trinoo

Μπορείτε να μου εξηγήσετε για ποιο λόγο το τμήμα αυτό δεν ανταποκρίνεται τόσο καιρό και παρά τις συνεχείς διαβεβαιώσεις σας; Διάστημα για την καταβολή ποσού δεν τίθεται, γιατί το ποσό έχει χρεωθεί κατά λάθος, μετά από δικό σας λάθος και αυτό έχει γίνει δεκτό από όλους τους εκπροσώπους σας με τους οποίους μίλησα. Μου ανέφεραν όλοι το ποσό που θα έπρεπε να χρεώνομαι καθώς και τον μήνα δωρεάν που είχα. Όλα αυτά είναι καταγεγραμμένα τόσο από εσάς όσο και από εμένα. Αναφέρεται και στο συμφωνητικό άλλωστε. Συνεπώς, αυτό που αναμένεται είναι η διόρθωση των λανθασμένων σας χρεώσεων, την οποία καθυστερείτε ανεξήγητα πολύ. Η διατύπωση σας για "ένα επιπλέον διάστημα" είναι εντελώς αόριστη. Αυτό που σας ζητώ είναι απόλυτα σαφές. Να με διαβεβαιώσεις και να δεσμευθειτε πως δεν θα διακοπεί η υπηρεσία μου μέχρι να επιλύσετε το θέμα. Το λάθος είναι αποκλειστικά δικό σας. Το αρμόδιο τμήμα αδιαφορεί για την επίλυση του εδώ και πάνω από 4 μήνες και δε βρίσκω κανέναν απολύτως λόγο να έχω εγώ επιπτώσεις από το δικό σας λάθος. Επίσης, ζητώ έναν σαφή χρονικό προσδιορισμό για το πότε θα εξεταστεί το θέμα. Έχει περάσει τόσος καιρός και δείχνετε πλήρη αδιαφορία για την αντιμετώπιση του παρά τις συνεχείς οχλήσεις μας. Προσωπικά δεν έχω πρόβλημα οι απαντήσεις σας να είναι δημόσιες. Δημόσια απευθύνθηκα σ' εσάς άλλωστε, μπας και γίνει κάτι, γιατί στις κατ ιδίαν συνομιλίες μας στην εξυπηρέτηση πελατών δεν έχει βγει άκρη εδώ και πολλούς μήνες, συνεχώς μου λέτε τα ίδια και δεν κάνετε τίποτα.

Καλημέρα, Όπως σας έχω ήδη γράψει, την (ίδια ακριβώς) απάντηση που μου δώσατε στο προσωπικό μήνυμα, μου την δίνουν εδώ και 4+ μήνες και τις 6 φορές που έχω επικοινωνήσει μαζί σας, χωρίς να γίνεται τίποτα από πλευράς σας. Παρ όλα αυτά συνεχίζετε να μου στέλνετε "απειλητικά" μηνύματα για διακοπή της υπηρεσίας. Επίσης, σας ζητώ να δεσμευθείτε πως δεν θα υπάρξει διακοπή της υπηρεσίας μου μέχρι να λύσετε το πρόβλημα (για το οποίο αποκλειστικά υπεύθυνοι είσαστε εσείς) και δεν να το κάνετε.

Σας έχω στείλει τα στοιχεία.

Καλησπέρα, Στις 02/09/2023 κάναμε αίτηση μετατροπής της γραμμής μας σε fiber 200, καταθέτοντας και το σχετικό κουπόνι SFBB. Με το κουπόνι, το μηνιαίο κόστος της υπηρεσίας (το οποίο αναγράφεται και στη σχετική σύμβαση) είναι €29 (τελική τιμή, συμπεριλαμβανόμενων τελών, φόρων και ΦΠΑ). Επίσης, είχαμε τον πρώτο μήνα δωρεάν. Η υπηρεσία ενεργοποιήθηκε μέσα Οκτώβρη, και η Nova άρχισε να μας στέλνει μηνιαίους λογαριασμούς €42 + αγνόησε το δωρεάν μήνα. Σε τηλεφωνική επικοινωνία μου επιβεβαίωσαν τα ποσά που αναφέρονται στο συμβόλαιο και έστειλαν αίτημα προς το αρμόδιο τμήμα για διόρθωση. Οι επόμενοι λογαριασμοί συνέχισαν να έρχονται €42/μήνα και κανείς από τη Nova δεν επικοινώνησε μαζί μας. Εμείς σε κάθε λογαριασμό που έρχονταν καταβάλαμε τα €29 που αναφέρονται στο συμφωνητικό (συνυπολογίζοντας και το δωρεάν μήνα) Σε κάθε λογαριασμό επικοινωνούσαμε μαζί τους για να τους πούμε ότι το θέμα δεν επιλύθηκε και κάθε φορά μας επιβεβαίωναν οτι η χρέωση που γίνεται είναι διαφορετική από αυτή που αναφέρεται στη σύμβαση και μας έλεγαν ότι δεν πρόλαβε το αρμόδιο τμήμα να το δει και θα πρέπει να περιμένουμε. Επικοινωνήσαμε μαζί τους με δική μας πρωτοβουλία είτε τηλεφωνικά είτε μέσω του chat πάνω από 5 φορές. Η διαφορά από τα €42 στα €29 + ο δωρεάν μήνας τον οποίο μας χρέωσαν (και μάλιστα με €42), έχει συσσωρεύσει κάποιο υπόλοιπο. Στην τελευταία επικοινωνία μου με το chat ο εκπρόσωπος της εταιρίας με διαβεβαίωσε ότι δε θα υπάρξει διακοπή της υπηρεσίας μέχρι να διευθετηθεί το θέμα (το έχω γραπτά). Βέβαια με διαβεβαίωσε και πως θα έχει λυθεί σε μια εβδομάδα και έχει από τότε περάσει ένα δίμηνο. Γενικά έχουν περάσει πάνω από 4 μήνες από τότε που ενημερώσαμε για πρώτη φορά την εταιρία για το λάθος και δεν έχει υπάρξει καμία κίνηση επίλυσης ούτε κάποια επικοινωνία από την εταιρία προς εμάς για να μας ενημερώσουν. Σήμερα λάβαμε SMS το οποίο μας ενημέρωνε πως αν το υπόλοιπο δεν εξοφληθεί μέχει αύριο θα μας διακόψουν την υπηρεσία. Σε τηλεφωνική επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, η κοπέλα μας είπε ότι (για 5η φορά, γιατί το ίδιο μας λέγανε σε κάθε επικοινωνία) προώθησε το αίτημα στο σχετικό τμήμα και πως θα πρέπει να περιμένουμε να το τακτοποιήσουν. Την ενημερώσαμε για το SMS που μας απειλεί με διακοπή και μας είπε ότι δεν μπορεί να κάνει κάτι γι αυτό. (!!!) Την ενημέρωσα για τη γραπτή διαβεβαίωση που έχω από το συνάδελφό σας και μου απάντησε ότι "αν σας το είπε θα ισχύει".(!!!). Της είπα "εγώ τι να κάνω αν αύριο μου διακόψουν την υπηρεσία" και μου είπε να τηλεφωνήσω στην εξυπηρέτηση πελατών για "να δούμε" (ενώ ήδη μιλούσα με την εξυπηρέτηση πελατών) Επειδή μετά από τόσο καιρό, τόσες προσπάθειες επικοινωνίας από μέρους μου και καμία προσπάθεια από μέρους σας για την επίλυση του θέματος. Επειδή οι χρεώσεις αναφέρονται με απόλυτη σαφήνεια στη σύμβαση και αυτό έχει γίνει αποδεκτό από όλους τους εκπροσώπους σας και η χρέωση που στέλνετε στους λογαριασμούς είναι εντελώς αυθαίρετη. Επειδή το πρόβλημα έχει προκύψει καθαρά από δικό σας λάθος και εδώ και 4+ μήνες δεν κάνετε τίποτα για την επίλυση του, παρά τις διαβεβαιώσεις σας. Παρακαλώ να λυθεί το θέμα. Να δεσμευτείτε ότι δε θα υπάρξει καμία διακοπή της υπηρεσίας μου μέχρι να διευθετηθεί (δικό σας το λάθος και από εσάς εξαρτάται η διευθέτησή του άλλωστε). Και να δεσμευτείτε για τη χρονικά άμεση λύση του. Αναμένουμε τις σχετικές κινήσεις σας καθώς και άμεση ενημέρωση εδώ. Ευχαριστούμε

Δίνει 1gb δώρο όταν βάλεις €12 (μπορεί και στα 10 αλλά δεν είμαι σίγουρος).

ΟΚ. Δηλαδή όταν (αν) υπάρξει τεχνικό θέμα θα μου βγάλει σχετική επιλογή. Ευχαριστώ. ή να βάλουν κάρτα και να πάρουν τα δωρεάν μέχρι να βγει πακέτο data.

Πού ακριβώς το γράφει στο app και δε το βρίσκω;

Το liquid είναι μόνο για CU? Στα απλά Vodafone καρτοκινητά δεν είναι διαθέσιμο;

H διαφορά είναι ότι δεν έχεις δέσμευση και όποτε θέλεις το σταματάς.

Φίλε άλλο το να ζητάς να ακυρώσουν τη χρεωστική κάρτα κάποιου (κάτι το οποίο μπορεί να το κάνει κάποιος κακόβουλα) και άλλο το να τους λες να κοιτάξουν γιατί το πακέτο που ενεργοποίησες δείχνει λάθος ημερομηνία λήξης. Επίσης, είναι αστείο να μπορείς να έχεις μέσω της εφαρμογής πρόσβαση στον λογαριασμό του άλλου, αλλά να μην μπορείς μέσω της εφαρμογής να μιλήσεις στο chat εκ μέρους του, έστω και μόνο για τα θέματα που μπορείς να χειριστείς μέσω της εφαρμογής.

Δε τους ζητούσα να μου μεταφέρουν κάποια πληροφορία (πόσο μάλλον προσωπική). Να διορθώσουν τη λάθος ημερομηνία που έγραφε το app ζητούσα.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με chat αλλά μου ζήτησαν να πάρει η ίδια τηλ στο support. Δοκίμασα να πάρω εγώ στο support αλλά επίσης μου ζήτησαν να πάρει η ίδια. Πρώτη φορά μου συμβαίνει αυτό. Είναι κάποιας ηλικίας και δεν είναι εξοικειωμένη με πακέτα κάρτες κτλ. Εγώ της το ανανεώνω από τη δική μου εφαρμογή. Thanks! Δε μου έχει συμβεί ποτέ και παραξενεύτηκα.

Μόλις έβαλα στη μάνα μου το πακέτο με τα 500' και τα 5gb. Ενώ στο πακέτο (περιγραφή) λέει ότι είναι για 30 μέρες, στην εφαρμογή στα λεπτά ομιλίας μου λέει ότι λήγουν 17/12 (στα data δεν μπορώ να δω, γιατί είχε κι άλλα από πριν και γράφει την λήξη αυτών που είχε και λήγουν νωρίτερα). Πώς λύνεται;

Δεν έχω CU, απλό καρτοκινητό Vodafone έχω. Στο app δεν αναφέρει κάπου ώρα. Λέει "λήγει 03/11/2022"

Merci!

Καλημέρα, Όταν ένα πακέτο λέει ότι λήγει 3/11 αυτό σημαίνει ότι λήγει στις 3/11 στις 12 το βράδυ; (3/11 προς 4/11) Δηλ ότι μπορεί να χρησιμοποιηθεί και όλη την ημέρα της 3/11;

Για να λέμε και τα θετικά.... Θεσσαλονίκη, σήμερα, μπροστά στον Αγ. Δημήτριο..

Οι κεραίες 5G της wind έχουν κόφτη; Ποτέ δεν έχω δει πάνω από 65mbps και έχω κάνει πολλές μετρήσεις σε διάφορα σημεία, ακόμη και πολύ κοντά σε κεραία. Ή μήπως έχουν κόφτη τα πακέτα data της Q (Xmb και unlimited); Δεν είναι ότι χρειάζομαι παραπάνω, αλλά μου κάνει εντύπωση.

Ενεργοποιήθηκε, χωρίς όμως να έχω λάβει απαντητικό μήνυμα πως ενεργοποιήθηκε. Στη συσκευή (Mi 11t) μπήκα στις ρυθμίσεις της κάρτας και ενεργοποίησα το VoWi (κλήσεις μέσω WiFi). Edit: Μετά από μια μέρα χρήσης, δείχνει να λειτουργεί κανονικά και το VoLTE και το VoWiFi. Βγάζει και τα σχετικά εικονίδια. Όταν ενεργοποιείται το VoWiFi και όποτε υπάρχει τουλάχιστον 4g σύνδεση το VoLTE. Για να λειτουργήσει το VoLTE δεν είναι απαραίτητο να έχεις ανοιχτά τα data απ' όσο μου είπαν από το support σε σχετική μου ερώτηση.

Ναι, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Από το chat χθες το απόγευμα (μετά 1 1/2 ώρα συνομηλία) μου είπαν ότι βλέπαν την αίτηση (sms), ότι είχε κολλήσει στο σύστημά τους. και πως μέσα στη μέρα (χθες) θα ενεργοποιούνταν και θα λάμβανα απαντητικό sms. Δεν έλαβα τίποτα.

Μόλις έβαλα την 5G κάρτα και παιδεύομαι με το chat (καμιά ώρα) για να ενεργοποιήσουμε το VoWiFi Στο μεταξύ μήπως ξέρει κανείς πως αλλάζουμε το Pin 2? (Android 13) edit: Εντάξει, το βρήκα μετά από πολύ κόπο το Pin 2 🙂 edit2: Mετά από 1 1/2 ώρα στο chat δεν βγήκε άκρη και μου είπαν ότι εντός της μέρας θα ενεργοποιηθεί το VoWiFi και θα μου έρθει σχετικό SMS Υπάρχει κάποιος τρόπος να ελέγξω αν θα έχει ενεργοποιηθεί;

Τι είναι το πακέτο του Big Bang των δύο ημερών και πως το παίρνεις;

Για μελλοντική χρήση και επειδή το support χρειάζεται πολύ πίεση και χρόνο για να το "αποκαλύψει", ο αριθμός βρόγχου μπορεί να βρεθεί κατεβάζοντας ένα αντίγραφο από παλιό λογαριασμό από το Nova MyAccount Τα αντίγραφα των λογαριασμών, είναι διαθέσιμα στην ενότητα Λογαριασμοί -> Ιστορικό Λογαριασμών, του Nova My Account. Ο Αριθμός Βρόγχου βρίσκεται στην τελευταία σελίδα κάτω αριστερά, στο σημείο που αναγράφει "ΑΤΒ" Προσοχή: Ο αριθμός δεν αναφέρεται στους λογαριασμούς που στέλνουν με email. Ελπίζω να βοηθήσει αυτή η ανάρτηση κάποιον στο μέλλον. Θα μπορούσε το support (ή και το chat ακόμη πιο πριν) να δώσει εξ αρχής μια τέτοια απάντηση εδώ (έχω δεί ότι έχει ζητηθεί και από άλλους ο αριθμός βρόγχου) και να μη με παιδεύει μια μέρα και 10+ μηνύματα μετά με μισόλογα.

Οχι, δεν είναι αν και η ΕΕΤΤ λέει πως θα έπρεπε.

Καλησπέρα. Πως μπορώ να μάθω τον αριθμό βρόγχου? Στο τηλ έχει μονίμως αναμονή πάνω από 30 λεπτά. Στο chat μου λένε ότι έχουν ειδοποιήσει το ανάλογο τμήμα και θα επικοινωνήσει μαζί μου αλλά αυτό δε γίνεται.