Τελικά μέσα σε όλα όσα συμβαίνουν σε αυτή τη χώρα, φτάσαμε και στο σημείο να παρακαλάς όλα να πάνε καλά σε οποιαδήποτε αγορά κάνεις γιατί η εγγύηση που δίνουν οι αντιπροσωπίες τελικά μπορεί και να μην ισχύουν.
Συγκεκριμένα και για να μην τους πάρει όλους η μπάλα, μετά από αγορά συσκευής SAMSUNG BX-2431 η οποία δεν δούλεψε ποτέ (δεν άνοιγε καν όταν την έβγαλα από το κουτί) επικοινώνησα αυθημερόν με την αντιπροσωπεία ζητώντας αντικατάσταση. Εκείνοι συμφώνησαν και η συσκευή πήγε στο service της SAMSUNG (Service one λέγετε η εταιρία) μετά από δύο μέρες με κούριερ και εγώ περίμενα να μου την αντικαταστήσουν με καινούργια όπως οφείλουν σύμφωνα με τον αστικό κώδικα. Δύο εβδομάδες αργότερα, αφού είχα στο μεταξύ επισκεφθεί την αντιπροσωπία της SAMSUNG για να ρωτήσω τους λόγους που καθυστερούν, έκπληκτος παρέλαβα την οθόνη που είχα στείλει για αντικατάσταση, υποτίθετε επισκευασμένη. Φυσικά, επισκευή δεν ήμουν διαθετιμένος να δεχθώ αφού πρόκειτε για καινούργια συσκευή η οποία δεν δούλεψε με το που βγήκε απο τη συσκευασία. Έτσι, επισκέφτηκα και πάλι την αντιπροσωπεία με την οθόνη μαζί μου και αποφασισμένος να απαιτήσω αντικατάσταση επιτόπου. Εκείνοι όμως μέσω κάποιου υπεύθυνου που δέχτηκε να με δει, μου ζήτησαν συγνώμη, μου είπαν πως έγινε κάποιο λάθος και πως θα στείλουν κούριερ σπίτι μου για να παραλάβουν την οθόνη και να προχωρήσει τελικά η διαδικασία αντικατάστασης. Στο μεταξύ γυρίζοντας σπίτι δοκίμασα την οθόνη από περιέργια να δω εάν δουλεύει και ενώ άναψε κανονικά, μετά από 1 ώρα λειτουργίας, έσβησε και πάλι. Το κούριερ που μου είχαν πει πως θα έστελναν καθυστέρησε μερικές μέρες αλλά τελικά ήρθε και πήρε την οθόνη για λογαριασμό του service one και πάλι.
Δύο εβδομάδες μετά και περίπου 1.5 μήνα πλέον από την αγορά του μόνιτορ και μετά από άπειρα τηλέφωνα σε εξυπηρέτηση πελατών της SAMSUNG χωρίς να βρω καμία λύση, ούτε καν λογική απάντηση για την καθυστέρηση δεν μπορούσαν να μου δώσουν, έστειλα επιστολή διαμαρτυρίας με φαξ στην SAMSUNG, απαιτώντας άμεση αντικατάσταση διαφορετικά όπως τους έγραφα θα προχωρούσα σε καταγγελία. Την ίδια μέρα κάποιος προϊστάμενος (ευγενικός και εξυπηρετικός μου φάνηκε οφείλω να πω) μου τηλεφώνησε και μου ζήτησε συγνώμη λέγοντάς μου πως θα επιληφθεί προσωπικά επί του θέματος. Τελικά προέκυψε πως η συσκευή BX-2431 (ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΕ ΟΣΟΥΣ ΣΚΟΠΕΥΟΥΝ ΝΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑΣΟΥΝ) έχει καταργηθεί από την SAMSUNG διότι ανανεώνει την γκάμα της. Έτσι τους ήταν αδύνατον να μου αντικαταστήσουν την συσκευή και μου πρότειναν να μου στείλουν ένα μόνιτορ από την καινούργια γκάμα τους. Από τότε περιμένω 3 εβδομάδες και ακόμα το μόνιτορ δεν έχει αντικατασταθεί λόγω "γραφειοκρατικού" προβλήματος. Πριν μερικές μέρες μου έστειλαν για δεύτερη φορά το προβληματικό μόνιτορ πίσω, αυτή τη φορά σε άθλια κατάσταση (δεν είναι καν βιδωμένο).
Αποφάσισα να προχωρήσω σε καταγγελία μέσω του 1520 (γενική γραμματεία καταναλωτή). Επικοινωνόντας μαζί τους όμως (2 φορές), εκνευρίστηκα περισσότερο καθώς στο τηλέφωνο φαινόντουσαν σαν να βαριόντουσαν να ασχοληθούν με την περίπτωσή μου. Τελικά αποφάσισα να προσφύγω σε καταγγελία μέσω του συνήγορου του καταναλωτή, εκεί μου φάνηκαν πιο ορεξάτοι, άν και μου είπαν πως η διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί ώστε να δικαιωθώ μπορεί να πάρει και πάνω από μήνα.
Μετά από όλα αυτά είναι φυσικό να αναρωτιέται πλέον κανείς ποιά προστασία έχει πλέον σε αυτήν την χώρα και ποιοί νόμοι ισχύουν όταν έχει πληρώσει προϊόν που δεν λειτούργησε ποτέ και δεν μπορεί να το αντικαταστήσει πιθανόν καθόλου, πόσο μάλλον άμεσα όπως τουλάχιστον αναφέρει ο νόμος.
