Το Νοέμβριο του 2011 έκανα μία παραγγελία μέσω Ιντερνέτ ενός μοντέλου της Nokia από το site της Cosmodata. Aξίζει να αναφέρω πως πριν την παραγγελία είχα περάσει ο ίδιος από το κατάστημα της Cosmodata στην οδό Στουρνάρη, ρωτώντας αν το μοντέλο ήταν άμεσα διαθέσιμο. Ο εκεί υπάλληλος με ενημέρωσε πως αφ’ ενός δεν ήταν διαθέσιμο και αφ’ ετέρου δε θα μπορούσα να το παραγγείλω απ’ το κατάστημα όπου ήδη ήμουν παρά μόνο μέσω Ιντερνέτ (…). Έτσι και έκανα λοιπόν, ως καλός και ευλαβικός πελάτης, ελπίζοντας πως θα το έχω στα χέρια μου εντός 2-3 εργάσιμων ημερών, όπως ενημέρωνε το site της Cosmodata. Την 3η ημέρα ενημερώθηκα (πάλι καλά) από υπάλληλο της εταιρείας πως το κινητό θα καθυστερούσε κάποιες ημέρες ακόμα, χωρίς να ξέρουμε ακριβώς πόσες… Μου συστάθηκε να υπολογίζω καμιά εβδομάδα... Το κινητό μου ταχυδρομήθηκε τελικά 12 ημέρες μετά την παραγγελία και όπως οι περισσότεροι θα έλεγαν, είπα δε βαριέσαι αφού το έχω στα χέρια μου όλα καλά.
Η συσκευή πέραν από καθυστερημένη, όσον αφορά την παραλαβή της, αποδείχθηκε και καθυστερημένη όσον αφορά τη λειτουργία της, καθ’ ότι περιστασιακά (σπανιότερα στην αρχή, συχνότερα αργότερα) έσβηνε μόνη της και χρειαζόταν επανεκκίνηση. Όταν πλέον το κακό παράγινε αποφάσισα να την επιστρέψω για επισκευή, εκμεταλλευόμενος την ετήσια εγγύηση της. Σε τηλεφωνική επικοινωνία με την Cosmodata με ενημέρωσαν πως θα πρέπει να την αφήσω σε κάποιο κατάστημα Nokia care μαζί με την απόδειξη. Όταν πήγα λοιπόν στο κατάστημα της Nokia ενημερώθηκα από τον εκεί υπάλληλο πως δε μπορούσε να κάνει δεκτή την συσκευή διότι ο κωδικός IMEI (κωδικός προσδιορισμού της συσκευής) παρ’ ότι ήταν κολλημένος πάνω στο κουτί συσκευασίας δεν ήταν αποτυπωμένος και πάνω στην απόδειξη όπως όφειλε να είχε κάνει η Cosmodata. Σε επανειλημμένες απόπειρες τηλεφωνικής επικοινωνίας με το κατάστημα και αφού πέρασα από 4 υπαλλήλους που με πάσαραν ο ένας στον άλλο μίλησα τελικά με μία κυρία από τα κεντρικά της Cosmodata στο Περιστέρι η οποία μου δήλωσε ότι προτίθεται να με εξυπηρετήσει λέγοντας μου πως θα έπρεπε να ξαναπεράσω από την Στουρνάρη για να μου γράψουν τον κωδικό στην απόδειξη και να τον σφραγίσουν… Όπως καταλαβαίνετε όχι μόνο είχα αγοράσει μία προβληματική συσκευή αλλά λόγω της παράλειψης του καταστήματος έπρεπε να κάνω διαδρομές προς και από το κέντρο εξ’ αιτίας του μη επαγγελματικού τρόπου εργασίας κάποιων. Το πιο απίθανο ήταν πως αντί να μου ζητηθεί συγνώμη για την ταλαιπωρία με αντιμετώπιζαν και ως περίεργο τον οποίο προσπαθούσαν να εξυπηρετήσουν. Με τα πολλά κατέβηκα στην Στουρνάρη για την συμπλήρωση του κωδικού στην απόδειξη. Αφού περίμενα γύρω στο δεκάλεπτο τον αρμόδιο υπάλληλο ο οποίος τα έλεγε με κάποιους φίλους του έξω από το μαγαζί και ο οποίος μάλλον δυσανασχέτησε στο γεγονός ότι δεν είχα ήδη συμπληρώσει μόνος μου τον κωδικό IMEI στην απόδειξη ώστε να χρειαστεί απλά να τον σφραγίσει, πήρα την απόδειξη ευχαρίστησα και έφυγα. Το συγνώμη για την ταλαιπωρία που άκουσα φεύγοντας δεν έχω ακόμα εξακριβώσει αν πραγματικά και πως ειπώθηκε ή αν ήταν αποκύημα της φαντασίας μου. Καλό είναι λοιπόν πάντα να τσεκάρετε αν ο κωδικός ΙΜΕΙ της συσκευής που αγοράσατε είναι αποτυπωμένος και στην απόδειξη αγοράς διότι θα έχετε πρόβλημα στο service της Νοκια.
