Αναδιμοσιευση απο το http://www-pelatis.blogspot.com/
Ονομάζομαι Σιρανίδης Βασίλης.
Στις 31/07/07 αγόρασα από το κατάστημα της Wind στο Μενίδι (Φιλαδελφείας 17, Τ।Κ. 13671) ένα κινητό τηλέφωνο Nokia 6110 Navigator. Μετά από 4-5 ημέρες διαπίστωσα ότι είχε πρόβλημα το μικρόφωνο καθώς όσοι με καλούσαν δεν με άκουγαν καθόλου.
Στις 09/08/07 παρέδωσα τη συσκευή στο επίσημο service της Nokia στην Αθήνα, στην Alpha Copy Hellas (Λεωφόρος Βουλιαγμένης 187 και Άρτης, Τ.Κ. 166 74, Γλυφάδα, Τηλ: 210 8918700). Εκεί με ενημέρωσαν ότι θα με ειδοποιούσαν σε 4-5 εργάσιμες ημέρες.
Την Τρίτη 14/08/07 ενημερώθηκα τηλεφωνικά ότι η Alpha Copy δεν είναι εξουσιοδοτημένη να επέμβει στο κινητό και ότι θα έπρεπε να στείλει τη συσκευή στη Nokia Γερμανίας για περαιτέρω έλεγχο. Την Παρασκευή 17/08/07 επισκέφτηκα την Alpha Copy Hellas όπου με διαβεβαίωσαν γραπτώς ότι η όλη διαδικασία αποστολής και παραλαβής του κινητού από τη Γερμανία θα έπαιρνε γύρω στις 10-12 εργάσιμες ημέρες. Σε περίπτωση παρέλευσης αυτού του χρονικού διαστήματος θα ήταν υποχρεωμένοι να μου αντικαταστήσουν τη συσκευή με καινούρια. Επίσης, ο αρμόδιος υπάλληλος (κ. Παρασκευόπουλος Χρήστος, After Sales Support, Claims Administrator) μου είπε ότι αν μέχρι την Παρασκευή 24/08/07 δεν είχαμε κάποια εξέλιξη, θα γινόταν άμεση αντικατάσταση της συσκευής.
Στις 24/08/07 επισκέφτηκα πάλι την Alpha Copy Hellas όπου με ενημέρωσαν ότι δεν είχε ολοκληρωθεί η διαδικασία παραλαβής της συσκευής από τη Γερμανία. Επίσης, παρά το γεγονός ότι με είχαν διαβεβαιώσει ότι στις 24/08 θα γινόταν άμεση αντικατάσταση της συσκευής με καινούρια, μου είπαν ότι κάτι τέτοιο δεν θα ήταν δυνατόν γιατί οι χάρτες για το Navigator είναι εγκατεστημένοι στην κάρτα μνήμης και ότι αν έβαζα τη δικιά μου κάρτα μνήμης σε μια καινούρια συσκευή, δεν θα δούλευε το Navigator.
Πραγματικά ο υπάλληλος μου έφερε μια καινούρια, κατά τα λεγόμενά του, συσκευή έβαλα την κάρτα μνήμης από το κινητό που είχα αγοράσει αλλά το Navigator δε λειτουργούσε σωστά. Πιο συγκεκριμένα, εντόπιζε ότι βρισκόμασταν στην Ελλάδα αλλά δε υπήρχαν περισσότερες πληροφορίες όπως πόλεις, δρόμοι,… Επίσης εμφανιζόταν ένα μήνυμα που μου πρότεινε να επισκεφτώ το Route 66 για να κατεβάσω ένα πιο λεπτομερή χάρτη για την χώρα μου (τον χάρτη ο οποίος ήταν ήδη εγκατεστημένος στην κάρτα μνήμης του κινητού που είχα αγοράσει).
Το συμπέρασμα είναι ότι, εφόσον δεν υπάρχει περίπτωση αντικατάστασης του κινητού, είμαι υποχρεωμένος να περιμένω μέχρις ότου επιστρέψει η συσκευή από τη Γερμανία, παρά το χαρτί που έχω στα χέρια μου (που στην ουσία μου είναι άχρηστο).
Η μόνη λύση που υπάρχει είναι η αντικατάσταση εξολοκλήρου της συσκευασίας, αλλά αυτό είναι κάτι που μου το αρνούνται κατηγορηματικά.
Φτάνουμε λοιπόν στο σημείο να έχω αγοράσει ένα από τα καλύτερα και ακριβότερα κινητά της αγοράς, μιας εταιρείας που θεωρείται η καλύτερη στον κόσμο στην κατασκευή κινητών τηλεφώνων και δυστυχώς αντιλαμβάνομαι ότι δε μπορεί να εγγυηθεί για την αξιοπιστία των συνεργατών της.
Τελειώνοντας , θα ήθελα να εκφράσω την εξής απορία. Αν ισχύει το γεγονός ότι κάθε συσκευή μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο με τη κάρτα μνήμης που περιλαμβάνεται στη συσκευασία αγοράς πως είναι δυνατόν η Nokia να προτιμά να δυσφημίζει το όνομά της και να χάνει πελάτες αντί να επιβαρυνθεί με το, δυσβάσταχτο γι’ αυτήν, κόστος αντικατάστασης με μια κλειστή συσκευασία;
Σας ευχαριστώ
Σιρανίδης Βασίλης
