Niki5271

Οσο και αν είναι δυσνόητο το καλό service έχει σχέση με την εγγύηση της συσκευής δηλαδή αν είναι ή όχι σε εγγύηση. Εξηγώ παρακάτω για να γινει κατανοητό, Οταν η βλάβη είναι εκτός εγγύησης και απλή (π.χ. σπασμένη οθόνη, κάλυμα, κονέκτορ κλπ) τότε τα πράγματα είναι πολύ ευκολα καθώς για τις περισσότερες συσκευές υπάρχουν αυτά τα κοινά ανταλλακτικά και τα κατα τόπους service έχουν την τεχνογνωσία και τα επισκευάζουν άμεσα γιατί πληρώνονται άμεσα από τον πελάτη. Οταν η βλάβη όμως είναι σοβαρή πχ δεν έχει σήμα, σβήνει μόνο του τότε ειδικά στις εκτός εγγύησης περιπτώσεις τα πράγματα είναι από δύσκολα μέχρι αδύνατα καθώς τα κατα τόπους service δεν έχουν ούτε μηχανήματα όυτε ανταλλακτικά αλλά το κυριώτερο ούτε και την τεχνογνωσία για να τα φτιάξουν. Οι κατασκευαστές δεν νοιάζονται για αυτές τις περιπτώσεις καθόλου καθώς έχει φύγει από αυτούς η ευθύνη για την εγγύηση και άλλωστε θέλουν οι χρήστες να αλλάζουν τηλέφωνα και έτσι να αυξάνουν τις πωλήσεις τους. Τώρα στα εντός εγγύησης και για τις απλές βλαβες τα κατα τοπους service δίνουν λύσεις όπως και παραπάνω (περιπτώσεις εκτός εγγύησης) αν και πληρώνονται (όχι πάντα) από τους κατασκευαστες αν και ελάχιστα σε σχέση με αυτά που εισπράτουν για τις περιπτώσεις εκτός εγγύησης. Τώρα για τα εντός εγγύησης με δυσκολες βλάβες όπως παραπάνω τότε κανένα από τα κατα τόπους service δεν έχει μηχανήματα και τεχνογνωσία για να φτιάξει και καλό είναι να μην επιθυμείτε και εσείς μια τετοια επισκευή γιατί 90% η επισκευή είτε τώρα είτε σε λίγο καιρό(λογω μη υπαρξης μέτρων ESD) θα είναι αποτυχημένη. Σχεδόν όλοι οι κατασκευαστές εδώ και 4-5 χρόνια έχουν βρεί μεγάλες εταιρείες πχ. Jabil που προσφέρουν service σε χώρες της κεντρικής Ευρώπης (π.χ. Τσεχία, Ουγγαρία) για να ναι κοντά σε όλους) αλλά με χαμηλά μεροκάματα (για μείωση εξόδων) και αναγκάζουν να στέλνονται εκεί τα τηλέφωνα που είναι σε εγγύηση και έχουν σοβαρές βλάβες. Αποτέλεσμα οι καθυστερήσεις λογω αποστάσεων και μεγάλων όγκων επισκευών οι αποτυχημένες επισκευές από προσωπικό με χαμηλή εξειδίκευση, το χάσιμο θέσεων από την Ελληνική αγορά και φυσικό επακόλουθο τα παράπονα όλων μας. Ενδεικτικά αναφέρω ότι τα μηχανήματα που χρειάζεται για να επισκευάσουν μια βλάβη που δεν έχει σήμα κοστίζουν περίπου 120.000 ευρώ (ποιός μπορεί να έχει τετοια μηχανήματα? είχε η Alpha Copy και έχει η Arvato όμως η ΝΟΚΙΑ σταμάτησε να επιτρέπει τετοιες επισκευές λόγω αυξημένων εξόδων για την καλυψη εγγυήσεων) για το πως όμως θα επισκευασθεί το τηλέφωνο παίζει ρόλο μόνο η τεχνογνωσία του επισκευαστή. Συμπέρασμα, στο βωμό της μείωσης των εξόδων όλοι θυσιάζουν ακόμη και την ικανοποίηση των πελατών τους. Αν υπάρχει εταιρεία που επισκευάζει όλες τις βλάβες στην Ελλάδα άμεσα (2-3 μερες το πολύ) τότε αυτή πρέπει να ψηφίσω. Υπάρχει ????

Εχουν ήδη βγει βγεί δες εδώ κάποιους, http://www.energizerpowermydevice.com

Η Huawei έχει κανονικά γραφεία στην Ελλάδα (είναι πλέον ο κύριος προμηθευτής σε εξοπλισμό των τριών δικτύων) και εχει και ανάλογο υπέυθυνο. Από όσο ξέρω το επίσημο service είναι η Arvato. Καλύτερα όμως κάνε ένα τηλέφωνο απευθείας στην Huawei και ζήτα από εκεί να σε κατευθύνουν για το προβλημά σου;). Huawei ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ Α.Ε. Λ. Κηφισίας 274 τηλ. 210 6879041

Φίλε Κανέλλο, Σε πίάνω απληροφόρητο και αν έχεις κατάστημα ΝΟΚΙΑ τότε μάλλον εσκεμμένα δεν σε πληροφορεί η ΝΟΚΙΑ γιατί δεν την συμφέρει. Συμφωνα με την ελληνική νομοθεσία ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την αντικατάσταση της συσκευής του μέσα στους 6 πρώτους μήνες από την αγορά της εφόσον το πρόβλημα προέρχεται από την συσκευή και δεν το προκάλεσε ο χρήστης. Αν αυτό δεν το τηρεί ο κατασκευαστής τότε κάνει το παν για να το αποκρύψει γιατί δεν τον συμφέρει. Τώρα όσον αφορά το γιατί δεν το αλλάζουν τα καταστήματα Νοκια Care και πρέπει να το στείλουν στη Nokia (δηλαδή ποιά Νοκια? μην γελιόμαστε η εταιρεία Arvato είναι εξουσιοδοτημένη να κάνει αυτή την δουλειά) αυτό είναι καθαρά μια μ@λ@κι@ της ΝΟΚΙΑ που έχει ξαμοληθεί στο να περιορίσει τα έξοδα για κάλυψη σε εγγύηση που τις περισσότερες φορές είναι δικαιολογημένα και όλα αυτά εις βάρος των πελατών. Πάντως πριν από δύο χρόνια εμένα στη Βουλιαγμένης μου είχαν αλλάξει κινητό όλο μαζί στο κουτί του (και μετά και από ένα χρόνο από την αγορά του) και μου εξήγησε τότε ο υπεύθυνος ότι την αλλαγή αυτή δεν την δικαιολογούσε η ΝΟΚΙΑ αλλά το κόστος το αναλάμβανε η Alpha Copy γιατί είχα δίκιο στην προκειμένη περίπτωση. Τώρα που βλέπουμε όλα αυτά καταλαβαίνουμε γιατί η υπόθεση service ήταν είναι και θα είναι πάντα πρόβλημα για την ΝΟΚΙΑ. Και δεν έφταιγε η Βουλιαγμένης για τις γκρίνιες αυτές. Από τότε που έδωσα το N 70 δεν ξαναπήρα για μένα και τους δικούς μου ΝΟΚΙΑ γιατί δεν αρκούμαι στην καλή διάθεση του κάθε υπευθύνου (που τώρα που δεν υπάρχει και η άμεση σχέση εισαγωγέα και παροχέα service, το service αν πιεστεί θα λέει <αντε εκεί που το αγόρασες να στο αλλάξουν>). Το ψάρι από το κεφάλι βρωμάει πάντα !!!! Ο τρόπος που βλέπει η Nokia τους πελάτες της είναι πολύ λανθασμένος αρκεί να μπορέσει να έχει κανείς την εμπειρεία για να το δεί !!!