iPad Air με 15 ευρώ στην Ιταλία… κατά λάθος!

Μια ιστορία που μοιάζει με meme αλλά συνέβη κανονικά συνέβη στην Ιταλία. Η MediaWorld, μια από τις μεγαλύτερες αλυσίδες ηλεκτρονικών στην Ευρώπη, πρόσφερε κατά λάθος το 13 ιντσών iPad Air για 15 ευρώ σε κατόχους κάρτας μέλους. Και όχι, δεν μιλάμε για ένα «λάθος που δεν ολοκληρώνεται ποτέ». Οι παραγγελίες πέρασαν κανονικά, οι πληρωμές έγιναν και οι πελάτες πήραν τα iPad στα χέρια τους, είτε είχαν παραγγείλει online είτε από το κατάστημα.

Το απίστευτο είναι ότι η εταιρεία χρειάστηκε έντεκα ολόκληρες ημέρες για να καταλάβει τι έγινε. Μετά από αυτό, έστειλε στους πελάτες ένα απλό email για να τους ενημερώσει ότι η τιμή υπήρξε «προφανώς λανθασμένη» και να τους προτείνει δύο λύσεις. Ή να κρατήσουν το iPad αλλά να πληρώσουν σχεδόν ολόκληρη τη διαφορά με μια έκπτωση 150 ευρώ, ή να το επιστρέψουν και να πάρουν πίσω τα 15 ευρώ μαζί με ένα κουπόνι 20 ευρώ για την ταλαιπωρία. Καμία από τις δύο επιλογές δεν ενθουσίασε φυσικά όσους πίστεψαν ότι απλώς πέτυχαν τη συμφωνία της χρονιάς.

Το θέμα όμως μπλέκει ακόμη περισσότερο. Οι όροι και προϋποθέσεις της MediaWorld δεν αναφέρουν πουθενά ότι οι λάθος τιμές δεν ισχύουν. Συνήθως τα καταστήματα καλύπτουν τον εαυτό τους με ξεκάθαρες διατυπώσεις, αλλά εδώ κάτι τέτοιο δεν υπήρχε. Η εταιρεία προσπαθεί να στηριχθεί σε μια γενικότερη αρχή του ιταλικού δικαίου που επιτρέπει την ακύρωση συμβολαίου αν το λάθος φαίνεται ξεκάθαρο. Το θέμα είναι κατά πόσο κάτι τέτοιο θεωρείται ξεκάθαρο όταν βλέπουμε καθημερινά ακραίες προσφορές ή προωθητικές ενέργειες που υπάρχουν καθαρά για να τραβήξουν προσοχή.

Ο δικηγόρος ενός καταναλωτή που μίλησε στο Wired εξήγησε ότι οι προσφορές αυτού του τύπου είναι τόσο συνηθισμένες, που ο μέσος χρήστης δεν μπορεί να ξέρει με απόλυτη βεβαιότητα ότι πρόκειται για λάθος. Πολλές φορές αλυσίδες κάνουν περιορισμένες προσφορές σε λίγα κομμάτια καθαρά για προβολή. Άρα, πώς να είσαι σίγουρος ότι δεν έπεσες απλώς πάνω σε μια τυχερή στιγμή;

Ακόμη πιο ενδιαφέρον είναι ότι η MediaWorld δεν έχει στείλει καμία επίσημη νομική ειδοποίηση. Έστειλε μόνο email, κάτι που αφήνει τους πελάτες σε μια περίεργη κατάσταση όπου δεν ξέρουν αν έχουν πραγματική υποχρέωση να αντιδράσουν. Για την ώρα, οι ειδικοί συμβουλεύουν τους καταναλωτές να μην απαντήσουν και απλώς να κρατήσουν τα iPad μέχρι να ξεκαθαρίσει το νομικό τοπίο.

Δεν ξέρουμε πού θα καταλήξει όλο αυτό, αλλά μοιάζει με μια ιστορία που θα συζητιέται για καιρό. Και μάλλον όσοι πρόλαβαν να πάρουν iPad με 15 ευρώ δύσκολα θα το αφήσουν από τα χέρια τους.