Τα τελευταία 3 χρόνια είμαι πελάτης της Vodafone. Αγόρασα από ένα κατάστημα της Vodafone το Sony Ericson Neo V. Η επιλογή μου να αγοράσω το κινητό αυτό ήταν η τιμή του αλλά και ότι είχα 2 χρόνια εγγύηση. Χαρακτηρίστηκα στο κατάστημα της Vodafone μου είπα ότι αν χρειαστεί επιδιόρθωση τότε να το φέρεται σε εμάς και εμείς θα φροντίσουμε για τα υπόλοιπα. Το γεγονός αυτό με καθησύχασε και έτσι επέλεξα το συγκεκριμένο κινητό.
Κατά την διάρκεια του πρώτου χρόνου χρειάστηκε το κινητό να πάει στο service της Sony Ericson 2 φορές και να παραμείνει πάνω από 2 μήνα συνολικά. Φυσικά χρειάστηκε να πάρω εγώ στο κατάστημα της Vodafone τηλέφωνο για να ρωτήσω για το κινητό μου και πότε θα είναι έτοιμο. Και τις δύο φορές με πολύ ευγενικό τρόπο μου είπαν ότι περιμένουν ανταλλακτικά!!! Χωρίς να έχω άλλη επιλογή περίμενα…
Το κινητό χάλασε και για τρίτη φόρα. Τώρα όμως ήμουν πιο έμπειρος. Αντί να περιμένω να το στείλουν στο Service, να κάνουν αναβάθμιση λογισμικού, να το στείλουν πίσω διαβεβαιώνοντάς με ότι λύθηκε το πρόβλημα, να επισκεφτώ το κατάστημα, να δω ότι δεν λύθηκε το πρόβλημα και να το στείλουν ξανά πίσω (μια διαδικασία που πιστεύω την γνωρίζετε αρκετοί!!!), έκανα την αναβάθμιση μόνος μου και απαίτησα να σημειωθεί στο δελτίο αποστολής ότι με αυτό τον τρόπο δεν λύνεται το πρόβλημα του κινητού. Μετά από μια εβδομάδα με ειδοποιούν ότι επισκευάστηκε το κινητό μου και είναι έτοιμο. Φυσικά μόνο αναβάθμιση έκαναν, το πρόβλημα δεν είχε λυθεί και έτσι ξαναπήγε το κινητό στο Service. Κανένας από τους υπαλλήλους της Vodafone δεν είδε ούτε το δελτίο αποστολής που το συντάξαμε μαζί, ούτε τις εργασίες που έκαναν στο Service παρά μόνο με πήραν τηλέφωνο ιδιαίτερα χαρούμενοι να με ενημερώσουν ότι επιδιορθώθηκε το κινητό μου.
Μετά από 7 μέρες επικοινωνώ με το κατάστημα της Vodafone και με ενημερώνουν ότι θα καθυστερήσει η επισκευή γιατί περιμένουν ανταλλακτικά!!! Ήμαρτον!! Για 3η φορά η ίδια δικαιολογία. Μάλλον οι υπάλληλοι της Vodafone χρησιμοποιούν την ίδια δικαιολογία όταν καθυστερεί η επισκευή ενός κινητού!
Φυσικά όλοι οι υπάλληλοι ήταν πολύ ευγενικοί αλλά τι να την κάνεις την ευγένεια όταν η δουλειά σου δεν γίνεται! Όταν το κινητό σου βρίσκεται στο service για 3 μήνες από τους 15 πού το έχεις αγοράσει?? Μάλλον περιμένουν να λήξει η εγγύηση και να με ξεφορτωθούν. Ακόμη 7 μήνες έμειναν. Υπομονή…
Θοδωρής
