Πολύ ψηλά η Samsung όσον αφορά την ικανοποίηση των πελατών της

[Nagata]

Κάθε χρόνο, ο Αμερικανικός Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών (ACSI) δημοσιεύει μια έκθεση σχετικά με απόψεις σχετικά με τα καλύτερα smartphones στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η Apple ήταν ο ηγέτης της αγοράς, με βαθμολογία 80/100 το 2022, τον αμέσως επόμενο χρόνο έλαβε βαθμολογία 81 μονάδων και τώρα σημειώνει νέα βαθμολογία 82 μονάδων. Η Samsung συνεχίζει να παρουσιάζει διακυμάνσεις στην κορυφή, ταιριάζοντας με το 80 της Apple το 2022, αλλά χάνει την πρώτη θέση για το 2023 με σταθερό αποτέλεσμα στο 80. Για αυτόν τον ετήσιο κύκλο 2023-24, η Samsung φτάνει τους 82 βαθμούς, φτάνοντας για άλλη μια φορά την Apple για να κρατά ευχαριστημένους τους πελάτες smartphone 5G.

Για αυτήν την έρευνα, η ομάδα της ACSI πήρε συνεντεύξεις από 12.414 πελάτες στις ΗΠΑ μεταξύ Απριλίου 2023 και Μαρτίου 2024. Μάλιστα φαίνεται πως η Samsung κατάφερε να φτάσει για άλλη μια φορά την Apple στην ικανοποίηση πελατών, λόγω της ευκολίας χρήσης του λειτουργικού και την ποιότητα της οθόνης.

Την στιγμή που Apple και Samsung δίνουν μάχη σώμα με σώμα για την πρώτη θέση, η Google χάνει στην πραγματικότητα πόντους στο θέμα ικανοποίησης των πελατών, κατεβαίνοντας στα επίπεδα που είχε κατά το 2022. Οι πελάτες προτιμούν σαφώς τη Samsung και την Apple έναντι της Google όσον αφορά την ικανοποίηση, τη σχεδίαση, τη διάρκεια ζωής της μπαταρίας, την οθόνη και άλλα χαρακτηριστικά.

Μικρή άνοδο είχε η Motorola που πλέον συγκεντρώνει βαθμολογία 77 μονάδων για φέτος. Άλλοι μικρότεροι OEM στις ΗΠΑ βελτίωσαν επίσης την εικόνα τους προς τα έξω για αυτήν την περίοδο.

Όσον αφορά τους φορείς εκμετάλλευσης δικτύων κινητής τηλεφωνίας (MNO), η ικανοποίηση των πελατών παραμένει η υψηλότερη, με την AT&T στο 76/100 το 2023-24, ακολουθούμενη από την T-Mobile με 77 και την Verizon και την US Cellular με 74.

back to the Article