λοιπον μια μικρη παραθεση για το προβλημα της καμερας στο N95 μου και την επισκεψη μου στο καταστημα της Βουλιαγμενης που ειναι τα κεντρικα του τεχνικου τμηματος.
Αφου εκανα γραμμα στην Νοκια της Φιλανδιας,για την απαραδεκτη συμπεριφορα τους στην εξυπηρετηση πελατων,1 εβδομαδα μετα με πηρανε τηλ.απο το καταστημα της βουλιαγμενης για να με ρωτησουν σχετικα με το κινητο μου και αν λυθηκε το προβλημα και πως λυθηκε κλπ.
Τους τα ειπα ενα χερακι,και παραδεχτηκε ο ανθρωπος που μιλησα οτι δεν ηταν σωστη η συμπεριφορα τους απεναντι μου.Το μονο που ειχε σαν επιχειρημα ηταν οτι καμια φορα το προβλημα για το οποιο ο πελατης αναφερεται,δεν παρουσιαζεται κατα τον ελεγχο που κανει ο τεχνικος!!
Δικιο μεχρι ενα σημειο ομως,γιατι το συγκεκριμενο προβλημα,απλα ο τεχνικος το παρεβλεψε μιας και τους ειχα σπασει τα νευρα να ελεγξουν το κινητο μου και να με ενημερωσουν αμεσα.Και αυτος το ειδε προφανως 5 λεπτα,τραβηξε φωτογραφιες κοντινης ληψης στις οποιες το focus λειτουργουσε,και δεν εκανε τον κοπο να παρει μια μακρινη φωτογραφια να διαπιστωσει το προβλημα,μονο επρεπε να το διαπιστωσει η υπεθυνη μαζι με μενα που της εξηγησα και της ανελυσα το προβλημα για να το καταλαβει.
ΑΡΑ,κακως εχουν μια υπαλληλο να παιρνει το κινητο απο τα χερια σου,η οποια δεν ειναι τεχνικος για να καταλαβει τι τους λες σαν προβλημα στο κινητο.Πρεπει να μιλας με εναν τεχνικο ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ οπως συμβαινει στα τοπικα συνηθως νοκια shops.
Μια εβδομαδα μετα απο αυτο το τηλ.ερχεται και δευτερο για να κανουν μια ενημερωση σχετικα με την αντιμετωπιση του πελατη στο aftersales service.Εκει τα ακουσανε για αλλη μια φορα,και τους εξηγησα οτι αν δεν ειναι σε θεση να ενημερωνουν τον πελατη οτι σε 4 εργασιμες(οπως σου λενε οταν αφησεις το κινητο,θα σας παρουμε τηλ.)αλλα χρειαζονται περισσοτερο χρονο,τοτε 1)ειτε να μην λενε 4 εργασιμες αλλα αντιθετα να λενε περισσοτερες,2)να προσλαβουν περισσοτερους τεχνικους!
Οσον αφορα τα Ν series κινητα μου ειπε η υπευθυνη εκει οτι λογω πολυπλκοτητας συσκευης παντα χρειαζονται περισσοτερο χρονο.Οποτε η απαντηση ειναι: ΝΑ ΤΟ ΛΕΤΕ!!! α για Ν κινητο,θα σας ενημερωσουμε σε 5-6 εργασιμες...και οχι 4.
Συμπερασμα...Μην αφηνετε να σας κοροιδευουν.Ειναι ηλεκτρονικες συσκευες,συμφωνω,προβληματα μπορει να υπαρξουν παντα,ΑΛΛΑ οταν δινεις 750 ευρω,περιμενεις ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ καλη εξυπηρετηση....Ενα email χρειαστηκε...τιποτε περισσοτερο...
Βασιλης