Καλημέρα.
Ανοίγω το θέμα προς ενημέρωση για το συγκεκριμένο κατάστημα, μιας και εγώ όταν έψαχνα πληροφορίες δε βρήκα κάτι χρήσιμο.
Αντιγράφω λοιπόν την καταγγελία που έστειλα σε INKA, Συνήγορο κτλ.
Καταγγελία για εξαπάτηση από το κατάστημα iFixit.gr
Στις 17/11/2015, η ΟΛΟΚΑΙΝΟΥΡΙΑ τότε συσκευή μου (κινητό τηλέφωνο), είχε μία μικρή πτώση με αποτέλεσμα να σπάσει η οθόνη. Τις επόμενες 3 ημέρες που την κράτησα έτσι για να ελέγξω την υπόλοιπη λειτουργία του, δε διαπιστώθηκε κάποιο άλλο πρόβλημα, οπότε και αποφάσισα να τη στείλω για αλλαγή οθόνης. Επειδή λοιπόν η αντιπροσωπεία της LG (H συσκευή είναι LG G4) έχει ορίσει σαν τεχνικό της τμήμα στην Ελλάδα την Procordia, στην οποία δε μπόρεσα να βγάλω γραμμή επί 2-3 ημέρες συνεχόμενων προσπαθειών, αποφάσισα να ψάξω στο Internet για κάποιο αξιόπιστο Ελληνικό κατάστημα ώστε να κάνω τη δουλειά μου.
Έτσι βρήκα το iFixit.gr και αφού μίλησα μαζί τους, πείσθηκα να τους εμπιστευτώ λόγω αυθεντικών ανταλλακτικών και ‘’Γραπτής εγγύησης εφόρου ζωής’’ που προσφέρουν. Στις 23/11/2015 κάνω την αίτηση επισκευής και στις 14/01/2016 ολοκληρώνεται. Μεγάλο διάστημα αναμονής μεν αλλά από την άλλη είχα τη συσκευή στα χέρια μου και τη δούλευα καθημερινά χωρίς να εμφανίσει το παραμικρό πρόβλημα, όλα δούλευαν ρολόι.
Μόλις παρέλαβα την επισκευασμένη συσκευή παρατήρησα 2 κίτρινες γραμμές στα πλάγια της οθόνης, σα να ήταν ‘καμένη’ η εικόνα και μαζί με αυτά ένα κολλημένο Pixel. Ενημερώνω το κατάστημα με συνημμένες φωτογραφίες της βλάβης και πήρα το οκ για αλλαγή οθόνης εντός εγγύησης.
31/03/2016, 2μιση ολόκληρους μήνες αργότερα, ενημερώθηκα πως παρέλαβαν το ανταλλακτικό και έστειλα τη συσκευή μου για επισκευή. Το κολλημένο pixel παρέμενε και ενημερώθηκα από την ίδια την LG πως προωθεί το Zero Pixel Policy και φυσικά αυτό από μόνο του καθιστά την οθόνη κατάλληλη για αλλαγή εντός εγγύησης. Οι Κίτρινες γραμμές είχαν εξαφανιστεί αλλά εμφανίστηκε άλλο πρόβλημα, ένα Backlight leak από όλες τις πλευρές της οθόνης, ιδιαίτερα ορατό ειδικά σε μαύρο φόντο. Για κάτι τέτοιο μπορεί να ευθύνεται η οθόνη ή η λάθος τοποθέτηση, οπότε με 2 τόσο μεγάλα και ορατά προβλήματα ήταν προφανέστατο πως η οθόνη χρήζει αλλαγής.
Σε αυτό το σημείο να ενημερώσω πως ουδέποτε μου προσφέρθηκε συσκευή αντικατάστασης όπως διαφημίζουν στη σελίδα τους αλλά και ούτε είχα δωρεάν μεταφορικά, αφού συνολικά σε μεταφορές πλήρωσα 17€, εκ των οποίων τα 13.5 μόνο την δεύτερη φορά που μου στείλανε ανεπισκεύαστη τη συσκευή με την αιτιολογία πως θα γίνουν 3 αποστολές (είχα στείλει άλλα 2 κινητά για λογαριασμό τρίτων) αλλά τελικά και οι 3 συσκευές ήρθαν σε μία μόλις συσκευασία..... Επίσης δε παράλεβα ποτέ οποιασδήποτε μορφής εγγύηση παρότι επίσης διαφημίζουν την ‘’Γραπτή εγγύηση εφόρου ζωής’’
Μία ολόκληρη εβδομάδα μετά την αποστολή της συσκευής μου (12/04/2016) στέλνουν Mail (Στο τηλέφωνο δε με ενημέρωναν) γράφοντας μου πως η συσκευή δεν πιάνεται εντός εγγύησης γιατί οι γραμμές εξαφανίστηκαν ενώ σε επισήμανση μου για το κολλημένο Pixel και την απάντηση της LG μου είπαν ‘’ Η πολιτική της LG για ένα καινούριο τηλέφωνο διαφέρει από την πολιτική που ακολουθούν τα διάφορα επισκευαστικά κέντρα (εξουσιοδοτημένα και μη) ανά τον κόσμο.’’
Ναι κύριοι αλλά αυτό δεν έχει ΚΑΜΙΑ ΑΠΟΛΥΤΩΣ σχέση με ένα καινούριο προϊόν ή ανταλλακτικό ΤΗΣ LG που είναι εκ φύσεως ελαττωματικό. Προφανώς οι κύριοι με περνάνε για ηλίθιο.
Για το άλλο πρόβλημα που αντιμετώπιζε η οθόνη μου είπαν απλά πως δεν είδαν τίποτα/Δε ξέρουν τίποτα, ενώ υπάρχουν φωτογραφίες που αποδεικνύουν περίτρανα το ελάττωμα.
Σα να μην έφταναν όλα αυτά, με το που παρέλαβα τη συσκευή την τελευταία φορά, παρατήρησα πως λειτουργεί μόνο το 1 από τα 2 led της συσκευής και επειδή είναι dual tone ουσιαστικά αχρηστεύτηκε η χρήση της κάμερας με flash. Σε περίπτωση που το κατάστημα κάνει και πάλι το ανήξερο για το πρόβλημα, να τονίσω το σημείο που για να δικαιολογήσουν το πρόβλημα με το backlight leak, μου έγραψαν ‘’Αυτή τη στιγμή μετά τις κατάλληλες δυνάμεις που ασκήθηκαν από εμάς δεν είναι ορατό’’. Οπότε στο κινητό ασκήθηκαν δυνάμεις. Στο κινητό που πέραν της ατυχής πτώσης, προσέχω να μη καταπονηθεί στο παραμικρό. Στο κινητό για το οποίο πλήρωσα 500€ να το αποκτήσω και επέλεξα μετά το ατύχημα να δώσω 157€ στο εν λόγω κατάστημα μόνο και μόνο για τα αυθεντικά ανταλλακτικά, τη συσκευή αντικατάστασης και την εγγύηση και όχι 60€ ώστε πάρω καινούρια αυθεντική οθόνη και να την περάσω μόνος, παρά την ιδιότητα μου ως τεχνικός υπολογιστών που μου δίνει κάποια εξοικείωση με το αντικείμενο.
Για όλη αυτή την συμπεριφορά/Κοροϊδία λοιπόν και για τον χαμένο μου χρόνο χωρίς μία συσκευή που χρειάζομαι για τη δουλειά μου, όπως και για τα 157€ που βγήκαν συνολικά από τη τσέπη μου, θέλω να καταγγείλω το κατάστημα για αντιεπαγγελματική συμπεριφορά και να απαιτήσω την επισκευή της συσκευής μου με αλλαγή απροβλημάτιστης οθόνης αλλά και την επισκευή του επιπρόσθετου προβλήματος που παρουσιάστηκε.
Για όλα τα παραπάνω υπάρχουν ως αποδείξεις φωτογραφίες συσκευής και mail επικοινωνίας με το κατάστημα.
Ευχαριστώ,
Μιχάλης Καβαλλάρης.
