CarpeNoctum

http://img375.imageshack.us/img375/1908/bugattiveyron.jpg Και όλα τα άλλα είναι τσιχλόφουσκες :lol: tokbox κανείς για απογευματινό espresso;

Εξαιρετικά νέα! Έχω αναφέρει και εγώ στο παρελθόν την άψογη εξυπηρέτηση πελατών και του MobileMe που μου έλυσαν πρόβλημα μέσα σε 5 λεπτά μέσω online chat. Θα αναφέρω και τρεις ακόμα εταιρείες από τις οποίες έχω μείνει απόλυτα ευχαριστημένος με το customer care τους άσχετα με τα προϊόντα τους: Godaddy.com (web hosting - αν και μίλησα τηλεφωνικά με Αμερική, το πρόβλημά μου διορθώθηκε), Crucial (μνήμες για υπολογιστές) και - άσχετο τελείως - Nespresso. Αν και δεν είναι μεγάλο το Apple Store στο Παρίσι, είναι πανέμορφο σε πολύ ωραίο χώρο και πραγματικά οι υπάλληλοί του είναι απίθανοι! Για reseller θα πρόκειται.

Θα δούμε τι θα γίνει όταν επιστρέψει από το service πάλι.. @Te_salat Κώστα το iPhone 4 το βλέπω λίγο δύσκολο να μην το αγοράσω :p Το iPad το θέλω για άλλες χρήσεις και όχι την καθημερινή μετακίνηση στη δουλειά. Γι αυτό έχω το iPhone. Το iPad το θέλω (δεν το χρειάζομαι) για τη δουλειά στον καναπέ και για τα ταξίδια αντί να κουβαλάω λαπτοπ.

Ένα χαλασμένο iPhone, το service, η Apple και η εξυπηρέτηση πελατών... Το πρόβλημα που είχα με το iPhone μου λίγο πολύ το γνωρίζετε οι περισσότεροι. Για να κάνω μια γρήγορη ανασκόπηση ώστε να σας βάλω στο κλίμα, θα θυμίσω ορισμένα γεγονότα. Περί τα τέλη Μαρτίου διαπίστωσα πρόβλημα στο (JB τότε) iPhone μου. Είχα δραματική κατανάλωση μπαταρίας που έφτανε το 35%-45% κατά τη διάρκεια της νύχτας ενώ η συσκευή βρισκόταν αδρανοποιημένη. Έκανα ό,τι θα έκανε κάποιος λίγο πιο πεπειραμένος χρήστης: Restore και set up as new, διαρκής παρακολούθηση, και έλεγχος εφαρμογών στην προσπάθεια να απομωνώσω το πρόβλημα. Δεδομένου ότι μεσολάβησαν οι διακοπές του Πάσχα και δεν ήθελα να κατέβω Ελλάδα χωρίς το iPhone καθαρά για λόγους δουλειάς, είχα περισσότερο χρόνο να το τεστάρω και να δω τι ακριβώς προκαλούσε το πρόβλημα. Μετά από ιδέα του φίλου Περικλή το πρόβλημα εντοπίστηκε. Η συσκευή δεν έχανε απλά μπαταρία, αλλά και σε κατάσταση αδράνειας κατέγραφε πολύ υψηλούς χρόνους χρήσης. Για παράδειγμα, σε 8 ώρες αδράνεις τη νύχτα η συσκευή έγραφε 1 ώρα χρήσης τη στιγμή που άλλο 3GS (του φίλου Κώστα/kkalog) με ίδιες ρυθμίσεις (push, exchange, κλπ) κατέγραφε 15 λεπτά. Επιστρέφοντας λοιπόν από τις διακοπές πήγα τη συσκευή στο service (Παρασκευή 30 Απριλίου) αφού πρώτα πέρασα 10 λέπτα εξηγώντας το πρόβλημα στον υπάλληλο που το παρέλαβε. 10 λεπτά ανάλυσης του προβλήματος και το μόνο που έγραψε στο RMA ήταν "πτώση μπαταρίας 30% το βράδυ σε κατάσταση αδράνειας". Τη συσκευή μου τηλεφώνησαν και πήγα και την παρέλαβα την Τετάρτη 12 Μαΐου. Και εκεί ξεκινάει το δεύτερο μέρος της Οδύσσειας... Με το που πιάνω τη συσκευή στα χέρια μου μέσα στο κατάστημα διαπιστώνω κάποιες ελάχιστες γρατζουνίες στο νίκελ γύρω από την οθόνη και άλλη μια πάνω στο μήλο στο πίσω μέρος της συσκευής. Είναι περιττό να πω (για όσους με ξέρουν καταλαβαίνουν καλύτερα) ότι η συσκευή δεν είχε το παραμικρό σημάδι πάνω και ήταν σε κατάσταση βιτρίνας. Αφού παραπονέθηκα στους υπαλλήλους όταν πήρα τη συσκευή στα χέρια μου, άνοιξαν το πορτάκι της sim και διαπίστωσαν ότι το ΙΜΕΙ ήταν ίδιο με το προηγούμενο άρα δεν είχε γίνει αντικατάσταση και άρα κατ' αυτούς τα σημάδια τα είχα κάνει εγώ από πριν μιας και στη μεταφορά όπως είπαν δεν έπαθε τίποτα για ήταν μέσα σε προστατευτικό σακουλάκι (!!!). Μη μπορώντας να αποδείξω την αλήθεια των ισχυρισμών μου και αποδεχόμενος ότι μπορεί είτε να μην τις είχα δει τις μικρογρατζουνιές αυτές ή ότι ενδόμυχα παραείμαι υπερβολικός πήρα τη συσκευή και έφυγα. Θεωρώντας ότι αφού το IMEI ήταν ίδιο (και άρα δεν είχε γίνει αντικατάσταση) μου είχαν αλλάξει απλά μπαταρία, και γνωρίζοντας από πριν ότι το πρόβλημα είναι βαθύτερο πήγα σπίτι και ξεκίνησα να τεστάρω πάλι τη συσκευή. Τα αποτελέσματα δεν ήταν ακριβώς ίδια αλλά παρόμοια. Πλέον η συσκευή δεν έχανε 35% μπαταρία το βράδυ αλλά οι χρόνοι χρήσης συνεχίζονταν να καταγράφονται ενώ από την άλλη η γενική απόδοση της μπαταρίας σε χρήση ήταν σαφώς χαμηλή. Πίστευα λοιπόν ότι το πρόβλημα παρέμενε αλλά επειδή νόμιζα ότι μου είχαν αλλάξει μπαταρία, απλά είχε βελτιωθεί η κατάσταση κατά τη διάρκεια της νύχτας. Μ' αυτά και μ' αυτά την Παρασκευή 14 Μαΐου ξαναπάω στο κατάστημα της Mobistar (ο Βέλγικος πάροχος από όπου αγόρασα το iPhone και άρα υπέυθυνος για θέματα service) και τους εξηγώ ότι η συσκευή έχει ακόμα πρόβλημα. Τους λέω ότι αν και πλέον δεν χάνω όσο μπαταρία έχανα κατά τη διάρκεια της νύχτας, γενικά η απόδοσή της είναι πολύ χαμηλή. Εκεί λοιπόν πήρα ό,τι ηλίθια απάντηση μπορείτε να φανταστείτε. Ενώ τους εξηγούσα ότι ξέρω τις επιπτώσεις του push και του 3G δεν είναι δυνατόν με 5 ώρες συνδεδεμένο bluetooth ακουστικό και χωρίς ομιλία να χάνω 45%. Ρωτούσα να μου πουν πόσο κρατάνε τα δικά τους 3GS και απαντούσαν ότι δεν ξέρουν και ότι όποτε τελειώνει η μπαταρία απλά το συνδέεουν για φόρτιση και στην τελική αν έχω πρόβλημα να το αφήσω για να ξαναπάει για service. Είχα εκνευριστεί όσο δε μπορείτε να φανταστείτε. Και τότε μου ήρθε η φαϊνή ιδέα. Είχα σκοπό την Κυριακή (χθες) να ταξιδέψω στο Παρίσι για βόλτα, οπότε σκέφτηκα να κοιτάξω μήπως μπορούσα να περάσω από το καινούριο Apple Store εκεί για να δω τι μπορεί να γίνει και να πάρω τη γνώμη τους. Αφού κοίταξα ότι ήταν ανοιχτά Κυριακάτικα αρχικά απογοητεύτηκα γιατί δε μπόρεσα να κλείσω Online ραντεβού με τεχνικό (Genius) επειδή όλα τα ραντεβού ήταν γεμάτα. Παρόλα αυτά (και χωρίς στο παρελθόν να έχω άμεση επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών της Apple) θεώρησα ότι δεν είχα να χάσω τίποτα αν πήγαινα έτσι χωρίς ραντεβού. Έφτασα λοιπόν Κυριακή μεσημέρι στο Apple Store του Παρισιού. Ένα πανέμορφο κατάστημα, υπόγειο, μέσα στο χώρο του μουσείου του Λούβρου. Ανεβαίνω στο δεύτερο όροφο που είναι το Genius Bar και πριν προλάβω να κοιτάξω πού θα απευθυνθώ έρχεται και μου συστήνεται ο υπάλληλος. Του εξηγώ ότι δεν έχω ραντεβού και ότι θα ήθελα να δω έναν Genius για να πάρω την άποψή του για ένα πρόβλημα με το iPhone. Μου ζήτησε να περιμένω λίγο μέχρι να αδειάσει κάποια θέση. Σε 3 λεπτά ήμουν μπροστά στον τεχνικό. Αφού μου συστήθηκε και αυτός ευγενέστατα άρχισα να του εξηγώ το πρόβλημα όπως παραπάνω μέχρι που έφτασα στο σημείο με το service της Mobistar και στο ότι μου άλλαξαν (όπως του είπα ότι νόμιζα) τη μπαταρία. Εκεί με σταμάτησε και μου είπε: Αφού η συσκευή είναι ίδια (ΙΜΕΙ) δεν σας έχουν αλλάξει μπαταρία. Αν υπάρχει πρόβλημα με τη μπαταρία αλλάζει όλη η συσκευή. Μόνο η οθόνη αλλάζει αν έχει πρόβλημα. Για οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα αλλάζει ολόκληρη η μονάδα. Και εκεί αρχίζω να εκνευρίζομαι ακόμα περισσότερο γιατί διαπιστώνω ότι οι τύποι στο service εδώ (εξουσιοδοτημένο service όπως στην Ελλάδα και όχι η ίδια η Apple) κάνανε απλά restore στη συσκευή, δεν τη δούλεψαν καθόλου και την έστειλαν πίσω ότι και καλά δεν είχε τίποτα ή την έφτιαξαν!!! Ο τεχνικός λοιπόν αφού καταλαβαίνει τι έχει γίνει παίρνει το iPhone μου, το συνδέει στο macbook του και με ένα κλικ τρέχει τα Diagnostics. Σε 5 δευτερόλεπτα είχε βρει το πρόβλημα. "Η συσκευή σας θέλει αντικατάσταση" μου λέει. "Έτσι όπως είναι τώρα αντέχει μέχρι 1 ώρα βαριάς χρήσης". Αφού μου εξηγεί και ότι δεν μπορεί να μου το αλλάξει εκείνος γιατί δεν είναι αγορασμένο από τη Γαλλία αλλά από το Βέλγιο (το iPhone δεν έχει διεθνή εγγύηση) τον ρωτάω πώς μπορεί να με βοηθήσει για να λύσω το πρόβλημά μου. Αφού μου δίνει το επίσημο τηλέφωνο του Apple Care σε περίπτωση που μου δημιουργήσουν επιπλέον προβλήματα από τη Mobistar, εκτυπώνει τη σελίδα με τα αποτελέσματα του Diagnostics Test, γράφει πάνω ότι η συσκευή έχει πρόβλημα και μου το δίνει. Μου λέει να πάω στη Mobistar με αυτό το χαρτί (το οποίο είχε και barcode πάνω και τα χαρακτηριστικά του Genius Bar) και να απαιτήσω αντικατάσταση και μου ξαναζητάει συγγνώμη που δε μπορεί να κάνει περισσότερα και ότι αν το είχα πάρει από Γαλλία θα μου έδινε καινούριο. Σήμερα μόλις φύγω από το γραφείο θα πάω να αφήσω ξανά το iPhone στο service... Από όλη αυτή την ιστορία κατάλαβα κάποια πράγματα. Όσοι χρήστες Mac ζούμε σε χώρες που η Apple δεν έχει επίσημη παρουσία με ένα Apple Store απλά χάνουμε πολλά. Είναι άλλο πράγμα να σας το λέω και άλλο να το ζήσετε από κόντα. Πραγματικά όσοι λένε ότι η εξυπηρέτηση πελατών της Apple είναι ασυναγώνιστη ξέρουν πολύ καλά. Δυστυχώς για την Apple, η απουσία της από ορισμένες χώρες τη ζημιώνει αρκετά και ειδικά όσον αφορά το iPhone το οποίο πέφτει στα χέρια της κάθε καμμένης εταιρείας που κοιτάει πώς να ξεμπερδεύει όσο το δυνατόν γρηγορότερα με τις συσκευές που πάνε για επισκευή. Ο άνθρωπος που με εξυπηρέτησε δεν είχε καμία υποχρέωση να το κάνει. Ούτε να μου εκτυπώσει το χαρτί με τα αποτελέσματα του διαγνωστικού. Παρόλα αυτά το έκανε. Και τον ευχαριστώ. Πραγματικά ζηλεύω τους χρήστες Mac και Apple προϊόντων που ζούν κοντά σε ένα Apple Store. Που ξέρουν πώς θα τους αντιμετωπίσει ο τεχνικός, και το πώς θα λυθεί το πρόβλημά τους. Ας λέμε ό,τι θέλουμε για κλειστά λειτουργικά, για επιθετικά marketing και πολλά άλλα τέτοια. Η εξυπηρέτηση πελατών της Apple είναι πιο μπροστά από οποιασδήποτε άλλης εταιρείας έχω συναντήσει μέχρι τώρα. Τελεία και παύλα. ... Συνεχίζεται ....

Έχουμε κακές εμπειρίες με αυτό γι' αυτό.. Καλωσήρθες!

Εύχομαι να βγουν όλα σε καλό αν αυτό είναι εφικτό φίλε μου!

Καλώς τον Γιάννη! Καλημέρα φίλε, καιρό έχουμε να σε δούμε!

@όλους Καλημέρα και από μένα Κύριοι :)

Νομίζω ότι το πήρες πάρα πολύ καλά για 32άρι. Στην Ελλάδα θα έρθει 600-650 ευρώ οπότε είσαι καλά! Και εγώ αν δεν είχα το πλεονέκτημα της αγοράς χωρίς ΦΠΑ τώρα θα αγόραζα.

Σπύρο πόσο το πήρες αν επιτρέπεις;

Άντε με το καλό!

Όχι τίποτα άλλο αλλά θα είμαι και την Κυριακή εδώ (ναι, είναι ανοιχτά και τις Κυριακές) αλλά ακόμα δεν έχει κυκλοφορήσει Γαλλία @#%@!$^@# Τουλάχιστον θα δω από κοντά το ομορφότερο Apple Store της Ευρώπης.

Εντάξει Σπύρο.. εντάξει.............................. :ninja:

Χρόνια πολλά και από δω Κωστή!!!

Κώστα αν η συσκευή έχει πρόβλημα πρέπει να φτιαχτεί όπως και να έχει. Επίσης δε μπορώ να μείνω χωρίς συσκευή μέχρι να βγει το επόμενο. 10 μέρες που δεν το είχα ένιωθα κουλός και δε μπορούσα να δουλέψω σε συγκεκριμένες φάσεις.

Κωστή είναι αλήθεια ότι πλέον μετά από αυτό που έπαθα ανησυχώ για τη μπαταρία. Θα σου πω λοιπόν ότι αφού σηκώθηκα το πρωί με 75%, έπαιξα 10 λεπτά πήγε κάπου 68%-70% και σήμερα το βράδυ (τώρα δηλαδή) μετά από 14 ώρες είναι στο 20% χωρίς καθόλου χρήση αλλά με 4:30 ώρες με BT συνδεδεμένο ακουστικό. Πώς σου φαίνεται; Υπογραμμίζω τη μηδέν χρήση πέραν του BT!

Ναι, με το spirit το JB είναι untethered!

Λοιπόν... Τελικά υπάρχει διαφορετική συμπεριφορά της συσκευής. Πέφτω για ύπνο στις 00:35 το βράδυ, με τη μπαταρία στο 83% και usage time στη 1 ώρα και 14 λεπτά. Σηκώνομαι στις 8:10 το πρωί με τη μπαταρία στο 75% (με όλα ανοιχτά εκτός από WiFi και BT άρα μια χαρά πτώση είχε) αλλά το usage time ήταν στη 1 ώρα και 51 λεπτά. Σκέφτομαι "πάει, τελικά το πρόβλημα λύθηκε". Πιάνω λίγο τη συσκευή στο χέρι μου και σε 10 λεπτά έχει παει από το 75% στο 70%. Νομίζω ότι αυτό είναι και θέμα καλιμπραρίσματος αλλά θα το δούμε μέχρι τη Δευτέρα. Είδα και κάτι άλλο στη συσκευή αλλά ακόμα δεν ξέρω αν ήταν τυχαίο οπότε δεν το αναφέρω (άσχετο με τη μπαταρία).

Αυτό φίλε μου δεν το ξέρει κανείς. Φαίνονται να είναι αληθινές. Σε λιγότερο από 1 μήνα θα ξέρουμε. Το σκέφτομαι ειλικρινά σοβαρά αν το σκέφτεσαι και εσύ :rolleyes:

Δοκίμασε πρώτα να δεις αν γίνεται και σε άλλους αποδέκτες..

Χριστόφορε με 400 ευρώ το πήρα :p

Παιδιά όπως τα λέει ο Αρτέμης είναι. Αλλά αφού θέλετε νούμερα θα σας πω τι είχα καταγράψει πριν το service. Το βράδυ σε 7 ώρες stand by με ανοιχτά τα Push του mobile me και του exchange, fetch στο 15λεπτο και κλειστά μόνο το WiFi και το BT, έγραφε 1:30 ώρα χρήσης (usage time) και έριχνε τη μπαταρία περίπου 35%. Με κλειστά όλα (και τα Push) στον ίδιο χρόνο έγραφε κανα 30λεπτο και έχανε 12%. Έκανα 5 φορές set up as new προσπαθώντας να απομονώσω το πρόβλημα αφήνοντάς το και γυμνό από εφαρμογές αλλά τίποτα. Πήγε service, αλλάχθηκε η μπαταρία αλλά το πρόβλημα παραμένει. Αυτό σημαίνει ότι κάποιο hardware κομμάτι απασχολεί τη μπαταρία ενώ δεν πρέπει. Φοβάμαι ότι από τη στιγμή που η κατανάλωση μεγαλώνει με το Push, το πρόβλημα το έχει η baseband. edit.. Βρήκα τα ακριβή νούμερα που είχα σημειώσει: 20 - 4:37 - 95% 22 - 4:46 - 95% 24 - 4:57 - 94% 29 - 5:30 - 93% 33 - 5:42 - 92% Τα παραπάνω είναι τα εξής: Πρώτη στήλη είναι usage time σε λεπτά, δεύτερη στήλη είναι η ώρα και τρίτη το ποσοστό μπαταρίας. Το συγκεκριμένο πείραμα είναι αμέσως μετά από set up as new χωρίς ΤΙΠΟΤΑ πάνω, παρά μόνο με ρυθμισμένο το MobileMe. Βλέπετε ότι από τις 4:37 το απόγευμα και μέχρι τις 5:42 (μέσα σε μια 1 ώρα αναμονής), ο μετρητής της συσκευής κατέγραψε 13 λεπτά χρήσης και έχασε 3% μπαταρία. Πολλαπλασιάστε επί 8 και θα δείτε γιατί χάνω τόσο το βράδυ. Αναφέρω επίσης ότι σε σύγκριση με τον Κώστα (kkalog) με ίδια push πάνω και με BT ανοιχτό στο δικό του, εκείνος σε 7 ώρες αναμονής έγραφε 13 λεπτά χρήσης (όσα εγώ σε 1 ώρα δηλαδή) και έχανε 11% εκεί που εγώ έχανα 35%.

Σπύρο δεν ξέρω φίλε. Γιατί γράφει χρόνο λειτουργίας χωρίς να φταίει το OS (του έχω κάνει πολλές φορές set up as new);

#@%!#$^*$%^#* Το πρόβλημα δε διορθώθηκε. Υπάρχει ακόμα. Ο βλάκας που παρέλαβε τη συσκευή έγραψε στο χαρτί ότι είχε απλά μεγάλη κατανάλωση και στο service μου άλλαξαν μόνο τη μπαταρία τελικά. Παρόλα αυτά η συσκευή πίνει τη μπαταρία ακόμα σα νερό. Καταγράφει usage time ενώ είναι σε standby. Πάλι στο service τη Δευτέρα. Το κέρατό μου δηλαδή......

Παρέλαβα πριν λίγο το iPhone και μόλις τελείωσα την επαναφορά backup. Το IMEI είναι ίδιο οπότε δεν είναι αλλαγμένη η συσκευή. Είτε άλλαξαν μόνο μπαταρία είτε κάτι μέσα. Πάντως τα προβλήματα δεν τα γλιτώσαμε. Έκανα καυγά γιατί μου έκαναν κάποιες μικρογρατζουνίτσες που φαίνονται μόνο στο φως πάνω στο νίκελ αλλά άντε να βρεις το δίκιο σου. Τέλος πάντων. Τώρα το παρακολουθώ να δω αν εξαφανίστηκε το πρόβλημα της κατανάλωσης που είχε.