Themoulos

Καλησπέρα, το SNR παίζει τον εξής ρόλο: γενικά, όσο πιό υψηλό είναι, τόσο πιό σταθερή είναι η γραμμή σου. Μπορείς να έχεις πολύ υψηλή ταχύτητα με χαμηλό SNR, άρα θα έχεις σχετικά συχνές αποσυνδέσεις, ή χαμηλότερη ταχύτητα με υψηλότερο SNR, οπότε είναι σταθερότερη σύνδεση, χωρίς αποσυνδέσεις. Επειδή εσύ φαίνεται ότι έχεις πρόβλημα από το μεσημέρι και μετά, (πράγμα που συνέβαινε και σε μένα), θεωρώ ότι μάλλον είναι πρόβλημα της Forthnet, λόγω φόρτου του DSLAM ή κάτι αντίστοιχο. Πόσο πιθανό θεωρείς να έχει βάλει κάποιος εκεί κοντά σας VDSL και να σας επιρρεάζει (εσένα και όλους τους άλλους συνδρομητές κοντά στο δικό του ζευγάρι) ??? Θα σου πρότεινα να ζητήσεις συνδυαστικό ραντεβού (Forthnet - OTE), αλλά θα απαιτήσεις να γίνει μεσημέρι προς απόγευμα (τις ώρες δηλ. που παρουσιάζεται το πρόβλημα, όχι το πρωί που βολεύει τους τεχνικούς του ΟΤΕ) και να δεις τί τιμές καταγράφονται στα διάφορα σημεία ελέγχου (στον καθρέφτη στο DSLAM, στο KVAO (μεγάλο κουτί του ΟΤΕ, σχεδόν ντουλάπα, κάπου κοντά στο σπίτι σου) και στο box (κουτί του ΟΤΕ στην ξύλινη κολώνα έξω από το σπίτι σου) αν μένεις σε μονοκατοικία, διόροφο ή τριόροφο και στο χαλύβδινο (μικρό κουτί ΟΤΕ έξω ακριβώς από το σπίτι σου) ή στην εισαγωγή (κουτί του ΟΤΕ στην πολυκατοικία σου), αν μένεις σε πολυκατοικία. Σε κάποιο από τα βήματα αυτά θα πρέπει να υπάρχει μια πολύ μεγάλη διαφορά (π.χ. από τα 22 στα 15-16 Mbs). Αυτά θα ζητούσα τουλάχιστον εγώ... Επίσης, θα ήθελα να σου υποδείξω ότι το πρόβλημά σου είναι μάλλον άσχετο με το αρχικό θέμα, που είναι η εξυπηρέτηση πελατών για τα μπάζα. Πιθανόν, αν αρχίσεις το δικό σου θέμα, ίσως σε βοηθήσουν περισσότεροι και καλύτερα από εμένα.

Η ελπίδα πεθαίνει πάντα τελευταία...

Το πρόβλημα της Forthnet εστιάζεται στο τμήμα: "Εξυπηρέτηση πελατών για λογαριασμούς κλπ", οι τεχνικοί τους είναι πολύ καλοί, δεν υπάρχει συζήτηση σε αυτό. Αυτοί όμως που καλείς για θέματα λογαριασμών είναι "άστα να πάνε..."

Πώς έχει αλλάξει δραματικά??? Για ποια περίοδο μιλάμε? Σίγουρα όχι για την περίοδο Νοεμβρίου 2013-Ιανουαρίου 2014 (οπότε έγινε ότι έγινε). Πότε είδες εσύ ότι βρίσκουν λύση στο πρόβλημα? Οι υπάλληλοι βλέπουν τα ίδια πράγματα ή ο καθένας βλέπει ότι θέλει??? Μέσα σε δέκα μέρες "έχει αλλάξει δραματικά" η Forthnet??? ΔΝΤ (Δεν Νομίζω Τάκη)... Για να μην πάμε παλιότερα (Μάιος 2013 - Ιούνιος 2013) με την NOVA, όπου είχαν γίνει ΑΚΡΙΒΩΣ τα ίδια πράγματα...

Τεχνικό θέμα ή θέμα λογαριασμού? Στα τεχνικά θέματα και στους τεχνικούς τους βγάζω το καπέλο. Στα άλλα όμως, ούτε για τα μπάζα... Πιθανόν να έχει δίκιο ο limneosG21, τα γραπτά μόνο μένουν, τα γραπτά και με υπογραφή.

Δεν είναι ο χρόνος αναμονής τόσο, όσο η αντιμετώπιση. Ληστής να ήμουνα και να πήγαινα να κλέψω την εταιρεία τους, καλύτερη αντιμετώπιση θα είχα... Τελικά, το μόνο που τους τσούζει είναι όταν κάνεις αίτηση να πας σε άλλο πάροχο. Αυτό καταλαβαίνω από την συμπεριφορά τους. Αλλιώς, μας έχουν γραμμένους κανονικά...

Γειά σας, Μετά από τρία+ χρόνια παραμονής στην Forthnet, μπορώ να πω με βεβαιότητα ότι η εξυπηρέτηση πελατών (και της NOVA και της Forthnet) είναι εντελώς για τα μπάζα. Οι περισσότεροι από αυτούς δεν ξέρουν ούτε τι πουλάει η εταιρεία που δουλεύουν, ούτε καταλαβαίνουν τι βλέπουν στο δικό τους το αρχείο, ούτε τι τους λέει ο πελάτης. Το τελευταίο περιστατικό με εμένα είναι χαρακτηριστικό: Στις 21 Νοεμβρίου 2013 μου ήρθε μήνυμα στο κινητό ότι έγινε δεκτή η αλλαγή του πακέτου μου (χωρίς να έχω κάνει εγώ κάποια αίτηση). Κάλεσα το 13831 στις 10:49 και έμαθα ότι έληξε το συμβόλαιό μου και πλέον χρεωνόμουν με την πλήρη τιμή του πακέτου, χωρίς να μου αναγνωρίζεται και η ειδική έκπτωση 20% που μου είχαν δώσει ως αποζημίωση για τα πολλαπλά προβλήματα που είχα με το internet, διότι το λογιστήριο θεώρησε ότι πρόκειται για το προνόμιο NOVA, η οποία στο μεταξύ είχε διακοπεί. Κατόπιν συζητήσεως, ο υπάλληλός τους μου πρότεινε την δωδεκάμηνη δέσμευσή μου στην τιμή των 19,90 ευρώ (στην οποία κανονικά έπρεπε μέχρι τον Απρίλιο του 2014 να εφαρμοστεί και το επιπλέον 20%, αλλά δεν έγινε καμιά ρητή αναφορά στο θέμα αυτό). Του ζήτησα πίστωση χρόνου για να το συζητήσω με την σύζυγο και μου είπε ότι χρειάζεται να γίνει επιβεβαίωση της συμφωνίας. Την ίδια μέρα, 21 Νοεμβρίου 2013, στις 12:25 (δηλ. 1 ώρα περίπου μετά την πρώτη κλήση της ημέρας), κάλεσα για να γίνει η επιβεβαίωση. Η υπάλληλός που απάντησε με διαβεβαίωσε ότι δεν χρειάζεται να γίνει τίποτα παραπάνω, το αίτημά μου έχει ήδη καταχωρηθεί από τον προηγούμενο υπάλληλο και πλέον ισχύει η μηνιαία χρέωση των 19,90 ευρώ. Η κυρία ήταν κατηγορηματική, ότι αυτό που μου είπε ισχύει και δεν χρειάζεται να ανησυχώ για τίποτα. Φαντάζεστε λοιπόν την έκπληξή μου όταν διαπίστωσα στις αρχές Ιανουαρίου ότι για το διάστημα 21/11/2013 – 16/01/2014 χρεώθηκα πρώτα 32,30 ευρώ (σωστό νούμερο, περίπου 19,90 * 2 μήνες -20%), και μετά εκδόθηκε δεύτερο τιμολόγιο με διορθωτικό επιπλέον ποσό 25,95 ευρώ (σύνολο 58,25 ευρώ, δηλ. 35,90 * 2 μήνες -20%). Όταν την Τρίτη 14/1/2014 απευθύνθηκα στο κατάστημα Forthnet στην περιοχή μου, έμαθα ότι δεν ίσχυε η προσφορά της 21ης Νοεμβρίου, διότι δεν είχε γίνει ηχογράφηση!!! Ο υπάλληλος του καταστήματος της Forthnet που μίλησε τηλεφωνικά με την εταιρεία με ενημέρωσε ότι θα με καλούσαν την επομένη (Τετάρτη, 15/1/2014) για να γίνει ηχογράφηση και να ισχύσει η προσφορά από 21/11/2013 (αφού, όπως μου είπε, φαινόταν και στο δικό τους σύστημα ότι εγώ είχα καλέσει ακριβώς όπως περιέγραψα παραπάνω, άρα δεν ήταν δική μου παράλειψη). Την Τετάρτη, 15/1/2014, το απόγευμα και ώρα 17:04 με κάλεσε στο κινητό μου μία υπάλληλός σας και με ενημέρωσε ότι θα γινόταν ηχογράφηση, για να ισχύσει το πρόγραμμα από τις 15/1/2014 (όχι αναδρομικά από 21/11/2013 και χωρίς το επιπλέον 20% μέχρι τον Απρίλιο 2014). Παρά την έντονη αντίδρασή μου, η υπάλληλος μου απάντησε ότι ακόμα κι αυτό που γινόταν «ήταν παράτυπο και χάρη μου έκανε η εταιρεία» να το δεχτεί!!! Όταν της ανέφερα, δεν είχε δίκιο, ότι αλλιώς ήταν τα γεγονότα και ότι έτσι όπως φέρεται, θα με αναγκάσει να πάω σε άλλη εταιρεία, μου απάντησε ότι εκείνη δεν μπορούσε να κάτι γι' αυτό, ήμουν ελεύθερος να κάνω ότι νομίζω. Όταν ζήτησα κάποιον υπεύθυνο που θα μπορούσε να κάνει κάτι για να του μιλήσω και να μάθω αν κι αυτός έχει την ίδια γνώμη, απάντησε ότι δεν υπήρχε διαθέσιμος. Τελικά η ηχογράφηση δεν έγινε, λόγω ασυμφωνίας και την ίδια μέρα το βράδυ έστειλα αίτηση σε άλλη εταιρεία. Μετά την άφιξη της αίτησης στην Forthnet, ως δια μαγείας, όλοι οι υπάλληλοι που κάλεσαν για να με κάνουν να αναιρέσω την αίτηση, έβλεπαν αυτό που έπρεπε να βλέπουν, ότι δηλ. έπρεπε να ισχύσει το 19,90 από 21/11/13 και 20% έκπτωση μέχρι τον Απρίλιο. Κατά την γνώμη μου, οι τύποι: Ή είναι άσχετοι και δεν βλέπουν τι σημειώνουν οι ίδιοι στο σύστημά τους Ή δεν είναι άσχετοι και οι οδηγίες της εταιρείας είναι "Δεν δίνουμε σε κανέναν τίποτα, αν δεν απειλήσει ΕΜΠΡΑΚΤΑ (δηλ. με κατάθεση αίτησης) ότι θα φύγει. Τότε του δίνουμε αυτό που δικαιούται ή μπορεί τέλος πάντων να πάρει με άλλο τρόπο". Το ίδιο είχε γίνει και τον Μάιο με την NOVA. Ακριβώς, μα ακριβώς το ίδιο σκηνικό. Τυχαίο??? Δεν νομίζω... (Για όποιον ενδιαφέρεται, μπορώ να του στείλω τις λεπτομέρειες και γι αυτό). Τους έχω γράψει μια τετρασέλιδη επιστολή παραπόνων, με όλα τα παράπονα από την εταιρεία, περιμένω να δω τι θα απαντήσουν... Η τελική μου γνώμη: ΜΑΚΡΥΑ ΑΠΟ FORTHNET - NOVA!!!. Μετά την υποχρεωτική παραμονή, μας φέρονται σαν σκουπίδια (στην καλύτερη περίπτωση) ή σαν κλέφτες και απατεώνες... Στους τεχνικούς της βγάζω το καπέλο, στην επικοινωνία με τον χρήστη για θέματα λογαριασμών είναι για τα μπάζα...