Υποβολή παραπόνου/Καταγγελίας

[napgin]

Κάναμε αίτημα στις 08/11/2022 για φορητότητα σταθερής γραμμής από wind 100ftth σε nova 200ftth και το αποτέλεσμα είναι να είμαστε χωρίς ίντερνετ και σταθερό τηλέφωνο μέχρι και σήμερα, χωρίς καμία ενημέρωση.

 

Έχω υποβάλει εγγράφως σχετικό παράπονο και θα ήθελα να μάθω πόσες μέρες χρειάζονται για να μου απαντήσετε, προκειμένου να προβώ σε περαιτέρω ενέργειες.

[Forthnet_Rep_1]

Καλημέρα napgin ,

Θα ήθελες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου προκειμένου να εξυπηρετήσουμε;

Γιώργος, Nova Support

[napgin]

Σας έστειλα προσωπικό μήνυμα με περισσότερες πληροφορίες. Θα ήθελα όμως να μου απαντήσετε και στην πιο γενική ερώτηση που έκανα, για το πόσες μέρες απαιτούνται για την εγγραφή απάντηση ενός παραπόνου;
Εφόσον συμμετέχετε στο φόρουμ εδώ (και πραγματικά μπράβο σας που το κάνετε) θα βοηθήσει και άλλους που πιθανόν αντιμετωπίσουν ανάλογο πρόβλημα στο μέλλον.

[Forthnet_Rep_1]

Καλησπέρα napgin ,

Έχουμε λάβει το προσωπικό μήνυμα και απαντήσαμε αντιστοιχα.

Σάββας, Nova Support

[napgin]

Δυστυχώς η απάντηση δεν έλυσε την απορία μου, γιατί 2 εβδομάδες χωρίς ίντερνετ και τηλέφωνο τώρα και ακόμα περιμένω τους αρμόδιους να ασχοληθούν με το θέμα μου.
Ευχαριστώ πάντως για τον χρόνο σας.

[Forthnet_Rep_1]

Εμείς ευχαριστούμε για την επικοινωνία.

Παραμένουμε πάντοτε στη διάθεσή σου.

Γιώργος, Nova Support

[napgin]

Πέρασε άλλη μια εβδομάδα χωρίς ίντερνετ και χωρίς κάποια σαφή ενημέρωση για τον λόγο καθυστέρησης ή τον χρόνο ενεργοποίησης!

[Forthnet_Rep_1]

Καλησπέρα napgin.

Εχουμε ενημερώσει τα αρμόδια τμήματα εκ νέου για τη γραμμή σου και θα επανέλθουμε όταν λάβουμε σχετικές πληροφορίες.

Γαρυφαλιά, Nova Support