Αυτή είναι η πρώτη φορά που γράφω στο site σας και περισσότερο το κάνω για να ενημερώσω τους χρήστες σας ( χρήστες και της Cosmote) για κάτι που συνέβηκε σε εμένα και ίσως να έχει συμβεί στο παρελθόν και σε άλλους χρήστες.
Είμαι συνδρομητής της Cosmote από τις αρχές του 2000.
Στις Αρχές του έτους μου έστειλε ένα χαρτί η Cosmote σχετικά με την ανανέωση της σύνδεσής μου, με την πληροφόρηση ότι θα πρέπει να επικοινωνήσω με τα κεντρικά της εταιρίας Γερμανός, για να μου αποστείλουν το κινητό της επιλογής μου, με την αναλογούσα, από τους λογαριασμούς μου επιδότηση.
Αφού λοιπόν υπήρξε η σχετική επαφή με τον "Γερμανό", και η συμφωνία για την ανανέωση της σύνδεσης και την αποστολής του κινητού ( X 70 , το οποίο συγκεκριμένα ήταν διαθέσιμο ) για μία συγκεκριμένη ημερομηνία στα τέλη του Ιανουαρίου του 2004, και αφού έθεσα υπ όψιν τους ότι στις αρχές του Φεβρουαρίου ( στις 4 ποιο συγκεκριμένα ) θα πρέπει να αναχωρήσω για το εξωτερικό και ουσιαστικά δεν θα μπορέσω να το παραλάβω.
Αλλά η ημερομηνία παράδοσης του κινητού δεν τηρήθηκε ποτέ και φυσικά μέχρι και σήμερα το κινητό δεν έχει έρθει στα χέρια μου.
Την επομένη ημέρα λοιπόν, και αφού δεν υπήρξε καμία επαφή από την εν λόγω εταιρία, τους πήρα τηλέφωνο για να πληροφορηθώ σχετικά με την καθυστέρηση που υπήρξε, για να λάβω την απάντηση ότι η εταιρία αντιμετωπίζει κάποιο πρόβλημα στην αποστολή των κινητών και ότι ουσιαστικά δεν μπορούν να με ενημερώσουν για το πότε θα μπορέσουν να με εξυπηρετήσουν.
Δεν θα μπω σε περισσότερες λεπτομέρειες αλλά ύστερα από πολλές και χρονοβόρες διαδικασίες και ύστερα από πολλές διαβεβαιώσεις ότι τελικά το κινητό θα φτάσει στα χέρια μου ( πράγμα που τονίζω ότι δεν έγινε ποτέ ) κατέληξα, για ευνόητους λόγους, μία ημέρα πριν από το ταξίδι μου να έχω μείνει ουσιαστικά χωρίς σύνδεση, και χωρίς συσκευή στα χέρια μου.
Η όλη ιστορία με έχει αφήσει με πάρα πολλά ερωτηματικά.
Α. Αυτή είναι η ανταμοιβή μου από την Cosmote για την επιλογή μου να μείνω «πιστός» ( για τους αγγλομαθείς manager της Cosmote , loyal customer, που τόσος ντόρος γίνετε στο εξωτερικό γι αυτήν την υπόθεση…) σε αυτήν την εταιρία;;;;;;
B. Μήπως τελικά θα πρέπει να γίνουν εκεί στον Γερμανό πολύ ποιο ουσιαστικοί σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών και να μην έχουνε όλοι τους ( με όσους μίλησα τουλάχιστον ) την συμπεριφορά του, τιμημένου κατά τα άλλα, Δημόσιου Υπάλληλου και να μην μένουν στα λόγια και στις διαφημίσεις;;;;
Γ. Τελικά πως γίνετε τόσο μεγάλες εταιρίες (πχ. Cosmote) να εμπιστεύονται τους "πολύτιμους " πελάτες τους σε ουσιαστικά αδιάφορους διανομείς που δεν έχουν κανένα συμφέρον ( από τον κάθε πελάτη ) και πως τους επιτρέπει να αμαυρώνουν το όνομα της.
Εν κατακλείδι από όλη αυτήν την ιστορία δεν "έχασε" μόνο ο Germanos, αλλά κυρίως η Cosmote μιας και στο δικό της όνομα ενεργούσε η όλη Αλυσίδα.
ΥΓ. 1. Το όλο θέμα είναι μια διαμαρτυρία προς την Cosmote και το πόσο ουσιαστικά σέβεται τους πελάτες της και την συμπεριφορά της προς αυτούς που την έχουν εμπιστευτεί και την έχουν κάνει την Νο:1 εταιρία κινητής τηλεφωνίας....
Καλό θα ήταν να μην μένουμε μόνο σε ευχαριστήρια τηλεοπτικά σποτάκια ( κατά την προσφιλή συνήθεια της εταιρίας ) αλλά να το δείχνουμε έμπρακτα.
ΥΓ.2. Πραγματικά εύχομαι να είμαι η μόνη εξαίρεση και να μην υπάρξει κάποιος άλλος με αντίστοιχο πρόβλημα από την εν λόγω εταιρία
ΥΓ.3. Για να μην ξεθάψω την περσινή ιστορία της ανανέωσης μου με την Cosmote, και τους “εξυπηρετικότατους” υπαλλήλους του Γερμανού που και πέρυσι έκαναν το θάυμα τους.....
