Όπως σχεδόν όλα , δεν πάνε και πολύ καλά στην όμορφη χώρα μας έτσι και αυτός ο χώρος γιατί να πήγαινε καλύτερα ......
θα προσπαθήσω να δώσω μια μικρή εικόνα για το τι ακριβώς επικρατεί στο χώρο παραθέτοντας τα βιώματα μου , λυπάμαι που δεν μπόρεσα νωρίτερα .
Έχω διαβάσει αρκετά παράπονα, στην πλειοψηφία τους ευσταθούν υπάρχουν βέβαια και καταχωρήσεις του τύπου φταίνε όλοι οι άλλοι εκτός από μένα ή τα θέλω όλα χθές.
το πρόβλημα λοιπόν εντοπίζεται στον τρόπο λειτουργίας των εξουσιοδοτημένων κέντρων αντί να υπάρχει εδώ πχ Nokia Hellas ή Sony Ericsson Hellas που θα έχουν σαν στόχο την καλύτερη δυνατή επισκευή της συσκευής που πουλάνε στην Ελληνική αγορά και κατά συνέπεια την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση του πελάτη, τα εξουσιοδοτημένα κέντρα (τώρα έμεινε μόνο ένα λόγω χρεωκοπίας των ανταγωνιστών ). έχουν σαν στόχο μόνο έναν ,,,,, ? χρήμα , χρήμα ,χρήμα και πως επιτυγχάνεται αυτό ? όσα περισσότερα τηλέφωνα "δηλώσουν " ως επισκευή τόσα περισσότερα χρήματα θα λάβουν.
Βέβαια το σύστημα αυτό έχει σαν συνέπεια να βγάζει πολλές επανεπισκευές αλλά ποιος νοιάζεται ? έχει σαν συνέπεια ο πελάτης λιανικής ή ο συνεργάτης με χαμηλότερο level επισκευής να στέλνει και να ξαναστέλνει το τηλέφωνο ξανά και ξανά , έχει σαν συνέπεια να κρατιέται το επίπεδο τεχνογνωσίας σε πολύ χαμηλό επίπεδο αρκετά κάτω απο την βάση καθώς δεν υπάρχει χρόνος μελέτης ούτε ενός manual , πόσο μάλλον για fault finding .
Τα κριτήρια αξιολόγησης είναι το πόσες φόρμες κάνει closed , (για την εταιρεία που γνωρίζω ζητάνε το απίστευτο νούμερο των 23 επισκευασμένων τηλεφώνων την μέρα !!!!!! )
όσο περισσότερο αυξάνεται ο αριθμός που επισκευάζεις τόσο μικραίνει ο χρόνος που αφιερώνεις ανά τηλέφωνο(πελάτη) .
είναι δηλαδή σαν να φωνάξεις τεχνίτη για να βάψει ένα σπίτι και στην ερώτηση πόσο χρόνο θα κάνει για το βάψιμο η απάντηση να είναι 10 λεπτά , η απάντηση αυτή είναι μόνο για γέλια .
Υπολογίστε τα παρακάτω: ένας τεχνικός με 3 χρόνια προϋπηρεσία αμείβεται μικτά 6 ευρώ την ώρα , η εταιρίες (NOKIA ktl) δίνουν 15 Ε το τηλέφωνο που το έχεις επισκευάσει με το μικρότερο δυνατό χρόνο (πχ μόνο αναβάθμιση) , η εταιρία χρεώνει επίσης ελάχιστη χρέωση (πχ στα τηλέφωνα που βγαίνουν εκτός εγγύησης) 15 + φπα.
Τα χρήματα αυτά που βγαίνουν που πάνε ???? σε επένδύσεις? όχι , σε εκπαιδεύσεις ? δεν νομίζω .
και κλείνοντας να αναφέρω κάποια χρήσιμα που δεν γνωρίζει πολύ κόσμος
1.η μοναδική περίπτωση να πάρεις καινούργιο τηλέφωνο (πακέτο) είναι αν το γυρίσεις πίσω μέσα στον χρόνο DOA.( ανάλογα την εταιρεία 7 μέρες)
2.αν γίνει αντικατάσταση πλακέτας ή συσκευής είναι ανακατασκευασμένη και προερχεται από επισκευαστικό κέντρο του εξωτερικού , για κάθε αντικατάσταση που γίνεται να ξέρετε πως ο χρόνος εγγύησης " μηδενίζει " και πρέπει να αρχίσει να μετράει από την αρχή , αυτό βέβαια θάβεται και γίνεται μόνο εαν το ξέρει ο πελάτης και το πεί .
Υ.Γ1 επειδή ο καιρός έχει γυρίσματα και ποτέ δεν ξέρεις για καθαρά νομικούς λόγους όλα τα παραπάνω είναι παράγωγα μυθοπλασίας .
Υ.Γ2 επειδή δεν μπορούσα να ακολουθήσω τους ρυθμούς αυτούς, και τον τελευταίο καιρό έχοντας σιχαθεί εντελώς τον εαυτό μου για της επισκευές που έκανα, έχασα την δουλεία μοu.