soureal

Τι διαφορά έχει το 1520 από τον συνήγορο του καταναλωτή όσον αφορά στην προσπάθεια που πιθανώς να κάνω να φτιάξω το κινητό μου και να δικαιωθώ;

Καλησπέρα σας! Πριν 1 εβδομάδα κόλλησε το iphone 7 κατά τη διαδικασία αναβάθμισης του IOS. Πιο συγκεκριμένα στην αρχική οθόνη με το μήλο. Προσπάθησα επανειλημμένα να το επαναφέρω και μέσω των itunes αλλά μάταια. Ακολούθως , το πήγα σε κατάστημα vodafone , διότι η APPLE δεν έχει service στην Ελλάδα μαζί με την απόδειξη αγοράς που ήταν τον Οκτώβριο 2016, δηλαδή πάνω από ένα χρόνο. Χτες μου έστειλαν SMS και με ενημέρωσαν πως έχει βλάβη ίση με 355 ευρώ. Επικοινώνησα με το 13830, που είναι η εξυπηρέτηση πελατών της vodafone, και με τα πολλά μου είπαν ότι το κινητό μου δεν άνοιγε και πως το ποσό της βλάβης θα ήταν για αντικατάσταση iphone 7 με άλλο επισκευασμένο! Ζήτησα να με ενημερώσουν γραπτά για το ποιά είναι η βλάβη (διότι από το τηλεφωνικό κέντρο δεν γνώριζαν να μου πουν) και να μου εξηγήσουν το λόγο που δεν εμπίπτει στη διετή εγγύηση. Εν τέλει η κοπέλα με παρέπεμψε στο email ccsupport.gr@vodafone.com . Συνέταξα ένα email χτες και τους ζήτησα να με ενημερώσουν για αυτά τα 2 ζητήματα και προφανώς σύντομα θα λάβω κάποια απάντηση. Θα ήθελα να σας ρωτήσω τα εξής: Επειδή πιθανότατα, είναι πρόβλημα λογισμικού, λόγω ότι λειτουργούσε άρτια το κινητό μέχρι τη στιγμή της βλάβης , αλλά και της ιδιαίτερης φροντίδας που είχα δείξει στο κινητο, αν μου αρνηθούν την εγγύηση μπορώ να προσφύγω στο συνήγορο του καταναλωτή και ας έχω αγοράσει το κινητό μου από άλλη εταιρία στην Ελλάδα; Επίσης , διάβασα πολλές περιπτώσεις με παρόμοια παράπονα όπου όσοι είχαν παράπονα εξέταζαν το ενδεχόμενο προσφυγης στον συνήγορο του καταναλωτή. Γνωρίζει κανείς, αν εν τέλει προσέφυγαν και αν δικαιώθηκαν; Σκεφτομαι σοβαρά αυτό το ενδεχόμενο και για αυτό θα ήθελα τη γνώμη σας! Ευχαριστώ για την ανάγνωση!

Ήμουν συνδρομητής wind για 18 μήνες και κοντά στην λήξη του συμβολαίου μου κοντά στα τέλη Δεκεμβρίου 2014, δέχτηκα τηλέφωνο προώθησης προϊόντος από την vodafone. Η πρόταση αφορούσε συνδυαστικό σταθερό+κινητό και μου προσέφεραν για το μεν κινητό 700' προς όλους+ 500' προς vodafone + 70 sms + 800 MB δεδομένα και για το δε σταθερό απεριόριστα σταθερα, ιντερνετ και 5 ώρες κινητά. Η πρόταση ήταν καλύτερη από το τότε υφιστάμενο πρόγραμμα στην wind και θα πλήρωνα συνολικά περίπου 41 ευρώ για όλα αντί 52 που πλήρωνα στην wind. Η μόνη παραφωνία ήταν τα 800 ΜΒ διότι στην wind είχα 1000, ωστόσο όταν πρότεινα στην πωλήτρια της συνεργαζόμενης εταιρίας της vodafone να το κάνουμε 1000, αυτή μου είπε πως δεν μπορεί, αλλά μου είπε για τους μήνες που θα κάνω μεγαλύτερη χρήση, θα χρεώνομαι παραπάνω 5 ευρώ ανα 200. Εν τέλει συμφώνησα, η αντιπρόταση της wind ήταν παρόμοια και εν τέλει προχώρησα στην φορητότητα. Στον λογαριασμό Ιανουαρίου 2015, διαπίστωσα πως είχα χρεωθεί τα ΜΒ από τα 300 και πάνω!!! Δηλαδή είχα πέσει εμφανώς θύμα παραπλανητικής διαφήμισης!! Επικοινώνησα με την vodafone με 3 τρόπους: Μέσω καταστήματος, μέσω 13830 και μέσω facebook. Τους εξήγησα το πρόβλημά μου, και από τους 3 έλαβα την ίδια απάντηση: ότι το πρόγραμμά μου έχει μόνο 300 ΜΒ!!! Η απογοήτευσή μου μεγάλη διότι για τα επιπλέον των 300 ΜΒ του λογαριασμού του Ιανουαρίου 2015 χρεώθηκα 17 ευρώ παραπάνω... Η απόφασή μου να πάω στην vodafone αποδείχτηκε λάθος. Επικοινώνησα με Γενική Γραμματεία Καταναλωτή (1520) και με το συνήγορο καταναλωτή .. Και οι 2 μου πρότειναν να προχωρήσω σε καταγγελία προς αυτούς. Σε ερώτησή μου αν θα βγει κάτι μου απάντησαν πως ναι. Εγώ φοβάμαι μήπως μπλέξω σε έξοδα που δέν έχω να δώσω αυτο΄ν τον καιρό... Μήπως γνωρίζει κανείς οτιδήποτε; Αξίζει να προχωρήσω σε καταγγελία; Μπορώ να κάνω κάτι άλλο γιατί είναι κρίμα για άλλους 23 μήνες να περιορίσω την επικοινωνία μου...