eki_gonzalez9

Για τις ώρες εργασίας σου είπα χονρικά πόσες είναι. Αφού το θέλεις ακριβώς να το πούμε ακριβώς. 3 ώρες και 36 λεπτά την ημέρα. Οι παραπληροφόρηση για την ευθύνη ή όχι του εναλλακτικού παρόχου σε κάποιο πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο πελάτης δεν είναι, έμμεση έστω, προσπάθεια κατάργησης της προεπιλογής; Στο τρίτο θέμα έχεις δίκιο. Δεν το έθεσα σωστά. Στο τηλέφωνο του προϊσταμένου της υπηρεσίας δε γίνεται να μεταφερθεί μια κλήση. Όμως τεχνικά γίνεται να μεταφερθεί σε άλλο τηλεφωνητή. Υπάρχουν στιγμές που δεν έχει καθόλου κίνηση και πολλοί τηλεφωνητές είναι ελεύθεροι. Κάποια παιδιά λέγανε ότι μεταφέρουν την κλήση σε ανώτερο και την έστελναν σε άλλο τηλεφωνητή. Του πήραν χαμπάρι βέβαια και έφαγαν γερό κράξιμο. Η διαδικάσία είναι απλή πάντως για να γίνει η μεταφορά της κλήσης. Αντί για το τηλέφωνο του assistance βάζεις ένα πρόθεμα και τη θέση του τηλεφωνητή που θέλεις να μεταφέρεις την κλήση. Σε άλλο τμήμα φυσικά δε γίνεται να τον μεταφέρεις όμως μπορείς να τον μεταφέρεις σε κάποιον επόπτη που χειρίζεται άλλα θέματα (πχ dsl, otenet, κτλ). Τουλάχιστον έτσι ήταν σε εμάς. Δεν εννοώ να του κλείσει τελείως στη μάπα χωρίς να του πει τίποτα. Απλά λέει πολύ γρήγορα "ευχαριστούμε που μας καλέσατε" και το κλείνει αμέσως χωρίς να δώσει ευκαιρία στον άλλο να μιλήσει. Όσον αφορά για τα 10 λεπτά που λες σε μας ήταν πολύ πιο αυστηρά. Σε εμάς έλεγαν ότι αν πηγαίνει η κλήση πάνω από το 2πλάσιο του max χρόνου (δηλαδή 6 λεπτά) τότε ή να γράφαμε παράπονο για να τον καλέσει κάποιος άλλος ή να τον στέλναμε στο assistance.

Επειδή δούλευα στο 134 θέλω να σας πω μερικά πράγματα. 1. Υπάρχουν αρκετοί "άσχετοι" γιατί οι περισσότεροι (90%) των τηλεφωνητών δεν είναι μόνιμοι ούτε απασχολούνται πλήρως. Εγώ προσωπικά δούλεψα για 8 μήνες 20 ώρες τη βδομάδα. Λογικό είναι λοιπόν όταν κάποιος φεύγει μόλις έχει μάθει πραγματικά τη δουλειά και τα προϊόντα του ΟΤΕ η συνολική ποιότητα εξυπηρέτησης να είναι χαμηλή. Επίσης πολλά παιδιά που έρχονται να δουλέψουν δεν έχουν κανένα ενδιαφέρον ή γνώση για την τεχνολογία. 2. Όσο δούλευα εγώ εκεί υπήρχε μπόνους για τις καταργήσεις προεπιλογών. Ήταν αν θυμάμαι καλά 2 ευρώ η κατάργηση. Επίσης αυτοί που έχουν "πλασάρει" τις πιο πολλές ευκολίες/πακέτα κάθε μήνα παίρνουν ένα επιπλέον μπόνους. Επομένως υπάρχει κίνητρο για τους τηλεφωνητές να σου πουλήσουν ευκολίες και να κάνουν καταργήσεις προεπιλογών. Όσον αφορά τις ευκολίες και τα εκπτωτικά πακέτα οι περισσότεροι τα παιρνούσαν ακόμα και χωρίς να ρωτήσουν τον πελάτη. Ήταν ένα κοινό μυστικό που θεωρητικά απαγορευόταν να το κάνεις αλλά αν το έκανες δεν είχες καμία συνέπεια. 3. Υπάρχει η δυνατότητα να μεταφέρεις την κλήση σε προϋστάμενο ή σε άλλο τηλεφωνητή αλλά δεν στο επέτρεπαν να το κάνεις. Μόνο αν ο πελάτης επέμενε. 4. Μας έλεγαν ότι μέσα σε ένα 3λεπτο θα έπρεπε να τελειώνει κάθε κλήση. Έτσι αν εσύ ήθελες πολλές πληροφορίες ή έκανες κάποιο παράπονο, σου το έκλειναν στα μούτρα όπως είπες. Ήταν πολλοί από τους "παραγωγικούς" που το έκαναν αυτό. Αυτοί που έπαιρναν τα μπόνους. Αυτά μου έρχονται τώρα στο μυαλό, αν θυμηθώ τίποτα άλλο θα ξαναγράψω. Αν έχετε καμιά ερώτηση πείτε μου.