Apple: Εργάζεται πάνω σε βοηθό τεχνητής νοημοσύνης τύπου ChatGPT για την υποστήριξη πελατών

[Nagata]

Ανάπτυξη νέου “Βοηθού Υποστήριξης” έχουμε από την Apple και θα βασίζεται πάνω στην Τεχντή Νοημοσύνη. Σημάδια της νέας λειτουργίας εντοπίστηκαν στον κώδικα της Apple από τον συνεργάτη του MacRumors, Aaron Perris, αλλά ο Βοηθός Υποστήριξης δεν φαίνεται να είναι ενεργός στην εφαρμογή προς το παρόν.

Οι χρήστες της Apple θα αλληλεπιδρούν με τον Βοηθό Υποστήριξης μέσω συνομιλιών. Η εφαρμογή υποστήριξης της Apple διαθέτει ήδη μια λειτουργία συνομιλίας που βασίζεται στα “Μηνύματα”, αλλά χρησιμοποιείται για την επικοινωνία με τους εκπροσώπους υποστήριξης της Apple. Ο Βοηθός Υποστήριξης πιθανότατα θα επιτρέπει στους πελάτες να ανοίγουν την εφαρμογή Υποστήριξης της Apple, να πληκτρολογούν ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζουν και να λαμβάνουν λύσεις που βασίζονται σε δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη ως βήμα πριν επικοινωνήσουν με ένα άτομο. Ο κώδικας της Apple αναφέρει ότι οι χρήστες θα έχουν την επιλογή να συμβουλευτούν έναν σύμβουλο της Apple για βοήθεια μετά τη χρήση της λειτουργίας Βοηθού Υποστήριξης.

Ο ίδιος κώδικας αναφέρει ότι ο Βοηθός Υποστήριξης «χρησιμοποιεί γενετικά μοντέλα» και ότι θα παρέχει απαντήσεις “σχετικές με ορισμένα προϊόντα και υπηρεσίες της Apple”. Η εταιρεία προειδοποιεί ότι τα γενετικά μοντέλα μπορούν μερικές φορές να παρέχουν “λανθασμένα, παραπλανητικά, ελλιπή, προσβλητικά ή επιβλαβή αποτελέσματα” και ότι οι πελάτες δεν πρέπει να βασίζονται σε πληροφορίες από τον Βοηθό Υποστήριξης ως υποκατάστατο των επαγγελματικών συμβουλών.

Συνάμα η Apple αναφέρει ότι συνεργάζεται με άλλες εταιρείες για την παροχή του Βοηθού Υποστήριξης, επομένως είναι πιθανό ότι αυτή θα είναι μια λειτουργία που υποστηρίζεται από το ChatGPT.

Δεν υπάρχει καμία ένδειξη για το πότε θα κυκλοφορήσει η λειτουργία Βοηθού Υποστήριξης, αλλά η Apple δοκιμάζει ήδη ένα εργαλείο δημιουργικής τεχνητής νοημοσύνης τύπου ChatGPT για συμβούλους υποστήριξης AppleCare.

[via]

back to the Article

[AntoninM]

Quote

 

Ο ίδιος κώδικας αναφέρει ότι ο Βοηθός Υποστήριξης «χρησιμοποιεί γενετικά μοντέλα» και ότι θα παρέχει απαντήσεις “σχετικές με ορισμένα προϊόντα και υπηρεσίες της Apple”. Η εταιρεία προειδοποιεί ότι τα γενετικά μοντέλα μπορούν μερικές φορές να παρέχουν “λανθασμένα, παραπλανητικά, ελλιπή, προσβλητικά ή επιβλαβή αποτελέσματα” και ότι οι πελάτες δεν πρέπει να βασίζονται σε πληροφορίες από τον Βοηθό Υποστήριξης ως υποκατάστατο των επαγγελματικών συμβουλών.

Συνάμα η Apple αναφέρει ότι συνεργάζεται με άλλες εταιρείες για την παροχή του Βοηθού Υποστήριξης, επομένως είναι πιθανό ότι αυτή θα είναι μια λειτουργία που υποστηρίζεται από το ChatGPT.

Δεν υπάρχει καμία ένδειξη για το πότε θα κυκλοφορήσει η λειτουργία Βοηθού Υποστήριξης, αλλά η Apple δοκιμάζει ήδη ένα εργαλείο δημιουργικής τεχνητής νοημοσύνης τύπου ChatGPT για συμβούλους υποστήριξης AppleCare  Η τεχνητή νοημοσύνη δεν περιορίζεται πια μόνο στην υποστήριξη πελατών· πλέον την βλέπουμε σε κάθε πτυχή της καθημερινότητας, από εφαρμογές παραγωγικότητας μέχρι online ψυχαγωγία, όπως το slots-hub31 , όπου χρησιμοποιείται για την ανάλυση τάσεων παιχνιδιών.

 

Από τη μία, είναι πράγματι βολικό. Από την άλλη, η υπερβολική εμπιστοσύνη σε κρίσιμες συμβουλές από την τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να έχει αρνητικές συνέπειες.

 

Edited July 16, 2025 by AntoninM