News Tέρμα η υποστήριξη πελατών από την Apple μέσω των social media By i.tsompas 31 Αυγούστου, 20233406 views ShareTweet 0 Στην υιοθέτηση μιας νέας προσέγγισης που αφορά την υποστήριξη πελατών της ενδέχεται να προχωρήσει η Apple κάνοντας μερικές σημαντικές αλλαγές. Από αργότερα μέσα στο 2023, οι πελάτες ενδέχεται να μην μπορούν πλέον να λαμβάνουν άμεση υποστήριξη από τους υπαλλήλους της Apple σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Twitter και το YouTube. Η ίδια αναφορά περιγράφει ότι η Apple σχεδιάζει να σταματήσει όλες τις ανθρώπινες απαντήσεις σε απευθείας μηνύματα πελατών στον λογαριασμό Twitter @AppleSupport από την 1η Οκτωβρίου 2023. Αντίθετα, οι πελάτες θα λάβουν μια αυτοματοποιημένη απάντηση με πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με την Apple για βοήθεια. Παράλληλα καταργείται η δυνατότητα να δίνονται λύσεις μέσω των ενοτήτων με σχόλια σε βίντεο του YouTube στο κανάλι υποστήριξης της Apple . Επιπλέον, η εταιρεία θα καταργήσει σταδιακά τη θέση ειδικού κοινότητας επί πληρωμή στην διαδικτυακή κοινότητα/φόρουμ υποστήριξης της Apple. Δεν είναι σαφές γιατί η εταιρεία μπορεί να κινείται με αυτό τον τρόπο, αλλά η απόφαση θα επηρεάσει τόσο τους πελάτες όσο και τους υπαλλήλους της. Ενώ οι πελάτες δεν θα μπορούν πλέον να λαμβάνουν άμεση υποστήριξη στο Twitter και στο YouTube, οι εργαζόμενοι που εργάστηκαν σε αυτούς τους ρόλους ενδέχεται να αντιμετωπίσουν αβεβαιότητα για το μέλλον τους. Σύμφωνα με πληροφορίες, στους εργαζόμενους που επηρεάζονται από αυτή την αλλαγή προσφέρεται η ευκαιρία να μεταβούν σε ρόλους υποστήριξης μέσω τηλεφώνου εντός της εταιρείας, αλλά κάποιοι δεν μπορούν ή δεν θέλουν να κάνουν την αλλαγή. Η Apple περιορίζει επίσης τη δυνατότητα των εργαζομένων να μεταβούν σε άλλους ρόλους υποστήριξης που βασίζονται σε συνομιλίες, εκτός εάν υπάρχουν ιατρικές δικαιολογίες. [via] Δημιουργήστε ένα λογαριασμό ή συνδεθείτε για να σχολιάσετε Συνδεθείτε για να σχολιάσετε Καλώς ήλθατε {{inv_username}} comments Συνδεθείτε για να απαντήσετε Aπαντήστε {{inv_error}} New Comment Post Comment Logout Σύνδεση Email Κωδικός Σύνδεση Κλείσιμο
News Τα νέα iPad Pro, iPad Air, Apple Pencil Pro και Magic Keyboard διαθέσιμα σε COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟ By Δημήτρης Θωμαδάκης15 ώρες ago0
Mobiles HUAWEI Pura 70 Pro: Ξεκίνησαν οι προπαραγγελίες για το “βασιλιά” της φωτογραφίας By p.kypraios21 ώρες ago0
Gadgets Στην Ελλάδα τα νέα HUAWEI WATCH 4 Pro Space Edition και HUAWEI WATCH GT4 Vert Green By p.kypraios21 ώρες ago0
Apps Google: Έχει στόχο να μεταφέρει το Circle to Search σε 200 εκατ. συσκευές μέχρι το τέλος του 2024 By i.tsompas22 ώρες ago0
Mobiles Νωρίς-νωρίς το Pixel 8a λαμβάνει την πρώτη του ενημέρωση λογισμικού με μια νέα δυνατότητα AI By i.tsompas22 ώρες ago0
Apps Η διαρροή του iOS 18 υπόσχεται αυτόματη μεταγραφή και σύνοψη με τεχνητή νοημοσύνη By i.tsompas23 ώρες ago0
Apps Με την βοήθεια του Google Gemini θα υπάρξει ένα chatbot που οργανώνει και βρίσκει πληροφορίες By i.tsompas1 ημέρα ago0
Apps Google: Μίλησε για τα νέα tools ανίχνευσης απάτης που παρέχουν ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο By i.tsompas1 ημέρα ago0
Apps Google Ι/Ο 2024: Όλα ξεκίνησαν φέτος με την ανακοίνωση του Ask Photos που υποστηρίζεται από AI By i.tsompas1 ημέρα ago0