Vodafone my account

Πώς αλλάζεις πρόγραμμα ? Από myaccount ή πας σε κατάστημα ?

Πώς αλλάζεις πρόγραμμα ? Από myaccount ή πας σε κατάστημα ?

 

Από το my account, με κλήση στο 13830 και από κατάστημα.

Και όταν κάνεις αίτηση από το myaccount για αλλαγή προγράμματος, σου αλλάζεις εντός μίας ώρας?

Εγώ που την έκανα τηλεφωνικά από 13830 πριν 2-3 μέρες μου έγινε μέσα σε 12 ώρες περίπου.

 

Εμένα που αλλάζω συχνά πρόγραμμα, μου γίνεται πάντα σε λιγότερο από 1 ώρα.

Εκτός από την τελευταία φορά (πριν 1μήνα), που αργησε 1-2 μέρες.

 

Τι να σας πω παιδιά; Ουδέποτε 2 χρόνια τώρα, σε 5 συνδέσεις, όσες αλλαγές κι αν έχω κάνει προς τα κάτω ή πάνω, δεν έγιναν σε λιγότερο από 3 μέρες που νομίζω κιόλας πως είναι και το μάξιμουμ. Γενικά, είναι πονεμένη ιστορία τα συστήματα της Vodafone απ'ότι έχω καταλάβει. Αντίθετα, με Κοσμοτέ πάντα άμεση αλλαγή.

 

Και όταν κάνεις αίτηση από το myaccount για αλλαγή προγράμματος, σου αλλάζεις εντός μίας ώρας?

 

Όχι, το ίδιο είναι με την κλήση στην εξυπηρέτηση πελατών. Μπορεί από άμεσα έως και 3 μέρες.

Τη στιγμή που τα πάντα είναι πλέον ψηφιακά και (θεωρητικά) δε μεσολαβεί άνθρωπος, δεν μπορώ να καταλάβω γιατί τόση καθυστέρηση για μια απλή αλλαγή προγράμματος. Πώς δηλαδή η γυναίκα μου άλλαξε πρόγραμμα στην Cosmote μέσα σε 1 λεπτό?

Eιχα κανει εγγραφη πριν 2 χρονια νομιζω οταν ειχα καρτοκινητο...τωρα που το εχω μετατρεψει σε συνδεση πως μπορω να "ανανεωσω" και το my account?

Τη στιγμή που τα πάντα είναι πλέον ψηφιακά και (θεωρητικά) δε μεσολαβεί άνθρωπος, δεν μπορώ να καταλάβω γιατί τόση καθυστέρηση για μια απλή αλλαγή προγράμματος. Πώς δηλαδή η γυναίκα μου άλλαξε πρόγραμμα στην Cosmote μέσα σε 1 λεπτό?

 

Στη Vodafone για πολλά προγράμματα πρέπει να βάλει και άνθρωπος το χέρι του, και γι αυτό σε κάποια γίνεται η αλλαγή μέσα σε λίγες ώρες ενώ σε άλλα σε δύο μέρες. (Δύο εργάσιμες είναι το μάξιμουμ).

 

Έχει να κάνει καθαρά με το σύστημα που χρησιμοποιούν, και δεν είναι κάτι που αλλάζει εύκολα. Θέλει πολύ χρόνο και πολύ χρήμα. Π.χ. η Cosmote άργησε χρόνια ολόκληρα για να βγάλει υπηρεσία ενημέρωσης, αλλά όταν την έβγαλε, έκανε την καλύτερη δουλειά από όλους. Κάποια πράγματα αργούν να γίνουν, από κεί και πέρα, ο καθένας θέτει τις προτεραιότητές του και το τι θέλει από την εταιρία κινητής που επιλέγει.

Ναι αλλα κοντευει 1 χρονος τωρα που εχει γινει η μετετροπη...κ αν παω να ξανα κανω αιτηση λεει οτι ο αριθμος υπαρχει ηδη....

Ναι αλλα κοντευει 1 χρονος τωρα που εχει γινει η μετετροπη...κ αν παω να ξανα κανω αιτηση λεει οτι ο αριθμος υπαρχει ηδη....

 

Στείλε εδώ http://www.vodafone.gr/portal/client/contactfrm/opinionRequest.action?opinionType=13

και πες τους να σε διαγράψουν από το my account (γράψε και το όνομα χρήστη και το νούμερό σου) για το λόγο αυτό που λες και προσπάθησε μετά από 1 βδομάδα. (συνήθως κάνουν 5 μέρες να το διαβάσουν)

Στείλε εδώ http://www.vodafone.gr/portal/client/contactfrm/opinionRequest.action?opinionType=13

και πες τους να σε διαγράψουν από το my account (γράψε και το όνομα χρήστη και το νούμερό σου) για το λόγο αυτό που λες και προσπάθησε μετά από 1 βδομάδα. (συνήθως κάνουν 5 μέρες να το διαβάσουν)

 

Σευχαριστω φιλε μου...εστειλα και να δουμε τι θα γινει...

Θα σε πάρουν αύριο ή μεθαύριο τηλέφωνο για να κάνετε την ακύρωση και θα μπορέσεις να το ξαναενεργοποιήσεις με το που απενεργοποιηθεί ;)

Θα σε πάρουν αύριο ή μεθαύριο τηλέφωνο για να κάνετε την ακύρωση και θα μπορέσεις να το ξαναενεργοποιήσεις με το που απενεργοποιηθεί ;)

 

Συνήθως κάνουν 5 μέρες να το διαβάσουν (εργάσιμες). Απλά το αναφέρω μην γίνει παρεξήγηση.

Eστειλα mail και μου απαντησαν οτι δεν εγινε δεκτο λεει το αιτημα μου λογω προστασιας των προσωπικων δεδομενων λεει και να στειλω fax...το θεμα ειναι οτι δεν εχω fax....

^ Πήγαινε σε ενα καταστημα βονταφον και ζητησε να στείλεις το φαξ από εκεί.

Eστειλα mail και μου απαντησαν οτι δεν εγινε δεκτο λεει το αιτημα μου λογω προστασιας των προσωπικων δεδομενων λεει και να στειλω fax...το θεμα ειναι οτι δεν εχω fax....

 

Kάλεσε στο 13830 και πες τους όλες τις ενεργεις που έχεις κάνει (ό,τι έστειλες και e-mail kαι δεν το έκαναν δεκτό) και πες τους να σε εξυπηρετήσουν τηλεφωνικά γιατί δεν μπορείς με fax..

Και εγώ είχα αυτό το μπλέξιμο τον Δεκέμβριο που μετέτρεψα το cu σε συμβόλαιο kαι δεν χρειάστηκε να στείλω κανένα fax. (αλλά μιλάμε για τρελό μπλέξιμο μέχρι να βρεθεί άκρη... )

Τελικα εστειλα το fax την προηγουμενη Δευτερα...μου ειχαν πει σε 5 μερες θα το κανουν δεκτο το αιτημα...θα μου στειλουν email για να με ειδοποιησουν οτι διαγραφηκε ο λογαρισμος?

Μεχρι τωρα ηξερα οτι μπορουσες μεσω της φορμας επικοινωνιας να ζητησεις την διαγραφη σου απο το myaccount ..πλεον αφου εκανα διακοπη των συνδεσεων και εγιναν καρτοκινητα εστειλα ξανα μεσω της φορμας επικοινωνιας να διαγραφω απο το myaccount ωστε να μπορεσω να ξαναδηλωσω τα νουμερα σαν καρτοκινητα.

Μου στειλανε την παρακατω απαντηση...

 

 

Αγαπητέ κε Σ...

σε απάντηση του τελευταίου e-mail σας θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι,

για λόγους ασφαλείας αιτήματα μέσω e-mail για απενεργοποίηση του Μy Account δεν είναι δυνατόν να εξυπηρετηθούν.

 

Για λόγους προστασίας των προσωπικών σας δεδομένων δεν μπορούμε να δεχτούμε την αίτηση σας για απενεργοποίηση της υπηρεσίας Μy Account μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακαλούμε να μας στείλετε το αίτημα σας γραπτώς μέσω FAX στο 210 4279222.

Η επιστολή θα πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

 

1. Το αίτημα απενεργοποίησης του My Account

 

2. Ονοματεπώνυμο κατόχου του ΑΦΜ

 

3. Διεύθυνση (Οδός, Αριθμός, Πόλη)

 

4. Τηλέφωνο Επικοινωνίας

 

5. Α.Φ.Μ.

 

6. Υπογραφή

 

7. Αντίγραφο ταυτότητας (2 όψεων)

 

Η απενεργοποίηση της πρόσβασης σας στο My Account θα ολοκληρωθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του Fax.

 

Παρακαλούμε μην διστάσετε αν έχετε κάποια άλλη ερώτηση ή απορία.

Στην διάθεσή σας για οποιαδήποτε διευκρίνιση.

 

 

 

Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

 

 

 

Michael Sarantis

Customer Communication Specialist

CS/Customer Complaints Management

 

 

 

Tel: +30 210 6702000

Fax: +30 210 4276896

 

 

Ολα αυτα για να διαγραφεις απο το myaccount .... και δεν καταλαβαινω ακομα γιατι οταν ενας συνδρομητης κοβει την συνδεση και επομενως ολες τις υπηρεσιες του να πρεπει να κανει ολα αυτα για να διαγραφει και να μην το κανει αυτοματα η ιδια η εταιρεια ....

:X

Ρε παιδιά, δείχνει πουθενά ΜΕΣΑ στο vodafone my account το ποσό της επιδότησής σου, για ανανέωση συμβολαίου;

Βλέπω κανονικά το πρόγραμμά μου, και μπορώ να κάνω κλικ στο "διαχείριση" και μετά μπορώ να κάνω κλικ στο "ανανέωση συμβολαίου", αλλά δεν λέει πουθενά την επιδότηση!! Σε εσάς φαίνεται κάπου;

Απλά εμφανίζονται οι τιμές των συσκευών μειωμένες ανάλογα με το ύψος της επιδότησης.

Ευχαριστώ.

Ισχύει το bonus των +20 ευρώ (του online καταστήματος) για δωροεπιταγή από το πλαίσιο;

Στο my account μπορεις να δεις και τις κλησεις αμεσα?δηλαδη κλησεις ποθ εγιναν πριν 5 λεπτα ?

τελειο για μενα το my account. πηρα το 32ρι το πρωι με νεο προγραμμα και μου βγηκε επιδοτηση +20 ευρω 390 συνολο!!

 

να ρωτησω εχει παρει καποιος συσκευη απο κει? ποσο καιρο κανει να στο στειλουν? μου ειπαν 2-4 εργασιμες... και εχει λεει διαθεσιμα 4ρια στο σαιτ.

οταν αγορασα το αριθμο της βονταφον το ειχε παρει ο πατερας μου πριν 4 χρονια και ειχα για ενα χρονο συνδεση χωρις παγιο ( ναι οταν ειχε πρωτοβγει) και ειχε δωσει το ΑΦΜ του γιατι ημουν ανηλικος ... τωρα εχω το ιδιο αριθμο αλλα ειναι cu

τωρα ο πατερας μου επεβιωσε και ειμαι ενηλικας και στην ταυτοτοποιηση εδωσα το ΑΦΜ μου ... δινω σωστα τα στοιχεια μου στο my vodafone account και δεν μπορω να συνδεθω ... καμια βοηθεια εδω ?

Edited September 5, 2010 by jemadux

Καλησπέρα. Θα σου πρότεινα να καλέσεις στο 13830, θα σου πουν ποιο ακριβώς είναι το πρόβλημα. Υπάρχει και θέμα για το myaccount, οπότε καλύτερα να ρωτάς εκεί.

Ρε παιδιά, δείχνει πουθενά ΜΕΣΑ στο vodafone my account το ποσό της επιδότησής σου, για ανανέωση συμβολαίου;

Βλέπω κανονικά το πρόγραμμά μου, και μπορώ να κάνω κλικ στο "διαχείριση" και μετά μπορώ να κάνω κλικ στο "ανανέωση συμβολαίου", αλλά δεν λέει πουθενά την επιδότηση!! Σε εσάς φαίνεται κάπου;

 

Παίδες βοηθήστε λίγο γιατί χανόμαστε (τρόπος του λέγειν!!!)

Εάν έχεις μια επιδότηση 60 ευρώ και ανανεώσεις το mobile broadband συμβόλαιο σου (για το οποίο πήρες την επιδότηση) μέσω του myaccount, η επιδότηση θα αυξηθεί σε 60 + 20 ευρώ = 80 ευρώ λόγω του bonus του online καταστήματος;

 

Για να πάρω αυτό το συνολικό ποσό των 80 ευρώ (προσοχή, θέλω και το bonus!!!!) ως δωροεπιταγή στο πλαίσιο, ΠΟΥ στο καλό πρέπει να απευθυνθώ; Τι πρέπει να κάνω.

 

Ευχαριστώ πολύ.