manosandr

Καλησπέρα σε όλους, Έχω το L9 II εδώ και 10 ημέρες και είμαι αρκετά ικανοποιημένος για τα 200 ευρώ που έδωσα. Έχω όμως ένα πρόβλημα και δεν ξέρω αν οφείλεται στο ότι άλλαξα συσκευή ή στο ότι άλλαξα και δίκτυο: Στο προηγούμενο τηλέφωνό μου, όταν έστελνα ένα sms, μπορούσα από τις πληροφορίες να δω την ώρα που στάλθηκε αλλά ΚΑΙ την ώρα που παρελήφθη. Στο L9, στις πληροφορίες sms μου δείχνει μόνο την ώρα που το έστειλα και όχι την ώρα που παρελήφθη. Ξέρει κανείς αν είναι θέμα της συσκευής, του δικτύου ή του Android; Λεπτομέρειες θα μου πείτε, αλλά είναι κάτι τέτοιες λεπτομέρειες που μας κάνουν τη ζωή πιο δύσκολη!

Φίλε, είσαι κορυφή!!!

Παιδιά συγνώμη αν η ερώτηση είναι αφελής, αλλά είναι το πρώτο μου Android κινητό... Όταν είναι απενεργοποιημένο το τηλέφωνο, δεν χτυπάει το ξυπνητήρι;;;;; :mad:

H ΕΕΤΤ με ενημέρωσε με επιστολή ότι έχει ήδη ζητήσει την άποψη της Lannet και το θέμα προχωράει.

Κατέθεσα προ ημερών καταγγελία στην ΕΕΤΤ και τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή. Οψόμεθα...

Όχι βέβαια, στοιχεία δεν μου έστειλαν. Ούτε περιμένω να μου στείλουν. Θα περιμένω μέχρι τις 15 Μαρτίου να δω αν μου δώσουν κάτι και μετά θα προχωρήσω σε νομικές ενέργειες.

Το θέμα όμως, είχε και συνέχεια... Απευθύνθηκα με φαξ και email στην εξυπηρέτηση πελατών της LANNET και τους ζήτησα τα πλήρη στοιχεία όλων των λογαριασμών που είχα κάνει με το MILA, ώστε να δω τι θεωρούσαν υπερβολική χρήση. Την Παρασκευή 7-3-08 με κάλεσε η Προϊσταμένη του Τμήματος εξυπηρέτησης πελατών. Αφού μου επανέλαβε τα περί υπερβολικής χρήσης, τη ρώτησα ποια ήταν αυτή η υπερβολική χρήση, με ενημέρωσε ότι είχα φτάσει και τις 70 ώρες τον μήνα! Της είπα ότι είμαστε μια οικογένεια 6 ενηλίκων κι ότι 70 ώρες το μήνα, δηλαδή κάτι παραπάνω από 2 ώρες την ημέρα, δεν μπορεί να θεωρηθεί υπερβολικό, ειδικά όταν η LANNET διαφημίζει ΑΠΕΡΙΟΡΙΣΤΗ χρήση, 24 ώρες το 24ωρο. Επίσης της είπα ότι θα έπρεπε να διαφημίζουν ότι παρέχουν 30 ή 50 ώρες με το MILA και όχι απεριόριστες, γιατί διαφορετικά κάνουν παραπλανητική διαφήμιση. Δεν πήρα κάποια ουσιαστική απάντηση, αλλά αντιθέτως η ευγενική κυρία μου ζήτησε να τη βοηθήσω ώστε να βρεθεί μία λύση. Μου πρότεινε να γίνω συνδρομητής του προγράμματος adsl με την επωνυμία LIVEBOX, και με ένα συνολικό πάγιο 21 € να έχω και adsl και απεριόριστες κλήσεις σε σταθερά. Όταν απάντησα ότι έχω συμβόλαιο με άλλο πάροχο adsl, μου πρότεινε να μου δώσουν πάλι το MILA μέχρι να λήξει το συμβόλαιό μου και μετά να με μεταφέρουν στο LIVEBOX. Της είπα ότι αυτά είναι αλχημείες και ότι πλέον δεν έχω καμία εμπιστοσύνη στη LANNET και έκλεισα τη συζήτηση εκεί. Βγάλτε συμπέρασμα μόνοι σας...

Θα σας γράψω σήμερα, που έχω λίγο χρόνο στη διάθεσή μου, τη συνέχεια της ιστορίας με τη Lannet. Έχει ενδιαφέρον... Την Παρασκευή 29-2-08 η Lannet με ειδοποίησε ότι το πρόγραμμα MILA και η προεπιλογή καταργήθηκαν για τη γραμμή μου και με ξαναρώτησαν εάν θέλω να υπαχθώ σε κάποιο άλλο πρόγραμμά τους. Όταν απάντησα αρνητικά, μου είπαν ότι από Δευτέρα το τηλέφωνό μου θα ήταν στον ΟΤΕ, όπως και έγινε. Όμως, την Τρίτη 4-3-08, με κάλεσαν και πάλι από τη LANNET και με ρώτησαν για ποιο λόγο έφυγα από το δίκτυό τους! :lol: Με ρώτησαν αν ήμουν δυσαρεστημένος με κάτι ή αν είχα κάποιο πρόβλημα! Δεν πίστευα στ' αυτιά μου! Τους είπα ότι αυτοί με διέγραψαν για υπερβολική χρήση του προγράμματος, αλλά η τηλεφωνήτρια δεν με πίστευε! Μου είπε μάλιστα ότι δεν νοείται υπερβολική χρήση σε ένα πρόγραμμα που είναι απεριόριστο! Εγώ συμφώνησα μαζί της και προσπάθησα να την πείσω ότι δεν είμαι τρελός και ότι πράγματι αυτοί με διέγραψαν και δεν έφυγα οικιοθελώς. Μετά από αρκετή ώρα στην αναμονή, με ενημέρωσε ότι είχα δίκιο, κι ότι πράγματι με είχαν διαγράψει για υπερβολική χρήση. Αλλά μου πρότεινε να με ξαναβάλει στο πρόγραμμα, με την προϋπόθεση να ξαναπληρώσω τα 10 ευρώ του τέλους ενεργοποίησης. Ασφαλώς και δεν πλήρωσα για δεύτερη φορά το τέλος που είχα ήδη πληρώσει και η συζήτηση τελείωσε εκεί... Αναρωτιέμαι, αν είχα ξαναπληρώσει το τέλος κι επέστρεφα στο πρόγραμμα, θα με ξαναδιέγραφαν μετά από μερικούς μήνες;;;

Αόριστης χρονικής διάρκειας.

Υπάρχουν όμως και τα δικαστήρια, τα οποία είναι τα μόνα που κρίνουν οριστικά μία διαφορά. Επειδή, λόγω επαγγέλματος, μπορώ να προσφύγω στη δικαιοσύνη χωρίς ιδιαίτερη οικονομική επιβάρυνση, θα το κάνω, για λογαριασμό όλων όσων υφίστανται την αυθαιρεσία των παρόχων χωρίς να μπορούν να αντιδράσουν...

Είμαι σίγουρος ότι κάτι τέτοιο υπάρχει στο συμβόλαιο (το οποίο δυστυχώς δεν μπορώ να βρω). Αυτό όμως δεν δικαιολογεί την απαράδεκτη τακτική που ακολούθησε η LANNET. Εφόσον βάζουν κάτω τα οικονομικά τους και βλέπουν ότι δε βγαίνουν, θα έπρεπε πρώτα να επιστρέψουν το τέλος ενεργοποίησης και στη συνέχεια να ζητήσουν συγνώμη που δεν μπορούν να ανταποκριθούν στις υποχρεώσεις που ανέλαβαν. Ένα συμβόλαιο δεν δεσμεύει μόνο τον καταναλωτή, δεσμεύει και τον πάροχο. Κυρίως όμως, αυτό που με ενοχλεί είναι η παραπλανητική τους διαφήμιση. Θα έπρεπε να λένε π.χ. ότι με 15 ευρώ σου προσφέρουν 30 ώρες τον μήνα και όχι να πλασάρουν ένα πρόγραμμα ως "απεριόριστο". Γι' αυτό και δημοσιοποίησα το θέμα, ώστε να μην παραπλανηθούν και άλλοι όπως εγώ.

Πριν από εννέα μήνες, έχοντας δει σχετική διαφήμιση της LANNET στον τύπο, αποφάσισα να γίνω συνδρομητής της LANNET, στο πρόγραμμα MILA. Σύμφωνα με τις διαφημίσεις και την ιστοσελίδα της LANNET: "Το πρόγραμμα Lannet MILA σας προσφέρει τη δυνατότητα να πραγματοποιείτε δωρεάν αστικές & υπεραστικές κλήσεις, κάθε μέρα της εβδομάδας χωρίς κανένα χρονικό περιορισμό με σταθερό μηνιαίο πάγιο 14,99€ (με ΦΠΑ). Aπευθύνεται σε όλους εσάς που πραγματοποιείτε μεγάλο αριθμό αστικών και υπεραστικών κλήσεων ενώ συγχρόνως αποκτάτε τις πλέον ανταγωνιστικές χρεώσεις για τις υπόλοιπες σας κλήσεις, προς κινητά και διεθνή." Αποδέχθηκα να χρεωθώ με τέλος ενεργοποίησης της υπηρεσίας 10 ευρώ και λίγες μέρες αργότερα άρχισα να χρησιμοποιώ το πρόγραμμα. Ήμουν απόλυτα συνεπής στην εξόφληση των λογαριασμών μου και ουδέποτε είχα κάποιο πρόβλημα. Σήμερα όμως, δέχθηκα τηλεφώνημα από υπάλληλο της LANNET, η οποία με πληροφόρησε ότι δεν μπορούν πλέον να μου προσφέρουν το πρόγραμμα MILA, λόγω υπερβολικής χρήσης. Όταν ρώτησα πώς μπορούν να μιλάνε για υπερβολική χρήση, όταν το πρόγραμμα μιλάει για ¨αστικές & υπεραστικές κλήσεις χωρίς κανένα χρονικό περιορισμό¨, η μάλλον αγενής υπάλληλος μου απάντησε ότι "δεν μπορεί κάποιος με 15 ευρώ να μιλάει 50 ώρες". Στην ερώτησή μου ποιος κρίνει το "υπερβολικό", μου απάντησε ότι αυτό το κρίνει η εταιρεία, με βάση στατιστικά στοιχεία από όλους τους συνδρομητές! Σημειωτέον ότι τον προηγούμενο μήνα είχαν γίνει κλήσεις διάρκειας 38 ωρών, δηλαδή 76 λεπτά την ημέρα, χρόνος που δεν νομίζω ότι μπορεί να κριθεί υπερβολικός για μία οικογένεια 6 ατόμων... Μπορεί η LANNET να διαφημίζει ένα πρόγραμμα, χωρίς να παρέχει όσα αυτό υπόσχεται; Μπορεί η LANNET να δοκιμάζει τους πελάτες της με κριτήρια που κανένας δεν γνωρίζει και όταν αυτή κρίνει να διακόπτει τις υπηρεσίες της; Μπορεί η LANNET αντί να επιβραβεύει ένα συνεπή συνδρομητή της, να τον τιμωρεί επειδή έκανε χρήση του προγράμματός της; Μπορεί η LANNET να χρεώνει τέλος ενεργοποίησης 10 ευρώ και εκ των υστέρων και χωρίς αιτιολογία ή προειδοποίηση να σε πετάει εκτός δικτύου της, χωρίς να σου επιστρέφει αυτό το τέλος; Για όλα όσα αναφέρω παραπάνω, θεωρώ ότι η LANNET με εξαπάτησε και θα προβώ σε καταγγελία στην ΕΕΤΤ και στο Υπουργείο Εμπορίου, ενώ θα καταθέσω και αγωγή για παραπλανητική διαφήμιση. Κι επειδή πολλά ακούγονται τις τελευταίες ημέρες για τις ανώνυμες καταγγελίες μέσω Ίντερνετ, εγώ υπογράφω την καταγγελία αυτή και θα σας κρατάω ενήμερους για όποια εξέλιξη. Μανόλης Ανδρουλακάκης