Jump to content

Tέρμα η υποστήριξη πελατών από την Apple μέσω των social media


Nagata
 Κοινοποίηση

Recommended Posts

Στην υιοθέτηση μιας νέας προσέγγισης που αφορά την υποστήριξη πελατών της ενδέχεται να προχωρήσει η Apple κάνοντας μερικές σημαντικές αλλαγές. Από αργότερα μέσα στο 2023, οι πελάτες ενδέχεται να μην μπορούν πλέον να λαμβάνουν άμεση υποστήριξη από τους υπαλλήλους της Apple σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Twitter και το YouTube.

Η ίδια αναφορά περιγράφει ότι η Apple σχεδιάζει να σταματήσει όλες τις ανθρώπινες απαντήσεις σε απευθείας μηνύματα πελατών στον λογαριασμό Twitter @AppleSupport από την 1η Οκτωβρίου 2023. Αντίθετα, οι πελάτες θα λάβουν μια αυτοματοποιημένη απάντηση με πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με την Apple για βοήθεια.

Παράλληλα καταργείται η δυνατότητα να δίνονται λύσεις μέσω των ενοτήτων με σχόλια σε βίντεο του YouTube στο κανάλι υποστήριξης της Apple . Επιπλέον, η εταιρεία θα καταργήσει σταδιακά τη θέση ειδικού κοινότητας επί πληρωμή στην διαδικτυακή κοινότητα/φόρουμ υποστήριξης της Apple.

Δεν είναι σαφές γιατί η εταιρεία μπορεί να κινείται με αυτό τον τρόπο, αλλά η απόφαση θα επηρεάσει τόσο τους πελάτες όσο και τους υπαλλήλους της. Ενώ οι πελάτες δεν θα μπορούν πλέον να λαμβάνουν άμεση υποστήριξη στο Twitter και στο YouTube, οι εργαζόμενοι που εργάστηκαν σε αυτούς τους ρόλους ενδέχεται να αντιμετωπίσουν αβεβαιότητα για το μέλλον τους.

Σύμφωνα με πληροφορίες, στους εργαζόμενους που επηρεάζονται από αυτή την αλλαγή προσφέρεται η ευκαιρία να μεταβούν σε ρόλους υποστήριξης μέσω τηλεφώνου εντός της εταιρείας, αλλά κάποιοι δεν μπορούν ή δεν θέλουν να κάνουν την αλλαγή. Η Apple περιορίζει επίσης τη δυνατότητα των εργαζομένων να μεταβούν σε άλλους ρόλους υποστήριξης που βασίζονται σε συνομιλίες, εκτός εάν υπάρχουν ιατρικές δικαιολογίες.

[via]

back to the Article

Κυριακή 18.06.23 Νέο meeting @ Thessaloniki

Συζητήσεις, διαγωνισμοί, εκπλήξεις... σας περιμένουμε!

💡"ο κάθε άνθρωπος είναι ευτυχισμένος τόσο... όσο του επιτρέπει το μυαλό του..."

Α.Lincoln

μεετινγγ.jpg

Link to comment
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Επισκέπτης
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

 Κοινοποίηση

×
×
  • Create New...