Καλησπέρα,
Στις 05/10/2024 κλείνω διετία και λήγει το συμβόλαιο μου σε Nova Fiber 200.
Λόγω του ότι μετά από αμέτρητες επικοινωνίες μου με το support, εδώ και ένα χρόνο, η nova αδυνατούσε να μου λύσει κάποιο πρόβλημα που υπήρχε, προφανώς αποφάσισα να μην το ανανεώσω.
Τους ενημέρωσα σχετικά τόσο μέσω της φόρμας του site όσο και στο chat (έχουν κρατηθεί αντίγραφα) να σταματήσουν την παροχή των υπηρεσιών (και τις χρεώσεις συνεπώς) ΜΕ ΤΗ ΛΗΞΗ του συμβολαίου.
Στις 17/09 έκανα αίτηση μεταφοράς του ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ μου αριθμού σε άλλο πάροχο και κατόπιν προτροπής του νέου πάροχου, στις 20/09 και ενώ είχε εγκριθεί η φορητότητα, ενημέρωσα τη Nova (φόρμα + chat) να αποδεσμεύσουν την τηλεφωνική μου γραμμή (γιατί ενώ είχε εγκριθεί η φορητότητα δεν το κάνανε) και να διατηρήσουν τις υπηρεσίες internet κανονικά μέχρι τη λήξη του συμβολαίου.
Ωστόσο, παρά τη σαφή εξήγησή μου, μαζί με τη μεταφορά της τηλεφωνικής γραμμής, στις 20/09 διέκοψαν και τις υπηρεσίες internet, οι οποίες βάση του τελευταίου λογαριασμού είναι πληρωμένες ως και 30/09.
Ερώτηση 1.
Απ' όσο αντιλαμβάνομαι θα πρέπει να λάβω επόμενο λογαριασμό με πιστωτικό υπόλοιπο το ποσό που αντιστοιχεί σε 10 ημέρες. Αντιλαμβάνομαι σωστά;
Ερώτηση 2
Μου στείλανε email να επιστρέψω τον εξοπλισμό (router, το γνωστό Nokia) σε κάποιο από τα καταστήματά τους. Απ' όσο θυμάμαι, εφόσον το συμβόλαιο ολοκληρώνονταν, ο εξοπλισμός παρέμενε σ' εμένα. Τι ισχύει για αυτό;
Σε περίπτωση που όντως πρέπει να τον επιστρέψω, τι θα συμβεί αν δεν το κάνω;
Ευχαριστώ
Υ.Γ. Ξέχασα να αναφέρω ότι η σύνδεση είχε γίνει μέσω του προγράματος SFBB. Νομίζω ότι αυτό παίζει ρόλο ως προς τον εξοπλισμό.