banditaras

Παιδιά μην το κουράζετε. Τα πράγματα είναι απλά. Η Vivodi , είναι ένας ISP με ημερομηνία λήξης. Το καλύτερο που έχετε να κάνετε ειναι να στείλετε ενα e-mail διαμαρτυρίας στο info@eeet.gr , να καταγγείλετε την σύμβαση όσοι έχετε , και να αλλάξετε ISP. Μπορεί να μην είναι καλύτεροι οι άλλοι, αλλά για μένα τουλάχιστον δεν υπάρχει πιο σπαστικό πράγμα απο μία εταιρία που σαν οντότητα έχει IQ ραδικιού. Όλα αυτά που λέτε (για υποσχέσεις που δεν κρατάνε, για τηλέφωνο που δεν παίρνουν κτλ) τα ζώ τώρα επι 20 μέρες, και μάλιστα επειδή ξέρω πόσο ανεύθυνοι ειναι παίρνω καθημερινά τηλέφωνο. Δεν έχει αλλάξει τίποτα, μετά απο 20 μέρες ακόμα ψάχνουν να βρούν τι φταίει (αφού δεν τους βγήκε η καραμέλα οτι φταίει ο ΟΤΕ και εξέθεσαν και εμένα που κατσάδιαζα τους τεχνικούς του ΟΤΕ χωρίς λόγο) . Υπενθυμίζω info@eeet.gr

Αν εννοείς internet explorer , τότε πρεπει να σε ανησυχεί το γεγονός υπολογιστής ΟΝ, explorer ON). Αν εχεις speedtouch, πέτα το usb (να μην αναρωτιέσαι και για το μώβ τετραγωνάκι που σημαίνει οτι ο το modem σου έχει μια σπάνια αρρώστια) και βάλε ethernet. Απο το http interface που εχει , κοφτα όλα (πορτες, παράθυρα , όλα) και δεν θα έχεις μεγάλο πρόβλημα, ακόμα και αν χρησιιμοποίεις το σουροτήρι (ie that is). Στα της Vivodi, σήμερα μου ήρθε λογαρισμός που εκδοθηκε 31/10 και έπρεπε να πληρωθεί μέχρι 25/11. Vivodi! Gives the word BACHALO a whole new meaning.

Αυτό συμβαίνει γιατι δεν ξέρεις τις vivodi αντιστοιχίες, οι οποίες είναι: Δευτέρα -> Καθαρά Δευτέρα Τρίτη -> Μεγάλη Τρίτη Τετάρτη -> Πρωτη μετά τις Απόκριες Πέμπτη ->Τσικνοπέμπτη Παρασκευή -> Τελευταία του χρόνου Σάββατο ->Ενα πριν την Πρωτομαγιά Κυριακή ->Του Πάσχα.

Vivodi Trivial Pursuit Νέος πρωτοχρονιάτικος διαγωνισμος απο την Vivodi Telecom. Διαβάστε το κείμενο που ακολουθεί, απαντήστε σωστά στις ερωτήσεις και κερδίστε πλούσια δώρα. Η Vivodi Telecom, μοιράζει 300 νέες ΜΗ 12άμηνες συνδρομές στα νέα της μέλη, 1000 εξαμηνιαίες παύσεις υπηρεσίας για τους ήδη συνδρομητές της, 3000 χαλασμένα splitter, 5000 χιλιάδες συνδέσεις με Κάιρο και 10000 όρχεις με τα αρχικά σας χαραγμένα. Απαντήστε και κερδίστε Κυριακή 12/12/2004 Help Desk: Παρακαλώ Παθών: Ναι γειά σας, σας ξανα-ματα-παίρνω πάλι για ακόμη μια φορά για να σας θυμίσω οτι εδώ και δεκαπέντες μέρες δεν έχω σύνδεση, μπορείτε να μου πείτε τι συμβαίνει; ... Α ναι το παπάκι δεν ανάβει. (σσ του το χάλασα!) HD: Το όνομα σας; Π: Χατζηγεωργίου Γιώργος, Ν.Ιωνία ..... HD: Ναι υπάρχει πρόβλημα με το DSLAM σας στο βρόγχο μας και το κοιτάμε. Π: Εχμ...., συγγνώμη αλλά μεχρι τώρα είχαμε μείνει στο οτι δεν έχετε κανένα πρόβλημα εσείς, και ειναι θέμα του ΟΤΕ. HD: Αυτό που σας είπα δεν είναι σίγουρο. Μια υπόθεση έκανα. Π: Καλά με δουλεύεται; Δεν ξέρετε τι σας γινεται εκει πέρα. Εγώ θα ΄κανω την δουλειά σας;;;; Εδώ και μια εβδομάδα παρακαλάω να με πάρει ένας υπεύθυνος τηλέφωνο, η τελός πάντων να με παίρνεται εσείς τηλέφωνο. Τα ίδια θα κάνουμε πάλι; HD: Θα σας πάρω εγώ κύριε αύριο. Π: Αφού δεν θα με πάρετε γιατι το λέτε αυτο; HD: Θα σας πάρω εγω σίγουρα γιατι έχω βάρδυα. Το σημειώνω. Π: Περιμένω τηλέφωνο και απο κάποιον υπεύθυνο, για τα τυπικά HD: Μάλιστα θα στείλω mail Δευτέρα 13/12/2004 Το πρωί, έρχεται ο τεχνικός του ΟΤΕ και μετράει την γραμμή και την βρίσκει ΟΚ. Παίρνω τηλέφωνο στην vivodi Π: Καλημέρα το όνομα σας; HD: “Καρκαμήτσουλας” (σσ ο ίδιος, έπεσα πάνω του για κακή του τύχη) Π: Με θυμάστε, Χατζηγεωργίου λέγομαι (σσ χθές ορκιζόνταν οτι θα με πάρει τηλέφωνο , τώρα στο τηλέφωνο το ονομα του λέει τόσα όσο το Ναβουχοδονοσορ) HD: Είπατε οτι θα με πάρετε τηλέφωνο Π: Δεν έχω μιλήσει με τους τεχνικούς ακόμα. Του εξηγώ οτι ο ΟΤΕ μέτρησε την γραμμή και την βρήκε ΟΚ. Μου ζητάει να παρακάμψω το splitter για να μετρήσουν την γραμμή. Μα θα πέσει η γραμμή, του λέω HD: Ε και πώς αλλιώς να γίνει ; Π: Να με πάρετε εσείς τηλέφωνο HD: Εντάξει δώστε μου το τηλέφωνο σας .... HD: Σας παίρνω σε 5-6 λεπτα. Φυσικά, κανεις δεν με πήρε τηλέφωνο. Ξαναπαίρνω εγώ. Π: Γειά σας, θα ήθελα τον κύριο τάδε. HD: Δεν μπορεί τώρα. Πείτε μου Π: Χατζηγεωργίου. Δείτε το. HD: Δεν μπορώ να το δώ απο εδώ. Εκνευρισμένος ζητάω να μιλήσω με κάποιον τεχνικό. Μετά απο 10 λεπτά HD: Κυριε Χατζηγεωργίου, το πρόβλημα το έχει ο ΟΤΕ. Π: Είπε οτι η γραμμή ειναι καθαρή HD: Κατάλαβε λάθος, δεν του είπε κανεις να κοιτάξει την γραμμή Π: Εσείς του είπατε. HD: Τι να σας πώ. Θα το ξαναπεράσουμε στον ΟΤΕ να το κοιτάξουν. Ζητάω το όνομα του. Πολύ αργότερα παίρνω τηλέφωνο στον ΟΤΕ. Η βλάβη έχει κλείσει και κανείς δεν έχει πάρει τηλέφωνο απο Vivodi. Ξανα τηλ στην Vivodi. Π: Τον κύριο τάδε. HD: Ναι πείτε μου . Π: Εσείς είστε; HD: Οχι. Π: Δεν θέλω εσάς. HD: Εγώ μιλάω με τους τεχνικούς Π: Καλά δώστε μου τον υπεύθυνο του τεχνκού τμήματος HD: Μισό λεπτό. .... .... .... HD: Δεν απαντάει. Π: Συνδέστε με τον υπεύθυνο του κυλικείου, με κάποιον ανώτερο τελοσπάντων. HD: Μισό λεπτό. .... .... (μετά απο 10 λεπτά) HD: κ. Χατζηγεωργίου δεν απαντάει κανένας What did you have John? What I always had. Αυριο και καλά θα πάρουν πάλι τον ΟΤΕ και θα με πάρουν τηλέφωνο. Στείλτε τις απαντήσεις σας στο customerdsl@vivodi.gr, και στο subject βάλτε οτι πιο πρωτότυπο και απίθανο (π.χ Τσάμπα Ρωσίδες, Πάρτι με ούζα ελεύθερη είσοδος, Συγχαρητήρια για την υπηρεσία σας). Το πιο πρωτότυπο κερδίζει 30 δευτερόλεπτα παραμονής στην οθόνη (όσο ο υπάλληλος δένει τα κορδόνια του). Το υπουργείο υγείας προειδοποιεί: Η Vivodi βλάπτει σοβαρά τον ελευθερο σας χρόνο. Υ.Γ Έστειλα και ενα email - ξεχέσιμο και πάλι δεν απάντησαν. ( το mail )

12/12/2004 Την κολοκυθιά θα παίζουμε τώρα; Στο τελευταίο επεισόδιο με τον ΟΤΕ , ο τεχνικός δήλωσε οτι δεν ξερει απο ADSL και οτι θα έρθει κάποιος που να ξέρει. Την Κυριακή ήρθε πάλι ο ίδιος. "Εσείς δεν ήσασταν και την προηγούμενη φορά" (με ντροπή...) "Ναι εγώ ήμουν" Δεν μίλησα. Μισή δική μου, μισή δική του. "Την γραμμή την μετρήσαμε την προηγούμενη φορά" "Οχι" "Δεν ήρθε κανείς άλλος να την μετρήσει" "Οχι" "Δυστυχώς δεν μπορώ να την μετρήσω τώρα, γιατι δεν δουλεύει κανένας απο το κέντρο σήμερα" ΚΑΙ ΤΙ ΗΡΘΕΣ ΝΑ ΚΑΝΕΙΣ;;; Για το τριπλό μεροκάματο; Γαμώ το κέρατο μου δηλαδη! Αν το ήξερα απο την αρχή, θα είχα βγεί με το φτυάρι , και θα την έψαχνα πόντο, πόντο την γραμμή μέχρι το κέντρο. Μου πιάνει την θεωρητική κουβέντα. "Αυτό λειτουργεί σαν τηλέφωνο" "Ναι και σαν τηλέφωνο και σαν DATA" "Α τότε 99% δεν φταίει η γραμμή του ΟΤΕ" "Μα απο την εταιρία που μου παρέχει ADSL μου είπαν οτι φταίτε εσεις" "Και εγώ λέω οτι φταίνε αυτοι" Ωραίαααααα. Τι μένει; Να μου πουν οτι φταίω εγώ, πχ γιατι δεν προσέχω την διατροφή μου. Γιατι καπνίζω , γιατι πίνω, γιατι δεν κοιμάμαι πολλες ώρες. Η μήπως γιατι μιλάω άσχημα μπροστά του; Μέχρι τώρα, ψιλογελούσα και εγώ με την ιστορία. Τώρα έχω αρχίσει να ανακατεύομαι όταν την σκέφτομαι. Το μόνο που μπορώ να κάνω είναι να τους ρίξω ένα ωραίο χέσιμο αύριο και να μην ξανασχοληθώ με καμια απο τις δυο εταιρίες. Τα υπόλοιπα μέσω της Γενικής Γραμματείας καταναλωτή. Ναι αλλα κώδικα Χρηστάκι (αν έχουν αρχισει να σε δουλεύουν και οι φίλοι σου, δεν πάει καλά σίγουρα το πράγμα)

Ρε φίλε...πραγματικά, απο τα βάθη της καρδιάς μου. Συγγνωμη. Δεν θα το ξανακάνω το ορκίζομαι. Άλλη φορά , θα μιλάω μόνο με τους σωστούς ανθρώπους στην vivodi. Αν τους ξέρεις ζήτα τους ένα συγγνώμη για την ταλαιπωρία. 10/12/2004 Κείνο που με τρώει, κείνο που με σώζει Στο προηγουμενο επεισόδιο με την καλή και άγια vivodi, είχα ζητήσει απο ένα μέλος της αγέλης (δεν ήταν το τσακάλι όπως αποδείχτηκε), να μου στείλει fax με την ημέρα αναφοράς της βλάβης στον ΟΤΕ, και να ενημερώσει κάποιον υπεύθυνο (μάλλον αυτό ήταν το λάθος, που να βρείς τέτοιο πράγμα μεσα στην vivodi), οτι περιμένω τηλέφωνο να μιλήσουμε για τρόπους αποκατάστησης της ζημιάς και πιθανή παύση της υπηρεσίας. 9,00 το πρωί. Χτυπάει το κινητό. 211 βλεπω. Λες? "Καλημέρα , απο vivodi τηλεφωνώ για το πρόβλημα που έχετε" "Θα κάνω καταγγελία ξέρετε" "Εμείς θέλουμε να σας προτείνουν να σας αναβαθμίσουμε την γραμμή στο 1 μεγα μπι πι ες , στην τιμή που μέχρι τώρα πληρώνεται" "Ορίστε;" ... "Αυτο που σου λέω Γιώργο!" .... "Ε;;;;" ..... "Ρε ξύπνα, πότε θα πας στην δουλειά;" Αυτό ήταν. Μια ματιά στο παπάκι που ακόμα να ξυπνήσει, μια ματια στο σπίτι που ειναι σαν γιαπί για να φτάσει ο υπολογιστής το ISDN. Back to reality. (μπορειτε να αφήσετε τους γκασμάδες κάτω, μην φάτε και κανενα ξένο καλώδιο και μείνουν και άλλοι χωρίς τηλέφωνο) Δυο μέρες μετά, η vivodi με έχει γράψει πλήρως στα παλαιότερα των email της. Ούτε τηλέφωνο για την διευθεύτηση του λογαριασμού, ούτε για την πορεία της βλάβης, ούτε το fax που ζήτησα και είπαν οτι θα μου το στείλουν. Βέβαια, δεν φταίνε αυτοί. Εγώ φταίω που δεν μίλησα με τον τσάκαλο, και έμπλεξα με την αγέλη. Κατα τ'αλλα ο ΚΑΚΟΣ ΟΤΕ που και εγώ δεν χωνεύω, όταν του παραπονεθηκα οτι δεν ήρθε κανεις σήμερα και οτι δεν μπορώ καθημερινή, με πήρε σε 5 λεπτά, και μου είπαν οτι θα ερθουν Κυριακή. Για φαντάσου! Αν ζητουσα απο την ακατανόμαστη να έρθουν Κυριακή, θα κατάπινε το τηλέφωνο απο τα γέλια ο τηλεφωνητής. Υ.Γ Έχω πάρει πηλό, καρφίτσες όλα. Μόνο οι τρίχες μου λείπουν. Ρε εσεις γνωστοί των παιδιών εκει πέρα? Μια τρίχα θέλω. Να στείλω το πρώτο ανθρώπινο ethernet πακετο.

Φαντάζομαι οτι μετά απο την καταγγελία η vivodi θα πάρει το modem πίσω και θα μου επιστρέψει τα χρήματα. Επίσης διάβασα οτι ο ΟΤΕ καθυστερή σκοπίμως τις συνδέσεις στους εναλλακτικούς. Και εγώ την δεδομένη στιγμή καίγομαι. Αλλά ετσι όπως μου τα λέτε, οτι και να κάνω την σύνδεση θα μου την βάλουν στον λαιμό.

Ευχαριστώ για την συμβουλή, αλλά βαρέθηκα. Ασε που λίγο πιο πάνω , κάποιος μου έδωσε την συμβουλή να πάρω εναν τεχνικό που ειναι εξυπηρετικός και θα με βοηθούσε. Αντ'αυτού με φλόμωσε στο ψέμα, καθυστέρησε ακόμα περισσότερο την όποια αναμονή για την αποκατάσταση της βλάβης, με εκνεύρισε και με εξόργισε. Έτσι όπως δουλευει η εταιρία, αν πάρω τηλέφωνο στο νομικό τμήμα, μπορεί να μου κάνουν και μύνηση γιατι τους ενόχλησα. Δεν ειναι να μπλέκεις. Η vivodi και η ιδέα της ήταν ελπιδοφόρα. Αλλά δυστυχώς, η υποδομή και το hype δεν αρκούν. Τα περισσότερα στελέχη της vivodi, πρέπει είτε να μπήκαν εκεί κατα τύχη, ειτε να εχουν τόσο επαφή με το αντικείμενο του management, όση εγώ με θαλλάσιο τάβλι. Παραδείγματα: ΙΤ Manager Που ακούστηκε εταιρία, με primary target group ιδιώτες, να μην έχει κάποιο CRM πακέτο. Ξέρετε πως επικοινωνούν οι υπάλληλοι μεταξύ τους και με τους προιστάμενους τους; Με email!!!! Ναι με email. Παίρνω στον πΟΤΕ και η τηλεφωνήτρια μου λέει μέχρι και τι έτρωγα την ώρα που ανέφεραν την βλάβη, σε ποιον έγινε ανάθεση, ποτε επιλήφθηκε, σε τι κατέληξε, τι ενέργειες προτείνονται κτλ, κτλ. Στην vivodi, αν παίρνεται επι 6 μηνες κάθε μέρα, και απαντάτε στην κλασική ερώτηση "Το παπάκι ανάβει" που την ακολουθά το "Πείτε μου το πρόβλημα σας", θα το πείτε 180 φορές. Το ιστορικό σας θα ειναι μια γραμμή (πιθανότητα λάθος) ακόμα και αν αυτους τους έξι μήνες πήρε φωτιά το μόντεμ, πήρα φωτιά ο κώλος σας, αλλάξατε φύλο κτλ , κτλ. Εταιρίες με 10 άτομα προσωπικό και 100 πελάτες, έχουν workflow πακέτα. Εταιρία με τους πολλαπλάσιους υπαλλήλους και πελάτες, στέλνει email λες και κάνουν καμακι ο ένας στον άλλον. Technical Deparment Manager Ο τύπος μάλλον είναι της λογικής : "If a customer threatens to commit suicide in front of you, take the following actions. 1.Make sure the gun is loaded (if not , tell him to **** off) 2.Make sure a reasonable time of i.e six months has passed since the first report (if not, tell him to **** off after unloading the gun) 3.Make sure he is carrying some king of mental treatment pills. (if not, unload the gun, and tell him to **** off and come again after six months) If all of above are valid, consider talking with him. It is highly possible he is having a problem with the service" Customer Relations Manager Πόσο καιρό πρέπει να περάσει , για να πάρει ένα τηλέφωνο και να μου ζητήσει συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Να μου πει το προφανές, οτι δεν πρέπει να πληρώσω για την υπηρεσία που δεν έχω για όσο δεν την έχω. Να με καθησυχάσει μήπως; Αλλα τι να κάνει και αυτός. Φαντάζομαι οτι θα παίρνει 10.000 mail ημερησίως. Φυσικά οι υπάλληλοι δεν πάνε πίσω, αλλα το ψάρι βρωμάει απο το κεφάλι. Προσωπικά πιστευω οτι ειναι ΕΠΙΛΟΓΗ της διοίκησης, να μην παρέχει support της προκοπής. Τα περισσότερα συμβόλαια ειναι 12άμηνα, ο πελάτης τα έχει σκάσει η τα σκάει ήδη συν οτι δύσκολα πηδάς σε άλλον ISP γιατι οι αναμονές ειναι απίστευτες. Οι υπάλληλοι, όταν κλείνουν το τηλέφωνο και λένε το κλασικό "Άει μαμήσου ρε μαλ@κα, τσουρέκια μας τα έκανες", ξέρουν οτι λίγο πολύ αυτή ειναι η πολιτκή της εταιρίας και δεν θα τα ακόυσουν απο κανένα. Αν ήθελε το νομικο τμήμα, η όποιο άλλο υπεύθυνο τμήμα να μην έχει μπλεξίματα θα προτεινε περισσότερους υπαλλήλους και άλλες μεθόδους. Το να φωνάζεις όταν σου φωνάζουν, δεν βγάζει πουθενά. Υ.Γ Conx λέει μπορεί να στο συνδέσουν και σε μια μέρα. Μήπως να έπαιρνε τον πούλο η vivodi?

9/12/2004 17:00 Τι είχες Γιάννη, τι είχα πάντα? Παίρνω ξανά την vivodi (μην ανησύχουν κιόλας, σήμερα δεν τους είχα πάρει ούτε μια φορά). Ρωτάω λοιπόν, αν υπάρχει καμια εκκρεμότητα σε σχέση με την υπηρεσία μου. Ο τεχνικός (πρεπει να ήταν ο ίδιος, το τσακάλι αν δεν κάνω λάθος) με ύφος 100 καρδιναλίων, μου ζητάει να του πω το πρόβλημα. Και αναρωτιέμαι ρε πούστη μου.... ΤΟΣΕΣ μερες, δεν με έχουν μάθει? Εγώ θα νόμιζα τοσο πολύ που τους τα έχω πρήξει, οτι θα ακούνε το όνομα μου , και θα φτύνει συγχρονισμένα όλη η εταιρία. Ζητάω να δώ τον υπεύθυνο "Εγώ δεν σας κάνω?" "Οχι, δεν μου κάνετε. Θέλω κάποιον ανώτερο" "Πείτε μου γιατί" D E J A V U . Τα ίδια Παντελάκι μου , τα ίδια Παντελή. Του εξηγώ για νιοστή φορά, οτι κάποιος εκ των δύο (ΟΤΕ , VIVODI) λέει ψέμματα για την ημέρα αναφοράς της βλάβης, και προσπαθώ να τον βρώ. Του ξανα-εξηγώ , οτι απο την Δευτέρα που ανέφερα το πρόβλημα, και ενώ 100 φορές προσφέρθηκα να μιλήσω εγώ ο ίδιος με τον ΟΤΕ, ο τελευταίος το έμαθε χθές το πρωί. Δηλαδη με 10 μέρες καθυστέρηση. Μην ξέροντας τι να πεί, πετάει την κοτσάνα του αιώνα by vivodi . "Ο ΟΤΕ πρέπει να ξέρει ανα πάσα στιγμή ποιες γραμμές του δεν λειτουργούν, και να τις διορθώνει" Α χα! Τώρα μάλιστα. Μου λέει δηλαδη, οτι τα help desk δεν χρειάζονται , και αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την υπηρεσία πρέπει να το μυριστεί ο τεχνικός, και να το προλάβει μόνος του. Ρωτάω "Εσείς δηλαδη ξέρετε τώρα ακριβώς τι παίζει και τι δεν παίζει" "Αμέ , μου λέει!" Ρε αυτοί δεν ξέρουν τι τους είπα χθές το βράδυ, και τώρα ξέρουν και τι φταίει σε κάθε γραμμή. ΡΕ ΑΕΙ ΣΤΟ ΔΙΑΟΛΟ. Έχει και συνέχεια όμως.... Ενώ επιμένω συνέχεια οτι λένε ψέμματα για την ημέρα αναφοράς της βλάβης, και εξακολουθεί ο τυπος να το διαψέυδει ζητάω ένα fax με την απόδειξη για την ημερομηνία αναφοράς. Μου ζητάει τηλέφωνο (ρε λές;;;) Του το δίνω. Και τι παίρνω? Απο τα 3 fax το μακρύτερο. Οχι οτι περίμενα να το πάρω κιόλας, αλλά κουβέντα να γίνεται. Επιπλέον του ζητάω, να με πάρει κάποιος απο το λογιστήριο , να κανονίσουμε τα τυπικά. Θα το σημειώσω μου λέει. (φαντάζομαι εννοεί οτι θα το γράψει στα γεννητικά του όργανα). Αυριο απλώς θα τους αναφέρω οτι έγινε καταγγελία, θα σταματήσω το συμβόλαιο, και θα κοιτάξω για κανεναν σοβαρό ISP. Αργότερα μίλησα με την Γενική Γραμματεία Καταναλωτή. Μια καταγγελία ειναι αρκετή για να παγιώσω τους λογαρισμούς, παρεπιπτώντος οι περισσότεροι όροι χρήσης του συμβολαίου της vivodi , είναι καταχρηστικοί. Με δυο λόγια, λένε , οτι αν δεν φταίει ο ΟΤΕ τότε φταίει κάποιος άλλος. Αλλα σίγουρα όχι εμείς. Ερώτηση: Τώρα θα πρέπει να περιμένω πάλι 100 μέρες για γραμμή απο τον ΟΤΕ ε? Έτσι και αλλιώς θα τις περιμένω απο την vivodi , αλλα αν ερχότανε γρήγορα θα ήταν καλύτερο.

Πέμπτη 9/12/2004 - The journey goes on Η ώρα είναι κάπου 8.30 το πρωί και εγώ προσπαθώ να γλιτώσω μια πιθανή απαγωγή απο εξωγήινους (κοινώς να ξυπνήσω). Αλλα , ο απο μηχανής θεός τεχνικός του ΟΤΕ (μάλλον νομίζωντας οτι το κουδούνι μου έχει βλάβη) , φροντίζει να με ξυπνήσει. Σιγά, και εγώ όπου πάω, 2 λεπτά συνεχόμενα χτυπάω το κουδούνι. Τέσπα, αυτό ειναι το τελευταίο. Miracolo , σκέφτομαι θα μου φτιάξουν την γραμμή. Μόλις βλέπω τον τεχνικό , το ξανασκέφτομαι. "Τι πρόβλημα εχει?" "Δεν συγχρονίζει η γραμμή μου ειπαν, δεν ξέρω περισσότερα" Παύση Κοιτάει το adsl box, όπως η αγελάδα το τρένο. "Αυτό ειναι adsl?" "Ναι, στην πραγματικότητα με αυτό έχω πρόβλημα" "Ναι αλλα εγώ δεν ειμαι για τέτοιες βλάβες, μισό λεπτό να πάρω ένα τηλέφωνο" Όσο παίρνει τηλέφωνο, το διαβολάκι στα αριστερα μου, μου λέει συνεχώς να τον υποβάλλω σε φριχτά βασανιστήρια ομοιπαθητικής. Σκέφτομαι , να τον έχω δεμένο στο πατάρι , να τον ταιζω μόνο με φραπέ, και να τον αναγκάζω να παίρνει τουλάχιστον 100 φορές την ημέρα το τεχνικό τμήμα της Vivodi. Το αγγελάκι απο την άλλη με φέρνει στα ίσα "Είσαι τρελός? Έχει παιδιά, οικογένεια". Παυση.Τώρα τον κοιτάω εγώ όπως η αγελάδα το τρένο. "Δυστυχώς.....αύριο, συγγνώμη" Είπε την μαγική λέξη. Μάλλον δυο. Και δυστυχώς , και συγγνώμη. Τι να του πώ; Μήπως έφταιγε αυτός; Μέχρι στιγμής, ο κακός ΟΤΕ έχει φερθεί άψογα. Πήρε την κλήση χθές, και την παρέδωσε σήμερα, έστω και με αυτόν τον κακό τρόπο. Αλλα και έτσι, θεωρητικά το πρόβλημα μου θα μπορούσε να έχει λυθεί σε τρείς μέρες. Εντωμεταξύ, τα τσακάλια της Vivodi, ακόμα να με πάρουν τηλ. Άφησα σαφείς οδηγίες στο help desk, οτι επιθυμώ σφόδρα να με πάρουν τηλέφωνο να μιλήσουμε για τα τυπικά. Κάτι μου λέει, οτι αυτή την στιγμή με γράφουν στα τομπολίνια τους. Και γελάνε κιόλας. Μείνετε μακριά απο Vivodi. Όσοι έχετε, αν σβήσει το παπάκι σας, μήν μπείτε στον κόπο. Πετάχτε το και πάρτε άλλο ISP. Ειναι κρίμα απο την ταλαιπωρία να ανάψω το παπάκι του speedtouch, να μαραθεί το δικό μου παπάκι απο τα νεύρα. Ες αύριο τα σπουδαία

Μέχρι τώρα πίστευα οτι πράγματι έφταιγε ο ΟΤΕ και οτι σύμφωνα με τις ελληνικές συνήθειες, η καθυστέρηση οφειλόταν στην ανοργανωσιά. Τώρα είμαι σίγουρος οτι ειναι λάθος της Vivodi. Το πρωί λοιπόν, πήρα το τσακάλι. Με ύφος μάγκα που τον ενοχλούν απο το τηλέφωνο κατι καραγκιόζηδες πελάτες, μου είπε οτι η βλάβη έχει δοθεί απο την προηγούμενη εβδομάδα στον ΟΤΕ. Επιμένω, και αναφέρω συνεχώς οτι η βλάβη έχει δοθεί απο την Πέμπτη 2/12 σύμφωνα με τα λεγόμενα του help desk. Το επιβεβαιώνει. Το ξαναδιατυπώνω. Το επιβεβαιώνει. Ζητάω το τηλέφωνο του ΟΤΕ και τα στοιχεία της σύνδεσης μου. Μου τα δίνει. Και παίρνω τηλέφωνο στον ΟΤΕ, όπου ακούω οτι πρώτη φορά η αναφορά βλάβης έγινε σήμερα 10.15 (την ώρα που πήρα στην Vivodi και έβριζα). Ξανα-ματα-τηλεφωνώ στην Vivodi , όπου μου ξανα-ματα-επιβεβαιώνουν οτι η αναφορά της βλάβης έγινε την Πέμπτη 2/11. 21.00 την ίδια μέρα τηλεφωνο τον ΟΤΕ σαν ανυποψίαστος και κακόμοιρος καταναλωτής. "Η αναφορά , έγινε σήμερα λίγο μετα τις 10:00" μου λέει και συνεχίζει "Μάλιστα εντοπίστηκε το πρόβλημα, και αύριο ενα συνεργειο θα επιληφθεί του θέματος". Την ίδια μέρα!!!!! Αν η vivodi δεν είχε κολωβαρέσει το πρόβλημα μου θα είχε λυθεί σε 2 μέρες. Παίρνω πίσω την vivodi. Ρωτάω να μάθω πότε έγινε για πρώτη φορά η αναφορά βλάβης στον OTE. Δευτερα 6/11. Η vivodi, μεσα σε μισή μέρα, μου έχει αναφέρει 3 διαφορετικές ημερομηνίες αναφοράς της βλάβης. Συνήθως όποιος λέει παραμύθια, πέφτει σε αντιφάσεις. Σήμερα ζήτησα να επικοινωνήσει μαζί μου κάποιος υπεύθυνος αύριο. Αν επικοινωνήσει να με χέσετε. Surfer: Έχεις πολύ λανθασμένη ιδέα για το πώς βελτιώνονται οι εταιρίες. Οι εταιρίες βελτιώνονται με καλό CRM και υπευθυνότητα. Οποιαδήποτε σοβαρή εταιρία, θα είχει επικοινωνήσει μαζί μου απο την δευτερη μέρα, να με καθυσηχάσει και να μου εξηγήσει τους λόγους που δεν έχω την υπηρεσία που πληρώνω. Οποιαδήποτε σοβαρή εταιρία, θα είχε επικοινωνήσει μαζί μου απο την 7 μέρα να μου προτείνει τρόπους να επανορθώσουμε. Πάω στοίχημα, οτι αν δεν αναφέρω τίποτα για αποζημίωση, θα χρεωθώ κανονικά και με τον νόμο. Δεν με απασχολεί αν έβαλα DSLAM. Χέστηκα. Με απασχολεί οτι πληρώνω μια υπηρεσία που δεν έχω, και που θα μπορούσα να έχω αν ΟΛΟΙ στην vivodi δεν ήταν ΤΕΜΠΕΛΗΔΕΣ και ΆΣΧΕΤΟΙ και ΨΕΥΤΕΣ και ΑΧΡΗΣΤΟΙ. Πάντως υπάρχει τρόπος να φτιάξει η vivodi. Με 100 grams TNT στα θεμέλια του κτίριου της. Υ.Γ Εύχομαι να μαραθεί το παπί του ΤΕΧΝΙΚΟΥ (ΤΣΑΚΑΛΙΟΥ-ΜΑΙΜΟΥ) που με παραμύθιασε το πρωί. Επίσης εύχομαι να μαραθεί το παπί όλων όσων παραμυθιάζουν η αναγκάζουν τους υπαλλήλους να παραμυθιάζουν τους πελάτες. Και το εννοώ. Όσες κατάρες μπορούσα να δώσω, τις έχω δώσει ήδη. Αν ποτέ μάθεις οτι κάποιος απο εκεί μεσα, έπαθε οτιδήποτε, παρε με ενα τηλ να μου το πείς, και θα σε καλέσω στο πάρτυ που θα κάνω.

XA XA XA XA XA για να μην πώ και τιποτα περισσότερο 8/12/2004 - The Matrix (My mind makes it real) Αφού μίλησα πάλι με την vivodi, μου είπαν οτι ειναι πρόβλημα του ΟΤΕ και δεν μπορουν να κάνουν τίποτα. Μου έδωσαν όμως τα στοιχεία της σύνδεσης, για να πάρω τον ΟΤΕ τηλέφωνο εγώ ο ίδιος. Παίρνω λοιπόν, τον κυρ'ΟΤΕ (μηδενικός χρόνος αναμονής παρακαλώ), και μου λέει η τύπισσα : "Πριν ένα τέταρτο έγινε η αίτηση επισκευής". Την παρακαλώ να το κοιτάξει, γιατι θεωρητικά θα πρεπει ναι ειναι εκεί απο την Πέμπτη. "Οχι κύριε έγινε πριν ένα τέταρτο". Επιμένω: "Μήπως επικαλύφθηκε η τωρινή απο την προηγούμενη?" "Δεν γινεται κύριε. Αν δεν κλείσει μια αίτηση δεν γίνεται να ανοίξει άλλη" Σε αυτό το σημείο είμαι ήδη κρανιωμένος πάρα πολύ, παίρνω τηλέφωνο την Vivodi, με σκοπό να απαιτήσω bondage & torture sex με όλη την εταιρία. "Καλά με δουλεύεται; Ο ΟΤΕς λέει για ένα τέταρτο πριν" "Μισό λέπτο" (κλασικά) "Απο την Πέμπτη έχει γίνει" "Τότε ποιος λέει ψέμματα?" "Η κοπέλα δεν ξέρει , λέτε να μην την έχουμε δώσει την βλάβη; Για ποιό λόγο να το κάνουμε είστε πελάτες και θέλουμε να σας αποκαταστήσουμε την βλάβη" "Για ποιό λόγο έχετε μισή ώρα αναμονής στο help desk? Πελάτες δεν ειναι και αυτοί που παίρνουν;" Πειστική απάντηση δεν παίρνω. Και τώρα ειμαι στην πολύ ωραία θέση, όπου ο ΟΤΕ θεωρεί οτι πήρε την κλήση για βλάβη σήμερα (και άρα θέλει 10928 φραπέδες(1) για να την φτιάξει) , και η Vivodi θεωρεί οτι ο ΟΤΕ φταίει για την βλάβη οπότε δεν κάνει τίποτα. (1) Φραπες Δημοσίου Υπαλλήλου (ΦΔΥ) = Η μονάδα μέτρησης που ορίζει τον χρόνο ανάμεσα σε δυο διαδοχικά διαλλείματα εργασίας. Μια μέρα στον ΟΤΕ έχει περίπου 2 -3 φραπέδες. Υ.Γ Πολύ τσάκαλος , ο τσάκαλος. Αυτό δεν με εξυπηρέτησε. Με τρομοκράτησε.

Μίλησα λοιπόν, με τον τσάκαλο. Ευτυχώς αυτός μου είπε τα στοιχεία της σύνδεσης μου και τώρα πρέπει να παλέψω με το θηρίο του πΟΤΕ. Βέβαια η vivodi δεν ειναι άμοιρη ευθυνών, αφού αν είχε πεί απο την αρχή το πρόβλημα στον ΟΤΕ (αντί να μου δίνει template απαντήσεις του στύλ ¨μέχρι το πρωί θα έχει επανέλθει", "μέχρι να πείτε κίμινο" , "μέχρι να πάτε στρατό" κτλ). Αντε να δούμε τώρα με τον ΟΤΕ.

You name it. Κατα σειρά προτεραιότητας τηλεφώνησα Δευτερα, Τρίτη, Τετάρτη, Πέμπτη , Παρασκευή μερικές φορές και πρωί και βράδυ. Εγώ λέω, να πάω απο εκεί και να κάνω εγώ την δουλειά τους. Αν ξεχάσω τον άλλο μήνα να πληρώσω, δεν θα τους πειράξει ε? Right. Κατσε να τα πάμε απο την αρχή. Πατάω το 4 και φτίαχνω καφέ. Αλλάζω καρέκλα γιατι πιάστηκα. Εξηγώ στον προιστάμενο μου στην δουλειά μου , οτι έτσι ειναι τα help desk, θέλουν ωωωωωωωρες για να απαντήσουν. Εντωμεταξύ, βλέπω το dvd που πήρα χθές και δεν το είδα. Κάνω ενα μπάνιο, και φτιάχνω ενα μουσακά. Φτάνει, η να περιμένω και άλλο? Ακριβώς. Αφού του παραθέσω τον προβληματισμό μου, μετά θα μιλήσουμε για το χάσμα γενεών, και για την υπογεννητικότητα. Αν δεν κρατήσει η συζήτηση πολύ ώρα, θα θέσουμε τα θέματα του Κυπριακού, του Τουρκικού και φυσικά του Μακεδονικού. ΑΝ η vivodi ήταν σοβαρή εταιρία: α) Ο προιστάμενος θα είχε επικοινωνήσει εκείνος μαζί μου. β) Θα με έπαιρναν εκείνοι τηλέφωνο γ) Θα φρόντιζαν να μην βρίσκεται ενας και μοναδικός τεχνικός βάρδια. δ) θα μου πρότειναν μόνοι τους να μου αποζημιώσουν την ζημιά ε) Θα φρόντιζαν να αναφέρουν απο την αρχή και στους όρους χρήσης, οτι ο ΟΤΕ προσφέρει χάλια υπηρεσίες και οτι θα έπρεπε να προσέχουν οι χρήστες της. Άλλα τι λέμε τώρα;;;;; Υ.Γ Έτσι όπως μιλάς, θα στοιχηματιζα οτι δουλευεις στην vivodi. Αν σας μαραθεί το παπάκι, εγώ ειμαι! Με το συμπαθιο δηλαδη.

Shared LLU έχω. Αλλα επειδή αυτή η καραμέλα οτι ο ΟΤΕ φταίει έχει παραγίνει, θα ήθελα να μάθω πώς ευθύνεται ο ΟΤΕ για τα παρακάτω a) To help desk δεν ξέρει τι του γίνεται β) Οι τεχνικοί δεν μπορούν να συννενοηθόυν ούτε μεταξύ τους , ούτε με τους άλλους υπαλλήλους γ) Η μέσα αναμονή στo help desk ειναι 20 λεπτα (δεν μιλάμε για πρωί, εκει μπορεί και να πεθάνεις στο τηλέφωνο) δ) Δεν παίρνουν ποτέ αυτοί τηλέφωνο ακόμα και αν ειναι δικό τους το πρόβλημα. Το οτι έκανε η μύγα κώλο και έχεσε τον κόσμο όλο φταίει κυρίως. Τα άλλα ειναι για παιδάκια.

Έτσι ξαφνικά μια μέρα μου'σβησε. Το παπάκι ντε..... Αυτό που έχει πάνω το speed touch. Για να πάρω το help desk λέω.... Την Δευτέρα 29/06/11 ανέφερα για πρώτη φορά το πρόβλημα μου. To help desk, μαλλον απαντώντας στην τύχη, μου είπε οτι μέχρι το πρωί θα έχει φτιαχτεί το πρόβλημα (το οποίο όπως μου είπε προέκυψε απο αλλαγή εξοπλισμού). Φαίνεται οι τεχνικοί της vivodi που έχουν την μεταμεσονύχτια βάρδια (αφού μου υποσχέθηκαν οτι κατα την διάρκεια της νύχτας θα γινόταν αποκατάσταση) πίνουν βραδυνό φραπεδάκι. Το πρωί όπως ήταν λογικό, δεν είχε φτιαχτεί τίποτα, οπότε αναγκάστηκα να επικοινωνήσω πάλι με το help desk (αυτή την φορά εν 'ωρα εργασίας χάνοντας 1 πολύτιμη ώρα, αφού η μέση αναμονή ειναι πάνω απο μισή ώρα). Αυτή την φορά, η απάντηση ήρθε πιο γρήγορα αλλα εξίσου στην τύχη: "Μέχρι το βράδυ θα ειναι έτοιμο". Φυσικά, το βράδυ τίποτα δεν είχε αλλάξει, οπότε έπρεπε να θυσιάσω άλλη μια ώρα για να επικοινωνήσω με το help desk. Είμαστε ήδη βράδυ της Τετάρτης. Ο τεχνικός λοιπόν, μου λέει οτι διαπιστώθηκε οτι υπάρχει πρόβλημα, και οτι επειδή δεν γνωρίζουν τι είναι , θα με πάρει τηλέφωνο την επόμενη μερα το πρωί κάποιος τεχνικός για να κανονίσουμε ένα ραντεβού, ώστε να γίνει επι τόπου διάγνωση. Μάλιστα, επιβεβαιώσαμε το τηλέφωνο επικοινωνίας για να είμαστε σίγουροι. Και;;; Κανείς δεν πήρε ποτέ τηλέφωνο, οπότε αναγκάστηκα να ξαναπάρω εγώ να τους ρωτήσω γιατι δεν με πήρε κανένας. Απο αυτη την ώρα, αρχίζουν τα όργανα. Ο τεχνικός μου αναφέρει , οτι κανεις δεν του ανέφερε τέτοιο πρόβλημα. Μάλιστα σχεδόν με "μαλώνει" λέγοντας μου , οτι αποκλείεται να έχω μιλήσει με τεχνικό και να μου είπε τέτοιο πράγμα. Λόγω του οτι εργαζόμουν και δεν μπορούσα να ασχολούμαι με την έλλειψη οργάνωσης της Vivodi, αφήνω να λύσω το ζήτημα αργότερα το απόγευμα. Εκείνη την μέρα (Πέμπτη), μαθαίνω οτι το πρόβλημα ειναι του ΟΤΕ και δεν μπορούν να κάνουν κάτι για αυτό. Ζητάω να με ενημερώνουν εκείνοι , και να μην είμαι αναγκασμένος να περνάω την μισή μου μέρα στο τηλέφωνο ακούγοντας αυτο το βαρετό πια σήμα αναμονής. Μου το αρνούνται επιτακτικά. Ζητάω το τηλέφωνο του ΟΤΕ για να πιέσω εγώ τους τεχνικούς του. Μου το αρνούνται λέγοντας μου οτι δεν έχω καμια δουλειά εγώ με τον ΟΤΕ. Μου λένε οτι μέχρι αύριο πιθανον να έχει φτιαχτεί (για άλλη μια φορά στην τύχη). Την Παρασκευή, επιμένω στα παραπάνω, και μου αρνούνται οτιδήποτε. Μάλιστα, επιβεβαιώνοντας τους φόβους μου, αποκλείουν το Σαββατοκύριακο ως μη εργάσιμες μέρες (οπότε αν τους έκοβαν την ηλεκτρική παροχή Παρασκευή μεσημέρι, δεν θα είχαν την απαίτηση να διορθωθεί πριν απο την Δευτερα). Την Δευτερα δεν άλλαξε τίποτα, και στην καθημερινή πια βραδυνή επικοινωνία, μου είπαν οτι το θέμα είχε κλείσει για αυτούς μιας και δεν ευθυνεται το δίκτυο τους. Μου υποσχέθηκαν για άλλη μια φορά, οτι θα διορθωθεί σύντομα. Είμαστε ήδη στην όγδοη μέρα, και τίποτα δεν μου λέει οτι θα αλλάξει κάτι τις επόμενες μέρες. Μου ζητάνε για άλλη μια φορά, να παρακάμψω το splitter για να μετρήσουν την γραμμή. Μια απο τα ίδια, ο ΟΤΕ φταίει και ΘΑ σας ειδοποιήσουμε. Την Τρίτη τα ίδια, μπαίνοντας στην ένατη μέρα, απαιτώ να με ενημερώνουν πια αυτοι και οχι εγώ. Μου λένε οτι αν ζήταγε ο κάθε πελάτης που έχει πρόβλημα ενημέρωση , θα είχαv μεγάλο πρόβλημα. Του εξηγώ , οτι την ενημέρωση την ζήτησα μετα απο 9 μέρες και τους ρωτάω αν έχουν πολλούς τέτοιους πελάτες. Πειστική απάντηση δεν παίρνω. Απο 29/11/2004 που ανέφερα το πρόβλημα, μέχρι τις 7/11/2004 δεν έχει αλλάξει τίποτα, παρα μόνο το γεγονός οτι πληρώνω για μια υπηρεσία που ΔΕΝ έχω, και επιπλέον πληρώνω συνδρομές και κλήσεις για να αντικαταστήσω την υπηρεσία. Παραθέτω τις διάφορες συνομιλίες μου γιατι έχουν πλάκα και δείχνουν πώς η παροχή υπηρεσιών ΔΕΝ ειναι εύκολο πράγμα , και απαιτεί πολλά περισσότερα απο 100 routers και μια γραμμή. Δευτερα 29/11/2004 - The beggining ..... Vivodi: Το παπάκι ανάβει; Παθών: Οχι. V: Μπορείται να το βγάλετε απο το splitter? Π: Οχι γιατι θα περιμένω πάλι μισή ώρα να το σηκώσετε. Τρίτη 30/11/2004 - The awakening .... V: Το παπάκι ανάβει; Π: Οχι. V: Να κοιτάξουμε τις ρυθμίσεις; Π: Για ποιο λόγο ? Αφού δεν έχει καν γραμμή.... V: Να τις κοιτάξουμε περιμένοντας τον τεχνικό (σσ, μπάς και αναστηθεί η γραμμή δηλαδη..) Τετάρτη 1/12/2004 - Καλό μήνα .... V: Το παπάκι ανάβει; Π: Οχι. V: Μισό λεπτό......(σσ πρεπει να βρίσκονται κοντά σε κάποια μαύρη τρύπα. Καθε φορά που ακουγα για μισό λεπτό, περίμενα τουλάχιστον ενα πεντάλεπτο) .... V: Έχει πρόβλημα η γραμμή (σσ σώπα!) Πέμπτη 2/12/2004 - Once upon a time there was a Civil Service... .... V: Το παπάκι ανάβει; Π: Οχι. V: Μισό λεπτό...... .... .... .... V: Υπάρχει πρόβλημα απο τον ΟΤΕ. Το περνάμε σαν βλάβη. Π: Και ;;; V: Και θα περιμένετε.... Παρασκευή 3/12/2004 - Friday, the best day of the week .... V: Το παπάκι ανάβει; Π: Οχι. V: Μισό λεπτό...... Π: Συγγνώμη, απο την αρχή να σκάβατε θα είχε έρθει η γραμμή.... V: Ειναι πρόβλημα του OTE. Π: Υπάρχει περίπτωση να διορθωθεί το ΣαββατοΚύριακο; V: Μπάαααααα....το Σαββατοκύριακο ασχολούμαστε μόνο με εγκαταστάσεις ( σσ προφανώς, αν το έχεις βάλει στα τομπολίνια μας αν παίζει) Δευτέρα 6/12/2004 - Vivodi the GoldFish ..... V: Ποιο ειναι το πρόβλημα;; Π: Δείτε το βαρέθηκα να το λέω. V: Ε ναι, έχει κλείσει το ticket σας. Π: Πώς , αφού δεν έχω συνδεση. V: Το παπάκι ανάβει; Π: Οχι. V: Μισό λεπτό...... Π: Το ξαναβάζουμε σαν βλάβη. Τρίτη 7/12/2004 - The final frontier ..... V: Ποιο ειναι το πρόβλημα;; Π: Δείτε το βαρέθηκα να το λέω. V: Α ναι , έχετε πρόβλημα με το DSL Phone Π: Με το internet κυρίως. Εχει πεθάνει. V: Το τηλέφωνο δουλευει? Π: Πώς να δουλευει , αφου σας λέω δεν έχω internet, πετώντας θα έρθουν τα voip πακετα; V: Και πώς μας παίρνετε? (σσ δεν το πιστευει ακόμα) Π: Απο τον ΟΤΕ Κάτι μου λέει, οτι θα κάνω blog με τις περιπέτειες μου με την vivodi. Συμβουλή , αν το χρειάζεστε πραγματικά, μην βάλετε Vivodi. Καλύτερα μερικά euro παραπάνω, παρα στο παρακάλι. Y.Γ Εννοείται οτι ακομα δεν εχει επανέλθει. Ας ειναι καλά το ISDN του πΟΤΕ,

Να ρωτήσω κάτι.... Εκτός απο την Ελληνική ROM που δεν θα μπορώ να κατεβάσω (και που δεν με νοιάζει) τι άλλο χάνω αν πάρω το κινητό απο την expansys που το έχει 250 €, και όχι απο την ACE που το έχει 455? (ούτε καν με επιδότηση απο την ΤΙΜ δεν αξίζει , στο πρόγραμμα 130 πάει στα 360 €, πάλι πιο ακριβό ειναι ). Φαντάζομαι οτι ROM που δεν έχουν σχέση με τα ελληνικα της παρέχει η ίδια εταιρία σωστα? (η QTEK that is). Ευχαριστώ.