Εξυπηρέτηση πελατών.

[Andreas_1977]

Καλησπέρα.

Πριν από 3 εβδομάδες περίπου, βραχυκύκλωσε η γραμμή, με αποτέλεσμα να μη έχω WiFi και τηλέφωνο.

Μετά απο επανειλημμένες προσπάθειες κατάφερα να έρθω σε επικοινωνία με το service για να τους ενημερώσω.

Στην εξυπηρέτηση ήταν ξεκάθαροι,σε περίπτωση εξωτερικής εργασίας ή να χρειαστεί να τραβήξει γραμμή θα υπήρχε χρέωση 30€.

Συμφώνησα.

Ο τεχνικός ήρθε, δεν χρειάστηκε να κάνει επιπλέον εργασίες,και το πρόβλημα μου λύθηκε.

Προς μεγάλη μου έκπληξη, ήρθε λογαριασμός με χρέωση 30€.

Απαράδεκτοι, να ξέρετε κύριοι ότι θα κινηθώ στον συνήγορο του Πολίτη, και νομίζω εάν δεν κάνω λάθος ότι πρέπει να έχει ηχογραφηθεί η συνομιλία μας.

Ευχαριστώ.

 

Sent from my Pixel 2 XL using Tapatalk

[Forthnet_Rep_1]

Καλησπέρα Andreas_1977,

 

Σε ευχαριστούμε που επικοινώνησες μαζί μας.

 

Θα μπορούσες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα, με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου (π.χ. τον αριθμό τηλεφώνου, τον ΑΦΜ του κατόχου), για να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε;

 

Γιώργος, Nova Support