MobilesNews AI υποστήριξη 24/7: Νέο κεφάλαιο ανοίγει η Oppo στo κομμάτι υποστήριξης πελατών της By i.tsompas 30 Ιουλίου, 2025121 views ShareTweet 0 Ο “θόρυβος” γύρω από τη νέα εποχή που φαίνεται να εγκαινιάζει η τεχνητή νοημοσύνη δε θα μπορούσε να αφήσει αδιάφορη ούτε την Oppo. Eίναι μια τεχνολογία που προβλέπεται να έχει σημαντικό αντίκτυπο στο μέλλον. Κατανοώντας όλα τα προαναφερθέντα, η Oppo έκρινε αναγκαίο να διαλέξει την ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών της μέσω του AndesGPT, ενός μοντέλου μεγάλης κλίμακας που έχει αναπτύξει η ίδια η εταιρεία. Ήδη αυτό το νέο σύστημα λειτουργεί σε 20 χώρες και περιοχές, προσφέρει υποστήριξη σε 13 γλώσσες και είναι διαθέσιμο 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Με αυτή την τεχνολογία, οι χρήστες λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις σε κάθε τους πρόβλημα, ακόμη και εκτός των κανονικών ωρών εργασίας ή κατά τη διάρκεια των αργιών, κάτι που ενισχύει την ευχέρεια και την ευχρηστία της υπηρεσίας. Παγκόσμια κάλυψη του AndesGPT: Ιδιαίτερα αξιοσημείωτο είναι ότι η Oppo έχει λανσάρει την υπηρεσία εξυπηρέτησης με τεχνητή νοημοσύνη μέσω WhatsApp, για πρώτη φορά στον κλάδο, σε 13 αγορές, ενώ η εταιρεία σχεδιάζει να επεκτείνει το σύστημα σε άλλες 21 αγορές. Μάλιστα, υπάρχει πλάνο από την εταιρεία να ενσωματώσει το σύστημα σε δημοφιλείς online πλατφόρμες, όπως το Facebook, το Line και το Zalo, μέχρι το τέλος του 2025. Σήμερα, το 60% των χρηστών της Oppo παγκοσμίως έχει πρόσβαση στη νέα αυτή τεχνολογία. Με την πρόθεση να καλύψει ένα μεγαλύτερο ποσοστό χρηστών, η εταιρεία αναμένεται να επεκτείνει τη χρήση του συστήματος σε άλλες περιοχές και πλατφόρμες, ενισχύοντας τις δυνατότητες εξυπηρέτησης σε παγκόσμιο επίπεδο. Υπάρχουν τρία στάδια στην διαδικασία του συστήματος εξυπηρέτησης: Πρώτον, η τεχνητή νοημοσύνη αναγνωρίζει τη σημασία του αιτήματος του χρήστη. Δεύτερον, γίνεται έξυπνη διαχείριση και αποφασίζεται αν το αίτημα μπορεί να εξυπηρετηθεί από την AI ή αν απαιτεί ανθρώπινη βοήθεια. Τρίτον, η AI επικοινωνεί με τον χρήστη είτε για να παράσχει την απάντηση είτε για να τον ενημερώσει ότι θα πρέπει να περιμένει για ανθρώπινη εξυπηρέτηση. Η προσθήκη της τεχνητής νοημοσύνης έχει επιφέρει μείωση του φόρτου εργασίας των ανθρώπινων χειριστών κατά 40%, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετα αιτήματα. Τίποτα δεν έγινε πρόχειρα και γρήγορα, αντιθέτως η Oppo έχει ήδη δημιουργήσει τοπικές ομάδες σε στρατηγικές αγορές, οι οποίες είναι υπεύθυνες για την ανάπτυξη περιφερειακών βάσεων γνώσεων και τη συνεχιζόμενη βελτίωση του AndesGPT. Η ανατροφοδότηση από τους χρήστες αποτελεί επίσης σημαντικό στοιχείο πριν την επόμενη φάση ανάπτυξης του συστήματος. Ο στόχος είναι η τεχνολογία αυτή να εξελιχθεί, προσαρμοζόμενη στις τοπικές ανάγκες και προσφέροντας πιο ακριβείς και εξατομικευμένες υπηρεσίες υποστήριξης. To επόμενο μεγάλο βήμα της Oppo είναι να επεκτείνει τις δυνατότητες του συστήματος AI, μελλοντικά, προσθέτοντας νέες τεχνολογίες όπως το Retrieval-Augmented Generation (RAG), μια μέθοδος που επιτρέπει στην AI να βελτιώσει την ακρίβεια των απαντήσεων μέσω αναζήτησης σχετικών δεδομένων από εξωτερικές πηγές, αντί να στηρίζεται μόνο στα δεδομένα εκπαίδευσης του μοντέλου. Σύντομα θα υπάρξουν βοηθοί απαντήσεων σε emails και έξυπνων συστημάτων αναμονής για την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πελατών της. Με την εξέλιξη αυτών των τεχνολογιών, η Oppo επιθυμεί να προχωρήσει σε μια πιο προδραστική προσέγγιση στην εξυπηρέτηση και οι χρήστες θα έχουν την πιο έξυπνη βοήθεια ανά πάσα στιγμή. [via] Δημιουργήστε ένα λογαριασμό ή συνδεθείτε για να σχολιάσετε Συνδεθείτε για να σχολιάσετε Καλώς ήλθατε {{inv_username}} comments Συνδεθείτε για να απαντήσετε Aπαντήστε {{inv_error}} New Comment Post Comment Logout Σύνδεση Email Κωδικός Σύνδεση Κλείσιμο
Ο “θόρυβος” γύρω από τη νέα εποχή που φαίνεται να εγκαινιάζει η τεχνητή νοημοσύνη δε θα μπορούσε να αφήσει αδιάφορη ούτε την Oppo. Eίναι μια τεχνολογία που προβλέπεται να έχει σημαντικό αντίκτυπο στο μέλλον. Κατανοώντας όλα τα προαναφερθέντα, η Oppo έκρινε αναγκαίο να διαλέξει την ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών της μέσω του AndesGPT, ενός μοντέλου μεγάλης κλίμακας που έχει αναπτύξει η ίδια η εταιρεία. Ήδη αυτό το νέο σύστημα λειτουργεί σε 20 χώρες και περιοχές, προσφέρει υποστήριξη σε 13 γλώσσες και είναι διαθέσιμο 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Με αυτή την τεχνολογία, οι χρήστες λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις σε κάθε τους πρόβλημα, ακόμη και εκτός των κανονικών ωρών εργασίας ή κατά τη διάρκεια των αργιών, κάτι που ενισχύει την ευχέρεια και την ευχρηστία της υπηρεσίας.
Τίποτα δεν έγινε πρόχειρα και γρήγορα, αντιθέτως η Oppo έχει ήδη δημιουργήσει τοπικές ομάδες σε στρατηγικές αγορές, οι οποίες είναι υπεύθυνες για την ανάπτυξη περιφερειακών βάσεων γνώσεων και τη συνεχιζόμενη βελτίωση του AndesGPT. Η ανατροφοδότηση από τους χρήστες αποτελεί επίσης σημαντικό στοιχείο πριν την επόμενη φάση ανάπτυξης του συστήματος. Ο στόχος είναι η τεχνολογία αυτή να εξελιχθεί, προσαρμοζόμενη στις τοπικές ανάγκες και προσφέροντας πιο ακριβείς και εξατομικευμένες υπηρεσίες υποστήριξης. To επόμενο μεγάλο βήμα της Oppo είναι να επεκτείνει τις δυνατότητες του συστήματος AI, μελλοντικά, προσθέτοντας νέες τεχνολογίες όπως το Retrieval-Augmented Generation (RAG), μια μέθοδος που επιτρέπει στην AI να βελτιώσει την ακρίβεια των απαντήσεων μέσω αναζήτησης σχετικών δεδομένων από εξωτερικές πηγές, αντί να στηρίζεται μόνο στα δεδομένα εκπαίδευσης του μοντέλου. Σύντομα θα υπάρξουν βοηθοί απαντήσεων σε emails και έξυπνων συστημάτων αναμονής για την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πελατών της. Με την εξέλιξη αυτών των τεχνολογιών, η Oppo επιθυμεί να προχωρήσει σε μια πιο προδραστική προσέγγιση στην εξυπηρέτηση και οι χρήστες θα έχουν την πιο έξυπνη βοήθεια ανά πάσα στιγμή. [via]
News Καταστήματα Telekom: Αναβαθμισμένη ψηφιακή εμπειρία, καινοτομία και άμεση εξυπηρέτηση By Γιώργος Γρίβας21 ώρες ago0
