καλησπέρα, σήμερα μου ήρθε από vodafone το παρακάτω email:
ΘΕΜΑ: Διαμαρτυρία κ. …………….
Αξιότιμοι Κύριοι,
Σε συνέχεια των της άνω επιστολών σας γνωρίζουμε δια της παρούσης ότι η εταιρεία μας προέβη σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες και ενδελεχείς ελέγχους προκειμένου να αποκαταστήσει οποιοδήποτε ζήτημα παρουσιάστηκε στην τηλεπικοινωνιακή σύνδεση με γεωγραφικό αριθμό 21024…………. Συγκεκριμένα, εντός των τελευταίων επτά (7) μηνών ο συνδρομητής επικοινώνησε μία (1) φορά με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας μας στις 21/02/2020 και δήλωσε χαμηλή ταχύτητα στην πρόσβαση στο διαδίκτυο. Κατόπιν του απαραίτητου εξ αποστάσεως ελέγχου αποφασίστηκε η αποστολή τεχνικού στο χώρο εγκατάστασης, η οποία πραγματοποιήθηκε στις 24/02/2020. Κατά την εν λόγω μετάβαση δε διαπιστώθηκε δυσλειτουργία στο δίκτυο ή τον τερματικό εξοπλισμό. Στις 26/02/2020 σε επικοινωνία μας με το συνδρομητή στο πλαίσιο επανελέγχου, τον ενημερώσαμε εκ νέου ότι κατόπιν επιπλέον ελέγχου δεν εντοπίστηκε η δηλωθείσα δυσλειτουργία.
Σε κάθε περίπτωση προτρέπουμε το συνδρομητή μας σε περίπτωση που αντιμετωπίζει οιαδήποτε ζήτημα στις παρεχόμενες υπηρεσίες να επικοινωνεί άμεσα με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της εταιρείας μας. Εν προκειμένω, η εταιρεία μας προέβη σε πίστωση αναλογίας παγίου για το ως άνω χρονικό διάστημα του ζητήματος μολονότι δεν εντοπίστηκε βλάβη. Η εν λόγω πίστωση θα αποτυπωθεί σε επόμενο λογαριασμό. Περαιτέρω, δίνουμε τη δυνατότητα στο συνδρομητή, στο πλαίσιο της πολυετούς μας συνεργασίας, να καταγγείλει αζημίως τη μεταξύ μας σύμβαση εντός ενός (1) μήνα από την ημερομηνία της παρούσας. Σε αυτή την περίπτωση, με την έκδοση του εκκαθαριστικού λογαριασμού, παρακαλείται ο κ. …………………. να επικοινωνήσει με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας, προκειμένου να πιστωθεί το τέλος διακοπής συμβολαίου.
Κλείνοντας την παρούσα επιστολή, τονίζουμε ότι η εταιρεία μας τηρεί απαρέγκλιτα τη σχετική νομοθεσία περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών, καταβάλλοντας κάθε δυνατή προσπάθεια για την αντιμετώπιση των όποιων προβλημάτων παρουσιάζονται. Η άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση των καταναλωτών αποτελεί κεντρικό στόχο της Vodafone, σε πνεύμα βεβαίως κατανόησης, σεβασμού και αμοιβαίας εμπιστοσύνης.
Θα ήθελα να ρωτήσω αν σύμφωνα με τα παραπάνω μπορώ να φύγω από vodafone χωρίς να πληρώσω την ρίτρα του συμβολαίου μου που λήγει σε 1 χρόνο.
Αν ναι τι πρέπει να κάνω;
Ευχαριστώ