Επιστρέφω περίπου ένα μήνα μετά για να σας μεταφέρω την εμπειρία μου με τη Nova...Είχα κάνει την αίτηση για αναβάθμιση της υπηρεσίας μου σε VDSL από τις 3 Ιανουαρίου και μέχρι και τις 14 Φλεβάρη παρά τα περίπου 8-10 mails και μηνύματα στη Nova μέσω facebook και της ιστοσελίδας τους, δεν είχε γίνει τίποτα πέρα από την προώθηση του αιτήματός μου όπως έγραφε και στο nova.gr/appstatus.
Στις 13/2 μετά από ένα ακόμη μήνυμά μου με πήρανε από την εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν ότι δεν προχωρά η σύνδεσή μου γιατί οι θέσεις στην καμπίνα είναι κατειλημμένες και θα πρέπει να περιμένουμε τον ΟΤΕ..σημειώνω ότι η καμπίνα δεν έχει πάνω από 1 μήνα που έχει τοποθετηθεί. Αποφάσισα λοιπόν να λάβω πιο δραστικά μέτρα και πήγα στον ΟΤΕ, όπου όπως μου είπαν δεν έχουν λάβει ακόμη αίτημα για αναβάθμιση της υπηρεσίας μου! Επικοινωνώ και πάλι με τη Nova και αυτό που μου είπαν ήταν η ίδια απάντηση ότι είναι θέμα ΟΤΕ και ότι αν θέλω μπορώ να υπαναχωρήσω από το αίτημά μου για αναβάθμιση της υπηρεσίας και ασφαλώς τους είπα ότι αν υπαναχωρήσω του αιτήματός μου τότε αυτόματα δεν ανανεώνεται και το συμβόλαιό μου το οποίο ανανέωσα όταν έκανα την αίτησή μου για VDSL. Δεν μου απάντησαν κάτι..και εκ του θαύματος σχεδόν 35 λεπτά μετά το appstatus άλλαξε σε "το αίτημά σας βρίσκεται σε διαδικασία κατασκευής".
Στις 15/2 στις 13:15 διακόπηκε η σύνδεσή μου και στο appstatus στις 16:16 έγραψε ότι "το αίτημά μου έχει κατασκευαστεί επιτυχώς". Και μετά από 5 λεπτά περίπου μου ήρθε και το μήνυμα ότι η υπηρεσία NovaVDSL ενεργοποιήθηκε. Ίντερνετ όμως δεν είχα...Και παρόλο που δεν μου είχαν στείλει το νέο ρούτερ, ευτυχώς το modem/router που είχα είναι καινούργιο και έχει επιλογή για vδsl. Άλλαξα λοιπόν τις ρυθμίσεις στο wan και παρόλα αυτά δεν είχα ίντερνετ...Επικοινωνώ τηλεφωνικά με τη Nova και πετυχαίνω ευτυχώς έναν πολύ εξυπηρετικό υπάλληλο, είδαμε όλες τις ρυθμίσεις ότι είναι σωστές, αλλά ενώ το router συγχρονίζει και το adsl είναι αναμμένο, δεν έχω ίντερνετ...Μου είπε τότε ότι θα δηλώσει βλάβη και απόρησε που δεν μου είχαν στείλει το ρούτερ τους και ίσως να φταίει το ρούτερ μου...
Στις 16/2 το πρωί συνέχιζα να μην έχω ίντερνετ και έτρεξα να παραλάβω το ρούτερ μου από την courier. Το σύνδεσα και πάλι τα ίδια..πράσινο το dsl, κόκκινο το ίντερνετ. Επικοινωνώ και πάλι τηλεφωνικά, ξαναείδαμε τις ρυθμίσεις, μέχρι και το password κάναμε reset, αλλά τίποτα...και μου είπε κι αυτός ότι θα δηλώσει τη βλάβη...
Σήμερα το πρωί συνέχισα να μην έχω ίντερνετ, οπότε πήγα πάλι στον ΟΤΕ και μου είπαν ότι η γραμμή φαίνεται ότι λειτουργεί κανονικά και ότι σε αυτούς δεν έχει γίνει δήλωση για βλάβη! Επικοινωνώ και πάλι με Nova και ήμουν λίγο πιο επιθετικός λέγοντας ότι δεν μου φτάνει το "Είναι ενήμερα τα αρμόδια τμήματα της τεχνικής μας διεύθυνσης, και για την πορεία εξέλιξης θα υπάρξει ανάλογη ενημέρωσή σου στο κινητό τηλέφωνο επικοινωνίας". Ε μετά από λεπτά μου ήρθε μήνυμα στο κινητό έχουν δρομολογηθεί ενέργειες επίλυσης του τεχνικού μου ζητήματος στα αρμόδια συνεργεία. Έχουν περάσει 7 ώρες και ακόμη ίντερνετ δεν έχω και προφανώς δεν θα έχω και το Σαββατοκύριακο..και το αστείο είναι ότι σήμερα είχα συνέντευξη για δουλειά μέσω skype και πήγα στον γείτονα...
Δεν ξέρω ποιον να πιστέψω από τους δύο ότι έχουν κάνει την ******* τους, αλλά πλέον μετά από τόσες ημέρες απλά περιμένω να δω επιτελους ποτε θα συνδεθώ!
Σε όλο αυτό βέβαια υπάρχει κι ένα ευχάριστο, το router δείχνει να "συγχρονίζει" στα 49.991/4.996 Kbps . Θα παραμείνει εκεί όταν συνδεθώ; Πολύ αμφιβάλλω...χαχα..Αυτά...και συγνώμη αν κούρασα...