να νιώθεις καλύτερα. Μην περιμένεις όμως ότι θα σε λάβει κανείς σοβαρά υπόψιν και θα ακολουθούν την "λογική" σου γιατί δεν πείθεις κανέναν.

Εννοείται, και πόσο μάλλον όταν έρχεσαι σε άμεση επαφή με τον πελάτη τα πράγματα είναι ακόμη πιο δύσκολα. Είμαι της άποψης ότι "σχεδόν ποτέ" δεν έχει δίκιο ο πελάτης. Το ίδιο όμως ισχύει και για την εξυπηρέτηση που μπορεί να σκαρφιστεί διάφορες ανυπόστατες δικαιολογίες. Εγώ στάθηκα καθαρά στο κομμάτι της δυνατότητας επικοινωνίας με την εκάστοτε εταιρία. Όταν λοιπόν εγώ χρειάζεται να αναφέρω 5 φορές το ίδιο θέμα σε 5 διαφορετικούς υπαλλήλους σε 5 διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας μάντεψε ποιος θα αναγκαστεί να διαχειριστεί όλον αυτόν τον φόρτο πηγαίνοντας ακόμα πιο "πίσω". Μόνοι τους δυσκολεύουν τα πράγματα, δεν λύνονται όλα μέσω live chat πχ. είναι αδιανόητο να μην υπάρχει μια διεύθυνση mail επικοινωνίας.

Γενικότερα η εξυπηρέτηση πελατών σε όλες τις εταιρίες έχει πάει περίπατο τα τελευταία χρόνια και όλο και χειροτερεύει. Έχουν εξαφανιστεί οι διευθύνσεις support email, ακόμα και οι φόρμες επικοινωνίας στο site πότε εμφανίζονται και πότε εξαφανίζονται τις στιγμές που δεν θα πετάξουν διάφορα άκυρα σφάλματα, στα τηλέφωνα δεν μπορείς να τους βρεις και όταν τους βρεις το θέμα σου "θα καταγραφεί" και στην πορεία "θα χαθεί" μένοντας άλυτο, το βάρος έχει πέσει στα live chat υποτίθεται για πιο "άμεση επικοινωνία" αλλά εκεί το επίπεδο εξυπηρέτησης είναι τραγικά γελοίο με αυτοματοποιημένες copy-paste απαντήσεις χωρίς νόημα και σιγά σιγά ακόμα και αυτά θα αντικαθιστώνται από chat botάκια για να ολοκληρωθεί το trollαρισμα.:lol: Αυτό που εκλαμβάνω εγώ είναι ότι πλέον οι εταιρίες κοιτάνε πώς θα σε αποφύγουν αποθαρρύνοντάς σε απ το να αναφέρεις το πρόβλημα εξαρχής, και αν είσαι "πεισματάρης" και παρόλα αυτά μπεις στην διαδικασία, θα την κάνουν τόσο χρονοβόρα και "βασανιστική" που στο τέλος με τον έναν ή τον άλλο τρόπο το support ticket θα κλείσει άσχετα με το αν το πρόβλημα όντως επιλύθηκε ή παραμένει.

Τελικά άνθρακας ο θησαυρός. Χτες κόπηκαν "μαχαίρι" τα data όπως συνέβαινε πάντα, άρα κάποιο προσωρινό bug του συστήματος θα ήταν. Επιστροφή στα "συνηθισμένα"...:p

Μάλλον δεν υπάρχει πλέον το ημερήσιο όριο 3GB στην CU. Χτες ενώ το ξεπέρασα και έλαβα το sms, τα δεδομένα συνέχιζαν κανονικά χωρίς να "πέσουν" στα 8KB/s. Ίσως έχει να κάνει και με την διαφορετική διατύπωση του sms που εδώ και μια βδομάδα το "Η ΤΑΧΥΤΗΤΑ ΘΑ ΜΕΙΩΘΕΙ" έχει αλλάξει και έχει γίνει "Η ΤΑΧΥΤΗΤΑ ΘΑ ΑΝΑΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΕΙ". Δηλαδή το όριο να συνεχίζει να υφίσταται απλά δεν είναι τόσο "επιθετικοί" στον κόφτη της ταχύτητας. Θα το δω και σήμερα. Welcome to 2020...:p

Ακριβώς, τι κάνουμε γι αυτό;:) Σε κάθε ευκαιρία κηρύττουμε ότι όλα είναι "φυσιολογικά" και "ξεπλένουμε" τις εταιρίες επιρρίπτοντας τις ευθύνες στον συνδρομητή... Τι κι αν το sms ενημέρωσης δεν έρθει έγκαιρα. Τόλμησες και χρησιμοποίησες sms, κλήση, MB εκτός πακέτου; Εσύ φταις. Άλλωστε στην Ελλάδα των 10ευρων πακέτων μπορείς να είσαι καλυμμένος ανά πάσα στιγμή... Αντί να πιέσουμε να αλλάξουν αυτές οι πρακτικές από την Vodafone, όταν μάλιστα και εφικτός είναι και εφαρμόζεται "κόφτης", τις δικαιολογούμε διότι τα 2€ είναι λιγότερα από τα 6€! Αντί να ακούσουμε όσους αναφέρουν τις εμπειρίες τους ώστε να προστατευτούν οι υπόλοιποι, τους ζητάμε να σωπάσουν διότι μερικοί ενοχλούνται από όσους κλαίγονται για τα λάθη τους! Να τους χαίρεστε αυτούς τους παρόχους που "εκμεταλλεύονται τα λάθη των συνδρομητών τους" και λειτουργούν ως scammers αντί να προσφέρουν τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, αλλά ακόμη περισσότερο τους "συνδρομητές" που ξεχειλίζουν από καταναλωτική συνείδηση. Στο προκείμενο, εδώ και καιρό έχει εμφανιστεί και στην Vodafone το "My Data Control". Ας βάλουν την επιλογή στην εφαρμογή είτε μέσω sms για να κάνουμε εύκολα και απλά την ενεργοποίηση γιατί με την εξυπηρέτηση άκρη δεν βγαίνει.

Εντάξει Μάρκο έχεις δίκιο.* οι συνδρομητές χρεώθηκαν με εισερχόμενο sms:D Εγώ ενημέρωσα για να προσέχουν οι συνδρομητές της Cosmote. Ας βγουν επίσημα με ονοματεπώνυμο οι εκπρόσωποι της εταιρίας να μας πουν τι ισχύει. Όλα τα άλλα είναι να χαμε να λέγαμε. Τέλος απο μένα.

Επειδή λοιπόν δεν γνωρίζεις και δεν έχεις ιδέα, μην εκφαίρεις γνώμη και μάλιστα με μια σιγουριά. Η διαδικασία είναι συγκεκριμένη και περιγράφεται στο λινκ από τον κανονισμό που έβαλα παραπάνω για να τον διαβάσεις. Η Cosmote συνεργάζεται "στενά" με κάποιες ΥΠΠ. Δεν είναι καινούργιο αυτό. Ήξερα για την DIMOCO που μου είχε τύχει κιόλας πριν από 2 χρόνια. Και μου είχε έρθει ακριβώς υπό αυτή την μορφή το sms όπως συμβαίνει τώρα σε κάποιους με την SPORTWIRE. Φυσικά τότε ισχυρίζονταν ότι είναι "τρίτη υπηρεσία" ΥΠΠ και δεν έχουν σχέση. Όπως και τώρα η ίδια η COSMOTE λέει, ότι είναι ΥΠΠ. Ότι και να έκανε ο χρήστης, για ενεργοποίηση αυτών των υπηρεσιών απαιτείται εξερχόμενο sms πλέον σύμφωνα με την ΕΕΤΤ. Εάν η Cosmote δεν έχει σχέση ας μας εξηγήσουν πώς η SPORTWIRE "παρέκαμψε" το σύστημά τους με ενεργοποιημένη φραγή μάλιστα και αφαιρεί χρηματικό υπόλοιπο.

Δεν ισχύουν αυτά που λέτε. Συνδρομές έχουν και οι ΥΠΠ "νέες" και "παλιές". Η Cosmote ξεκάθαρα παρανομεί. Αν δεν είναι ΥΠΠ ας μας πουν τι είναι. "Υπάρχουν επίσης ΥΠΠ με συνδρομή για τις οποίες απαιτείται εγγραφή -με ή χωρίς κόστος- του χρήστη. Η εγγραφή μπορεί να γίνει και μέσω του Διαδικτύου. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η χρέωση γίνεται σε τακτική βάση (όπως εβδομαδιαία, δεκαπενθήμερη, μηνιαία) και ενδέχεται να εξαρτάται από το περιεχόμενο που λαμβάνει ή αποστέλλει ο χρήστης."

Απο "διπλανό" έγκυρο forum. https://www.insomnia.gr/forums/topic/742235-%CE%B1%CF%85%CE%B8%CE%B1%CE%B9%CF%81%CE%B5%CF%84%CE%B7-%CE%B5%CE%BD%CE%B5%CF%81%CE%B3%CE%BF%CF%80%CE%BF%CE%B9%CE%B7%CF%83%CE%B7-%CF%85%CF%80%CE%B7%CF%81%CE%B5%CF%83%CE%B9%CE%B1%CF%82-%CE%B1%CF%80%CE%BF-%CF%84%CE%B7%CE%BD-cosmote/ Βασίλειε υπάρχουν 7 διαφορετικές αναφορές από την Παρασκευή για την συγκεκριμένη ενεργοποίηση. Μόλις τώρα είδα την αναφορά στο myphone που είναι από τέλη Μάιου αν και δεν δίνει επιπλέον πληροφορίες. Από που προκύπτει ότι δεν ισχύει ο κανονισμός; Θα μπορούσες να μας αναφέρεις ποιος κανονισμός ισχύει τότε; Αν και το 3€/βδομάδα και όχι πχ. 6€ (το μηνιαίο όριο για τις ΥΠΠ νομίζω είναι 20€) αλλά και η όλη διαδικασία δείχνει ότι είναι ΥΠΠ.

Λίγο προσοχή μιας και τις τελευταίες ώρες υπάρχουν "βροχή" από κρούσματα όπου η Cosmote ενεργοποιεί αυθαίρετα συνδρομές με χρέωση 3€/εβδομάδα χωρίς εξερχόμενο sms όπως απαιτεί ο αναθεωρημένος κανονισμός, αλλά ακόμα και σε αυτούς που έχουν επιλέξει την φραγή μέσα από την εφαρμογή. :shifty: