zootnikos

Τον Φεβρουάριο του 2014 αγόρασα ένα κινητό τηλέφωνο NOKIA C2-01. Τον Μάιο άρχισα να χρησιμοποιώ ακουστικά (hands free). Τον Ιούνιο το ένα κανάλι ήχου χάλασε. Τον Αύγουστο δεν ακουγόταν καθόλου ήχος. Τον Σεπτέμβριο πήγα το τηλέφωνο για επισκευή σε ένα nokia care (εξουσιοδοτημένο service της nokia) Ζωοδόχου Πηγής 13 & Σόλωνος, Αθήνα. Έξι μήνες αργότερα η υποδοχή των ακουστικών ξαναχάλασε. Πήγα πάλι την συσκευή σε άλλο κατάστημα nokia care αυτή την φορά (Λεωφ. Αλεξάνδρας 101, Αθήνα). Την επόμενη ημέρα με ειδοποίησαν πως κάποιος είχε ανοίξει το τηλέφωνο και χάλασε τις επαφές της πλακέτας της υποδοχής των ακουστικών και επειδή η συσκευή είχε ανοιχθεί δεν ίσχυε η εγγύηση. Στις διαμαρτυρίες μου ότι ΠΡΟΦΑΝΩΣ και είχε ανοιχθεί η συσκευή αφού την είχα πάει ήδη σε κάποιο nokia care και είναι παράλογο να μην ισχύει η εγγύηση επειδή πιθανόν ο προηγούμενος τεχνικός να είχε κάνει κάποια ζημιά στο τηλέφωνο, μού απάντησαν πως δεν μπορούσαν αυτοί να κάνουν τίποτα. Έστειλα σχετικό κείμενο παραπόνων στην NOKIA HELLAS ενημερώνοντάς τους: για το πρόβλημα που παρουσιάστηκε στα ακουστικά, στην ουσία μετά από έναν μήνα χρήσης, για την πιθανότητα ελαττώματος του ίδιου του προϊόντος (αφού δεν είναι φυσιολογικό να χαλάει κάτι λίγο καιρό μετά την ημερομηνία αγοράς του), για την πιθανή ζημιά που μου έκαναν στο πρώτο εξουσιοδοτημένο service που το πήγα, για το γεγονός πως (παρ' όλο που δεν μπορώ να αποδείξω ποιος ευθύνεται για την βλάβη) ο μοναδικός που θα μπορούσε να ανοίξει την συσκευή ήταν ο τεχνικός στο εξουσιοδοτημένο service, αφού θα ήταν αρκετά παράλογο να ακύρωνα μόνος μου την εγγύηση ανοίγοντας ο ίδιος μία συσκευή, την στιγμή που μπορούσα να πάω να την επισκευάσουν δωρεάν. Η απάντηση της εταιρείας ήταν δούλεμα χοντρό: Αφού έχει ανοιχθεί η συσκευή δεν ισχύει η εγγύηση !!!!! Το γεγονός πως η συσκευή είχε ανοιχθεί από εξουσιοδοτημένο service ήταν φαίνεται λεπτομέρεια !... Αυτά για να μαθαίνουμε το πώς εννοεί η ΝΟΚΙΑ HELLAS το aftersale service!