Καλησπέρα σας, διαβάζοντας τις εμπειρίες σας από την τεχνική υποστήριξη των κινητών θα ήθελα να σας περιγράψω και την δική μου. Τον Αύγουστο πήγα το κινητό μου, Nokia 5800, στο service της Nokia στη Θεσσαλονίκη γιατί κολλούσε η οθόνη. Έπειτα από μια εβδομάδα περίπου με ειδοποίησαν πως είχε άλατα (???) και πως θα έπρεπε να τους καταβάλλω 40ευρώ για να το καθαρίσουν. Το κινητό έχει αγοραστεί τον Μάιο 2009 και υπάρχει εγγύηση σε ισχύ. Μου είπαν λοιπόν, πως οφείλετε σε κακή χρήση και δεν περιλαμβάνετε στην εγγύηση. Αν και μου φάνηκε ανόητο δέχτηκα και σε δυο μέρες πήγα να το παραλάβω. Το παρέλαβα και όταν πήγα να το χρησιμοποιήσω ήταν σε χειρότερη κατάσταση από αυτή που το παρέδωσα και επιπλέον δεν υπήρχε ελληνικό μενού εξαιτίας μιας αναβάθμισης που μου έκαναν!!! Όταν την άλλη μέρα πήγα διαμαρτυρόμενη μου είπαν τα εξής: Επειδή το κινητό είναι αγορασμένο από το Πλαίσιο και πρόκειται για παραεισαγωγέα δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα και πως θα έπρεπε να απευθυνθώ στο Πλαίσιο...!!! Απαράδεκτο και απίστευτο μαζί και αφού είχαν χρεώσει 45ευρώ για το τίποτα!!! Την ίδια στιγμή πήγα στο Πλαίσιο όπου και κράτησαν το κινητό για να το ελέγξουν. Μετά από ένα μήνα περίπου και καθημερινά τηλεφωνήματα με ειδοποιούν να πάω να το παραλάβω στις 14 Σεπτεμβρίου. Ενώ είμαι μπροστά στον υπάλληλο της τεχνικής υποστήριξης και προσπαθώ να λειτουργήσω το κινητό αυτό βρίσκετε στην κατάσταση που το παρέδωσα, κολλάει η οθόνη και είναι αδύνατο να πραγματοποιήσεις το οτιδήποτε! Διαμαρτύρομαι εντονότατα και το παραλαμβάνουν εκ νέου για επισκευή. Στις 12 Οκτωβρίου και ενώ η υπομονή μου έχει εξαντληθεί και μιλάω με τον Διευθυντή μου λέει πως και αυτός δεν μπορεί να μου πει αλλά ούτε και να κάνει τίποτα γιατί περιμένει απάντηση από το service στην Αθήνα. Του ζητάω να μου παρέχει συσκευή εωσότου επισκευαστεί και μου λέει πως δεν υπάρχει τέτοια πρόβλεψη. Τον ενημερώνω πως θα απευθυνθώ στο ινστιτούτο καταναλωτή και όπου αλλού απαιτηθεί προκειμένου να καταγγείλω την απαράδεκτη συμπεριφορά τους. Σε μια ώρα με ενημερώνει πως έχει πάρει υγρασία και πάλι οφείλετε σε κακή χρήση και δεν περιλαμβάνετε στην εγγύηση και πως για να επιδιορθωθεί χρειάζονται 312ευρώ.......!!!!!!!!!
Αν κάποιος είχε παρόμοια εμπειρία ή γνωρίζει που πρέπει να απευθυνθώ προκειμένου να καταγγείλω όλα αυτά τα απίστευτα σας παρακαλώ να με ενημερώσει. Δεν πρόκειται να ανεχθώ τέτοιο εμπαιγμό και κοροϊδία από κανέναν.
Αν βέβαια μπορεί κάποιος να μου επισκευάσει το κινητό μου θα ήταν ότι το καλύτερο!!!
