gpou

Δέκα είπαν σε εμένα 😉 Αν έχεις φυσική σιμ και πας στο app για eSim πληρώνεις 10 ευρώ μια φορά και τέλος. Εγώ επειδή είμαι από φορητότητα ζητησα απευθείας eSim και αναμένω να δω αν είναι δωρεάν ή θα με χρεώσουν στο πρώτο λογαριασμό!

Δεν ειπε κανεις το αντίθετο. Η ερώτηση είναι αν επαναφέρει την υπηρεσία RCS η Βονταφον!

Καλημέρα στην ομάδα. Μιας και εχτές γύρισα ξανά από Κοσμοτε, έχω μερικές απορίες σε σχέση με τις υπηρεσίες που έχει η Κοσμοτε Η Κοσμοτε έχει εδώ και ενα εξάμηνο 5G SA και σε iPhone. Είδα ότι η Βονταφον το ξεκινάει πειραματικά σε Πάτρα και μετά Αθήνα αλλά μόνο για συγκεκριμένα Android τηλέφωνα. Ξέρουμε γιατί δεν υποστηρίζει iPhone? Θα το κάνει σε επομενη φάση; Έχει ακουστεί τίποτα για επαναφορά της υπηρεσίας RCS, για να δουλεύει και το RCS σε iPhone; Τελευταία στο apple watch η Cosmote είχε ενεργοποιήσει το 5G. Στο one number της Βονταφον είδα μόνο 4G. Νομίζω για το 5G χρειάζεται το νεο δίκτυο 5G SA. Ξέρουμε τίποτα;

Γενικά η eSIM είναι πονεμένη ιστορία. Αν πας σε κατάστημα και δεν έχεις κάνει φορματ το κινητό σου και η παλιά eSIM δουλεύει τότε σου έρχεται ένας κωδικός με sms, τους το λες και η νέα eSIM ενεργοποιείται άμεσα. Αν έχεις πουλήσει το παλιό αιφον για παράδειγμα τότε δε μπορείς να λάβεις το sms και η ενεργοποίηση παίρνει 24 ώρες (όπως είπε ο φίλος για το κίνδυνο som cloning) Αν δε μπορείς να πας σε κατάστημα ή είσαι επαρχία και δεν έχεις κοντά καλή τύχη. Με εξουσιοδότηση δε γίνεται, προσπάθησα πρόσφατα να στείλω την αδερφή μου να πάρει eSIM αντί εμου, και της είπαν δε δέχονται εξουσιοδότηση) Εγω προσωπικά δε κατάφερα μιλώντας με τεχνική υποστήριξη να μου στείλουν eSIM με εμαιλ. Μου έλεγαν να πάω από κατάστημα. Αλλά διαβάζοντας εδώ και τη ταλαιπωρία να στη στείλουν με κούριερ καταλαβαίνω ότι είναι δράμα από όλες τις απόψεις. Στη βονταφον είναι λίγο καλύτερη η κατάσταση. Από την εφαρμογή ζητάς eSIM, σου έρχεται με sms ένας κωδικός και με εμαιλ ένα link για την eSIM. Ανοίγεις το λινκ και βάζεις το κωδικό και εμφανίζεται το QR code. Το καλό με τη βονταφον είναι ότι το QR code επαναχρησιμοποιείται και δεν είναι once off όπως η COSMOTE.

Ακριβώς..Και το είχα ξεχάσει και αυτό. Κάθε φορά που αλλάζεις τηλέφωνο πρέπει να πας σε νεα εΣιμ. Επειδη κάποιοι άσχετοι με τη τεχνολογία αποφάσιαν οτι οι eSim δε μεταφέρονται... Στη Βονταφον το qr code ισχύει για πάντα. Αρκεί να αφαίρέσεις τη eSim από ένα τηλέφωνο, και αμέσως μπορείς να τηπροσθέσεις σε άλλο. Το είπες πολύ σωστά. Νομίζω ότι πλέον έχουν αναλάβει το μανατζεμεντ άτομα άσχετα με το domain, που για να αυξήσουν το κέρδος παίρνουν ηλιθιες αποφάσεις, όπως το θέμα με τις eSim, το θέμα με τη "καταστροφή" της εξυπηρέτησης πελατών και πολλά άλλα

Update: Με πήραν εχτες απο τμήμα αποχωρήσεων της Κοσμοτε και μου έκαναν προσφορά στην ίδια τιμή που το έχω και τώρα (περίπου 26 ευρώ + 5 apple watch sim). Η προσφορές πλεόν (το ίδιο κάνει και η βονταφόν) είναι του στυλ: Βλεπώ ότι έχετε σε εμάς σταθερό, Κοσμοτε ΤιΒι άρα με την ΕΚΠΤΩΣΗ θα πληρώνεται 26. Πείτε με περίεργο, αλλά θα περίμενα κάτι ξεκάθαρο του στύλ: Το πρόγραμμα σας έχει εμπορική τιμη 65 ευρω, εμείς σας το αφήνουμε 32 ευρώ και με τις εκτπώσεις που έχετε λόγο Magenda One θα σας βγει τελικα 26 ευρω το μήνα. Στο δια ταύτα λοιπον, αρνήθηκα αυτή τη προσφορά και αποχωρώ. Οι βασικοί λόγοι είναι η απαράδεκτη εξυπηρέτηση πελατών της Κοσμοτε το τελευταίο 1 και χρόνο. 1. Προβλήματα με τη multisim για το Apple Watch, που προσπαθούσα 3 μήνες για μια λύση και η απάντηση ήταν "εχουμε ενημερωσει το αρμοδιο τμήμα κα θα σας καλέσουν αμεσα", μέχρι που έκανα καταγγελία στην ΕΕΕΤ, και το θέμα λύθηκε τη τελευταία μέρα που είχε διαθέσιμη η Κοσμοτε να απαντήσει στη καταγγελία. 2. 3 μήνες για να φτιάξω νεο Magenta One σχήμα με το δικό μου σταθερο και το κινητό μου (τα είχα αρχικα σε ένα σχημα με το σταθερό των γονιών μου). Αρχικά μεγάλη δυσκολία να αφαιρεθεί το κινητό μου από το παλιο Magenta One. Μετά δεν μπορουσαμε να βάλουμε το κινητό σε νέο σχήμα γιατι συστημικά εμφανιζόταν στι παλίο σχήμα. Μετά παρόλο που το κινητό και το σταθερό ήαν στο ΑΦΜ μου για καποιο λόγο το θεωρόυσαν διαφορετικό. Μετά από ένα μήνα με πήραν τηλέφωνω ότι προχωράνε στην ενοποίηση των δυο διαφορετικών cost centers για το ίδιο ΑΦΜ. Δε με ξαναπήραν ποτέ. Μιλώντας μ το σαπορτ, και ζητώντας να φτιάξουμε το νέο σχήμα με σταθερό και κινητό, τελικά η υπάλληλος έβαλε το κινητό μου στο παλιό σχήμα. Τρεις μήνες λοιπο΄ν και γύρισα στη αρχή. 3. Το θέμα με τη φορητότητα της γυναίκας μου που δεν είχε γίνει τίποτα για ενάμιση μήνα αλλά κλασικά "έχουμε ενημερώσει το αρμόδιο τμήμα και θα σας καλέσουν αμεσα" 4. Το αίτημα διακοπής της σύνδεσης μου που ενώ βάσει νόμου έπρεπε να με καλέσουν εντός 3 εργάσιμων ημερών, δεν με πήραν ποτέ. Όταν μίλησα με εξυπηρέτηση πελατών, κλασικά: "εχουμε ενημερωσει το αρμοδιο τμήμα κα θα σας καλέσουν αμεσα" Δέ θέλω να σας πω τι τράβηξα και με μια ασφάλεια αυτοκινήτου απο Cosmote Insurance, που πέρασαν λάθος τα στοιχεία μου (ενω τα είχα βαλει σωστα στο σαιτ τους), και έφτασα σε εξώδικο μέχρι να παραδεχτούν ότι το σαιτ τους έχει θέμα και δεν εσωσε σωστά τα στοιχεία και να κάνουν σωστό συμβόλαιο. Αν και η Κοσμοτέ σε θέματα που με ενδιαφέρουν έχει καλύτερες λύσεις (5G σε apple watch, RCS σε iPhone), αυτή η τραγική εμπειρία εξυπηρέτησης, όπου για τα πιο απλά εως και τα πιο σύνθετα, πρέπει να τους κυνηγάς απο εβδομάδες εως μήνες, αποφάσισα να δοκιμάσω και τη Βόνταφον.

Οχι ειχε μονο τις καρτες και οδηγιες χρησης της Tripple Twin SIM καρτας, Δε βρήκα κατι άλλο μέσα! Αλλά και να έπρεπε να το κάνω, τοσες φορές δεν θα το έλεγε κάποιος από το σαπόρτ;

Πριν ενα χρόνο είχα κανει φορητότητα απο βονταφον σε κοσμοτε. Δε θυμαμαι να χρειαζεται να μαντέψω τι πρέπει να κάνω. Όλα έγιναν γρήγορα και δεν είχα κανένα πρόβλημα. Αν έκανα το βήμα με ενεργοποίηση κάρτας (ειμαι και μιας ηλικίας και ξεχνάω έυκολα, αλλά πραγματικά δε θυμάμαι να το έκανα), φαντάζομαι οτι θα έλαβα αυτή την οδηγία...Αλλα μιλούσα με το σαπορτ συνέχεια. Αν αυτό ηταν το βήμα που έλειπε θα το είχαν πει. Ο πιο πιθανός λόγος για αυτή την κατάσταση παίζιε να είναι οτι δεν τσέκαρα το "'Αμεση ενεργοποίηση" αλλά την επιλογή για ενεργοποίηση μετά απο 14 μέρες

Στην εφαρμογη και εκει πο λες υπάρχει η επιλογή "Ενεργοποιηση σιμ καρτοκινητου". Αλλα να δεχτώ ότι κάπως έπρεπε να γίνει ενεργοποίηση, ενάμιση μήνα και άπειρες επικοινωνίες με το σαπόρτ, δε θα μου το ζητούσε κάποιος; Στις τελευταιές επικοινωνίες μαζί τους, η απάντηση ηταν "Βάλτε τη κάρτα στο κινητό, και ΑΥΡΙΟ, όταν χαθεί το σήμα απο βόνταφον θα δουλέψει η κάρτα". Αυτό το είπαν 5 μέρες πριν ακυρώσω.

Η αιτηση φορητοτητας εγινε μεσω της εφαρμογης και εμφανιστηκε η παραγγελια για παρακολουθηση. Από οταν έλαβα τη σιμ εξαφανιστηκε η παραγγελία και δεν εμφανιστηκε καμια επιλογή για ενεργοποιηση σιμ. Και καθε φορα που μιλαγα με το σαπορτ, μου έλεγαν το κλασικό "θα σας ειδοποιήσουμε". Οπότε για εναμιση μήνα περίμενα και δεν έγινε τίποτα!

Έκανα την αίτηση μέσω COSMOTE app, εμφανίστηκε αίτηση στις παραγγελίες. Μόλις παρέλαβα τη σιμ εξαφανίστηκε η παραγγελία από το COSMOTE app. Έχει περάσει ενάμιση μήνας, δεν έχει αλλάξει μφαηηστει ούτε η αίτηση για να βλέπω τη πορεία της, ούτε το νούμερο έχει εμφανιστεί στην εφαρμογή και αν το παω Να το προσθέσω παίρνω λάθος ότι δεν είναι νούμερο κόσμοτε. Και εδώ και δύο εβδομάδες μου λένε ότι προωθούν το αίτημα μου στο αρμόδιο τμήμα και θα με ενημερώσουν.

Βγαίνει μήνυμα που απλά ζητάει τον αριθμό της αίτησης φορητότητας. Πρέπει να καλείς από το κινητό που έχεις ζητήσει να γίνει η φορητότητα. 6971013866

15.4€ για το Vodafone red 80Gb. Έκανα αίτηση φορητότητας και κουνάω πετσέτα. Πλέον η κόσμοτε έχει σχεδόν καταργήσει το after sales support. Άπαξ και γίνεις πελάτης χρειάζεται πολύ προσπάθεια για να μιλήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών και να πάρεις απάντηση πέρα από το «θα σας ειδοποιήσουμε» Για να καταλάβετε το μεγαλείο τους, είχα κάνει αίτηση φορητότητας για να φέρω τη γυναίκα μου από βονταφον σε κόσμοτε γιατί έληγε το συμβόλαιο και η βονταφον ζήταγε αρκετά για ανανέωση. Η αίτηση έγινε 5/6 με ενεργοποίηση μετά από 14 ημέρες. Όντως μετά από μια εβδομάδα έλαβα και τις κάρτες σιμ και τρεις μέρες μετά μου έστειλαν και ένα εμαιλ να τους στείλω αντίγραφο ταυτότητας. Από τότε καμία επαφή. Τις τελευταίες δύο βδομαδες προσπαθώ να μάθω πότε θα γίνει η ενεργοποίηση γιατί λήγει το συμβόλαιο στη βονταφον και το πάγιο αν δε κάνω ανανέωση θα πάει στο θεό. Ε λοιπόν εδώ και δύο εβδομάδες η απάντηση είναι ότι έχουμε ενημερώσει το αρμόδιο τμήμα και σύντομα θα σας πάρουν. Κάθε μέρα το ίδιο. Εν τω μεταξύ δεν είχα λάβει καν sms για τη φορητότητα με αριθμό αίτησης κτλ. Οπότε σήμερα μίλησα ξανά μαζί τους, μου είπαν πάλι το παραμύθι, τους ζήτησα τον αριθμό αίτησης φορητότητας και πήρα τηλέφωνο στο νούμερο που ζητάς ακύρωση, πληκτρολόγησα τον αριθμό αίτησης και άντε γεια. Δε λέω ότι είναι καλύτερη η βονταφον. Από πλευράς κάλυψης δικτύου, ταχύτητας ίντερνετ κτλ θεωρώ τη κόσμοτε ανώτερη. Αλλά αυτή η απαξίωση του customer support σε τέτοιο βαθμό με έκανε να τη σιχαθώ.

Τη προηγούμενη Πέμπτη πήρα τη 13888 και ζήτησα διακοπή από το αυτόματο σύστημα. Βάση νόμου πρέπει να πάρουν εντός 3 εργάσιμων ημερών και να γίνει η διακοπή. Φτάσαμε αισίως στη 5η εργάσιμη και καμία κλήση ή επικοινωνία. Στο chat είπαν το κλασικό που λένε πάντα για όποιο ζήτημα τους ρωτάς. «Έχουμε κάνει αίτημα και θα ενημερωθείτε σύντομα» Αλλά στη περίπτωση μου αυτό που κάνουν είναι και παράνομο. Δε ξέρω ποιος είναι ο ενδεδειγμένος τρόπος να τους κάνω αναφορά.

Thanks mate. Νομιζω εχεις δικιο, καρτα για λιγο και αν βγει κατι συμφερον το βλεπω ξανα.