Η δική μου περίπτωση έχει ως εξής:
Μια βδομάδα πριν, κάνω αίτηση σε κατάστημα Γερμανού για μονή σύνδεση στο Cosmote 65 από Vodafone. Την επόμενη μέρα με παίρνει μια κοπέλα από τα κεντρικά Cosmote να με ενημερώσει ότι η αίτηση φορητότητας ακυρώθηκε και θα την υποβάλλει ξανά. Της δίνω το οκ! Το βράδυ της ίδιας μέρας επικοινωνεί από το κατάστημα του Γερμανού o υπάλληλος να με ρωτήσει μήπως θέλω να μεταφέρω και δεύτερη γραμμή για μεγαλύτερη έκπτωση. Του λέω, "Μα ακυρώθηκε η αίτηση μου!". Μου απαντάει "Όχι! Είναι ενεργή."
Την επόμενη μέρα επικοινωνεί η Vodafone μαζί μου, με αντιπρόταση την οποία και δέχομαι. Με παραπέμπουν να ακυρώσω το ενεργό αίτημα στο γνωστό fax και στο γνωστό νούμερο. Εγώ προτιμώ να πάω την επόμενη μέρα από το ίδιο το κατάστημα να ακυρώσω προσωπικά το αίτημα. Στο κατάστημα, με παραπέμπουν στον υπεύθυνο του καταστήματος και αφού με ενημερώνει ότι καλύτερη πρόταση από τη δική τους δεν θα βρω (!) μετά από τη δική μου πίεση μπαίνει στο σύστημα να κάνει την ακύρωση της φορητότητας, αλλά με ενημερώνει ότι δεν μπορεί να κάνει κάτι, γιατί η αίτηση έχει ήδη απορριφθεί!
Με το που βγαίνω από το κατάστημα επικοινωνώ με το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης της Vodafone και μου λένε ότι το αίτημα στα δικά τους συστήματα είναι ενεργό, και αμέσως μετά επικοινωνώ και με το 13893 και μετά με το 13897, το νούμερο εξυπηρέτησης των αιτήσεων από Vodafone προς Cosmote της Cosmote, όπου επίσης με ενημερώνουν ότι και στα δικά τους συστήματα είναι ενεργό, αλλά ότι δεν μπορεί να ακυρωθεί τηλεφωνικά από αυτούς, πάρα μόνο από το κατάστημα από το οποίο έγινε!
Την επόμενη μέρα πάω σε δεύτερο κατάστημα της αλυσίδας, όπου και αυτοί με ενημερώνουν ότι μπορώ να ακυρώσω μόνο στο κατάστημα που έκανα την αίτηση. Προχτές στέλνω το γνωστό φαξ στο 21081... με κοινοποίηση στην ΕΕΤΤ με αποδεικτικό αποστολής το οποίο προφανώς αγνοείται από την Cosmote και σήμερα πάλι λαμβάνω sms ενημέρωσης από το Vodafone ότι το αίτημα παραμένει ενεργό!! Επικοινωνώ και στο 210 8006300 ούτε και εκεί είναι υπεύθυνοι για την ακύρωση...
Μια βδομάδα τώρα είμαι μπαλάκι... Απαράδεκτη η στάση της Cosmote και των συνεργατών της. Απλώς απαράδεκτη. Κρίμα γιατί είμαι και πελάτης της σε άλλο νούμερο το όποιο όπως δείχνουν τα πράγματα μάλλον και θα μεταφέρω αλλού.