Εχω ένα οικογενεικό πακέτο (3 συμβόλαια), εδώ και πολλά χρόνια στην Wind.
Επειδή βρίσκω τα χρήματα που πληρώνω κάθε μήνα πολλά, αποφάσισα (στα μέσα του Οκτώβρη 09) να κάνω αίτηση φορητότητας προς την Cosmote, που κατα τη γνώμη μου είχε καλίτερες τιμές.
Σε δύο μέρες μου τηλεφώνησαν από τη Wind και μου έκαναν κάποιες "προσφορές". Μια από αυτές- να μη πληρώνω πάγιο για τις 2 από τις 3 συνδέσεις για 6 μήνες και αύξηση της "επιδότησης"- μου φάνηκε ενδιαφέρουσα και κατά συνέπεια απέσυρα την αίτηση φορητότητας και περίμενα τον επόμενο λογαριασμό.
Τον Νοέμβριο με εκπληξη είδα πως δεν έιχε αλλάξει τίποτα στα πάγια...και τώρα αρχίζει το θέατρο του παράλογου:
Τηλεφωνώ στην εξυπηρέτηση (:lol::lol:) πελατών, τρεις ή τέσσερεις φορές και μετά από άπειρη αναμονή δεν μπορούσαν να βρουν κάτι. Ξαναπέρνω και μου λένε να επικοινωνήσω με την Cosmote γιατι κατα τη γνώμη τους δεν είχε καταχωρηθεί η απόσυρση της αίτησης φορητότητας (είχε περάσει 1 μήνας). Τηλεφωνώ στην Cosmote, και με διαβεβαιώνουν πως βλέπουν στιο συστημά τους την αίτηση και την ακύρωση/απόσυρση της αίτησης φορητότητας.
Ξανά από την αρχή στην εξυπηρέτηση πελατών της Wind... Τώρα μου λένε να πάω :!: σε ένα κατάστημά τους όπου σίγουρα θα εξυπηρετηθώ. Στο κατάστημα που πήγα βρήκαν πως "υπάρχει κάποια προσφορά" τι ακριβώς δεν ξέρουν, αλλά θα πρέπει να στείλουν ένα mail για να επιβεβαιώσουν δεν ξέρω τι. Τους δίνω το mail μου για να μου το κάνουν forward πράγμα που δεν έγινε.
Πάλι λοιπόν εξυπηρέτηση πελατών :O:O...Μετρήστε ώρες και διάθεση χαμένες!
Τώρα λοιπόν(07/12), αφου είπα την πονεμένη ιστορία άλλες 2:!: φορές, περιμένω κάποια υπάλληλο να επικοινωνήσει μαζί μου, για να μου πεί τι θα γίνει......
Ρωτάω λοιπόν, είναι κακή λειτουργία της γραφειοκρατίας της Wind?, ποντάρουν μήπως στο ότι θα κουραστούμε και θα τα παρατήσουμε ?αδιαφορούν?
Πιστεύω πως αυτές οι "προσφορές" και οι συμφωνίες θα έπρεπε να γίνονται γραπτά για να μπορεί ο καταναλωτής να αποδείξει του λόγου το αληθές.
Και μια δεύτερη ερώτηση: Στη θέση μου τι θα κάνατε?
