hostis

Θα τακτοποιηθεί όπως η ενημέρωση υπολοίπου στα συμβόλαια; Εντάξει ας μείνουμε όλοι ήσυχοι τότε, ε-τε-λεί-ω-σέ! :lol:

Δεν θα σου απαντήσουν, θα σε παραπέμψουν στο 1313. Ούτε καν σε έκτακτες περιπτώσεις.

Προς alany: Ο αριθμός 1212 αφορά συνδρομητές με συμβόλαιο. Σε περίπτωση που μπερδευτήκατε, το παρόν topic αφορά τους χρήστες καρτοκινητής, για τους οποίους ισχύει ο αριθμός 1313. Όσο για το 1250, πάλι κάποιο λάθος κάνετε. Αντιγραφή από τη σελίδα της Κοσμοτέ Υπηρεσία Γενικών Πληροφοριών Cosmote – INFO EXPRESS Πληροφορίες σχετικά με: Τις υπηρεσίες COSMOTE και τη χρήση τους, την κάλυψη του δικτύου COSMOTE, τη δυνατότητα περιαγωγής, καθώς και τα συνεργαζόμενα δίκτυα στο εξωτερικό, το λογαριασμό και την εξόφλησή του τη σύνδεση στο δίκτυο COSMOTE. Το 1250 δίνει μόνο γενικές πληροφορίες. Παράπονα συνδρομητών δεν γίνονται δεκτά ούτε από το 1313 ούτε από το 1250. Για την καταχώρηση παραπόνου απαιτείται η υποβολή γραπτού αιτήματος προς την κοσμοτέ, είτε μέσω φαξ, είτε σε κατάστημα. Μή λέμε τα ίδια...

Δεν καταλαβαίνω γιατί πρέπει να έχω πρόσβαση στο ίντερνετ για να υποβάλω κάποιο παράπονο. Και άντε εγώ έχω, αυτός που δεν έχει τί πρέπει να κάνει; Ούτως ή άλλως για το συγκεκριμένο θέμα της παράνομης χρέωσης των αποτυχημένων κλήσεων στο τηλεφωνικό κέντρο 1313, η θέση της εταιρείας είναι γνωστή και εκπεφρασμένη. Η εταιρεία το γνωρίζει και παραδέχεται το πρόβλημα, παρ' όλα αυτά ισχυρίζεται ότι καλά κάνει και χρεώνει, και θα συνεχίσει να χρεώνει. Αυτά διά στόματος εκπροσώπου του ΤΚ, το επώνυμο της οποίας στη διάθεση κάθε ενδιαφερόμενου.

Κι εγώ έτσι ήξερα, και μάλιστα είχα την εντύπωση ότι η γραμμή παραπόνων πρέπει να λειτουργεί χωρίς χρέωση. Όσο περίεργο και αν ακούγεται η cosmote δεν διαθέτει τηλεφωνική γραμμή παραπόνων, δεν δέχεται παράπονα τηλεφωνικώς. Τα παράπονα υποβάλλονται γραπτώς με φαξ, ή μέσω καταστήματος.

Το ίδιο συνέβη και σε μένα πριν λίγο καιρό. Σε κάποιες περιπτώσεις με χρέωνε χωρίς να έχω ακούσει κανένα μήνυμα, σε κάποιες ακουγόταν το μήνυμα ότι οι γραμμές είναι κατειλημμένες και σε κάποιες άλλες έπρεπε να περιμένω περίπου 20 λεπτά στην αναμονή μέχρι να κλείσει αυτόματα η γραμμή και χωρίς να έχω εξυπηρετηθεί. Την επόμενη μέρα (είχα άγιο και) έπιασα αμέσως γραμμή, υπέβαλα το αίτημά μου και συγχρόνως απαίτησα να μου πιστωθεί το ποσό για τις άσκοπες αυτές χρεώσεις, πράγμα που θεωρώ (και είναι) αυτονόητο. Η απάντηση του ΤΚ είχε ως εξής: "Δεν θα σας πιστωθεί το ποσό, γιατί δεν πιστώνεται σε κανένα συνδρομητή!". Μην τα πολυλογώ, η γνωστή ιστορία μετά από αυτό, φόρτωσα, τα είπα, και από την άλλη άκρη της γραμμής επιχειρηματολογία νηπιαγωγείου και η γνωστή αυθάδεια που καταλήγει "..αν έχετε πρόβλημα να στείλετε φαξ, ο αριθμός είναι 210..., ...όχι δεν έχουμε υπηρεσία παραπόνων από το τηλέφωνο.., ...να κάνετε καταγγελία στην ΕΕΤΤ..." Και την επόμενη φορά που τα παιδιά θα θέλουν τσίρκο, ξέρετε που να τα στείλετε ;)

Υπήρχε επίσης για ένα διάστημα και η δυνατότητα με μία κλήση να πληροφορηθεί κανείς το κόστος της τελευταίας χρεώσιμης κλήσης του καθώς και τον τελευταίο κληθέντα αριθμό. Και αυτή η υπηρεσία καταργήθηκε...

Είναι πολύ σπαστικό όντως. Μόνο η κοσμοτέ το έχει, αν δεν κάνω λάθος

Για τέτοια εφημερίδα πρόκειται, γι' αυτό άλλωστε έγραψα "ρωσσόφωνη" και όχι ρωσική

Πήρε το μάτι μου σε κάποιο περίπτερο στην πλατεία Ομονοίας μία ξενόγλωσση (μάλλον ρωσσόφωνη) εφημερίδα με δώρο κάρτα ανανέωσης frog των τριών ευρώ. Η εφημερίδα κοστίζει 1,80 ευρώ.

Στην ιστοσελίδα της ΕΕΤΤ αναφέρεται ότι αυτή η πληροφορία μπορεί να ζητηθεί από το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας της οποίας είστε συνδρομητής. Στην πράξη δεν ξέρω αν εφαρμόζεται, πάντως θα ήταν χρήσιμο, γιατί τώρα με τη φορητότητα έχουμε χάσει τα αυγά και τα πασχάλια.

Τί γίνεται με την προσφορά του διπλασιασμού; Συνεχίζεται ή έφυγε μαζί με την τιμ;

Πόσο καιρό κάνουν να απαντήσουν σε e-mail;

Ξέρει κανείς πόση ώρα χρειάζεται για μετατροπή κάποιας ταινίας ώστε να παίζει στο psp; Δεν είναι τραγικά πολλές οι 3-4 ώρες που χρειάζεται το Xvid4PSP για αυτή τη δουλειά; (για μία ταινία μέσης διάρκειας)

Γι' αυτό καλό θα ήταν να έχει κάποιο αυτοκόλλητο με την έκδοση πάνω. Κάπου είχα δει στο pspgr ότι μπορείς να καταλάβεις ποιά έκδοση έχει από κάποιον κωδικό στο κουτί.

Με συσκευή siemens S65 και κάρτα sim telestet ( :) ) Λίγα λεπτά αφού άνοιξα το κινητό, τσουπ άλλαξε η ώρα στην οθόνη (πήγε 5 ώρες μπροστά ακριβώς) :alien: :alien: :alien: :nuke: κουφό, ε;

Εντάξει, είναι και αυτό ένα επιχείρημα, αλλά από τη στιγμή που έχει τον αριθμό σας και τα στοιχεία σας, ποιός θα τον εμποδίσει να πάρει και τον κωδικό από το τμήμα ακυρώσεων; Και από τη στιγμή που δεν θα διστάσει να πλαστογραφήσει την υπογραφή σας στο έντυπο της καταγγελίας της συνδρομής, τί σας κάνει να πιστεύτε ότι θα διστάσει να πάρει τηλέφωνο στο cc και να δηλώσει ψευδώς ότι είστε εσείς; Άρα, μάλλον δεν ήταν και τόσο καλό το επιχείρημα. Σας πληροφορώ επίσης ότι αν κάποιος πωλητής της cosmote σας μισεί τόσο θανάσιμα μάλλον δεν θα προτιμήσει να σας κάνει το αβάσταχτο κακό της διακοπής της συνδέσεώς σας (ρισκάροντας τόσο την θέση του όσο και την ποινική του δίωξη), αντιθέτως θα προτιμήσει άλλες εναλλακτικές έχοντας στην διάθεσή του το ΑΦΜ σας και αντίγραφο της ταυτότητός σας (δείτε προγούμενό μου μήνυμα στο ίδιο θέμα).

Έχουν αρχίσει εδώ και τουλάχιστον 3 εβδομάδες, πήρε ένας φίλος μου πρόμο what's up από 698.. με αναβάθμιση συσκευής

Το κάπνισμα είναι πολλές φορές ενοχλητικό ακόμα και σε εξωτερικούς χώρους. Εξηγούμαι: (καφρίλα νούμερο 1) χθες ήμουν σε μία συναυλία, και την ώρα που τελείωνε και ήταν πατείς με πατώ σε να βγούν όλοι από τον περίκλειστο μεν, ασκεπή δε συναυλιακό χώρο, ήταν δίπλα μου ακριβώς ένας κυριούλης που άναβε τσιγάρο. Πόση καφρίλα, σκέφτηκα, όχι μόνο έπρεπε να ανεχόμαστε τον καπνό του αλλουνού μέσα στο συνωστισμό, υπήρχε και άμεσος κίνδυνος να κάψει κάποιον έτσι όπως σπρώχνονταν όλοι προς την έξοδο. (καφρίλα νούμερο 2) Κάτι παρόμοιο μου είχε τύχει και στο στρατό: στο πρώτο επισκεπτήριο έπιασε ξαφνικά βροχή και μαζευτήκαμε όλοι σε κάτι υπόστεγα, με αποτέλεσμα να είμαστε κυριολεκτικά ο ένας πάνω στον άλλο. Απάντηση του τυπάκου στις προτροπές να το σβήσει: Τί θε ρε φίλε; Εξωτερικός χώρος δεν είναι; (απάντηση του γράφοντος: Τσα-πρρρρρρρρρρρρρρρ....!) Σημειωτέον ότι στο εξωτερικό, ιδίως σε χώρες με συχνές βροχοπτώσεις, εσωτερικός χώρος θεωρείται κάθε στεγασμένος χώρος.

Σε κατάστημα ΤΙΜ μία κυριούλα (γλυκύτατη κατά τ'άλλα) πήγε να μου κρατήσει 17 ευρώ και κάτι (κόστος κάρτας σιμ) για φορητότητα από καρτοκινητό σε καρτοκινητό. Ακόμα και μετά από τόσο καιρό υπάρχει ακόμα μεγάλη άγνοια στα καταστήματα, τόσο για την διαδικασία όσο και για την κατάργηση του κόστους. Επίσης τόσο στη δική μου περίπτωση, όσο και σε άλλες που γνωρίζω, η ΤΙΜ εξαντλεί το χρονικό όριο της πραγματοποίησης της φορητότητας. Συγκεκριμένα δίνει την τελευταία κατά το κανονιστικό πλαίσιο δυνατή ημέρα ενεργοποίησης. (Ενώ προβλέπεται ότι ο ενδιαφερόμενος μπορεί να επιλέξει οποιαδήποτε ανάμεσα στις 10-15 εργάσιμες μέρες μετά την αίτηση, η ΤΙΜ δίνει σταθερά την 15η). Λέτε να έχει τόσο μεγάλη ζήτηση η ΤΙΜ στη φορητότητα; :rolleyes:

Καλή φάση αν γίνει, αλλά νομίζω αν ήταν να καταργηθεί θα είχε γίνει ήδη από 1-1-2007 που καταργήθηκε η ελάχιστη χρέωση στα τέλη τερματισμού. Μάλλον θα γίνει καμία πατέντα πάλι με νέα προγράμματα ομιλίας

Ο λόγος που ζητάνε κωδικό ακύρωσης είναι για να εξαναγκάσουν τον συνδρομητή να συνομιλήσει με εκπρόσωπο του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών ο οποίος θα προσπαθήσει να τον αποτρέψει από την λύση του συμβολαίου. Η κεντρική διοίκηση δεν έχει εμπιστοσύνη στα καταστήματα ότι θα καταβάλουν κάθε προσπάθεια για να πείσουν τον πελάτη να παραμείνει. Η διαδικασία αυτή εμπορικά μπορεί να έχει κάποια επιτυχία (κατά τη γνώμη μου πολύ περιορισμένη), εγείρει όμως συγχρόνως δύο ζητήματα: ένα ηθικό και ένα νομικό. Το ηθικό ζήτημα συνίσταται στην απουσία κάθε σεβασμού προς τον πελάτη. Οι ήδη πολύπλοκες διαδικασίες επιβαρύνονται και με νέες. Το θέμα δεν θα ήταν τόσο οξύ αν η εξυπηρέτηση πελατών της κοσμοτέ λειτουργούσε όπως θα έπρεπε, δυστυχώς όμως η εμπειρία μου έχει δείξει ότι ο χρόνος αναμονής στο τ/κ αντί να συρρικνώνεται, συνεχώς αυξάνεται. Στο ίδιο επίπεδο η ασέβεια στον καταναλωτή εκδηλώνεται ως απόπειρα κηδεμόνευσής του. Η σχηματισμένη απόφασή του δεν γίνεται σεβαστή, αντίθεται υποχρεώνεται ο ίδιος με δικά του έξοδα και απώλεια χρόνου να υποβληθεί σε διαδικασία μεταβολής της γνώμης του :!: Το νομικό ζήτημα έγκειται στην αθέμιτη δυσχέρανση της καταγγελίας. Η καταγγελία σύμφωνα με το νόμο δεν μπορεί να εξαρτάται από την έγκριση του λήπτη, ούτε από άλλες παραμέτρους, και τα αποτελέσματά της επέρχονται αμέσως με την περιέλευσή της στο λήπτη, ή μετά από εύλογο χρόνο. Ήδη το διάστημα της 30ήμερης αναβλητικής προθεσμίας από την περιέλευση της καταγγελίας στην λήπτρια (κοσμοτέ) θεωρώ ότι είναι υπερβολικό και πρέπει να αναθεωρηθεί. Έτσι σύμφωνα με το νόμο, αλλά και τους Γενικούς Όρους Παροχής Υπηρεσιών της κοσμοτέ, αρκεί για την καταγγελία της συμβάσεως έγγραφη δήλωση που κατατίθεται σε αντιπρόσωπο της κοσμοτέ, ή και διαβίβαση με συστημένη επιστολή, ή, φυσικά, με εξώδικη δήλωση. Η απαίτηση επιπλέον επικοινωνίας με το τμήμα αποτροπής διακοπής συνδέσεων απομνημόνευσης συθηματικών για την επιβεβαίωση της επικοινωνίας αυτής δεν είναι σύννομη και συνιστά κατάχρηση του πλεονεκτήματος που έχει η εταρεία ως οικονομικά ισχυρότερο μέρος της συμβάσεως. Αυτά για την ώρα για την νούμερο 1 εταιρεία κινητής στην Ελλάδα, που όσο καλή εντύπωση κάνει με την καλή κάλυψη του δικτύου της, τόσο και περισσότερο απογοητεύει με τις κοντόφθαλμες πρακτικές που εφαρμόζει, όπως αυτές που εκτίθενται στο παρόν θέμα.

Όποιος έχει κάποτε προσπαθήσει να διακόψει τις διπλωματικές σχέσεις του με την Cosmote, προφανώς αντιλαμβανεται ήδη περί τίνος πρόκειται. Έτσι κι εγώ αποφάσισα κάποια μέρα να ζητήσω διακοπή του συμβολαίου μου και να προσχωρήσω σε κάποια άλλη εταιρεία (δεν έχει σημασία στην παρούσα φάση σε ποιά), και με τον τρόπο αυτό να ξεκινήσει για μένα ένας μικρός Γολγοθάς. Για να μην τα πολυλογώ και σας κουράζω, η εν λόγω εταιρεία έχει διανθίσει μία απλή καταγγελία συνδρομής με περίπλοκες και χρονοβόρες διαδικασίες, με την εμπλοκή πολλών και διαφορετικών τμημάτων και προσώπων, με τελικό στόχο την αποτροπή του συνδρομητή από την διακοπή της συνδρομής του, στόχο που αμφιβάλλω αν πετυχαίνει, εκτός αν το ζητούμενο είναι η ολιγοήμερη καθυστέρησή του μοιραίου. Άλλωστε, όπως οι πιο παρατηρητικοί από σας θα έχουν διακρίνει, το τμήμα της εταιρείας που συντονίζει τις διακοπές συμβολαίων έχει ονομαστεί "Τμήμα Αποτροπής Διακοπής Συνδέσεων" πράγμα που αναγράφεται θρασέως και στο έντυπο της αιτήσεως διακοπής. Τώρα, το πώς συμβιβάζεται τα αιτήματα διακοπής να απευθύνονται σε Τμήμα Αποτροπής Διακοπών, αυτό το ξέρει μόνο η Cosmote, όπως μόνο εκείνη ξέρει για ποιό λόγο δεν αρκεί η αυτοπρόσωπη παρουσία σε κατάστημα Cosmote για να γίνει μία απλή διακοπή, αλλά πρέπει πρώτα ο συνδρομητής να μιλήσει με δύο διαφορετικά τμήματα της εταιρείας, να περάσει από μία μίνι ανάκριση, να πάρει κωδικό ακύρωσης ο οποίος ισχύει για περιορισμένο διάστημα (αλλιώς μετά ξανά-μανά φτού κι απ' την αρχή), να περιμένει στο κατάστημα στην ουρά, να του βγάλουν φωτοτυπία (μπρος-πίσω) την ταυτότητα και τα λοιπά. Πάλι καλά μέχρι στιγμής δεν έχουν ζητήσει συμβολαιογραφικό έγγραφο, ούτε πιστοποιητικό περί δικαιοπρακτικής ικανότητας! Και τώρα νομίζετε ότι τελειώσαμε; Όχι δα! Γιατί ναι μεν ολοκληρώσαμε με επιτυχία την πρώτη φάση, ακολουθεί όμως ο δεύυτερος βαθμός. Γιατί, έτσι δεν είναι η ζωή; Ένα παιχνίδι! Και αν δεν έχει και λίγη περιπέτεια, λίγη αγωνία, ποιό το νόημα; Έτσι λοιπόν, όσοι έχετε ή είχατε ποτέ συμβόλαιο με οποιαδήποτε εταιρεία κινητής τηλεφωνίας θα ξέρετε ότι το μηνιαίο πάγιο προκαταβάλλεται. Επόμενο είναι, όταν ζητήσετε την διακοπή του συμβολαίου σας να προκύψει προς όφελός σας κάποιο πιστωτικό υπόλοιπο, που αντιστοιχεί στο μέρος του παγίου για το διάστημα από την διακοπή του συμβολαίου σας μέχρι το πέρας του μηνός, τον οποίο έχετε προπληρώσει. Εν πάση περιπτώσει για όποιον δεν κατάλαβε, μετά την διακοπή του συμβολαίου σας, η εκάστοτε εταιρεία σας χρωστάει κατά κανόνα κάποια χρήματα, τα οποία είχε προεισπράξει, αλλά λόγω της διακοπής οφείλει να σας επιστρέψει. Αναρωτιέστε πώς θα μάθετε ποιό είναι το ποσό αυτό; Με τον τελευταίο εκαθαριστικό λογαριασμό, ε; Αμ δε! Πόσο αθώοι είστε! Έτσι νόμιζα κι εγώ, μέχρι που ένας κόσμος γκρεμίστηκε μέσα μου μόλις έμαθα την πραγματική αλήθεια. Έτσι λοιπόν και ενώ είχε περάσει περίπου ενάμισης μήνας από την διακοπή του συμβολαίου και ενώ δεν είχα λάβει κανέναν εκκαθαριστικό λογαριασμό, αποφάσισα να πάρω στο CC να δω τί συμβαίνει, έτσι να θυμηθούμε και λίγο τα παλιά. Αφού περίμενα περίπου 10 λεπτά με σύνδεσαν με το τμήμα λογαριασμών, ακούστε το κουφό: πληροφορήθηκα, ότι όταν ο λογαριασμός είναι μηδενικός ή αρνητικός (πιστωτικός) δεν αποστέλλεται! Λέω από μέσα μου: "Μπαρδόν!" και απ' έξω μου: "Μα είναι δυνατόν;;, Και η ανάλυση των κλήσεων;", "αυτή πάει με τον λογαριασμό" μου απαντάνε και τότε αντιλαμβάνομαι πόσο αφελής ήμουν που δεν το σκέφτηκα από μόνος μου. Θέλω να πιστεύω, πάντως, πως κάτι τέτοιο δεν ισχύει, και απλά οφείλεται σε άγνοια τη τηλεφωνήτριας, ή απλά κακή της πληροφόρηση, ή απλά στο γεγονός ότι ήθελε να με ξεφορτωθεί πετώντας άλλη μια μπαρούφα από τις τόσες που θα είπε εκείνη τη μέρα, και που έτυχε να συμπέσει με το γεγονός ότι ποτέ δεν έφθασε στα χέρια μου αυτός ο τελευταίος εκκαθαριστικός λογαριασμός. Με τα πολλά συνέρχομαι από αυτό το πρώτο σοκ, και ακούω τα ευχάριστα: "Μάλιστα, κύριε Χ, έχετε πιστωτικό υπόλοιπο ΧΧ,ΧΧ ευρώ". Και αυτή η χαρά όμως έμελλε να κρατήσει λίγο. Άλλωστε, είπαμε, έτσι είναι η ζωή, μία σε ανεβάζει και μία σε κατεβάζει. "Για να το εισπράξετε πρέπει να υποβάλλετε ΓΡΑΠΤΟ αίτημα σε κατάστημα Cosmote και αφου εγκριθεί, θα ξαναπεράσετε μετά από καμιά 15ριά μέρες από το κατάστημα να πάρετε τα χρήματά σας." Και φυσικά τρέχα πάλι σε κατάστημα Cosmote, και περίμενε πάλι στην ουρά και ξανά-μανά φωτοτυπίες την ταυτότητα, και ξανά τηλέφωνα και ξανά πήγαινε από το κατάστημα, παλιοκρετίνε, που θες και επιστροφή! Μα είναι δυνατόν; Είναι τόσο απλό! Γιατί όλη αυτή η ταλαιπωρία; Γιατί να περιμένω 15 ολόκληρες μέρες για ένα ποσό που έιναι βεβαιωμένο και ληξιπρόθεσμο; Και γιατί κάθε φορά πρέπει να κρατάνε αντίγραφο της ταυτότητας; Ήθελα νά 'ξερα τα κακόμοιρα τα δεντράκια δεν τα λυπούνται; Και πού καταλήγουν αυτά τα αντίγραφα των ταυτοτήτων μας; Γιατί πρέπει να έχει κάθε κατάστημα Cosmote με το οποίο έχω συνεργαστεί, και κάθε υπάλληλος πρόσβαση στα προσωπικά μου στοιχεία; Και ποιός με βεβαιώνει ότι δεν θα γίνει κακόβουλη χρήση τους από αυτόν τον σχετικά ευρύ κύκλο προσώπων στον οποίο περιέρχονται; Αυτή είναι η τιμωρία μας, όσων διακόπτουμε τις συνδέσεις μας με την Cosmote; Ή απλά ένας εύκολος τρόπος να κερδίζουν λίγα χρήματα από εκείνους που απλώς αμελούν ή δεν έχουν χρόνο ή δεν θελουν να μπαίνουν στον κόπο και στις διαδικασίες για 10 και 20 ευρώ, ή από εκείνους που δεν έχουν την πολυτέλεια να μένουν κοντά σε κατάστημα οτέ cosmote και τα λοιπά; Ό,τι και αν είναι, αποτελεί μία πρακτική πέρα για πέρα αθέμιτη και αντιδεοντολογική. Παρακαλείται όποιος έχει άποψη για το θέμα ή ανάλογη εμπειρία, να συνεισφέρει.

Ξέρει κανείς για πόσο καιρό μετά την απενεργοποίηση της σύνδεσης παραμένει ενεργό το mycosmos mail; Πρόκειται να κάνω φορητότητα σε ΤΙΜ λόγω κακής κάλυψης στην περιοχή που μένω, αλλά δεν θέλω να χάσω το email. Τουλάχιστον υπάρχει δυνατότητα να παραμείνει για ένα διάστημα read only, ωστέ να παίρνω τα εισερχόμενα ή να συνδέσω το nickname μου με άλλο αριθμό (π.χ. με καρτοκινητό); Thx

Ξέρει κανείς αν υπάρχει τρόπος να κάνει κανείς preview σε αυτά που κατεβάζει από e-mule; thx in advance :-)