Την πρώτη φορά που μου συνέβη αυτό (γιατί συνέβη δύο φορές) παρατήρησα μέσα από τη εφαρμογή myQ, ότι έλειπαν 4,40 €. 'Εστειλα email μέσω της φόρμας επικοινωνίας της Wind και έλαβα την εξής απάντηση:
"Αξιότιμε κύριε ***,
Σε συνέχεια του αιτήματός σας με κωδικό ***, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η εταιρεία σε επιλεγμένους πελάτες ενεργοποίησε αυτόματα το «Ξεκλείδωμα πακέτου 4,40€/ 160’ προς όλους» και πλέον έχουν το δικαίωμα αγοράς του πακέτου 160’ προς όλους με 4,40€ για 12 μήνες μέσα από τα καταστήματα WIND. Με το αυτόματο ξεκλείδωμα έγινε χρέωση των 4,40€ και επιστροφή του ποσού στη υπόλοιπο του συνδρομητή. Συγκεκριμένα, αποδόθηκε αυτόματα το ποσό των 4,40€ σε σχήμα bonus, το οποίο ισχύει για 6 μήνες (αντί για 30 ημέρες) και δεν ισχύει για την αγορά πακέτων και υπηρεσιών. To υπόλοιπο του πελάτη ακούγεται στο 1225 (ερώτηση υπολοίπου και επιλογή 1). Στη συνέχεια ο συνδρομητής έχει τη δυνατότητα να ενεργοποιήσει το πακέτο 160’ προς όλους με 4,40€ μέσω καταστημάτων Wind, με απαραίτητη προϋπόθεση την ανανέωση χρόνου ομιλίας με ελάχιστη αξίας 5€. Τα λεπτά δεν μπορούν να καταναλωθούν σε καθεστώς περιαγωγής και μπορεί να ενεργοποιηθεί έως και 4 φορές ανά 30 ημέρες. Το πακέτο ενεργοποιείται αποκλειστικά μέσα από τα καταστήματα WIND και μπορεί να ενεργοποιηθεί έως και 4 φορές ανά 30 ημέρες."
Επειδή δεν με ενδιέφερε το συγκεκριμένο πακέτο, ζήτησα να απενεργοποιηθεί και να μου επιστραφεί το ποσό των 4,40€, όπως και έγινε.